FAQ für Käufer

Was ist gemeint: Screening, Dokumente und Anspruchsberechtigung.

Antwort: Ja. Jeder Verkäufer wird vor der Genehmigung überprüft. Sie müssen unsere Kriterien erfüllen und Geschäftsdokumente vorlegen, die ihre Tätigkeit, ihre Identität und ihre Fähigkeit, die aufgeführten Dienstleistungen oder Waren zu liefern, belegen.

Was gemeint ist: Kartensicherheit und Zahlungsabwicklung.

Antwort: Alle Zahlungen werden über Stripe abgewickelt und durch eine sichere Zahlungstechnologie geschützt. Die Plattform speichert nicht Ihre vollständigen Kartendaten; Sie zahlen über einen geschützten Kassenablauf.

Was gemeint ist: Der Schutz von Käufer und Verkäufer.

Antwort: Die Plattform schützt beide Seiten. Ihr Geld wird sicher verwahrt und erst nach Abschluss der Arbeit an den Verkäufer freigegeben. Dies verhindert das „Bezahlen und Verschwinden“ und auch das Ausbleiben der Zahlung nach getaner Arbeit.

Was gemeint ist: Zeitpunkt der Veröffentlichung, Bestätigung und Streitigkeiten.

Antwort: Nachdem der Verkäufer die Bestellung als abgeschlossen markiert hat, haben Sie Zeit, das Ergebnis zu überprüfen. Wenn es keine Revisionsanfrage oder Anfechtung gibt, wird die Bestellung abgeschlossen und der Verkäufer hat Anspruch auf eine Auszahlung.

Was ist gemeint: Wer kann Bestellungen aufgeben.

Antwort: Ja. Bestellungen sind nur für Unternehmen und Einzelkaufleute möglich. Sie geben Ihre Geschäftsdaten an (einschließlich Mehrwertsteuer/NIP, falls zutreffend), damit der Verkäufer eine korrekte Rechnung ausstellen kann.

Was gemeint ist: Bankgebühren und Währungsumtausch.

Antwort: Banken und Zahlungsanbieter können zusätzliche Gebühren erheben und eine Währungsumrechnung vornehmen. Diese Kosten werden nicht von der Plattform kontrolliert und können den endgültigen Betrag leicht verändern.

Was gemeint ist: Kontaktinformationen und Umgehung der Plattform.

Antwort: Nein. Die Weitergabe von Kontaktdaten zur Verlagerung der Kommunikation oder Zahlung außerhalb der Plattform ist verboten. Es hebt den Transaktionsschutz auf und kann zu Kontosperren für beide Seiten führen.

Was ist gemeint: „Offizieller“ Kommunikationskanal für Beweise.

Antwort: Verwenden Sie den mit Ihrer Bestellung verknüpften Konversations-/Supportkanal der Plattform. So erhalten Sie eine vollständige Aufzeichnung für die Qualitätskontrolle, die Schlichtung und den Dokumentenabgleich.

Was gemeint ist: Zahlungen außerhalb von Plattformen.

Antwort: Ich stimme nicht zu. Wenn Sie außerhalb der Plattform bezahlen, werden der Käuferschutz und die Streitbeilegung außer Kraft gesetzt. Melden Sie solche Anfragen über den Supportkanal der Plattform, damit wir Maßnahmen ergreifen können.

Was gemeint ist: Aufteilung der Verantwortung zwischen Plattform und Verkäufer.

Antwort: Der Verkäufer ist dafür verantwortlich, die Dienstleistung zu erbringen oder die Waren wie beschrieben zu liefern. Die Plattform sichert die Zahlungen und bietet Schlichtungstools, falls es zu einem Streitfall kommt.

Was ist gemeint: Buchungsablauf von der Auswahl bis zur Bezahlung.

Antwort: Wählen Sie einen Beratungsservice, suchen Sie sich ein verfügbares Zeitfenster aus und bezahlen Sie. Die Buchung wird auf der Plattform bestätigt, und Sie können Ihr Thema und Ihre Materialien in der Auftragskonversation mitteilen.

Was ist gemeint: Uploads, Fotos, PDFs, Einstellungen, Beispiele.

Antwort: Schicken Sie nach der Bezahlung Ihr Thema und unterstützende Dateien in der Bestellkonversation: Fotos, kurze Videos, Maschinenspezifikationen, Einstellungen, PDFs, Messungen oder Beispielergebnisse – alles, was dem Experten bei der Vorbereitung hilft.

Was gemeint ist: Wo der Link zugestellt wird.

Antwort: Der Verkäufer sendet den Link zum Treffen über die Konversation auf der Plattform, die mit Ihrer Bestellung verbunden ist. Dadurch wird sichergestellt, dass der Link an einer Stelle sichtbar ist und für Supportzwecke aufgezeichnet wird.

Was gemeint ist: Aufnahmeerlaubnis und Datenschutz.

Antwort: Aufnahmen sind nur möglich, wenn dies in der Servicebeschreibung angegeben ist und beide Seiten zustimmen. Die Aufnahmen können personenbezogene Daten enthalten, daher muss die Speicherung und Weitergabe den Datenschutzbestimmungen entsprechen.

Was gemeint ist: Umplanungen und Stornierungen.

Antwort: Die Regeln für die Verschiebung hängen von der jeweiligen Servicekarte ab. Wenn Sie es im Voraus wissen, benachrichtigen Sie den Verkäufer sofort in der Auftragskonversation und bitten Sie um eine Verschiebung im Rahmen der beschriebenen Richtlinien.

Was ist gemeint: Ob komplexe Farbaufgaben online erledigt werden können.

Antwort: Oft ja: Die Überprüfung Ihres Arbeitsablaufs, die Analyse von Messungen, die Empfehlung von Einstellungen und die Interpretation von Testformen kann aus der Ferne erfolgen, wenn Sie klare Daten, Screenshots und Messergebnisse zur Verfügung stellen.

Was ist gemeint: Akzeptanzkriterien für Beratungsdienste.

Antwort: Fertigstellung bedeutet, dass die Sitzung stattgefunden hat und der Verkäufer das geliefert hat, was auf der Servicekarte versprochen wurde: Empfehlungen, Schritte zur Fehlerbehebung, eine Zusammenfassung oder vereinbarte Ergebnisse, die in der Konversation auf der Plattform bereitgestellt wurden.

Was ist gemeint: „Revision“ ohne eigene Revisionstaste.

Antwort: Senden Sie eine strukturierte Klärungsanfrage im Auftragsgespräch: Listen Sie auf, was unklar ist und welche zusätzlichen Hinweise Sie benötigen. Dies schafft eine formale Aufzeichnung und hilft, das Ergebnis abzuschließen.

Was gemeint ist: No-Show-Politik und Schutz.

Antwort: Melden Sie die Nichterscheinen sofort in Ihrer Bestellkonversation. Legen Sie Beweise vor (Zeitstempel, Screenshots). Wir werden den Fall prüfen und gegebenenfalls einen neuen Termin vereinbaren oder eine Erstattung vornehmen.

Was damit gemeint ist: Zusätzliche Zeit und zusätzliche Bezahlung.

Antwort: Ja, wenn beide Seiten einverstanden sind. Zusätzliche Zeit sollte durch einen zusätzlichen bezahlten Artikel/Auftrag auf der Plattform abgedeckt werden, damit die Transaktion geschützt und dokumentiert ist.

Was ist gemeint: Prozess und Erwartungen.

Antwort: Sie erteilen und bezahlen den Auftrag, liefern im Auftragsgespräch den technischen Kontext und vereinbaren den Plan: Schritte, Zeitplan und Ergebnisse wie einen Bericht, Korrekturen, eine Schulung oder dokumentierte Einstellungen.

Was gemeint ist: Fernzugriffstools und Sicherheit.

Antwort: Nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung und unter sicheren Bedingungen. Nutzen Sie einen zeitlich begrenzten Zugang, bleiben Sie anwesend, schränken Sie die Berechtigungen ein und bestätigen Sie schriftlich, welche Aktionen der Spezialist durchführen darf.

Was gemeint ist: Akzeptanzkriterien und Nachweis.

Antwort: „Erledigt“ wird durch die Servicebeschreibung und Ihren schriftlichen Umfang definiert: behobenes Problem, abgeschlossenes Update, gelieferte Dateien, abgeschlossene Schulung oder ein schriftlicher Aktionsplan. Bestätigen Sie immer die Kriterien, bevor Sie mit der Arbeit beginnen.

Was gemeint ist: Formate, Überarbeitungen und Fristen.

Antwort: In der Servicekarte sollten Sie angeben, was Sie erhalten: Anzahl der Konzepte, Überarbeitungsrunden, Endformate (PDF, AI, PSD, verpackte Dateien) und Fristen. Die Lieferung erfolgt über die Bestellkonversation der Plattform.

Was ist damit gemeint: Typische Ergebnisse in begrenzter Zeit.

Antwort: Es handelt sich um einen gezielten, zeitlich begrenzten Service: Audit von Angeboten, Angebotsvorlagen, Positionierung, Lead Funnels, Empfehlungen zur Einrichtung von Anzeigen oder eine klare Checkliste für Verbesserungen, die im Voraus in der Karte definiert wird.

Gemeint sind: Scope Creep und Add-ons.

Antwort: Ja: Ja, aber Änderungen müssen schriftlich im Auftragsgespräch vereinbart werden. Wenn sie den Arbeitsaufwand erhöhen, müssen sie durch einen zusätzlichen bezahlten Artikel/Auftrag auf der Plattform abgedeckt werden.

Was ist gemeint: IP-Übertragung im B2B-Bereich.

Antwort: Die Eigentums- und Nutzungsrechte richten sich nach der Servicebeschreibung und den Rechnungsbedingungen des Verkäufers. Wenn Sie volle kommerzielle Rechte oder Exklusivität benötigen, stellen Sie sicher, dass dies in der Karte klar angegeben und schriftlich bestätigt ist.

Was gemeint ist: Vertraulichkeit und Nutzung des Portfolios.

Antwort: Wenn Sie Wert auf Vertraulichkeit legen, sollten Sie dies bei der Auftragsvergabe schriftlich festhalten. Die Nutzung des Portfolios hängt von den vereinbarten Bedingungen ab; Sie können als Teil der Auftragsbedingungen „keine öffentliche Nutzung“ verlangen.

Was gemeint ist: Revisionen und Streitweg.

Antwort: Fordern Sie zunächst in der Bestellkonversation Korrekturen mit klaren Aufzählungspunkten und Beweisen (Screenshots, Dateien) an. Wenn keine Einigung zustande kommt, leiten Sie einen formellen Streitfall/Rückerstattungsprozess über den Plattform-Support ein.

Was gemeint ist: Der Verlust des Schutzes außerhalb der Plattform.

Antwort: Nicht empfohlen, aber wir können zugeben, dass Sie in manchen Fällen die Details Ihres Projekts in einem Messenger besprechen müssen. Halten Sie die Kommunikation und den Dateiaustausch innerhalb der Plattform, um Schutz, Beweise und die Bearbeitung von Streitigkeiten zu wahren. Andernfalls werden wir keine WhatsApp-Screenshots als Bestätigung für Ihre Vereinbarung mit dem Verkäufer anerkennen. Nachrichten außerhalb der Plattform sind für die Schlichtung nicht zuverlässig.

Was ist gemeint: Schritte vom Abkommen bis zur Reise.

Antwort: Sie besprechen Umfang und Bedingungen im Auftragsgespräch (Tarife, Mindeststundenzahl, Reisekosten, Termine), erteilen dann den Auftrag und bezahlen ihn. Der Verkäufer plant die Reise nur für bezahlte Arbeit.

Was ist damit gemeint? Transport, Hotel, Fahrkarten, Tagegelder.

Antwort: Die Reisekosten können Transport, Unterkunft, Fahrkarten und Tagegelder umfassen. Der Dienstausweis sollte die Regeln erklären, und der genaue Kostenvoranschlag sollte vor der Zahlung schriftlich bestätigt werden.

Was ist gemeint: Bargeld/Überweisung an Ort und Stelle.

Antwort: Nein. Alle zusätzlichen Stunden oder Kosten müssen durch einen zusätzlichen bezahlten Auftrag auf der Plattform gedeckt werden. So bleiben beide Seiten geschützt und eine ordnungsgemäße B2B-Dokumentation ist gewährleistet.

Was damit gemeint ist: Zugang, Sicherheit, Maschinendaten.

Antwort: Sorgen Sie für einen sicheren Zugang zu den Geräten, die erforderlichen Abschaltzeitfenster, grundlegende Maschinendaten (Modell, Baujahr, Betriebsstunden), Symptome, Fotos/Videos und den Kontakt vor Ort. Vorbereitung spart Zeit und senkt die Kosten.

Was gemeint ist: Berichte, Checklisten, Nachweise.

Antwort: Die Ergebnisse hängen von der Servicekarte ab: Inspektionsbericht, Mängelliste, Messungen, Empfehlungen, Fotos oder Arbeitsprotokoll. Bitten Sie den Verkäufer, die wichtigsten Ergebnisse im Auftragsgespräch beizufügen.

Was gemeint ist: Verantwortung für die Stornierung vor Ort.

Antwort: Solche Fälle werden auf der Grundlage dessen gelöst, was schriftlich vereinbart wurde und was vor Ort passiert ist. Bestätigen Sie die Zugangs- und Sicherheitsanforderungen vor der Zahlung und dokumentieren Sie Probleme sofort im Auftragsgespräch.

Was gemeint ist: Verringerung der Zeitverschwendung und des Reiserisikos.

Antwort: Ja. Bitten Sie den Verkäufer im Auftragsgespräch um eine Checkliste mit den Dingen, die bereitstehen müssen (Werkzeuge, Hebezeuge, Strom, Verbrauchsmaterial, Personal). Dies verbessert die Ergebnisse und vermeidet Verzögerungen.

Was gemeint ist: Verhinderung von versteckten Mängeln und schlechten Geschäften.

Antwort: Eine Inspektion liefert faktische Zustandsdaten: wichtige Messungen, Prüfdrucke, Mängelrisiken, erforderliche Investitionen und einen objektiven Bericht. Sie verringert die Unsicherheit und stärkt Ihre Verhandlungsposition.

Was ist gemeint: Add-ons und Beschaffungsberatung.

Antwort: Ja. Empfehlungen können in den Bericht aufgenommen werden. Wenn Sie zusätzliche Unterstützung bei der Beschaffung oder Implementierung wünschen, behandeln Sie dies als separaten bezahlten Umfang, der in der Plattform dokumentiert ist.

Was gemeint ist: Kontakte vs. praktische Koordination.

Antwort: Die Koordinierung sollte innerhalb der Plattform bleiben. Wenn eine Notfallkoordination erforderlich ist, befolgen Sie die Regeln der Plattform und verwenden Sie den offiziellen Support-Kanal, damit es eine überprüfbare Aufzeichnung gibt.

Was ist gemeint: Arbeitsablauf vom Versand bis zur Rückgabe.

Antwort: Sie erteilen und bezahlen den Auftrag, senden den Artikel an die in der Servicekarte angegebene Werkstattadresse, erhalten eine Diagnose, genehmigen den Kostenvoranschlag und lassen den reparierten Artikel zurückschicken, wenn er fertig ist.

Was ist gemeint: Logistikkostenverrechnung.

Antwort: Die Versandregeln sind auf der Servicekarte angegeben. In der Regel zahlen Sie den Versand zur Werkstatt und vereinbaren, wer den Rückversand bezahlt. Manchmal ist die Versandvereinbarung für den Verkäufer obligatorisch, um die Mehrwertsteuer zu vermeiden. Bestätigen Sie die Anforderungen an Kurier, Versicherung und Verpackung schriftlich.

Was gemeint ist: Zusätzliche Budgetgenehmigung.

Antwort: Der Verkäufer muss eine Diagnose und einen aktualisierten Kostenvoranschlag im Rahmen des Bestellvorgangs übermitteln. Keine größere Reparatur sollte ohne Ihre schriftliche Genehmigung durchgeführt werden. Zusätzliche Kosten müssen durch eine zusätzliche bezahlte Bestellung gedeckt werden.

Was gemeint ist: Die Kosten für Diagnose und Rücksendung.

Antwort: Das Ergebnis hängt von den Servicebedingungen ab. Wenn eine Diagnose durchgeführt wurde, ist diese möglicherweise noch zu zahlen. Der Verkäufer sollte die Ergebnisse dokumentieren und den Artikel gemäß den vereinbarten Versandregeln zurückschicken.

Was gemeint ist: Garantiedauer und Ausschlüsse.

Antwort: Die Garantiebedingungen werden vom Verkäufer festgelegt und müssen in der Servicekarte angegeben werden: Dauer, Umfang und Ausschlüsse (Missbrauch, mechanische Schäden, Verschmutzung usw.). Bewahren Sie Garantieansprüche innerhalb der Plattform auf.

Was gemeint ist: Verpackung, Versicherung, Beweise.

Antwort: Normalerweise ist der Absender unter den Bedingungen des Kurierdienstes verantwortlich. Machen Sie vor dem Versand Fotos/Videos, verpacken Sie professionell, und versichern Sie wertvolle Gegenstände. Bei Streitigkeiten sind die Kurierdokumente und Ihre Beweise wichtig.

Was gemeint ist: Ungeschützte Sendungen.

Antwort: Nein. Geben Sie die Bestellung immer zuerst auf und bezahlen Sie sie. Andernfalls verlieren Sie möglicherweise den Schutz, den klaren Geltungsbereich und die ordnungsgemäße Dokumentation dessen, was der Verkäufer wann tun muss.

Was gemeint ist: Die Beschaffung von Teilen als Teil der Arbeit.

Antwort: Ja: Ja, wenn die Servicekarte dies zulässt oder Sie schriftlich zustimmen. Die Kosten für Ersatzteile müssen transparent sein und von Ihnen genehmigt werden. Falls erforderlich, wird die Ersatzteilbeschaffung zu einem separaten bezahlten Bereich.

Was gemeint ist: Dokumentation für Wartungsaufzeichnungen.

Antwort: Ja. Bitten Sie im Bestellgespräch um einen kurzen technischen Bericht und eine Teileliste. Viele B2B-Käufer benötigen dies für die Wartungshistorie und die zukünftige Fehlersuche.

Was gemeint ist: Betriebsbedingungen und Verantwortung.

Antwort: Dokumentieren Sie die Installationsbedingungen und die Symptome und kontaktieren Sie den Verkäufer im Rahmen des Bestellvorgangs. Anhand der Garantiebedingungen und Beweise können Sie feststellen, ob es sich um einen Garantiefall oder um ein Umweltproblem handelt.

Was gemeint ist: Zahlungssicherheit und Nachweis.

Antwort: Sie bezahlen auf der Plattform; Versand und Kommunikation werden dokumentiert. Wenn die Ware nicht der Beschreibung entspricht oder nicht geliefert wurde, melden Sie dies über den Support-Kanal für Bestellungen und leiten den Erstattungs- bzw. Streitbeilegungsprozess ein.

Was ist gemeint: Rechnungsstellung und Steuerpflicht.

Antwort: Der Verkäufer stellt die Rechnung direkt an Ihr Unternehmen aus. Die Mehrwertsteuer wird gemäß den B2B-Regeln und dem Ort der Lieferung erhoben. Die Plattform ist nicht der Rechnungsaussteller für die Waren.

Was gemeint ist: Risikominderung und Überprüfung.

Antwort: Ja. Verkäufer müssen den Zustand wahrheitsgemäß beschreiben. Um das Risiko zu verringern, sollten Sie vor dem Kauf einen unabhängigen Inspektionsdienst beauftragen, einen Prüfnachweis anfordern und alle Zustände schriftlich dokumentieren.

Für gebrauchte Druckmaschinen können Sie unsere unabhängige Vorab-Kaufprüfung erwerben. Details finden Sie unter diesem Link:

Für gerade Druckmaschinen (Offset, Flexo).

Für Druckmaschinen mit Wendung.

Was gemeint ist: Korrekte Beweise und Zeitleiste.

Antwort: Dokumentieren Sie das Auspacken (Fotos/Video), bewahren Sie die Kurierdokumente auf und melden Sie das Problem sofort im Rahmen des Bestellvorgangs. Liefern Sie eindeutige Beweise und die gewünschte Lösung (Ersatz, Reparatur, teilweise/vollständige Rückerstattung).

Was ist damit gemeint: Transparenz der Sendungen.

Antwort: Verkäufer können der Bestellung Details zur Sendung hinzufügen, wie z.B. die Tracking-Nummer und Informationen zum Spediteur, wenn dies im Angebot vorgesehen ist. Fordern Sie für wertvolle Sendungen immer eine Sendungsverfolgung an.

Was gemeint ist: Rückgaberecht gegenüber Sonderbestellungen.

Antwort: Die Rückgaberegeln hängen von der Produktauflistung und den B2B-Bedingungen ab. Einige Waren können zurückgegeben werden, andere nicht. Prüfen Sie vor der Zahlung immer die Rückgabebedingungen des Angebots.

Was ist gemeint: Bündelung von Waren und Dienstleistungen.

Antwort: Ja, wenn der Verkäufer dies anbietet. Installation, Inbetriebnahme und Schulung sollten als separate Dienstleistungen bestellt werden oder eindeutig im Leistungsumfang enthalten sein, damit Leistungen und Preise dokumentiert sind.

Was ist gemeint: B2B-Verhandlungen und Dokumentation.

Antwort: Ja. Verhandeln Sie im Bestellgespräch, bevor Sie bezahlen. Bestätigen Sie die vereinbarten Bedingungen schriftlich: Preis, Incoterms (falls verwendet), Verpackung, Vorlaufzeit und Verantwortlichkeiten.

Was gemeint ist: Das Risiko von plattformunabhängigen Zahlungen.

Antwort: Nein. Bei direkten Zahlungen entfällt der Schutz und die Streitbeilegung. Alle Zahlungen müssen zu Ihrer Sicherheit und zur ordnungsgemäßen Erfassung der Transaktionen auf der Plattform verbleiben.

Was gemeint ist: Logistische Anforderungen.

Antwort: Fordern Sie sie vor der Zahlung an und bestätigen Sie sie schriftlich. Wenn zusätzliche Arbeit erforderlich ist, kann dies einen zusätzlichen bezahlten Umfang erfordern. Eine klare Dokumentation verhindert Verzögerungen und Streitigkeiten.

Was gemeint ist: Individuelle Herstellungsregeln.

Antwort: Werkzeuge, die nach Ihren Zeichnungen und Spezifikationen angefertigt werden, sind einmalig für Ihren Auftrag. Wenn es der vereinbarten Spezifikation entspricht, kann es in der Regel nicht weiterverkauft werden, so dass eine Rückgabe im B2B-Bereich in der Regel nicht möglich ist.

Was gemeint ist: Zeichnungen, Toleranzen, Materialien.

Antwort: Liefern Sie Vektordateien oder Zeichnungen, Abmessungen, Toleranzen, Material, Prägeart (blind/erhaben), Dicke/Höhe, Montagebedingungen und Details zum Untergrund. Bestätigen Sie die endgültige Spezifikation schriftlich.

Was gemeint ist: Reduzierung der Risiken.

Antwort: Oft ja. Viele Verkäufer können ein Probestück oder einen Vorproduktionsabzug anbieten. Wenn es sich dabei um einen separaten Auftrag handelt, sollten Sie ihn als separaten bezahlten Artikel bestellen, damit er dokumentiert und geschützt ist.

Was gemeint ist: Objektive Akzeptanzkriterien.

Antwort: Die Konformität wird anhand der genehmigten Spezifikation gemessen: Geometrie, Abmessungen, Material, Oberflächengüte und Toleranzen. Deshalb muss die endgültig vereinbarte Spezifikation innerhalb der Plattform bestätigt werden.

Was ist gemeint: Folgen eines Käuferfehlers.

Antwort: Wenn das Werkzeug genau nach den von Ihnen gelieferten Daten hergestellt wurde, gilt es als wie bestellt geliefert und wird in der Regel nicht zurückerstattet. Nutzen Sie den Zeichnungsüberprüfungsservice oder das Proofing, um kostspielige Fehler zu vermeiden.

Was gemeint ist: Verkäuferfehler und Käuferschutz.

Antwort: Dokumentieren Sie die Nichtübereinstimmung (Maße, Fotos, Beweise) und melden Sie sie über den Supportkanal für Bestellungen. Mögliche Ergebnisse sind Nachbesserung, Teilerstattung oder vollständige Rückerstattung, je nach Befund.

Was gemeint ist: NDA-ähnliche Erwartungen.

Antwort: Ja. Halten Sie die Vertraulichkeitsanforderungen schriftlich fest, bevor die Produktion beginnt. Bitten Sie den Verkäufer um eine Bestätigung, dass er Ihre Zeichnungen und Designdetails nicht wiederverwenden oder offenlegen wird.

Was gemeint ist: Produktionszeit vs. Versandzeit.

Antwort: Die Vorlaufzeit umfasst die Herstellung und den Versand. Bestätigen Sie den Zeitplan für die Produktion, das Bereitschaftsdatum und die Versandart schriftlich. Komplexe Werkzeuge können längere Prüfzyklen erfordern.

Was ist gemeint: Rechte an CAD-/Quelldateien.

Antwort: Die Eigentumsverhältnisse hängen von den Bedingungen des Angebots ab. Wenn Sie die Lieferung von Quelldateien oder Exklusivrechten verlangen, muss dies ausdrücklich angegeben und schriftlich bestätigt werden, bevor die Produktion beginnt.

Was ist gemeint: Risikomanagement im Transportwesen.

Antwort: Ja. Fordern Sie versicherten Versand für hochwertige Werkzeuge an und lassen Sie sich die Verpackungsstandards bestätigen. Bewahren Sie die Versanddokumente auf; sie können im Falle eines Transportschadens angefordert werden.

Was gemeint ist: Wo die Regeln sind und welche Daten gesammelt werden.

Antwort: Wir halten uns an die GDPR/RODO. Einzelheiten darüber, was wir sammeln, warum, Rechtsgrundlagen, Aufbewahrung und Ihre Rechte finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie (RODO) auf der Website.

Was gemeint ist: Was bei der Streitbeilegung zählt.

Antwort: Behalten Sie alles innerhalb der Plattform: Nachrichten, Dateien, Bestätigungen, Fotos, Kontrollnummern und vereinbarte Bedingungen. Nachrichten außerhalb der Plattform sind für die Schlichtung nicht zuverlässig.

Was gemeint ist: Der erste Schritt eines Rechtsstreits.

Antwort: Eröffnen Sie die Konversation mit dem Bestellsupport und beschreiben Sie das Problem klar und deutlich, mit Beweisen und der von Ihnen gewünschten Lösung (Revision, Ersatz, Teilerstattung). Dadurch wird ein offizieller Datensatz erstellt.

Was gemeint ist: Wer veranlasst und wer bestätigt Erstattungen.

Antwort: Erstattungen werden über den Erstattungsworkflow der Plattform abgewickelt. Sie reichen Ihren Anspruch mit Beweisen ein; der Verkäufer kann zustimmen und einen Erstattungsantrag stellen, und die Plattform kann diesen überprüfen und genehmigen.

Was gemeint ist: Kein Streitfall – technische Unterstützung.

Antwort: Sehen Sie zuerst in der Hilfe/FAQ nach. Wenn Sie Hilfe benötigen (Zahlungsfehler, kein Zugriff auf eine Bestellung, fehlende Benachrichtigung), verwenden Sie das Kontaktformular und fügen Sie Ihre Bestell-ID und Screenshots bei.

Was ist gemeint: Recht auf Löschung und Einschränkungen.

Antwort: Sie können die Löschung von Daten beantragen, soweit dies rechtlich möglich ist. Einige Daten müssen aus buchhalterischen, steuerlichen und gesetzlichen Gründen aufbewahrt werden. Reichen Sie Ihre Anfrage über das Kontaktformular ein.

Was gemeint ist: Faires Feedback und Missbrauchsprävention.

Antwort: Bewertungen sollten sachlich und respektvoll sein. Missbrauch, Drohungen und die Weitergabe von persönlichen Daten sind verboten. Die Plattform kann Bewertungen moderieren, die gegen die Regeln oder geltendes Recht verstoßen.

Was ist gemeint: Sicherheit und Durchsetzung.

Antwort: Stimmen Sie nicht zu. Melden Sie dies in der Konversation mit dem Bestellsupport. Zahlungen außerhalb der Plattform heben den Schutz auf und können zu Kontobeschränkungen für den Verkäufer und in einigen Fällen auch für den Käufer führen.

Was gemeint ist: Eskalation und Vertraulichkeit.

Antwort: Verwenden Sie das Kontaktformular und wählen Sie das entsprechende Thema (Zahlungen, Streitfall, Datenschutz). Geben Sie die Bestell-ID und die Fakten an. Wir behandeln sensible Anfragen sorgfältig und antworten auf dem offiziellen Weg.

Was gemeint ist: Das letzte Akkordeon-Element und das versteckte Kontaktformular.

Antwort: Wenn Sie die Antwort hier nicht gefunden haben, klicken Sie unten in diesem Abschnitt auf „Kontaktieren Sie uns“, um das versteckte Kontaktformular zu öffnen. Beschreiben Sie Ihr Problem und geben Sie Ihre Bestell-ID an (falls vorhanden).