Für Experten und Online-Dienstleister
Konsultationen über Zoom, Ferndiagnosen ohne Kundenbesuch
Wie funktioniert die Online-Konsultationsplattform im Allgemeinen?
Was gemeint ist: Eine kurze Übersicht vom Erstellen einer Karte bis zum Erhalt des Geldes.
Antwort:
Sie erstellen eine Servicekarte mit einer Beschreibung des Themas, der Dauer und der Kosten der Beratung. Der Kunde bucht einen Sendeplatz und bezahlt für den Service auf der Plattform. Das Geld ist auf dem Dienstleistungskonto reserviert. Sie führen das Meeting über Zoom/Google Meet durch und markieren die Bestellung als abgeschlossen. Der Kunde hat 4 Tage Zeit, um zu bestätigen oder Änderungen anzufordern. Nach der automatischen Schließung wird die Bestellung auf Ihren Saldo gutgeschrieben, und die tatsächliche Zahlung auf Ihr Bankkonto erfolgt einmal im Monat in der letzten Woche des Monats, wobei die Plattformprovision und Bankgebühren berücksichtigt werden.
Kann ich Konsultationen außerhalb der Plattform durchführen, wenn der Kunde direkt bezahlt hat?
Was gemeint ist: Umgehung der Plattform.
Antwort:
Nein. Zahlungsannahme und Serviceorganisation dürfen ausschließlich über die Plattform erfolgen. Einem Kunden anzubieten, ‚direkt‘ zu zahlen oder direkt zu einem Boten zu gehen, gilt als Umgehung des Services und führt zu einer Kontosperre (von einem Monat bis sechs Monaten oder dauerhaft im Falle einer Wiederholung). In diesem Fall können wir weder Sie noch den Mandanten schützen.
Wir leisten viel Arbeit, um Kunden zu gewinnen, indem wir Werbung und Versand bezahlen, sodass Sie Geld verdienen können, und wir sind überzeugt, dass unsere Bemühungen belohnt werden sollten.
Wo und wie kann ich meine Kontaktdaten (Telefonnummer, Telegram, Webseite) angeben?
Was gemeint ist: Kontaktdaten in die Karte und Korrespondenz eintragen.
Antwort:
In der Servicekarte, Profilbeschreibung und im Chat ist es verboten , Kontaktdaten anzugeben, die es den Nutzern ermöglichen, die Plattform zu umgehen: Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Telegram, WhatsApp, Links zu Webseiten und sozialen Netzwerken.
Das ist ein Vorteil für Sie – Ihre Daten werden nicht online geleakt und Sie werden nicht von zufälligen Anrufen gestört. Außerdem werden Sie nicht von Menschen gestört, die kostenlose Beratungen suchen. Werde für dein Wissen bezahlt.
Ihre rechtlichen Daten und Kontaktdaten dürfen nur in der Rechnung und den Dokumenten zur abgeschlossenen Bestellung enthalten sein – also nachdem die Bestellung über die Plattform gegangen ist.
Wenn Sie Ihr Unternehmen bewerben möchten, stehen kostenpflichtige Ressourcen auf unserer Plattform zur Verfügung. Sie können ein Banner kaufen oder Informationen über Ihr Unternehmen basierend auf einer separaten Vereinbarung veröffentlichen.
Wie wird die Plattformprovision für meine Online-Dienste berechnet?
Was gemeint ist: Provisionsprozentsätze.
Antwort:
Die Plattform zieht eine Provision vom vom Kunden gezahlten Betrag (abzüglich Rückerstattungen) ein. Die Provisionssumme wird einmalig festgelegt und hängt von der Höhe der erbrachten Dienstleistung sowie dem gekauften Status des Nutzers ab. Kostenlose Nutzer zahlen eine etwas höhere Provision, während Premium-Inhaber die Möglichkeit auf eine größere Verteilung und eine geringere Provision haben.
Als Einwohner Polens erheben wir die Mehrwertsteuer gemäß den europäischen Steuervorschriften.
Wie wird die Mehrwertsteuer für Online-Dienste (B2B) berechnet?
Was gemeint ist: Der Ort der Erbringung der Dienstleistung und wessen Mehrwertsteuer anzuwenden ist.
Antwort:
Die Plattform wird ausschließlich im B2B-Format betrieben. Als Verkäufer stellen Sie die Rechnung für die Beratung direkt an den Kunden aus. Die Mehrwertsteuer wird gemäß den Regeln Ihres Registrierungslandes und dem Dienstort berechnet. Für die meisten B2B-Dienstleistungen innerhalb der EU gilt das Prinzip des „Lieferorts am Standort des Käufers“, und es wird häufig Rücksteuer verwendet. Unsere Plattform ersetzt keinen Steuerberater: Sie sind für die korrekte Berechnung und Zahlung der Mehrwertsteuer verantwortlich.
Wann genau erhalte ich die Bezahlung für die von mir durchgeführten Beratungen?
Was gemeint ist: Bedingungen für die Abhebung von Geldern.
Antwort:
Nachdem die Bestellung geschlossen wurde (Kundenbestätigung oder automatische Schließung nach 4 Tagen), wird der Betrag Ihrem internen Guthaben gutgeschrieben. Wir sammeln alle von Ihnen erbrachten Leistungen in einer Rechnung, die einmal abgeschlossen wird. Tatsächliche Zahlungen auf Ihr Bankkonto erfolgen einmal im Monat in der letzten Woche des Kalendermonats. Der Zeitpunkt der Überweisung hängt von der Arbeit der Banken und Zahlungssysteme ab.
Was soll ich tun, wenn ein Kunde mit der Beratung unzufrieden ist?
Was gemeint ist: Streitigkeiten und Überarbeitungen.
Antwort:
Der Kunde kann Klarstellungen oder ein zusätzliches kurzes Telefonat innerhalb angemessener Grenzen anfordern, sofern dies logisch ist und der Beschreibung des Dienstes entspricht. Wenn sich die Parteien nicht einigen, eröffnet der Mandant einen Streit. Wir analysieren die Korrespondenz und die Unterlagen und treffen eine Entscheidung: Wir bestätigen die Zahlung oder erstatten den Betrag vollständig oder teilweise.
Kann ich die Themen der Konsultationen einschränken und eine Anordnung ablehnen?
Was gemeint ist: Das Recht, ein unsicheres oder unangemessenes Thema abzulehnen.
Antwort:
Ja. Gib in der Kartenbeschreibung an, mit welchen Fragen du arbeitest und mit welchen nicht. Wenn nach der Buchung das Thema außerhalb Ihrer Zuständigkeit liegt oder dem Gesetz oder der Ethik widerspricht, können Sie ablehnen, indem Sie dem Kunden im Chat schreiben und über den Support eine Stornierung der Bestellung beantragen.
Kann ich Zoom-Konsultationen aufnehmen und die Aufnahme an den Kunden schicken?
Was das bedeutet: Verarbeitung personenbezogener Daten und geistiger Eigentumsrechte.
Antwort:
Dies ist erlaubt, wenn der Kunde benachrichtigt wird und der Aufnahme zustimmt. In der Leistungsbeschreibung geben Sie an, dass die Beratung aufgezeichnet werden darf und die Aufnahme dem Klienten zur Verfügung steht. Aufnahmen enthalten persönliche Daten, daher sind Sie verpflichtet, sie sicher zu speichern und nicht ohne rechtliche Grundlage an Dritte weiterzugeben.
Kann ich dem Kunden nach der Beratung zusätzliche Leistungen anbieten?
Was das bedeutet: Upselling innerhalb der Plattform.
Antwort:
Ja, Sie können Folgeberatungen oder zusätzliche Dienstleistungen anbieten, aber nur in Form neuer Bestellungen über die Plattform. Sie können keine Zahlung außerhalb der Plattform anbieten.
Für Dienstleister, die Dienstleistungen mit Besuchen bei Kunden anbieten
Reparatur, Inspektion und Überwachung von Geräten am Installationsstandort
Wie richte ich einen Service mit Reisen zum Kundenstandort ein?
Was gemeint ist: Die Struktur der Karte und die Reihenfolge.
Antwort:
Auf der Servicekarte geben Sie an: die Kosten pro Stunde, die Mindestanzahl der Stunden (empfohlen werden 3–4), die ungefähren Reisekosten (Transport, Hotel, Tickets) und den Servicebereich. Der Kunde stimmt im Chat mit dir über den Umfang der Arbeit und das ungefähre Budget überein, gibt dann eine Bestellung auf der Plattform auf und bezahlt dafür.
Wir gewährleisten die Sicherheit Ihrer Transaktion. Dank der Plattform reserviert der Kunde Geld für die Zahlung, und wenn der Service von hoher Qualität erbracht wird, riskieren Sie nicht, Ihr Geld nicht zu erhalten. Der Kunde ist außerdem davor geschützt, eine Vorauszahlung zu leisten und der Auftragnehmer nicht zu erscheinen oder die Arbeiten nicht zu beenden.
So funktioniert es: Das Geld wird reserviert, man geht zum Kundenstandort, führt die Arbeit aus und markiert die Bestellung dann als erledigt. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie die Zahlung.
Wie sollten Reise, Unterkunft und Tickets berücksichtigt werden?
Was gemeint ist: Zusätzliche Ausgaben über die Arbeitszeit hinaus.
Antwort:
Es wird empfohlen, den Kostenvoranschlag in zwei Teile zu unterteilen: Arbeitszeiten und Reisekosten. Beschreiben Sie die Grundsätze in der Karte: Zum Beispiel: ‚Reise- und Unterkunftskosten werden entsprechend den tatsächlichen Ausgaben bezahlt, bestätigt durch Tickets und Quittungen‘ oder ‚Die Reise ist in den Kosten der Arbeit enthalten.‘ Vereinbart euch im Chat vor der Bestellung auf einen ungefähren Betrag. Sie können den Kunden um eine Vorauszahlung bitten, aber die Entscheidung hängt von der Dringlichkeit der Arbeit und den anfänglichen Kosten für die Vorbereitung Ihres Besuchs ab.
Wie berechnet man die Mehrwertsteuer für Vor-Ort-Dienstleistungen (B2B)?
Was gemeint ist: Der Serviceort stellt Reparaturen am Standort des Kunden bereit.
Antwort:
Sie stellen die Rechnung als Auftragnehmer aus. Bei B2B-Reparatur- und Demontagediensten wird der Lieferort in der Regel durch den tatsächlichen Standort der Ausrüstung bestimmt. Dementsprechend wenden Sie die Mehrwertsteuervorschriften Ihres Landes und/oder des Landes des Kunden an, sofern gesetzlich vorgeschrieben. Die Plattform garantiert die Sicherheit der Transaktion und zieht Kunden an, ist jedoch nicht für Ihre Steuerberechnungen verantwortlich.
Wann erhalte ich eine Bezahlung für Reisen und Arbeit vor Ort?
Was gemeint ist: Zahlungsbedingungen.
Antwort:
Sobald du die Bestellung als abgeschlossen markiert hast und der Kunde innerhalb von 4 Tagen keinen Streitfall eröffnet hat, wird der Betrag deinem Saldo gutgeschrieben. Am Monatsende sammeln wir alle Ihre erledigten Leistungen in einer Rechnung und stellen sie einmal im Monat aus, um die Buchhaltung zu vereinfachen. Die tatsächliche Zahlung auf Ihr Bankkonto erfolgt in der letzten Woche des Monats, einschließlich aller bis dahin erledigten Bestellungen.
Was, wenn sich bei der Ankunft herausstellt, dass weniger oder mehr Arbeit ist als erwartet?
Was gemeint ist: Anpassung des Volumens einer bereits bezahlten Bestellung.
Antwort:
Wenn das Volumen geringer ist, kannst du über den Support eine teilweise Rückerstattung anbieten. Wenn mehr Arbeit anfällt als bezahlt, geben Sie beim Kunden eine zusätzliche Bestellung für die fehlenden Stunden auf.
Zeichnen Sie alle Vereinbarungen mit dem Kunden im Plattformchat auf.
Wer ist für die Sicherheit am Standort des Kunden verantwortlich?
Was gemeint ist: Sicherheitsausrüstung und Zugang zu Ausrüstung.
Antwort:
Der Kunde ist verantwortlich für sichere Arbeitsbedingungen, Zugang zu Ausrüstung und die Einhaltung der Sicherheitsvorschriften auf seinem Gelände. Sie sind verantwortlich für Ihre Qualifikationen und den korrekten Umgang mit Werkzeugen. Die Plattform ist nicht verantwortlich für Unfälle, die durch Verstöße gegen Sicherheitsvorschriften durch eine der Parteien verursacht werden.
Ist es möglich, eine separate Vorauszahlung für die Reise zu verlangen?
Was gemeint ist: Die Bezahlung zwischen Reise und Arbeit aufteilen.
Antwort:
Ja, falls nötig, können Sie zwei Bestellungen aufgeben: die erste für einen festen Reisepreis (Transport, Unterkunft) und die zweite für Arbeitszeiten. Beide Bestellungen müssen jedoch vor Arbeitsbeginn über die Plattform aufgegeben und bezahlt werden.
Bitte beachten Sie, dass alle von Ihnen erledigten Arbeiten in einer einzigen Rechnung zusammengefasst sind und die Zahlung einmal im Monat oder alle zwei Wochen erfolgt. Diese Option muss im Zahlungsbereich Ihres Dashboards konfiguriert werden.
Kann ich die Adresse meiner Werkstatt oder die Telefonnummer meiner Karte für einen schnellen Kontakt angeben?
Antwort:
Nein. Sie können Ihr Einsatzgebiet in Ihrem Profil angeben („wir reisen durch Europa“, „wir arbeiten in einem Umkreis von 300 km um…“), aber direkte Kontaktdaten und genaue Adressen für den direkten Kontakt außerhalb der Plattform sind verboten.
Die rechtliche Adresse und Details sind nur in Rechnungen und Berichten angegeben.
Was soll ich tun, wenn ein Kunde mich bittet, weiterzuarbeiten, ohne zusätzliche Stunden auf der Plattform zu registrieren?
Was gemeint ist: ‚Arbeite noch ein paar Stunden, dann regeln wir die Bezahlung später.‘
Antwort:
Das ist nicht erlaubt. Jede bezahlte Arbeit muss als Bestellung über die Plattform registriert werden. Schlagen Sie vor, dass der Kunde online eine zusätzliche Bestellung aufgibt. Wenn der Kunde ablehnt, wird nicht empfohlen, über den bezahlten Betrag hinaus weiterzuarbeiten.
Muss ich ein Papierzertifikat für den Abschluss unterschreiben?
Was gemeint ist: Dokumente für die Buchhaltung.
Antwort:
Das ist oft nützlich für B2B. Du kannst ein Zertifikat erstellen und einen Scan über den Plattformchat austauschen. Rechtlich ist elektronische Korrespondenz und das Markieren der Bestellung als erledigt ausreichend, aber in einigen Ländern oder auf Wunsch des Kunden ist ein Zertifikat wünschenswert. Die Plattform erlaubt es, Dokumente an eine Bestellung anzuhängen. Als Garantie für die Transaktion bestätigt dieses Dokument die geleistete Arbeit und dient als Beweis im Falle eines Streits.
Für Reparatur-/Restaurierungsdienste
In Fällen, in denen ein Ersatzteil vom Kunden zur Reparatur an Ihre Baustelle geschickt wird
Wie funktioniert das Reparaturschema mit Geräten, die per Post verschickt werden?
Was gemeint ist: Allgemeines Prinzip.
Antwort:
Der Kunde gibt eine Bestellung auf der Plattform auf und bezahlt für Diagnose/Reparatur. Dann schicken sie auf eigene Kosten die Ausrüstung an die auf der Karte angegebene Adresse des Auftragnehmers.
Sie führen die Reparatur durch, einigen sich per Chat auf das Ergebnis und senden dann die reparierte Ausrüstung an den Kunden zurück. Nach der Bestätigung oder automatischen Schließung der Bestellung wird der Betrag Ihrem Guthaben gutgeschrieben.
Wer bezahlt den Versand hin und zurück?
Was gemeint ist: Lieferbedingungen.
Antwort:
Standardmäßig zahlt der Kunde den Versand an den Auftragnehmer, und der Rückversand wird wie vereinbart bezahlt (oft auch vom Kunden). Steht klar auf der Servicekarte: ‚Lieferung zu uns und zurück wird vom Kunden bezahlt‘ oder eine andere Option. Die Liefersumme kann in der Bestellung enthalten oder separat direkt an den Kurierdienst bezahlt werden.
Wie registriere ich die Mehrwertsteuer für Reparaturen mit Versand (B2B)?
Was gemeint ist: Ort der Zustellung und Mehrwertsteuer.
Antwort:
Als Auftragnehmer stellen Sie die Rechnung für den Reparaturservice an die juristische Person des Kunden aus. In der Regel wird der Ort der Dienstleistungserbringung vom Land des Auftragnehmers bestimmt (wo sich die Werkstatt befindet). Für grenzüberschreitende Transaktionen innerhalb der EU können jedoch Rücksteuerregeln gelten. Für genaue Programme konsultieren Sie bitte einen Steuerberater.
Was soll ich tun, wenn die Diagnose zeigt, dass die Reparatur teurer ist als erwartet?
Was gemeint ist: Zusätzliche Zahlungen über den ursprünglich vereinbarten Betrag hinaus.
Antwort:
Erstellen Sie einen vorläufigen Bericht/Bewertung und senden Sie ihn im Chat an den Kunden. Wenn der Kunde zustimmt, geben Sie eine zusätzliche Bestellung für die zusätzliche Zahlung auf oder ändern Sie den Betrag über den Support. Ohne die schriftliche Zustimmung des Kunden im Chat ist es nicht ratsam, teure Reparaturen durchzuführen.
Was ist, wenn der Kunde sich nach der Diagnose weigert, die Reparatur durchführen zu lassen?
Was gemeint ist: Bezahlung nur für Diagnostik und Rückgabe.
Antwort:
Fügen Sie einen ’nur Diagnose‘-Service und dessen Kosten in die Karte ein. Wenn der Kunde sich nach der Diagnose weigert, die Reparatur durchführen zu lassen, schließen Sie die Diagnosebestellung und schicken Sie die Geräte auf Kosten des Kunden zurück.
Bringen Sie nicht funktionierende Geräte oder demontierte Komponenten in den sichersten Zustand zurück.
Wer ist für Schäden während des Versands verantwortlich?
Was gemeint ist: Versicherung und Verpackung.
Antwort:
Der Absender ist für die Verpackung und Versicherung der Sendung verantwortlich, unabhängig davon, wer dafür bezahlt. Empfohlen:
- Der Kunde sollte die Ausrüstung gut packen und die Lieferung bei Bedarf versichern;
- Das solltest du auch bei der Rücksendung tun. Sie können in der Karte angeben, dass Sie Ausrüstung nur annehmen, wenn keine sichtbaren Schäden an der Verpackung vorliegen, und dass die Lieferrisiken gemäß den Regeln des Kurierdienstes versichert sind.
Kann ich Ausrüstung ohne vorherige Bestellung auf der Plattform empfangen?
Was gemeint ist: Der Kunde hat das Paket geschickt ‚und dann regeln wir das irgendwie‘.
Antwort:
Nein. Zuerst muss die Bestellung über die Plattform aufgegeben und bezahlt werden, dann schickt der Kunde die Ausrüstung. Andernfalls riskieren Sie, ohne rechtlich klare Bedingungen und ohne Schutz durch die Plattform zu arbeiten.
Kann ich die Adresse der Werkstatt auf der Servicekarte angeben?
Was gemeint ist: Kontakt- und Serviceumgehung.
Antwort:
Ja, aber nur im Format einer Adresse für das Versenden von Geräten und ohne Telefon- und E-Mail-Kontakte. Die Adresse wird benötigt, damit der Kunde weiß, wohin er das Paket schicken soll. Du kannst keine Phrasen wie ‚direkt anrufen‘, ‚auf WhatsApp schreiben‘ usw. hinzufügen.
Ist es notwendig, eine Garantie für Reparaturen zu geben?
Was gemeint ist: Garantiepflichten.
Antwort:
In den meisten Ländern verlangt das Gesetz eine Garantie für die ausgeführte Arbeit. Es wird empfohlen, die Garantiebedingungen auf der Karte anzugeben: Dauer, Geltung, Ausschlüsse. In B2B-Beziehungen haben Sie mehr Wortwahlfreiheit, aber klare Bedingungen reduzieren die Anzahl der Streitigkeiten. Garantiereparaturen müssen ebenfalls über die Plattform abgewickelt werden.
Wie sollten die Kosten für Ersatzteile berücksichtigt werden?
Was gemeint ist: Trennung von Arbeit und Materialien.
Antwort:
Geben Sie auf der Karte an, ob die Kosten für Teile im Preis enthalten oder separat bezahlt werden. Es ist oft bequemer, die Arbeit über die Plattform erledigen zu lassen und die Teile entweder als separaten Posten im Auftrag enthalten zu sein oder entsprechend der tatsächlichen Rechnung bezahlt zu werden.
Nimm alle Vereinbarungen im Chat auf.
Für Freiberufler und einzelne Auftragnehmer
Brand-Identity-Spezialisten, Verpackungsdesigner und Marketing-Experten werden pro Stunde oder pro abgeschlossener Aufgabe bezahlt
Wie beschreibt man einen Logo- oder Layout-Design-Service korrekt?
Was gemeint ist: Kartenstruktur.
Antwort:
Gib an: die Art der Arbeit (Logo, Unternehmensidentität, Verpackung, Layout), was im Grundpaket enthalten ist (wie viele Konzepte, wie viele Überarbeitungsrunden, welche Dateiformate), Fristen, was nicht im Preis enthalten ist (z. B. Kauf von kostenpflichtigen Schriften/Fotos). Je spezifischer du bist, desto weniger Missverständnisse gibt es.
Wie werden die Rechte am erstellten Design verteilt?
Was gemeint ist: Urheberrecht bei B2B.
Antwort:
Standardmäßig übertragen Sie nach vollständiger Zahlung dem Kunden die Eigentumsrechte zur Nutzung des Designs in dem Umfang der Karte (z. B. für Druck, Website, Werbung). Wenn Sie das Gebiet oder den Anwendungsbereich einschränken wollen, muss dies klar formuliert werden. Persönliche Nicht-Eigentumsrechte (Urheberschaft) sind gesetzlich unveräußerlich, können aber beispielsweise durch Erwähnung des Autors ausgeübt werden.
Ist es möglich, per E-Mail oder Instant Messenger mit dem Kunden zu kommunizieren?
Was gemeint ist: Verstoß gegen die Kommunikationsregeln.
Antwort:
Nein, alle Korrespondenzen und Dateiaustausche müssen über den Chat der Plattform erfolgen. Dies ist notwendig, damit im Falle eines Streits das Bild rekonstruiert werden kann und der Dienst nicht umgangen wird. Die Ausnahme ist der Austausch von Rechtsdokumenten und Rechnungen, aber auch diese können in die Bestellung hochgeladen werden.
Bei direkter Kommunikation können wir nicht garantieren, dass der Kunde für Ihre Arbeit bezahlt. Man kann die Arbeit erledigen und bleibt mit nichts da.
Wie oft kann ich Zwischenversionen zeigen und Bearbeitungen erhalten?
Was gemeint ist: Überarbeitungsvorschriften.
Antwort:
Gib in der Karte an, wie viele Runden Bearbeitungen im Preis enthalten sind, und halte dich daran. Zusätzliche Änderungen werden entweder als separates Paket oder stündlich durch eine neue Bestellung berechnet. Alle Vereinbarungen werden im Chat aufgezeichnet.
Wie berechne ich die Mehrwertsteuer auf Designdienstleistungen (B2B)?
Was gemeint ist: Ort der Bereitstellung kreativer Dienstleistungen.
Antwort:
Sie stellen dem Kunden eine Rechnung für Ihre Arbeit aus. Im B2B-Bereich innerhalb der EU wird der Lieferort oft durch den Ort bestimmt, an dem die Dienstleistungen erbracht werden, und in einigen Fällen gilt eine Rücksteuer. Bei der Arbeit mit Kunden außerhalb der EU gelten andere Regeln. Die Plattform fungiert nicht als Steuerberater; Sie sind dafür verantwortlich, die Mehrwertsteuer korrekt anzuwenden.
Was soll ich tun, wenn ein Kunde 'endlose Überarbeitungen' ohne zusätzliche Zahlung verlangt?
Was gemeint ist: Schutz des Freiberuflers.
Antwort:
Das zeigt in der Regel an, wie Ihre Beziehung zum Kunden sein wird. Erinnern Sie den Kunden taktvoll an die Bedingungen der Karte: wie viele Überarbeitungen enthalten sind. Bieten Sie ein zusätzliches, kostenpflichtiges Überarbeitungspaket an. Wenn der Kunde darauf besteht und mit negativem Feedback droht, kontaktieren Sie den Support – wir berücksichtigen Kundenmissbrauch bei der Bewertung von Streitigkeiten.
In jedem Fall sollten Sie erst mit der Bestellung beginnen, wenn der Kunde über die Plattform bezahlt hat.
soll ich Fragmente fertiger Arbeit in meinem Portfolio verwenden?
Was das bedeutet: Das Recht des Freiberuflers, seine Arbeit zu präsentieren.
Antwort:
Bei B2B ist dies in der Regel erlaubt, sofern nicht anders angegeben. Wir empfehlen, in der Karte anzugeben: „Der Auftragnehmer hat das Recht, das Ergebnis in seinem Portfolio zu verwenden (ohne vertrauliche Kundeninformationen preiszugeben)“.
Wenn der Kunde dies ausdrücklich verbietet, respektieren Sie dessen Wünsche und veröffentlichen Sie das Werk nicht.
Können Stockbilder und Schriftarten auf die Plattform hochgeladen werden?
Was gemeint ist: Lizenzkonformität.
Antwort:
Ja, wenn du die entsprechenden Lizenzen hast. Sie sind dafür verantwortlich, die Urheberrechtsgesetze einzuhalten. Wenn bezahlte Vermögenswerte benötigt werden, können Sie in der Karte angeben, dass deren Kosten separat vom Kunden bezahlt oder in der Endrechnung enthalten sind.
Was soll ich tun, wenn der Kunde alle Optionen ablehnt und eine vollständige Rückerstattung verlangt?
Was das bedeutet: Ein schwieriger Streit.
Antwort:
Bei der Wahl eines Auftragnehmers ist der Auftraggeber für seine Wahl verantwortlich. Das bedeutet, dass sie sich mit deinem Portfolio vertraut gemacht haben und den Stil mögen, in dem du arbeitest. Die Arbeit eines Designers ist kreativ und hängt von der Vision des Autors ab. Wenn Sie das Werk in der auf der Karte beschriebenen Band bereitgestellt und dies im Chat anzeigen können, hat der Kunde nicht automatisch das Recht auf eine vollständige Rückerstattung. In einem Streit bewerten wir das tatsächliche Arbeitsvolumen. Mögliche Optionen: Teilrückerstattung, Überarbeitung oder Zahlungsbestätigung an Sie.
Muss ich einen separaten Vertrag mit dem Kunden unterschreiben?
Was gemeint ist: Ein rechtlicher Vertrag zusätzlich zu den Plattformregeln.
Antwort:
In der Regel reicht die Akzeptanz der Plattformbedingungen und der Chatkorrespondenz aus. Die Plattform gewährleistet die Sicherheit der Transaktion für beide Parteien.
Wenn das Budget groß ist, können Sie dem Kunden anbieten, einen separaten Vertrag zu unterschreiben – in elektronischer Form – und ihn der Bestellung anzuhängen. Sie darf nicht den Regeln der Plattform widersprechen und darf keine Zahlung ohne Umgang des Dienstes vorsehen.
Für Verkäufer von physischen B2B-Gütern
Nachrüstsätze für Druckmaschinen, Stanzstempel, neue und gebrauchte Ersatzteile, maßgefertigte Ersatzteile
Wie funktioniert der Verkauf von Waren über die Plattform?
Was gemeint ist: Der allgemeine Prozess.
Antwort:
Man platziert die Ware mit Beschreibung, Preis und Lieferbedingungen. Der Käufer gibt eine Bestellung auf und bezahlt sie auf der Plattform. Das Geld ist reserviert. Du verschickst die Ware, fügst die Sendungsverfolgungsnummer hinzu und markierst die Bestellung als abgeschlossen. Wenn der Käufer innerhalb von 4 Tagen nach Erhalt der Ware keinen Streitfall eröffnet, werden die Gelder Ihrem Guthaben gutgeschrieben und dann einmal im Monat ausgezahlt.
Wer stellt die Rechnung für die Waren aus und wie wird die Mehrwertsteuer berechnet?
Was gemeint ist: Die Rolle des Verkäufers und B2B-Transaktionen.
Antwort:
Sie, der Verkäufer, stellen die Rechnung für die Ware immer direkt an den Käufer (B2B) aus. Sie berechnen die Mehrwertsteuer nach den Regeln Ihres Landes und dem Empfängerland der Waren (Lieferort). Die Plattform behält nur ihre Provision, ist aber kein Vertragspartei im Steuerverhältnis zwischen Ihnen und dem Käufer.
Wie wird die Provision der Plattform auf den Verkauf von Waren berechnet?
Was gemeint ist: Provisionsprozentsätze.
Antwort:
Die Provision wird genauso berechnet wie bei Dienstleistungen und hängt vom Bestellbetrag ab. Wir veröffentlichen die Bedingungen für die Erhebung von Provisionen in den Regeln für die Erbringung von Dienstleistungen auf der Plattform.
Kann ich die Lageradresse und Kontaktdaten auf der Produktkarte angeben?
Was gemeint ist: Die Plattform wird durch direkte Kontakte umgangen.
Antwort:
Direkte Kontaktdaten (Telefon, E-Mail, Messenger, Website) können nicht angegeben werden. Es ist erlaubt, das Land und die Stadt des Lagers/der Lieferung ohne Kontaktdaten anzugeben. Detaillierte Angaben und Adresse können in der Rechnung und den begleitenden Dokumenten enthalten sein, jedoch nicht auf der öffentlichen Produktkarte.
Wie oft erhalte ich Geld für Verkäufe?
Was gemeint ist: Zahlungshäufigkeit.
Antwort:
Sobald die Bestellung vom Käufer bestätigt oder automatisch geschlossen wurde, wird der Betrag auf Ihren Saldo gutgeschrieben. Alle angesammelten Gelder werden in einer einzigen Zahlung in der letzten Woche des Monats abzüglich der Plattformprovision und Bankgebühren ausgezahlt. Wir erlassen eine Kollektivrechnung für die Kommission, um die Besteuerung zu vereinfachen. Optional können wir Zahlungen zweimal im Monat einrichten.
Wer ist verantwortlich für die Lieferung und Beschädigung von Waren im Transport?
Was gemeint ist: Verantwortung für den Verkäufer und die Kurierdienste.
Antwort:
Sie sind verantwortlich für die richtige Verpackung, die Wahl der Liefermethode und den pünktlichen Versand. Das Schadensrisiko wird durch Ihre Lieferbedingungen und die Regeln des Transporteurs geregelt. Es wird empfohlen, in der Karte klar anzugeben: Wer trägt die Risiken, ob eine Versicherung vorliegt und unter welchen Bedingungen Sie die Ware ersetzen oder reparieren werden.
Kann ich gebrauchte Geräte und Ersatzteile verkaufen?
Was gemeint ist: Erlaubte Produktkategorien.
Antwort:
Ja, wenn es in deinem Zuständigkeitsbereich legal ist, nicht in verbotene Kategorien fällt (Waffen, gefährliche Stoffe usw.) und du den Zustand des Produkts ehrlich beschreibst. Geben Sie unbedingt an: ‚gebraucht‘, Laufleistung/Betriebszeiten, bekannte Mängel, Vorhandensein oder Fehlen einer Garantie.
Wie bearbeite ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Was gemeint ist: B2B-Rückgaberegelung.
Antwort:
Im B2B bestimmen Sie die Rückgabebedingungen selbst, müssen sie aber im Voraus in der Karte angeben: Bedingungen, Gründe, wer die Lieferung bezahlt. Wenn Sie einer Rückgabe zustimmen, beantragen Sie eine teilweise oder vollständige Rückerstattung über die Plattform, um Transparenz im Betrieb zu gewährleisten.
Kann ich die Kontaktdaten von Käufern für weiteres Marketing speichern?
Was gemeint ist: DSGVO und Versand.
Antwort:
Sie können die über die Plattform erhaltenen Daten nur nutzen, um bestimmte Bestellungen und rechtliche Verpflichtungen (Rechnung, Garantie) zu erfüllen. Für unabhängiges Marketing (Mailing, Telefonate) braucht man eine separate rechtliche Grundlage und in der Regel eine separate Zustimmung des Kunden. Sie handeln als unabhängiger Datenadministrator und sind dafür verantwortlich, die DSGVO einzuhalten.
Ist es möglich, mit dem Kunden zu vereinbaren, dass die nächste Lieferung direkt ohne Plattform erfolgt?
Was gemeint ist: Die Plattform nach der ersten Transaktion umgehen.
Antwort:
Nein, diese Praxis widerspricht den Regeln des Dienstes. Die Plattform erzeugt einen Kundenstrom für Sie und bietet sichere Zahlungen sowohl für Sie als auch für den Käufer. Daher müssen alle daraus resultierenden Transaktionen über sie laufen. Eine systematische Übertragung von Kunden, die die Plattform ‚umgehen‘, führt zur Sperrung Ihres Kontos und Ihrer IP-Adresse.
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