Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab: 05. Dezember 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Käufe, die auf der von

Kartonika Sp. z o.o.,

Al. Armii Ludowej 6/164,

00-571 Warschau, Polen,

NIP: PL7010516252

(die „Plattform“, „wir“, „uns“).

Die Plattform ist nur für B2B (Business-to-Business) bestimmt. Käufer müssen als Unternehmen oder Einzelunternehmer bestellen.

1) Grundprinzipien

1. Zahlungen werden über Stripe abgewickelt.
2. Die Plattform sichert Zahlungen und unterstützt die Bearbeitung von Streitfällen. Der Verkäufer ist für die Erbringung der Dienstleistungen und die Lieferung der Waren gemäß der Beschreibung verantwortlich.
3. Alle Rückerstattungsanträge müssen über die Plattform abgewickelt werden. Zahlungen außerhalb der Plattform und die Bearbeitung von Streitfällen außerhalb der Plattform werden nicht unterstützt und können zum Verlust des Schutzes führen.

2) Definitionen

• Käufer – ein Geschäftskunde, der eine Bestellung auf der Plattform aufgibt.
• Verkäufer – ein Unternehmen oder eine Fachkraft, die über die Plattform Dienstleistungen erbringt oder Waren verkauft.
• Bestellung – eine Dienstleistungsbuchung, eine Fern-/Vor-Ort-Dienstleistung, eine Reparaturdienstleistung oder ein Warenkauf, der über die Kasse abgeschlossen wurde.
• Bestellkonversation/Supportkanal – der mit der Bestellung verbundene Plattformkanal, der zur Bestätigung des Umfangs, zur Kommunikation von Nachweisen und Streitigkeiten verwendet wird.
• Automatischer Abschluss – Die Bestellung wird automatisch 4 Tage nach der Markierung als abgeschlossen durch den Verkäufer geschlossen, wenn der Käufer kein dokumentiertes Problem meldet.

3) Anspruch auf Rückerstattung (allgemein)

Eine Rückerstattung kann gewährt werden, wenn einer oder mehrere der folgenden Fälle eintreten (vorbehaltlich einer Überprüfung und Nachweis):

• Die Dienstleistung wurde nicht erbracht.
• Das gelieferte Ergebnis weicht wesentlich von der Dienstleistungsbeschreibung und dem vereinbarten Umfang ab.
• Die Waren wurden nicht geliefert.
• Die Waren sind wesentlich nicht wie beschrieben angekommen oder wurden während des Transports beschädigt (mit entsprechenden Nachweisen).
• Der Verkäufer reagiert nicht oder weigert sich, ein berechtigtes Problem zu lösen.

Rückerstattungen können sein:

• vollständig (100 %),
• teilweise
• oder durch Nachbesserung/Korrekturmaßnahmen ersetzt werden, wenn beide Parteien zustimmen.

4) Pflichten und Fristen des Käufers

Um den Schutz im Rahmen dieser Richtlinie zu behalten, muss der Käufer:

1. Nur Plattformkanäle für Vereinbarungen und Nachweise verwenden.
2. Probleme umgehend melden. Wenn der Verkäufer die Bestellung als abgeschlossen markiert, muss der Käufer etwaige Probleme innerhalb von 4 Tagen (vor dem automatischen Abschluss) melden.
3. Beweise vorlegen, wo dies relevant ist:
   • für Dienstleistungen: Screenshots, Dateien, Protokolle, Fotos, klare Beschreibung dessen, was fehlt im Vergleich zu dem, was vereinbart wurde;
   • für Waren: Fotos/Videos der Verpackung und des Artikels, Kurierdokumente, sichtbare Schäden, Sendungsverfolgungsdaten;
   • für gebuchte Anrufe: Nachweis der Nichterscheinen (Zeitstempel, Screenshots), Kommunikationsaufzeichnungen.

Wenn der Käufer Probleme nicht innerhalb der 4-Tage-Frist meldet, kann die Bestellung automatisch geschlossen und als angenommen betrachtet werden.

5) Wie man eine Rückerstattung beantragt (Vorgehensweise)

1. Schritt 1 – Korrektur/Klärung beantragen (zunächst empfohlen):Öffnen Sie die Support-Konversation zur Bestellung und beschreiben Sie klar, was falsch ist und welche Abhilfe Sie erwarten (Korrektur, Ersatz, Teilrückerstattung usw.).
2. Schritt 2 – Rückerstattungsantrag: Wenn der Verkäufer zustimmt, kann er über den Rückerstattungs-Workflow der Plattform einen Rückerstattungsantrag stellen.
3. Schritt 3 – Überprüfung durch die Plattform (falls erforderlich): Wenn sich die Parteien nicht einigen können, kann die Plattform die auf der Plattform verfügbaren Beweise überprüfen und entscheiden, ob eine (vollständige/teilweise) Rückerstattung angemessen ist.

6) Dienstleistungsspezifische Regeln

6.1 Gebuchte Beratungen (Videoanrufe)

Eine Rückerstattung kann in Betracht gezogen werden, wenn:

• der Verkäufer nicht zum Anruf erschienen ist (No-Show) und keinen angemessenen Ersatztermin angeboten hat;
• der Anruf aufgrund eines Verschuldens des Verkäufers überhaupt nicht zustande gekommen ist.

Eine Rückerstattung wird in der Regel nicht gewährt, wenn:

• der Käufer nicht an dem Anruf teilgenommen hat, ohne die in der Auflistung angegebenen Regeln für Terminverschiebungen/Stornierungen zu befolgen;
• der Käufer mit der Beratung, die in gutem Glauben und im versprochenen Umfang erbracht wurde, unzufrieden ist.

6.2 Fernleistungen (Software-Updates, Schulungen, Design, Marketing usw.)

• Nachbesserungen/Korrekturen sollten zunächst über die Bestellkonversation angefordert werden.
• Eine teilweise Rückerstattung kann gewährt werden, wenn ein Teil des Umfangs geliefert wurde und ein Teil nicht, basierend auf Nachweisen.

6.3 Vor-Ort-Dienstleistungen (Anreise zum Käufer)

Da Reise-/Zeitkosten real und oft nicht erstattungsfähig sind:

• Wenn der Verkäufer angekommen ist und die Arbeit aus Gründen auf Seiten des Käufers (kein Zugang, unsichere Bedingungen, fehlende Voraussetzungen) nicht beginnen konnte, kann eine Rückerstattung eingeschränkt oder verweigert werden.
• Wenn der Verkäufer ohne triftigen Grund storniert oder nicht erscheint, kann eine Rückerstattung gewährt werden (vollständig oder teilweise, je nach bereits entstandenen Kosten).

6.4 Reparatur-/Regenerierungsdienstleistungen mit Versand

• Wenn die Diagnose ergibt, dass eine Reparatur nicht möglich ist, kann die Diagnosegebühr (sofern angegeben) dennoch nicht erstattet werden.
• Versandkosten und Kuriergebühren sind in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Verkäufer hat ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
• Der Nachweis für „nicht wie beschrieben” muss Diagnoseergebnisse, Fotos, Testberichte und gegebenenfalls einen Nachweis über den Versandzustand enthalten.

7) Waren: Lieferung, Beschädigung, „nicht wie beschrieben”

Für Warenbestellungen:

• Der Käufer muss die Lieferung unverzüglich prüfen und etwaige Mängel dokumentieren (Fotos/Video).
• Wenn der Artikel während des Transports beschädigt wurde, sollte der Käufer auch das Reklamationsverfahren des Kuriers befolgen.
• Reklamationen wegen „nicht wie beschrieben” müssen sich auf die Produktbeschreibung und die vereinbarten Spezifikationen beziehen.

8) Nicht erstattungsfähige Artikel und Situationen

Sofern der Verkäufer nicht ausdrücklich etwas anderes anbietet, sind die folgenden Artikel in der Regel nicht erstattungsfähig:

• Sonderanfertigungen, die nach Zeichnungen/Spezifikationen des Käufers hergestellt wurden (z. B. Stempel, Matrizen, Prägeplatten), sofern sie den genehmigten Spezifikationen entsprechen.
• Dienstleistungen, die vollständig gemäß der Auflistung und dem vereinbarten Umfang erbracht wurden, auch wenn die subjektiven Erwartungen des Käufers davon abweichen.
• Bankgebühren, Währungsumrechnungsgebühren, Zwischenbankgebühren und ähnliche Kosten, die nicht von der Plattform kontrolliert werden.

9) Gebühren und Zahlungszeitpunkt

• Rückerstattungen werden nach Möglichkeit über Stripe an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen.
• Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsmethode und Bankinstitut variieren.
• Die monatlichen Auszahlungen der Plattform an den Verkäufer schränken die Rechte des Käufers innerhalb des gültigen Rückerstattungs-/Streitfallzeitraums nicht ein.

10) Verbotene Handlungen, die das Rückerstattungsrecht beeinträchtigen

Der Rückerstattungsschutz kann verweigert oder eingeschränkt werden, wenn:

• der Käufer den Verkäufer außerhalb der Plattform bezahlt hat;
• wichtige Vereinbarungen zur Kommunikation und zum Umfang außerhalb der Plattform getroffen wurden;
• der Käufer falsche Angaben macht oder gefälschte Beweise vorlegt;
• der Käufer nicht innerhalb der 4-Tage-Frist nach Abschluss handelt.

11) Kontakt

Wenn Sie ein Problem nicht über die Bestellkonversation lösen können oder eine Intervention der Plattform benötigen, verwenden Sie bitte das Kontaktformular auf der Website.

Bevor Sie uns kontaktieren, schauen Sie bitte in unseren FAQ-Bereich – dort werden viele Fragen beantwortet.

FAQ (Häufig gestellte Fragen) für Verkäufer

FAQ (Häufig gestellte Fragen) für Käufer