Basket

Условия и положения

ENGLISH:

Effective date: 05 of December 2025

These Terms and Conditions (“Terms”) govern access to and use of the marketplace platform (the “Platform”) operated by:

Kartonika Sp. z o.o.

Al. Armii Ludowej 6/164, 00-571 Warsaw, Poland

NIP (VAT ID): PL7010516252

(“we”, “us”, “Platform Operator”).

By creating an account, browsing, or placing/accepting orders on the Platform, you agree to these Terms.

1) Scope and role of the Platform

The Platform is a B2B marketplace enabling business users to offer and purchase services and goods related to the printing industry and associated fields.
We are not the seller of goods and not the provider of services listed by Vendors (unless explicitly stated otherwise in a specific listing).
Vendors are independent professionals/companies responsible for their listings, performance, deliveries, warranties, invoices, taxes, and legal compliance.

2) Definitions

Buyer – a business entity or sole trader placing an order on the Platform.
Vendor – a business entity or sole trader offering services or goods on the Platform.
User – any person using the Platform (Buyer, Vendor, or visitor).
Listing – a service or product page created by a Vendor.
Order – a confirmed purchase of a service booking, remote/on-site service, repair service, or goods.
Order Communication – messages, tickets, notes, files, and attachments exchanged within the Platform in connection with an Order.
Fees – Platform fees/commissions and any payment processing fees as described in these Terms and/or in Vendor settings/pages.
Custom-made goods – goods produced to Buyer-provided drawings/specifications, typically non-returnable if conforming.

3) Eligibility (B2B only)

The Platform is B2B-only. Buyers and Vendors must act as businesses/sole traders. Consumer (B2C) purchases are not supported.
You must provide accurate business information, including legal name, address, and tax identifiers (VAT/NIP where applicable).
We may require verification, including documentation proving business activity and eligibility to trade.

4) Accounts and security

You are responsible for maintaining the confidentiality of your login credentials and for all activity under your account.
You must keep your account data up to date.
We may suspend or restrict accounts that show signs of fraud, misuse, or inaccurate information.

5) Vendor onboarding and verification

Vendors may be required to complete a verification process before being approved to sell on the Platform.
EU Vendors may be required to provide a VAT number verifiable via official systems (e.g., VIES).
Non-EU Vendors may be required to provide equivalent business registration and tax identification documents.
We may request additional evidence of capability and qualifications (especially for technical consulting, inspections, repairs, or safety-critical work).
Approval is at our discretion. We may refuse or withdraw approval if information is incomplete, inconsistent, or misleading.

6) Listings (accuracy and transparency)

Vendors must keep Listings accurate and complete, including:
- scope of work / deliverables, prerequisites, limitations;
- pricing structure (hourly rates, minimum hours, travel costs, shipping rules);
- timelines and availability;
- warranty/return conditions where applicable;
- for custom-made goods: clear “non-returnable if conforming” notice.
Misleading claims (false certifications, “official partner” status, hidden fees) are prohibited.

7) Orders, performance, and acceptance

An Order is formed when the Buyer completes checkout and payment is confirmed.
Vendors must deliver services/goods as described in the Listing and as agreed in Order Communication.
Acceptance window: after the Vendor marks the Order as completed, the Buyer has 4 days to:
- confirm acceptance, or
- raise an issue and request correction/clarification in Order Communication, or
- initiate a dispute/refund request in accordance with these Terms.
Auto-closure: if no issue is raised within this 4-day window, the Order may be automatically treated as accepted and closed.

8) Payments (Stripe) and funds protection

Payments are processed via Stripe (or other payment methods we may enable).
The Platform is designed to protect both sides:
- Buyers are protected against paying and receiving no meaningful delivery;
- Vendors are protected against completing work and being left unpaid.
Do not attempt to pay or receive payment outside the Platform for transactions initiated on the Platform.

9) Platform fees and commissions

We charge platform fees/commissions for facilitating transactions and providing marketplace infrastructure.
Fee/commission rules (including any tiered commissions by order amount) are defined in the Vendor-facing rules and may be summarized in relevant Platform pages.
Payment processing fees, bank fees, and currency conversion fees may apply and are generally charged by payment providers/banks, not by the Platform Operator.

10) Monthly payouts to Vendors

Vendor earnings become eligible for payout after Orders are accepted/closed and any disputes are resolved.
Payout schedule: we process Vendor payouts once per month, typically during the last week of the calendar month, subject to verification checks, payout method availability, and banking processing times.
Vendors are responsible for providing correct payout details and for any fees charged by their bank/payment provider.
The Platform Operator may delay a payout where fraud, compliance issues, chargebacks, or unresolved disputes are suspected.

11) Taxes, VAT, and invoicing (B2B)

Vendors issue invoices to Buyers for services/goods provided, unless explicitly stated otherwise in a specific transaction model.
Vendors are responsible for:
- correct VAT application (including reverse charge where applicable),
- tax reporting,
- compliance with invoicing rules in their jurisdiction and, when relevant, the jurisdiction of the Buyer or place of supply.
The Platform Operator does not provide tax advice. Buyers and Vendors should consult their tax advisors where needed.

12) Communication rules and anti-bypass policy

All essential communication, scope confirmation, file exchange, and evidence must remain inside the Platform.
It is prohibited to publish or request direct contact details intended to bypass the Platform, including (but not limited to): phone numbers, emails, messenger handles/links (Telegram/WhatsApp), external payment links, or “pay directly” proposals.
Attempting to bypass the Platform may lead to suspension or permanent termination of accounts, and may reduce dispute protection.

13) Disputes, corrections, and refunds

If an issue occurs, the Buyer should first request correction/clarification inside Order Communication (unless the issue clearly requires a refund).
If the parties cannot resolve the issue, a dispute/refund process can be initiated through the Platform’s available tools.
We may review Order Communication, attached files, and objective evidence and take actions such as:
- requesting corrective delivery,
- approving a partial refund,
- approving a full refund,
- closing a claim if it lacks evidence or is outside the acceptance window.
Refund eligibility is described in the Refund Policy page, which forms part of these Terms by reference.

14) Shipping, delivery, and risk (goods and repair shipments)

Shipping terms must be stated in the Listing or confirmed in Order Communication.
The Buyer and Vendor must keep shipping evidence (tracking numbers, courier receipts, photos/video of packaging and damage).
Unless otherwise agreed, courier delays and transport damage are handled under courier terms and insurance rules.

15) Custom-made goods (non-returnable if conforming)

Custom-made goods produced strictly to Buyer drawings/specifications are generally non-returnable and non-refundable if they conform to the approved specification, unless mandatory law provides otherwise.
Buyers are responsible for confirming drawings/specifications before production. Vendors are responsible for manufacturing to the approved specification.

16) Intellectual property and confidentiality

Users must respect intellectual property rights (software licenses, fonts, images, designs, technical documentation).
Confidential information exchanged for an Order must be used only to fulfill that Order and must not be disclosed without lawful basis or permission.
Portfolio use of delivered work must follow the Listing terms and any written agreement in Order Communication.

17) Prohibited conduct

You must not:

post illegal content or request illegal services;
misrepresent identity, company status, certifications, or product/service features;
abuse dispute mechanisms, threaten reviews, or harass other users;
attempt fraud, chargeback abuse, or manipulation of platform metrics;
upload malware or compromise platform security.

18) Reviews and feedback

Reviews must be factual, respectful, and relevant to the Order.
We may remove or moderate reviews that contain personal data, hate speech, threats, extortion, or other prohibited content.
Review manipulation (buying/selling reviews, retaliation threats) is prohibited.

19) Suspension and termination

We may suspend, restrict, or terminate access to the Platform where we reasonably suspect breach of these Terms, fraud, or legal risk.
Termination does not remove obligations related to completed Orders, outstanding payments, dispute resolution, or legal compliance.

20) Disclaimers and limitation of liability

The Platform is provided “as is” and “as available”. We do not guarantee uninterrupted access or absence of technical errors.
We are not liable for the acts or omissions of Vendors or Buyers, including service quality, product compliance, or outcomes.
To the extent permitted by law, our total liability is limited to the Platform fees paid by you for the relevant Order (or another reasonable cap set by mandatory law).
Nothing in these Terms limits liability that cannot be limited by applicable law.

21) Indemnity

You agree to indemnify and hold the Platform Operator harmless against claims, damages, liabilities, and expenses arising from your breach of these Terms, unlawful conduct, or infringement of third-party rights.

22) Privacy and data protection (GDPR/RODO)

Our processing of personal data is described in the Privacy Policy (RODO) and, where applicable, the Cookie Policy. Those documents form part of the Platform rules.

23) Changes to the Terms

We may update these Terms from time to time. The updated version will be published on the Platform with a revised effective date. Continued use of the Platform after changes means acceptance of the updated Terms.

24) Governing law and jurisdiction

These Terms are governed by the laws of Poland, unless mandatory provisions of law require otherwise. Any disputes with the Platform Operator should be submitted to the competent courts in Poland, unless mandatory law provides a different forum.

25) Contact

Before contacting us, please check the FAQ.

Frequently Asked Questions for Vendors

Frequently Asked Questions for Buyers

If you need assistance or Platform intervention, contact us via the contact form on the website.

РУССКИЙ:

Дата вступления в силу: 05 декабря 2025 г.

Настоящие Условия и положения («Условия») регулируют доступ к торговой платформе («Платформа») и ее использование, управляемой:

Kartonika Sp. z o.o.

Al. Armii Ludowej 6/164, 00-571 Варшава, Польша

NIP (идентификационный номер плательщика НДС): PL7010516252

(«мы», «нас», «Оператор платформы»).

Создавая учетную запись, просматривая или размещая/принимая заказы на Платформе, вы соглашаетесь с настоящими Условиями.

1) Сфера деятельности и роль Платформы

Платформа представляет собой торговую площадку B2B, позволяющую бизнес-пользователям предлагать и приобретать услуги и товары, связанные с полиграфической отраслью и смежными областями.
Мы не являемся продавцом товаров и не являемся поставщиком услуг, перечисленных Продавцами (если иное явно не указано в конкретном объявлении).
Продавцы являются независимыми профессионалами/компаниями, ответственными за свои объявления, выполнение, доставку, гарантии, счета-фактуры, налоги и соблюдение законодательства.

2) Определения

Покупатель — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, размещающий заказ на Платформе.
Поставщик — коммерческая организация или индивидуальный предприниматель, предлагающий услуги или товары на Платформе.
Пользователь — любое лицо, использующее Платформу (Покупатель, Поставщик или посетитель).
Объявление — страница услуги или продукта, созданная Поставщиком.
Заказ — подтвержденная покупка бронирования услуги, удаленной/локальной услуги, услуги по ремонту или товаров.
Коммуникация по заказу — сообщения, билеты, заметки, файлы и вложения, обмениваемые в рамках Платформы в связи с Заказом.
Комиссии — комиссии/сборы Платформы и любые комиссии за обработку платежей, как описано в настоящих Условиях и/или в настройках/на страницах Продавца.
Товары, изготовленные на заказ — товары, произведенные в соответствии с предоставленными Покупателем чертежами/спецификациями, как правило, не подлежат возврату, если соответствуют требованиям.

3) Право на участие (только B2B)

Платформа предназначена только для B2B. Покупатели и Продавцы должны действовать в качестве предприятий/индивидуальных предпринимателей. Покупки потребителей (B2C) не поддерживаются.
Вы должны предоставить точную информацию о своем предприятии, включая юридическое название, адрес и налоговые идентификаторы (НДС/NIP, где применимо).
Мы можем потребовать подтверждение, включая документацию, подтверждающую деятельность предприятия и право на торговлю.

4) Учетные записи и безопасность

Вы несете ответственность за сохранение конфиденциальности своих учетных данных и за всю деятельность в рамках своей учетной записи.
Вы должны поддерживать актуальность данных своей учетной записи.
Мы можем приостановить или ограничить действие учетных записей, которые демонстрируют признаки мошенничества, неправомерного использования или неточной информации.

5) Регистрация и проверка поставщиков

Поставщикам может быть предложено пройти процесс проверки, прежде чем они будут допущены к продаже на Платформе.
Поставщики из ЕС могут быть обязаны предоставить номер НДС, который можно проверить через официальные системы (например, VIES).
Поставщики из стран, не входящих в ЕС, могут быть обязаны предоставить эквивалентные документы о регистрации бизнеса и налоговой идентификации.
Мы можем запросить дополнительные доказательства способностей и квалификации (особенно для технического консультирования, инспекций, ремонта или работ, критичных с точки зрения безопасности).
Одобрение осуществляется по нашему усмотрению. Мы можем отказать в одобрении или отозвать его, если информация является неполной, несогласованной или вводящей в заблуждение.

6) Объявления (точность и прозрачность)

Поставщики должны обеспечивать точность и полноту объявлений, включая:
- объем работ/результаты, предварительные условия, ограничения;
- структуру цен (почасовые ставки, минимальное количество часов, транспортные расходы, правила доставки);
- сроки и доступность;
- условия гарантии/возврата, если применимо;
- для товаров, изготовленных на заказ: четкое уведомление «не подлежит возврату, если соответствует».
Запрещены вводящие в заблуждение заявления (ложные сертификаты, статус «официального партнера», скрытые сборы).

7) Заказы, выполнение и приемка

Заказ формируется, когда Покупатель завершает оформление заказа и подтверждается оплата.
Поставщики должны предоставлять услуги/товары в соответствии с описанием в объявлении и согласованным в коммуникации по заказу.
Срок принятия: после того, как Продавец пометит Заказ как выполненный, у Покупателя есть 4 дня, чтобы:
- подтвердить принятие, или
- поднять вопрос и запросить исправление/разъяснение в Коммуникации по заказу, или
- инициировать спор/запрос на возврат средств в соответствии с настоящими Условиями.
Автоматическое закрытие: если в течение этого 4-дневного срока не будет поднято ни одного вопроса, Заказ может быть автоматически считаться принятым и закрытым.

8) Платежи (Stripe) и защита средств

Платежи обрабатываются через Stripe (или другие способы оплаты, которые мы можем разрешить).
Платформа предназначена для защиты обеих сторон:
- Покупатели защищены от оплаты и неполучения значимой доставки;
- Продавцы защищены от выполнения работы и неполучения оплаты.
Не пытайтесь оплачивать или получать оплату вне Платформы за транзакции, инициированные на Платформе.

9) Плата за использование платформы и комиссии

Мы взимаем плату за использование платформы/комиссию за содействие в проведении транзакций и предоставление инфраструктуры рынка.
Правила взимания платы/комиссии (включая любые многоуровневые комиссии в зависимости от суммы заказа) определены в правилах для продавцов и могут быть кратко изложены на соответствующих страницах Платформы.
Могут применяться сборы за обработку платежей, банковские сборы и сборы за конвертацию валюты, которые, как правило, взимаются платежными системами/банками, а не Оператором Платформы.

10) Ежемесячные выплаты продавцам

Доходы продавцов подлежат выплате после принятия/закрытия заказов и разрешения любых споров.
График выплат: мы обрабатываем выплаты продавцам один раз в месяц, как правило, в последнюю неделю календарного месяца, при условии проверки, доступности способа выплаты и времени обработки банком.
Продавцы несут ответственность за предоставление правильных реквизитов для выплаты и за любые комиссии, взимаемые их банком/платежным провайдером.
Оператор Платформы может задержать выплату в случае подозрения в мошенничестве, нарушениях, возвратных платежах или неразрешенных спорах.

11) Налоги, НДС и выставление счетов (B2B)

Продавцы выставляют счета Покупателям за предоставленные услуги/товары, если иное явно не указано в конкретной модели транзакции.
Продавцы несут ответственность за:
- правильное применение НДС (включая обратный налог, где это применимо),
- налоговую отчетность,
- соблюдение правил выставления счетов в своей юрисдикции и, при необходимости, в юрисдикции Покупателя или месте поставки.
Оператор Платформы не предоставляет консультаций по налоговым вопросам. Покупатели и Продавцы должны при необходимости консультироваться со своими налоговыми консультантами.

12) Правила коммуникации и политика противодействия обходу

Вся важная коммуникация, подтверждение объема работ, обмен файлами и доказательства должны оставаться внутри Платформы.
Запрещается публиковать или запрашивать прямые контактные данные, предназначенные для обхода Платформы, включая (но не ограничиваясь): номера телефонов, адреса электронной почты, имена пользователей/ссылки мессенджеров (Telegram/WhatsApp), внешние ссылки для оплаты или предложения «оплатить напрямую».
Попытка обхода Платформы может привести к приостановке или постоянному закрытию учетных записей и может снизить защиту от споров.

13) Споры, исправления и возмещения

В случае возникновения проблемы Покупатель должен сначала запросить исправление/разъяснение в разделе «Общение по заказу» (если проблема явно не требует возмещения).
Если стороны не могут решить проблему, процесс спора/возмещения может быть инициирован с помощью доступных инструментов Платформы.
Мы можем проанализировать коммуникацию по заказу, прикрепленные файлы и объективные доказательства и принять такие меры, как:
- запрос исправления доставки,
- утверждение частичного возврата средств,
- утверждение полного возврата средств,
- закрытие претензии, если она не имеет доказательств или выходит за рамки срока принятия.
Право на возврат средств описано на странице «Политика возврата средств», которая является частью настоящих Условий посредством ссылки.

14) Доставка, доставка и риск (товары и ремонтные отправления)

Условия доставки должны быть указаны в объявлении или подтверждены в коммуникации по заказу.
Покупатель и продавец должны сохранять доказательства доставки (номера отслеживания, квитанции курьера, фотографии/видео упаковки и повреждений).
Если не согласовано иное, задержки курьера и повреждения при транспортировке рассматриваются в соответствии с условиями курьера и правилами страхования.

15) Товары, изготовленные на заказ (не подлежат возврату, если соответствуют требованиям)

Товары, изготовленные на заказ в строгом соответствии с чертежами/спецификациями Покупателя, как правило, не подлежат возврату и обмену, если они соответствуют утвержденной спецификации, если иное не предусмотрено обязательным законодательством.
Покупатели несут ответственность за подтверждение чертежей/спецификаций перед началом производства. Продавцы несут ответственность за изготовление в соответствии с утвержденной спецификацией.

16) Интеллектуальная собственность и конфиденциальность

Пользователи должны уважать права интеллектуальной собственности (лицензии на программное обеспечение, шрифты, изображения, дизайны, техническая документация).
Конфиденциальная информация, обмененная для Заказа, должна использоваться только для выполнения этого Заказа и не должна раскрываться без законных оснований или разрешения.
Использование портфолио доставленной работы должно соответствовать условиям Листинга и любому письменному соглашению в Коммуникации по Заказу.

17) Запрещенное поведение

Вы не должны:

размещать незаконный контент или запрашивать незаконные услуги;
вводить в заблуждение относительно личности, статуса компании, сертификатов или характеристик продукта/услуги;
злоупотреблять механизмами разрешения споров, угрожать отзывами или преследовать других пользователей;
пытаться совершать мошенничество, злоупотреблять возвратными платежами или манипулировать показателями платформы;
загружать вредоносное ПО или ставить под угрозу безопасность платформы.

18) Отзывы и комментарии

Отзывы должны быть объективными, уважительными и иметь отношение к Заказу.
Мы можем удалять или модерировать отзывы, содержащие личные данные, язык ненависти, угрозы, вымогательство или другой запрещенный контент.
Манипулирование отзывами (покупка/продажа отзывов, угрозы мести) запрещено.

19) Приостановка и прекращение

Мы можем приостановить, ограничить или прекратить доступ к Платформе, если у нас есть обоснованные подозрения в нарушении настоящих Условий, мошенничестве или правовом риске.
Прекращение не снимает обязательств, связанных с выполненными Заказами, невыплаченными платежами, разрешением споров или соблюдением законодательства.

20) Отказ от ответственности и ограничение ответственности

Платформа предоставляется «как есть» и «по мере доступности». Мы не гарантируем бесперебойный доступ или отсутствие технических ошибок.
Мы не несем ответственности за действия или бездействие Продавцов или Покупателей, включая качество услуг, соответствие продуктов или результаты.
В пределах, допускаемых законом, наша общая ответственность ограничивается комиссией Платформы, уплаченной вами за соответствующий Заказ (или другим разумным пределом, установленным обязательным законодательством).
Ничто в настоящих Условиях не ограничивает ответственность, которая не может быть ограничена применимым законодательством.

21) Компенсация

Вы соглашаетесь освободить Оператора Платформы от ответственности и защитить его от претензий, убытков, обязательств и расходов, возникающих в результате нарушения вами настоящих Условий, незаконных действий или нарушения прав третьих лиц.

22) Конфиденциальность и защита данных (GDPR/RODO)

Наша обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности (RODO) и, где это применимо, в Политике использования файлов cookie. Эти документы являются частью правил Платформы.

23) Изменения в Условиях

Мы можем время от времени обновлять настоящие Условия. Обновленная версия будет опубликована на Платформе с указанием новой даты вступления в силу. Продолжение использования Платформы после внесения изменений означает принятие обновленных Условий.

24) Применимое право и юрисдикция

Настоящие Условия регулируются законодательством Польши, если иное не предусмотрено императивными положениями закона. Любые споры с Оператором Платформы должны быть переданы в компетентные суды Польши, если иное не предусмотрено императивными положениями закона.

25) Контакты

Прежде чем связаться с нами, пожалуйста, ознакомьтесь с FAQ.

Часто задаваемые вопросы для продавцов

Часто задаваемые вопросы для покупателей

Если вам нужна помощь или вмешательство Платформы, свяжитесь с нами через контактную форму на веб-сайте.