Политика возврата

Дата вступления в силу: 05 декабря 2025 г.

Настоящая Политика возврата применяется к покупкам, совершенным на торговой платформе, управляемой

Kartonika Sp. z o.o.,

Al. Armii Ludowej 6/164,

00-571 Варшава, Польша,

NIP: PL7010516252

(далее «Платформа», «мы», «нас»).

Платформа предназначена только для B2B (бизнес-бизнес). Покупатели должны оформлять заказы как компании или индивидуальные предприниматели.

1) Основные принципы

1. При оплате через платформу платежи обрабатываются через Stripe. Существует возможность оплаты карточкой, Apple Pay, Google Pay, PayPal, криптовалютой и банковским переводом.
2. С начала 2026 года в соответствии с законодательством, каждый продавец обязан принять соглашение (см. соответствующий раздел для продавцов) и предоставить документы о своей деятельности, указав свои данные. Таким образом, Продавец подтверждает свой юридический статус и передает Платформе контроль за выполнением его услуг.
3. Платформа обеспечивает безопасность платежей и поддерживает обработку споров. Наша компания ориентирована на долгосрочную деятельность, и мы обеспечиваем прозрачность и безопасность для продавцов и покупателей на Платформе. Деятельность Платформы застрахована компанией Allianz. Продавец несет ответственность за предоставление точной информации о себе и своей деятельности, а также за качество услуг, доставку товаров в соответствии с описанием и своевременное оформление документов. Покупатель несет ответственность за своевременную оплату и приемку заказанной услуги.
4. Все запросы на возврат средств должны обрабатываться в рамках Платформы. Платежи вне Платформы и разрешение споров вне Платформы не поддерживаются и могут привести к потере защиты. В целях обеспечения безопасности участников рынка Платформа оставляет за собой право блокировать ненадлежащих продавцов и покупателей и понижать их рейтинги. В спорных случаях Платформа выступает в качестве арбитра между покупателем и продавцом и имеет право привлекать третьих лиц для разрешения споров.

2) Определения

• Покупатель – бизнес-клиент, размещающий заказ на Платформе.
• Продавец – компания или профессионал, предоставляющий услуги или продающий товары через Платформу.
• Заказ — бронирование услуги, удаленная/выездная услуга, ремонтная услуга или покупка товара, оформленная через кассу.
• Диалог по заказу / канал поддержки — канал Платформы, связанный с заказом, используемый для подтверждения объема, предоставления доказательств и общения по поводу споров.
• Автоматическое закрытие — заказ автоматически закрывается через 4 дня после того, как Продавец помечает его как выполненный, если Покупатель не поднимает документально подтвержденный вопрос.

3) Право на возврат средств (общее)

Возврат средств может быть предоставлен в одном или нескольких из следующих случаев (при условии проверки и предоставления доказательств):

• услуга не была предоставлена;
• предоставленный результат существенно не соответствует описанию услуги и согласованному объему;
• товары не были доставлены;
• товары прибыли существенно не в соответствии с описанием или были повреждены при транспортировке (при наличии надлежащих доказательств);
• Продавец не отвечает или отказывается решать обоснованную проблему.

Возврат средств может быть:

• полным (100%),
• частичным
• или заменен переделкой / корректирующими действиями, если обе стороны согласны.

4) Обязанности и сроки Покупателя

Чтобы сохранить защиту в соответствии с настоящей Политикой, Покупатель должен:

1. Использовать только каналы Платформы для соглашений и доказательств.
2. Своевременно сообщать о проблемах. Если Продавец помечает заказ как выполненный, Покупатель должен поднять любую проблему в течение 4 дней (до автоматического закрытия).
3. Предоставить доказательства, если это уместно:
   • для услуг: скриншоты, файлы, журналы, фотографии, четкое описание того, чего не хватает по сравнению с тем, что было согласовано;
   • для товаров: фотографии/видео упаковки и товара, курьерские документы, видимые повреждения, события отслеживания;
   • для забронированных звонков: доказательство неявки (временные метки, скриншоты), записи коммуникации.

Если Покупатель не сообщит о проблемах в течение 4 дней, заказ может быть автоматически закрыт и считаться принятым.

5) Как запросить возврат средств (процесс)

1. Шаг 1 — Запрос исправления/разъяснения (рекомендуется в первую очередь):Откройте диалог поддержки заказа и четко опишите, что не так и какое исправление вы ожидаете (исправление, замена, частичный возврат средств и т. д.).
2. Шаг 2 — Запрос на возврат средств: если Продавец согласен, он может инициировать запрос на возврат средств через рабочий процесс возврата средств Платформы.
3. Шаг 3 — Рассмотрение Платформой (при необходимости): если стороны не могут прийти к соглашению, Платформа может рассмотреть имеющиеся на Платформе доказательства и определить, уместен ли возврат средств (полный/частичный).

6) Правила, относящиеся к конкретным услугам

6.1 Забронированные консультации (видеозвонки)

Возврат средств может быть рассмотрен, если:

• продавец не явился на звонок (не явился) и не предложил разумную перепланировку;
• звонок не был осуществлен из-за вины продавца.

Возврат средств, как правило, не производится, если:

• Покупатель не явился на звонок, не соблюдая правила переноса/отмены, указанные в объявлении;
• Покупатель недоволен советом, который был дан добросовестно и в рамках обещанного объема.

6.2 Удаленные услуги (обновления программного обеспечения, обучение, дизайн, маркетинг и т. д.)

• Переделка/исправления должны быть сначала запрошены через диалог по заказу.
• Частичный возврат средств может быть предоставлен, если часть объема была выполнена, а часть — нет, на основании доказательств.

6.3 Услуги на месте (поездка к Покупателю)

Поскольку расходы на поездку/время являются реальными и часто невозмещаемыми:

• Если Продавец прибыл, но работа не могла быть начата по причинам, связанным с Покупателем (отсутствие доступа, небезопасные условия, отсутствие необходимых условий), возврат средств может быть ограничен или отказан.
• Если Продавец отменяет заказ без уважительной причины или не явился, возврат средств может быть предоставлен (полный или частичный в зависимости от уже понесенных затрат).

6.4 Услуги по ремонту/восстановлению с доставкой

• Если диагностика показывает, что ремонт невозможен, плата за диагностику (если она указана) может остаться невозвратной.
• Расходы на доставку и курьерские услуги, как правило, не подлежат возврату, если Продавец явно не согласился на иное.
• Доказательства «не соответствует описанию» должны включать результаты диагностики, фотографии, отчеты об испытаниях и доказательства состояния при доставке, если применимо.

7) Товары: доставка, повреждение, «не соответствует описанию»

Для заказов товаров:

• Покупатель должен незамедлительно проверить доставку и задокументировать любые проблемы (фотографии/видео).
• Если товар поврежден при транспортировке, Покупатель также должен следовать процедуре подачи претензии курьерской службой.
• Претензии по поводу «не соответствует описанию» должны сопровождаться ссылкой на описание продукта и согласованные спецификации.

8) Невозвратные товары и ситуации

Если Продавец явно не оговорил иное, следующие товары, как правило, не подлежат возврату:

• Изделия, изготовленные на заказ по чертежам/спецификациям Покупателя (например, штампы, матрицы, тисненые пластины), если они соответствуют утвержденной спецификации.
• Услуги, полностью предоставленные в соответствии с описанием и согласованным объемом, даже если субъективные ожидания Покупателя отличаются.
• Банковские сборы, комиссии за конвертацию валюты, комиссии банков-посредников и аналогичные расходы, не контролируемые Платформой.

9) Комиссии и сроки оплаты

• Возврат средств осуществляется по возможности через Stripe на исходный способ оплаты.
• Сроки обработки могут варьироваться в зависимости от способа оплаты и банковских учреждений.
• Ежемесячные выплаты Продавцу Платформой не ограничивают права Покупателя в рамках действующего срока возврата/разрешения спора.

10) Запрещенные действия, влияющие на права на возврат

Защита возврата может быть отказана или ограничена, если:

• Покупатель оплатил Продавцу вне Платформы;
• важные соглашения о коммуникации и объеме работ были заключены вне Платформы;
• Покупатель предоставил ложную информацию или поддельные доказательства;
• Покупатель не предпринял действий в течение 4 дней после завершения.

11) Контакты

Если вы не можете решить проблему через чат заказа или вам требуется вмешательство Платформы, воспользуйтесь контактной формой на веб-сайте.

Прежде чем связаться с нами, ознакомьтесь с разделом «Часто задаваемые вопросы» — там вы найдете ответы на многие вопросы.

Часто задаваемые вопросы для продавцов

Часто задаваемые вопросы для покупателей