Для экспертов и онлайн-консультантов
Консультации через Zoom, удаленная диагностика без визита к клиенту
Как работает онлайн-платформа консультаций в целом?
Что означает: Краткое описание — от создания карты до получения денег.
Ответ:
Вы создаёте сервисную карту с описанием темы, продолжительности и стоимости консультации. Клиент бронирует часовой слот и оплачивает услугу на платформе. Деньги зарезервированы на сервисном счёте. Вы проводите встречу через Zoom/Google Meet и отмечаете заказ как выполненный. У клиента есть 4 дня, чтобы подтвердить или запросить исправления. После автоматического закрытия заказ засчитывается на ваш баланс, а фактический платеж на ваш банковский счет происходит раз в месяц в последнюю неделю месяца, с учётом комиссии платформы и банковских комиссий.
Могу ли я проводить консультации вне платформы, если клиент оплатил напрямую?
Что означает: Обход платформы.
Ответ:
Нет. Принятие платежей и организация обслуживания должны осуществляться только через платформу. Предложение клиенту оплатить «напрямую» или обратиться напрямую к курьеру считается обходом услуг и приведёт к приостановке аккаунта (с одного месяца до шести месяцев или навсегда в случае повторения). В этом случае мы не сможем защитить ни вас, ни клиента.
Мы много работаем над привлечением клиентов, оплачивая рекламу и рассылку, позволяя вам зарабатывать деньги, и считаем, что наши усилия должны быть вознаграждены.
Где и как я могу предоставить свои контактные данные (номер телефона, Telegram, сайт)?
Что означает: Размещение контактных данных в карточке и переписке.
Ответ:
В карте обслуживания, описании профиля и чате запрещено указывать контактные данные, позволяющие пользователям обойти платформу: номера телефонов, адреса электронной почты, Telegram, WhatsApp, ссылки на сайты и социальные сети.
Это преимущество для вас — ваши данные не будут сливаться в интернет, и вас не будут беспокоить случайные звонки. Кроме того, вас не будут беспокоить, что люди ищут бесплатные консультации. Получайте оплату за свои знания.
Ваши юридические данные и контактная информация могут быть включены в счет и документы, связанные с завершённым заказом — то есть после того, как заказ прошёл через платформу.
Если вы хотите прорекламировать свой бизнес, на нашей платформе доступны платные ресурсы. Вы можете приобрести баннер или разместить информацию о своей компании на основании отдельного соглашения.
Как рассчитывается комиссия платформы за мои онлайн-сервисы?
Что означает: Проценты комиссионных.
Ответ:
Платформа удерживает комиссию с уплаченной клиентом суммы (за вычетом возвратов). Сумма комиссии устанавливается единовременно и зависит от объёма предоставленной услуги и статуса приобретённого пользователя. Бесплатные пользователи платят немного больше комиссионных, тогда как обладатели премиального статуса имеют возможность для большего распространения и меньшую комиссию.
Как резидент Польши, мы взимаем НДС в соответствии с европейскими налоговыми нормами.
Как рассчитывается НДС для онлайн-услуг (B2B)?
Что означает: Место предоставления услуг и НДС для применения.
Ответ:
Платформа работает только в формате B2B. Как продавец, вы выставляете счёт за консультацию напрямую клиенту. НДС рассчитывается согласно правилам вашей страны регистрации и места оказания услуг. Для большинства B2B-услуг внутри ЕС применяется принцип «место поставки в месте покупки», и часто применяется обратная плата. Наша платформа не заменяет налогового консультанта: вы несёте ответственность за правильный расчёт и оплату НДС.
Когда именно я получу оплату за консультации, которые я предоставил?
Что означает: Условия вывода средств.
Ответ:
После закрытия заказа (подтверждение клиентом или автоматическое закрытие через 4 дня) сумма засчитывается на ваш внутренний баланс. Мы собираем все предоставленные вами услуги в один счёт, который закрывается один раз. Фактические платежи на ваш банковский счет совершаются раз в месяц, в последнюю неделю календарного месяца. Время перевода зависит от работы банков и платежных систем.
Что делать, если клиент недоволен консультацией?
Что означает: Споры и изменения.
Ответ:
Клиент может запросить разъяснения или провести дополнительный короткий телефонный звонок в разумных пределах, если это логично и соответствует описанию сервиса. Если стороны не могут прийти к соглашению, клиент открывает спор. Мы анализируем переписку и материалы и принимаем решение: подтвердить оплату или вернуть сумму полностью или частично.
Могу ли я ограничить темы консультаций и отказаться от заказа?
Что означает: Право отказаться от опасной или неуместной темы.
Ответ:
Да. В описании карты укажите, с какими вопросами вы работаете, а с какими нет. Если после бронирования тема выходит за рамки вашей компетенции или противоречит закону/этике, вы можете отказаться, написав клиенту в чате с просьбой отменить заказ через службу поддержки.
Могу ли я записывать консультации в Zoom и отправлять запись клиенту?
Что это значит: Обработка персональных данных и прав интеллектуальной собственности.
Ответ:
Это разрешено, если клиент уведомлён и согласится на запись. В описании службы укажите, что консультация может быть записана и запись будет доступна клиенту. Записи содержат личные данные, поэтому вы обязаны хранить их в безопасности и не раскрывать третьим лицам без законных оснований.
Могу ли я предложить клиенту дополнительные услуги после консультации?
Что это значит: Дополнительные продажи внутри платформы.
Ответ:
Да, вы можете предлагать последующие консультации или дополнительные услуги, но только в виде новых заказов через платформу. Вы не можете предлагать оплату вне платформы.
Для поставщиков, предоставляющих услуги с визитами к клиентам
Ремонт, инспекция, надзор оборудования на месте установки
Как настроить сервис с поездкой на сайт клиента?
Что означает: Структура карты и порядок.
Ответ:
В сервисной карте указывайте: стоимость за час, минимальное количество часов (рекомендуется 3-4), приблизительную стоимость поездки (транспорт, гостиница, билеты) и зону обслуживания. Клиент соглашается с вами по объёму работ и приблизительному бюджету в чате, затем оформляет заказ на платформе и оплачивает его.
Мы гарантируем безопасность вашей сделки. Благодаря платформе клиент резервирует деньги для оплаты, и если услуга предоставляется высокого качества, вы не рискуете не получить свои деньги. Клиент также защищён от внесения авансового платежа и от того, чтобы подрядчик не пришёл или не завершил работу.
Вот как это работает: деньги зарезервированы, вы приходите на место клиента, выполняете работу и отмечаете заказ как выполненный. После выполнения заказа вы получаете оплату.
Как следует учитывать поездки, проживание и билеты?
Что означает: Дополнительные расходы помимо рабочего времени.
Ответ:
Рекомендуется разделить смету на две части: рабочие часы и расходы на поездки. Опишите принципы в карточке: например, «расходы на поездку и проживание оплачиваются в соответствии с фактическими расходами, подтверждёнными билетами и квитанциями», или «поездка включена в стоимость работы». Договоритесь примерно о сумме в чате перед оформлением заказа. Вы можете попросить у клиента авансовую оплату, но решение будет зависеть от срочности работы и предварительных затрат на подготовку к визиту.
Как рассчитать НДС за очные услуги (B2B)?
Что означает: Место обслуживания по ремонту на объекте заказчика.
Ответ:
Вы выставляете счёт как подрядчик. Для B2B-сервисов по ремонту и демонтажу место поставки обычно определяется фактическим местоположением оборудования. Соответственно, вы применяете правила НДС вашей страны и/или страны клиента, если это требует закон. Платформа гарантирует безопасность сделки и привлекает клиентов, но не несёт ответственности за ваши налоговые расчёты.
Когда я получу оплату за поездку и работу на месте?
Что означает: Условия оплаты.
Ответ:
После того как вы отметили заказ как завершённый и клиент не открыл спор в течение 4 дней, сумма будет зачислена на ваш баланс. В конце месяца мы собираем все ваши завершённые услуги в один счет и выпускаем его раз в месяц для упрощения бухгалтерии. Фактический платеж на ваш банковский счет происходит в последнюю неделю месяца, включая все выполненные к этому времени заказы.
Что если по прибытии окажется, что работы меньше или больше, чем ожидалось?
Что означает: Корректировка объёма заказа, который уже оплачен.
Ответ:
Если объём меньше, вы можете предложить частичный возврат через службу поддержки. Если работы больше, чем оплачено, оформите дополнительный заказ у клиента на пропущенные часы.
Записывайте все соглашения с клиентом в чат платформы.
Кто отвечает за безопасность на объекте клиента?
Что означает: Защитное оборудование и доступ к оборудованию.
Ответ:
Клиент отвечает за обеспечение безопасных условий труда, доступа к оборудованию и соблюдения норм безопасности на своей территории. Вы несёте ответственность за свои квалификации и правильное использование инструментов. Платформа не несёт ответственности за аварии, вызванные нарушением правил безопасности ни одной из сторон.
Можно ли взимать отдельное предоплату за поездку?
Что означает: Разделение оплаты между поездками и работой.
Ответ:
Да, если потребуется, можно сделать два заказа: первый на фиксированную сумму для поездок (транспорт, проживание), второй — на рабочие часы. Однако оба заказа должны быть оформлены и оплачены через платформу до начала работы.
Обратите внимание, что вся выполненная вами работа суммируется в одном счете, а оплата осуществляется раз в месяц или раз в две недели. Эта опция должна быть настроена в разделе платежей на вашей панели управления.
Могу ли я указать адрес моей мастерской или номер телефона на карте для быстрого контакта?
Ответ:
Нет. Вы можете описать свой регион работы в профиле («мы путешествуем по всей Европе», «мы работаем в радиусе 300 км…»), но прямые контактные данные и точные адреса, предназначенные для прямого контакта вне платформы, запрещены.
Юридический адрес и детали указаны только в счетах и отчетах.
Что делать, если клиент просит меня продолжать работать, не зарегистрируя дополнительные часы на платформе?
Что означает: «Поработай ещё пару часов, а с оплатой мы потом решим.»
Ответ:
Это запрещено. Любая оплачиваемая работа должна быть зарегистрирована как заказ через платформу. Предложите клиенту оформить дополнительный заказ онлайн. Если клиент отказывается, не рекомендуется продолжать работу сверх оплаченной суммы.
Нужно ли подписывать бумажное свидетельство о завершении учёбы?
Что означает: Документы для бухгалтерии.
Ответ:
Это часто полезно для B2B. Вы можете подготовить сертификат и обменяться сканом через чат платформы. С юридической точки зрения электронная переписка и маркировка заказа как завершённого достаточно, но в некоторых странах или по запросу клиента предпочтительно иметь сертификат. Платформа позволяет прикреплять документы к заказу. В качестве гарантии сделки этот документ подтвердит выполненную работу и служит доказательством в случае спора.
Для услуг по ремонту и восстановлению
В случаях, когда заказчик отправляет запасную часть на ремонт на ваш объект
Как работает схема ремонта оборудования, отправленного по почте?
Что означает: Общий принцип.
Ответ:
Клиент оформляет заказ на платформе и оплачивает диагностику/ремонт. Затем, за свой счёт, они отправляют оборудование по адресу подрядчика, указанному в карточке.
Вы проводите ремонт, согласовываете результаты через чат, а затем отправляете отремонтированное оборудование обратно клиенту. После подтверждения или автоматического закрытия заказа сумма засчитывается на ваш баланс.
Кто оплачивает доставку туда и обратно?
Что означает: Условия доставки.
Ответ:
По умолчанию заказчик оплачивает доставку подрядчику, а обратная доставка оплачивается согласно договорённости (часто также с самим заказчиком). В сервисной карте чётко указано: «доставка к нам и обратно оплачивается клиентом» или другой вариант. Сумму доставки можно включить в заказ или оплачивать отдельно курьерской службе.
Как зарегистрировать НДС на ремонт с доставкой (B2B)?
Что означает: Место доставки услуг и НДС.
Ответ:
В качестве подрядчика вы выставляете счет за ремонтную службу юридическому лицу клиента. Обычно место оказания услуг определяется страной подрядчика (где расположена мастерская). Однако правила обратного списания могут применяться к трансграничным операциям внутри ЕС. Для получения точных схем, пожалуйста, проконсультируйтесь с налоговым консультантом.
Что делать, если диагноз покажет, что ремонт стоит дороже, чем ожидалось?
Что означает: Дополнительная оплата сверх первоначально согласованной суммы.
Ответ:
Сделайте предварительный отчет/оценку и отправьте его клиенту в чат. Если клиент согласен, оформите дополнительный заказ за дополнительную оплату или измените сумму через службу поддержки. Без письменного согласия клиента в чате не рекомендуется проводить дорогостоящие ремонты.
Что если клиент отказывается делать ремонт после постановки диагноза?
Что означает: Оплата только за диагностику и возврат.
Ответ:
Включите в карту услугу «только диагностика» и её стоимость. Если клиент отказывается выполнять ремонт после диагностики, закройте диагностический заказ и отправьте оборудование обратно за его счёт.
Возвращайте неисправное оборудование или разобранные компоненты в максимально безопасном состоянии.
Кто несёт ответственность за ущерб во время отправки?
Что означает: Страховка и упаковка.
Ответ:
Отправитель отвечает за упаковку и страхование груза, независимо от того, кто за неё платит. Рекомендуемо:
- клиент должен хорошо упаковать оборудование и при необходимости застраховать отправку;
- Вы должны сделать то же самое при возврате отправки. Вы можете указать в карте, что будете принимать оборудование только при отсутствии видимых повреждений упаковки, а риски доставки застрахованы в соответствии с правилами курьерской службы.
Могу ли я получить оборудование без предварительного заказа на платформе?
Что означает: Клиент отправил посылку: «А потом как-нибудь всё уладим».
Ответ:
Нет. Сначала заказ должен быть оформлен и оплачен через платформу, затем клиент отправляет оборудование. В противном случае вы рискуете работать без юридически чётких условий и без защиты со стороны платформы.
Могу ли я указать адрес мастерской в сервисной карте?
Что означает: Обход контактов и сервиса.
Ответ:
Да, но только в формате адреса для отправки и без телефонных и электронных контактов. Адрес необходим, чтобы клиент знал, куда отправить посылку. Нельзя добавлять фразы вроде «звонить напрямую», «писать в WhatsApp» и т..
Необходимо ли предоставлять гарантию на ремонт?
Что означает: Гарантийные обязательства.
Ответ:
В большинстве стран законодательство требует предоставления гарантии на выполненные работы. Рекомендуется указывать условия гарантии в карте: срок, объем, исключения. В B2B-отношениях у вас больше свободы в формулировках, но чёткие условия сокращают количество споров. Гарантийный ремонт также должен осуществляться через платформу.
Как следует учитывать стоимость запасных частей?
Что означает: Разделение работы и материалов.
Ответ:
В карточке укажите, включена ли стоимость запчастей в цену или оплачивается отдельно. Часто удобнее выполнять работу через платформу, а детали либо включены в заказ отдельной позицией, либо оплачены согласно фактическому счету.
Записывайте все соглашения в чат.
Для фрилансеров и частных подрядчиков
Специалисты по идентичности бренда, дизайнеры упаковки, специалисты по маркетингу, оплачиваемые за час или за выполненную работу
Как правильно описать логотип или сервис по дизайну макета?
Что означает: Структура карт.
Ответ:
Уточните: тип работы (логотип, корпоративный стиль, упаковка, макет), что входит в базовый пакет (сколько концепций, сколько раундов доработок, какие форматы файлов), сроки, что не входит в цену (например, покупка платных шрифтов/фотографий). Чем конкретнее вы говорите, тем меньше будет недопониманий.
Как распределяются права на созданный дизайн?
Что означает: Авторские права на B2B.
Ответ:
По умолчанию, после полной оплаты, вы передаёте клиенту права собственности на использование дизайна в пределах, указанных в карте (например, для печати, сайта, рекламы). Если вы хотите ограничить территорию или область применения, это должно быть чётко сформулировано. Личные неимущественные права (авторство) неотъемлемы законом, но могут реализовываться, например, путем упоминания автора.
Возможно ли общаться с клиентом по электронной почте или через мессенджеры?
Что означает: Нарушение правил коммуникации.
Ответ:
Нет, вся переписка и обмен файлами должны проходить через чат платформы. Это необходимо, чтобы в случае спора можно было восстановить картину, а также чтобы сервис не был обходен. Исключение — обмен юридическими документами и счетами, но даже их можно загрузить в заказ.
При прямом общении мы не можем гарантировать, что клиент оплатит вашу работу. Вы можете завершить работу и остаться ни с чем.
Как часто можно показывать промежуточные версии и получать правки?
Что означает: Правила пересмотра.
Ответ:
Укажите в карте, сколько раундов правок включено в цену, и придерживайтесь её. Дополнительные правки оплачиваются либо как отдельный пакет, либо по почасовой ставке через новый заказ. Все соглашения записываются в чате.
Как рассчитать НДС на проектные услуги (B2B)?
Что означает: Место предоставления творческих услуг.
Ответ:
Вы выставляете клиенту счёт за свою работу. В B2B внутри ЕС место поставки часто определяется местом предоставления услуг, а в некоторых случаях применяется обратная плата. При работе с клиентами за пределами ЕС действуют другие правила. Платформа не выступает в роли налогового консультанта; вы обязаны правильно подавать НДС.
Что делать, если клиент требует «бесконечные правки» без дополнительной оплаты?
Что означает: Защита фрилансера.
Ответ:
Это обычно указывает на ваши отношения с клиентом. Тактично напоминайте клиенту условия карты: сколько изменений включено. Предложите дополнительный платный пакет доработок. Если клиент настаивает и угрожает негативной обратной связью, свяжитесь с поддержкой — мы учитываем злоупотребления клиентами при рассмотрении споров.
В любом случае не начинайте работу над заказом, пока клиент не оплатит через платформу.
и Я использую фрагменты завершённых работ в портфолио?
Что это значит: Права фрилансера показывать свою работу.
Ответ:
В B2B это обычно допустимо, если не указано иное. Рекомендуем указать на карточке: «Подрядчик имеет право использовать результат в своём портфеле (без раскрытия конфиденциальной информации о клиенте)».
Если клиент прямо запрещает это, уважайте его желание и не публикуйте работу.
Можно ли загружать стоковые изображения и шрифты на платформу?
Что означает: Соблюдение лицензии.
Ответ:
Да, если у вас есть соответствующие лицензии. Вы несёте ответственность за соблюдение законов об авторском праве. Если требуются оплаченные активы, вы можете указать в карте, что их стоимость оплачивается клиентом отдельно или включена в итоговый счёт.
Что делать, если клиент отклоняет все варианты и требует полного возврата?
Что это значит: Сложный спор.
Ответ:
При выборе подрядчика клиент несёт ответственность за его выбор. Это значит, что они хорошо знакомы с вашим портфолио и им нравится стиль вашей работы. Работа дизайнера творческая и зависит от видения автора. Если вы предоставили работу в описанном в карте томе и можете показать это в чате, клиент не имеет автоматического права на полный возврат. В споре мы оцениваем фактический объём выполненной работы. Возможные варианты: частичный возврат, пересмотр или подтверждение оплаты вам.
Нужно ли подписывать отдельный контракт с клиентом?
Что означает: Юридический контракт в дополнение к правилам платформы.
Ответ:
Обычно достаточно принять условия использования платформы и переписку в чате. Платформа обеспечивает безопасность сделки для обеих сторон.
Если бюджет большой, вы можете предложить клиенту подписать отдельный контракт — в электронном виде и приложить его к заказу. Она не должна противоречить правилам платформы и не может предусматривать оплату без сервиса.
Для продавцов физических B2B товаров
Комплекты для модернизации печатных машин, штампы для вырезания, новые и бывшие в употреблении запасные части, изготовленные на заказ замены
Как работает продажа товаров через платформу?
Что означает: Общий процесс.
Ответ:
Вы размещаете товар с описанием, ценой и условиями доставки. Покупатель оформляет заказ и оплачивает его на платформе. Деньги зарезервированы. Вы отправляете товар, добавляете номер отслеживания и отмечаете заказ как завершённый. Если покупатель не откроет спор в течение 4 дней после получения товара, средства зачисляются на ваш баланс и выплачиваются раз в месяц.
Кто выставляет счёт за товар и как рассчитывается НДС?
Что означает: Роль продавца и B2B-транзакций.
Ответ:
Вы, продавец, всегда выставляете счёт за товар напрямую покупателю (B2B). Вы рассчитываете НДС согласно правилам вашей страны и стране получения товара (место поставки). Платформа сохраняет только свою комиссию, но не является участником налоговых отношений между вами и покупателем.
Как рассчитывается комиссия платформы за продажу товаров?
Что означает: Проценты комиссионных.
Ответ:
Комиссия рассчитывается так же, как и за услуги, и зависит от суммы заказа. Мы публикуем условия взыскания комиссии в правилах предоставления услуг на платформе.
Могу ли я указать адрес склада и контактные данные в карточке товара?
Что означает: Обход платформы через прямые контакты.
Ответ:
Прямые контактные данные (телефон, электронная почта, мессенджеры, веб-сайт) указаны невозможно. Допустимо указывать страну и город склада/отправки без указания контактных данных. Подробные детали и адрес могут быть указаны в счёт-фактуре и сопутствующих документах, но не в публичной карте товара.
Как часто я получаю деньги за продажи?
Что означает: Частота платежей.
Ответ:
После подтверждения заказа покупателем или автоматического закрытия сумма засчитывается на ваш баланс. Все накопленные средства выплачиваются одним платежом в последнюю неделю месяца, за вычетом комиссии платформы и банковских комиссий. Мы выставляем коллективный счет комиссии, чтобы упростить налогообложение. По желанию мы можем настраивать платежи два раза в месяц.
Кто несёт ответственность за доставку и повреждение товаров в транзите?
Что означает: Ответственность продавца и курьерских служб.
Ответ:
Вы отвечаете за правильную упаковку, выбор способа доставки и своевременную отправку. Риски повреждения регулируются условиями доставки и правилами перевозчика. Рекомендуется чётко указывать в карте: кто несёт риски, есть ли страховка и при каких условиях вы будете заменять или отремонтировать товар.
Могу ли я продавать подержанное оборудование и запчасти?
Что означает: Разрешённые категории товаров.
Ответ:
Да, если это законно в вашей юрисдикции, не относится к запрещённым категориям (оружие, опасные вещества и т.д.), и вы честно описываете состояние продукта. Обязательно указывайте: «б/у», пробег/часы работы, известные дефекты, наличие или отсутствие гарантии.
Как обработать возврат или обмен?
Что означает: Политика B2B возврата.
Ответ:
В B2B условия возврата вы сами определяете, но должны заранее указать их на карте: условия, причины, кто платит за доставку. Если вы согласны на возврат, оформите частичный или полный возврат через платформу, чтобы сохранить прозрачность операций.
Могу ли я хранить контактные данные покупателей для дальнейшего маркетинга?
Что означает: GDPR и рассылки.
Ответ:
Вы можете использовать данные, полученные через платформу, только для выполнения конкретных заказов и юридических обязательств (счет, гарантия). Для независимого маркетинга (рассылка, телефонные звонки) нужна отдельная юридическая база и, как правило, отдельное согласие клиента. Вы выступаете независимым администратором данных и несёте ответственность за соблюдение GDPR.
Можно ли договориться с клиентом, что следующая доставка будет выполнена напрямую, без платформы?
Что означает: Обход платформы после первой транзакции.
Ответ:
Нет, эта практика противоречит правилам службы. Платформа генерирует поток клиентов для вас и обеспечивает безопасные платежи как для вас, так и для покупателя. Поэтому все транзакции, возникающие из него, должны проходить через него. Систематический перенос клиентов, «обходящих» платформу, приведёт к блокировке вашего аккаунта и IP-адреса.
ОПЕРАТОР УСЛУГ
Польша
Kartonika Sp. z o.o.
VAT / NIP: PL7010516252
Ал. Armii Ludowej 6, Варшава
Безопасные платежи
Помощь и поддержка
Принцип работы
Наши социальные ссылки
Платформа B2B для типографий
Рынок для полиграфической промышленности
Продавайте свои знания и опыт
Стать поставщиком
Полезные материалы
О сайте
Помощь и поддержка
Безопасные платежи
Наши социальные ссылки
© 2026 PressInspection™ Все права защищены.
© 2026 PressInspection™ Все права защищены.