FAQ от покупателей

Что означает: Проверка, документы и право на участие.

Ответ: Да. Каждый продавец проходит проверку перед утверждением. Они должны соответствовать нашим критериям и предоставлять деловые документы, подтверждающие их деятельность, идентичность и способность предоставлять указанные услуги или товары.

Что означает: Безопасность карт и обработка платежей.

Ответ: Все платежи обрабатываются через Stripe и защищены защищёнными платежными технологиями. Платформа не хранит полные данные вашей карты; Вы платите через защищённый кассовый поток.

Что означает: Защита как покупателя, так и продавца.

Ответ: Платформа защищает обе стороны. Ваши деньги надёжно хранятся и передаются продавцу только после завершения работы. Это предотвращает принцип «плати и исчезает», а также предотвращает неоплату после завершения работы.

Что означает: Время выпуска, подтверждение и споры.

Ответ: После того как продавец отмечает заказ как завершённый, у вас будет время ознакомиться с результатом. Если нет запроса на исправление или спора, заказ закрывается, и продавец становится претендовать на выплату.

Что означает: Кто может отдавать заказы.

Ответ: Да. Заказы доступны только для компаний и индивидуальных предпринимателей. Вы предоставляете детали бизнеса (включая НДС/NIP, если это применимо), чтобы продавец мог выписать правильный счет.

Что означает: Банковские комиссии и обмен валюты.

Ответ: Банки и платежные провайдеры могут взимать дополнительные комиссии и применять конвертацию валюты. Эти расходы не регулируются платформой и могут немного повлиять на итоговую сумму.

Что означает: Контактные данные и обход платформы.

Ответ: Нет. Предоставление контактных данных для переноса коммуникации или оплаты за пределы платформы запрещено. Это убирает защиту транзакций и может привести к ограничениям по счетам для обеих сторон.

Что означает: «Официальный» канал связи для доказательств.

Ответ: Воспользуйтесь сайтом для обсуждения заказа/поддержкой на платформе, связанным с вашим заказом. Это ведёт полный учет для контроля качества, арбитража и сверки документов.

Что означает: Платежи вне платформы.

Ответ: Не соглашайтесь. Оплата вне платформы аннулирует защиту покупателя и урегулирование споров. Сообщайте о таких запросах через канал поддержки платформы, чтобы мы могли принять меры.

Что означает: Ответственность разделена между платформой и продавцом.

Ответ: Продавец отвечает за выполнение услуг или доставку товара в соответствии с описанием. Платформа обеспечивает безопасность платежей и предоставляет инструменты для арбитража в случае возникновения спора.

Что означает: Процесс бронирования от выбора до оплаты.

Ответ: Выберите консультационную службу, выберите свободное время и оплатите. Бронирование подтверждается на платформе, и вы можете поделиться темой и материалами в разговоре о заказе.

Что означает: Загрузки, фотографии, PDF, настройки, образцы.

Ответ: После оплаты отправьте тему и сопутствующие файлы в разговор заказа: фотографии, короткие видео, характеристики машины, настройки, PDF, измерения или примеры результатов — всё, что помогает эксперту подготовиться.

Что означает: Куда доставляется ссылка.

Ответ: Продавец отправляет ссылку на встречу через платформу, связанную с вашим заказом. Это гарантирует, что ссылка видна в одном месте и записывается для поддерживающих целей.

Что означает: Разрешение на запись и защита данных.

Ответ: Запись возможна только если это указано в описании службы и обе стороны согласны. Записи могут содержать персональные данные, поэтому хранение и обмен должны соответствовать правилам конфиденциальности.

Что означает: Перенос и отмены.

Ответ: Правила переноса зависят от конкретной сервисной карты. Если вы знаете заранее, немедленно напишите продавцу в разговоре о заказе и запросите перенесение в рамках описанной политики.

Что означает: Можно ли выполнять сложные цветовые задачи онлайн?

Ответ: Часто да: проверка рабочего процесса, анализ измерений, рекомендации настроек и интерпретация тестовых форм можно выполнять дистанционно, если вы предоставите чёткие данные, скриншоты и результаты измерений.

Что означает: Критерии приема консультационных услуг.

Ответ: Завершение означает, что сессия состоялась, и продавец предоставил то, что обещала сервисная карта: рекомендации, шаги по устранению неполадок, резюме или согласованные результаты, представленные в беседе на платформе.

Что означает: «Редактирование» без отдельной кнопки редактирования.

Ответ: Отправьте структурированный запрос на разъяснение в разговоре с заказом: перечислите, что непонятно, и какие дополнительные рекомендации вам нужны. Это создаёт официальный документ и помогает окончательно определить результат.

Что означает: Политика и запрет на явку.

Ответ: Немедленно сообщите о неявке в разговоре с заказом. Предоставьте доказательства (временные метки, скриншоты). Мы рассмотрим дело и можем организовать перенос или возврат по мере необходимости.

Что означает: Дополнительное время и дополнительная оплата.

Ответ: Да, если обе стороны согласны. Дополнительное время должно быть покрыто дополнительным платным товаром/заказом на платформе, чтобы сохранить транзакцию в защите и документировании.

Что означает: Процесс и ожидания.

Ответ: Вы размещаете и оплачиваете заказ, предоставляете технический контекст в обсуждении заказа и согласовываете план: шаги, сроки и результаты, такие как отчёт, исправления, тренинг или задокументированные настройки.

Что означает: Инструменты удалённого доступа и безопасность.

Ответ: Только с вашего явного согласия и при безопасных условиях. Используйте ограниченный по времени доступ, оставайтесь в присутствии, ограничивайте права и письменно подтверждайте, какие действия специалисту разрешено выполнять.

Что означает: Критерии приема и доказательства.

Ответ: «Готово» определяется описанием сервиса и вашим письменным объёмом: исправленная проблема, завершенное обновление, доставленные файлы, пройденное обучение или письменный план действий. Всегда уточняйте критерии до начала работы.

Что означает: Форматы, правки и сроки.

Ответ: В сервисной карте должно быть указано, что вы получаете: количество концепций, раунды повторения, финальные форматы (PDF, AI, PSD, упакованные файлы) и сроки. Доставка осуществляется через обсуждение заказов платформы.

Что означает: Типичные результаты за ограниченное время.

Ответ: Это специализированный, ограниченный по времени сервис: аудит предложений, шаблонов предложений, позиционирование, лид-воронки, рекомендации по настройке рекламы или чёткий чек-лист улучшений — определённый заранее в карточке.

Что означает: Расширение объёма и дополнения.

Ответ: Да, но изменения должны быть согласованы письменно в разговоре о порядке. Если это увеличивает нагрузку, это должно быть покрыто дополнительным платным товаром/заказом на платформе.

Что означает: Передача IP в B2B.

Ответ: Права собственности и использования следуют описанию услуг и условиям счета продавца. Если вам нужны полные коммерческие права или эксклюзивность, убедитесь, что это чётко указано в открытке и подтверждено письменно.

Что означает: Конфиденциальность и использование портфолио.

Ответ: Если конфиденциальность важна, указывайте это письменно в разговоре о порядке. Использование портфеля зависит от согласованных условий; В условиях заказа вы можете требовать «запрет на общественное использование».

Что означает: Правки и путь споров.

Ответ: Во-первых, запросите исправления в разговоре о порядке с чёткими пунктами и доказательствами (скриншоты, файлы). Если соглашение не состоится, начните официальный процесс оспаривания или возврата средств через поддержку платформы.

Что означает: Потеря защиты за пределами платформы.

Ответ: Это не рекомендуется, но мы можем признать, что иногда нужно обсуждать детали вашего проекта в мессенджере. Поддерживайте коммуникацию и обмен файлами внутри платформы, чтобы сохранить защиту, доказательства и урегулирование споров. В противном случае мы не одобрим скриншоты WhatsApp в качестве подтверждения вашего соглашения с продавцом. Сообщения вне платформы ненадёжны для арбитража.

Что означает: Шаги от соглашения до поездки.

Ответ: Вы обсуждаете объем и условия в разговоре о заказе (тарифы, минимальные часы, расходы на поездку, даты), затем размещаете и оплачиваете заказ. Продавец назначает поездку только для оплачиваемой работы.

Что означает: Транспорт, отель, билеты, суточные.

Ответ: Расходы на поездки могут включать транспорт, проживание, билеты и суточные. В сервисной карте должны быть разъяснены правила, а точная оценка должна быть подтверждена письменно перед оплатой.

Что означает: Наличные/перевод на месте.

Ответ: Нет. Любые дополнительные часы или расходы должны покрываться дополнительным платным заказом на платформе. Это защищает обе стороны и обеспечивает надлежащую B2B-документацию.

Что означает: Доступ, безопасность, машинные данные.

Ответ: Обеспечьте безопасный доступ к оборудованию, необходимым окнам отключения, базовым данным машины (модель, год, часы), симптомам, фотографиям/видео и контактам на месте. Подготовка экономит время и снижает затраты.

Что означает: Отчёты, чек-листы, доказательства.

Ответ: Результаты зависят от сервисной карты: отчёт о инспекции, список дефектов, измерения, рекомендации, фотографии или протокол работы. Попросите продавца приложить ключевые результаты в разговоре с заказом.

Что означает: Ответственность за отмену на месте.

Ответ: Такие дела решаются на основе письменного согласования и событий на месте. Подтвердите требования доступа и безопасности до оплаты, а также немедленно фиксируйте проблемы в разговоре с заказом.

Что означает: Снижение потери времени и риска путешествий.

Ответ: Да. Попросите продавца в разговоре о заказе список того, что должно быть готово (инструменты, подъем, питание, расходники, персонал). Это улучшает результаты и избегает задержек.

Что означает: Предотвращение скрытых дефектов и плохих сделок.

Ответ: Инспекция предоставляет фактические данные о состоянии: ключевые измерения, тестовые отпечатки, риски дефектов, необходимые инвестиции и объективный отчёт. Это снижает неопределённость и укрепляет вашу позицию в переговорах.

Что означает: Дополнения и советы по закупкам.

Ответ: Да. В отчет могут быть включены рекомендации. Если вам нужна дополнительная поддержка закупок или работа по внедрению, рассматривайте это как отдельный оплачиваемый объём, задокументированный на платформе.

Что означает: Контакты против практической координации.

Ответ: Координация должна оставаться внутри платформы. Если требуется координация в экстренных ситуациях, следуйте правилам платформы и используйте официальный канал поддержки, чтобы получить аудитируемую запись.

Что означает: Рабочий процесс от отправки до возврата.

Ответ: Вы оформляете и оплачиваете заказ, отправляете товар по адресу мастерской, указанному в сервисной карте, получаете диагноз, утверждаете смету и отправляете отремонтированный товар обратно, когда он будет готов.

Что означает: Распределение затрат на логистику.

Ответ: Правила доставки указаны в сервисной карте. Обычно вы оплачиваете доставку в мастерскую и договариваетесь, кто оплачивает обратную доставку. Иногда договорённость доставки обязательна для продавца, чтобы избежать НДС. Подтвердите требования к курьеру, страхованию и упаковке письменно.

Что означает: Дополнительное утверждение бюджета.

Ответ: Продавец должен отправить диагноз и обновлённую смету через разговор о заказе. Никакой крупный ремонт не должен проводиться без вашего письменного одобрения. Дополнительные расходы должны быть покрыты дополнительным оплаченным заказом.

Что означает: Оплата диагностики и возврата.

Ответ: Результат зависит от условий обслуживания. Если была проведена диагностика, она всё равно может быть оплачена. Продавец должен задокументировать результаты и вернуть товар в соответствии с согласованными правилами доставки.

Что означает: Срок гарантии и исключения.

Ответ: Условия гарантии устанавливаются продавцом и должны быть указаны в сервисной карте: срок, объем действия и исключения (неправильное использование, механические повреждения, загрязнение и т.д.). Сохраняйте гарантийные претензии внутри платформы.

Что означает: Упаковка, страховка, доказательства.

Ответ: Обычно отправитель несёт ответственность на условиях курьера. Сделайте фото и видео перед отправкой, упаковывайте вещи профессионально и застраховайте ценные вещи. В спорах важны курьерские документы и ваши доказательства.

Что означает: Незащищённые поставки.

Ответ: Нет. Всегда сначала размещайте и оплачивайте заказ. В противном случае вы можете потерять защиту, чёткий объём и надлежащую документацию о том, что и когда должен делать продавец.

Что означает: Закупка запчастей как часть работы.

Ответ: Да, если сервисная карта позволяет это или вы согласны письменно. Стоимость запчастей должна быть прозрачной и одобренной вами. При необходимости закупка запчастей становится отдельной платной сферой.

Что означает: Документация для записей по техническому обслуживанию.

Ответ: Да. Попросите краткий технический отчёт и список деталей в разговоре о заказе. Многим B2B-покупателям это необходимо для истории обслуживания и будущей диагностики.

Что означает: Условия эксплуатации и ответственность.

Ответ: Задокументируйте условия и симптомы установки, а также свяжитесь с продавцом в ходе разговора о заказе. Условия гарантии и доказательства определят, является ли это гарантийным случаем или проблемой окружающей среды.

Что означает: Безопасность оплаты и подтверждение.

Ответ: Вы платите на платформе; Отправка и связь документированы. Если товар не соответствует описанию или не доставлен, вы сообщаете об этом через канал поддержки заказов и начинаете процесс возврата/оспаривания.

Что означает: Выставление счетов и налоговая ответственность.

Ответ: Продавец выписывает счет напрямую вашей компании. НДС применяется в соответствии с B2B-правилами и местом поставки. Платформа не является эмитентом счета для товаров.

Что означает: Снижение рисков и верификация.

Ответ: Да. Продавцы должны честно описывать состояние. Чтобы снизить риски, закажите независимую инспекцию перед покупкой, запросите доказательства теста и задокументируйте все состояния письменно.

Для подержанного печатного оборудования вы можете приобрести нашу независимую предпокупочную инспекцию. Подробности можно найти по этой ссылке:

Для прямых печатных машин (офсет, флексо).

Для печатных машин с перфектором.

Что означает: Правильные доказательства и хронология.

Ответ: Записывайте распаковку (фото/видео), ведите курьерские документы и сразу сообщайте о проблеме через разговор по заказу. Предоставьте чёткие доказательства и запрошенное решение (замена, ремонт, частичный/полный возврат).

Что означает: Прозрачность поставок.

Ответ: Продавцы могут добавлять данные о поставке, такие как номер отслеживания и информацию о перевозчике, в заказ, если это подтверждается объявлением. Всегда запрашивайте отслеживание ценных поставок.

Что означает: Политика возврата против индивидуальных заказов.

Ответ: Правила возврата зависят от описания товара и условий B2B. Некоторые товары могут быть возвратными, другие — нет. Всегда проверяйте условия возврата в объявлении перед оплатой.

Что означает: Сочетание товаров с услугами.

Ответ: Да, если продавец предложит. Установка, ввод в эксплуатацию и обучение должны выполняться как отдельные услуги или чётко включены в объём, чтобы результаты и ценообразование были задокументированы.

Что означает: B2B-переговоры и документация.

Ответ: Да. Обсудите заказ перед оплатой. Подтверждайте согласованные условия письменно: цену, Incoterms (если он используется), упаковку, сроки выполнения и обязанности.

Что означает: Риск оплаты вне платформы.

Ответ: Нет. Прямые платежи убирают защиту и разрешение споров. Все платежи должны оставаться на платформе для вашей безопасности и правильной записи транзакций.

Что означает: Требования к логистике.

Ответ: Запросите их до оплаты и подтвердите письменно. Если требуется дополнительная работа, может потребоваться дополнительная оплачиваемая программа. Чёткая документация предотвращает задержки и споры.

Что означает: Правила индивидуального производства.

Ответ: Инструменты, изготовленные по вашим чертежам и спецификациям, создаются уникально для вашей задачи. Если он соответствует согласованной спецификации, его обычно нельзя перепродать, поэтому возврат в B2B обычно невозможен.

Что означает: Чертежи, допуски, материалы.

Ответ: Предоставьте векторные файлы или чертежи, размеры, допуски, материал, тип тиснения (слепый/приподнятый), толщину/высоту, ограничения по монтажу и детали подложки. Окончательную спецификацию подтвердите письменно.

Что означает: Снижение рисков.

Ответ: Часто да. Многие продавцы могут предложить тестовое изготовление или предварительное доказательство. Если это отдельная задача, его следует заказать как отдельный платный товар, чтобы он был задокументирован и защищён.

Что означает: Критерии объективного приема.

Ответ: Соответствие измеряется по утверждённым спецификациям: геометрии, размерам, материалу, отделке поверхности и допускам. Поэтому окончательная согласованная спецификация должна быть подтверждена внутри платформы.

Что означает: Последствия ошибки покупателя.

Ответ: Если инструменты изготовлены точно по вашим данным, они считаются доставленными по заказу и обычно не подлежат возврату. Воспользуйтесь услугами по проверке чертежей или корректурой, чтобы избежать дорогостоящих ошибок.

Что означает: Ошибка продавца и защита покупателя.

Ответ: Документируйте несоответствие (измерения, фотографии, доказательства) и сообщайте об этом через канал поддержки заказов. Возможные результаты включают переработку, частичный или полный возврат в зависимости от результатов.

Что означает: Ожидания, похожие на NDA.

Ответ: Да. Перед началом производства зафиксировать требования конфиденциальности письменно. Попросите продавца подтвердить, что он не будет повторно использовать и не раскрывать ваши чертежи и детали дизайна.

Что означает: Время производства против времени доставки.

Ответ: Сроки выполнения включают производство и доставку. Подтвердите сроки производства, дату готовности и способ отправки письменно. Сложные инструменты могут требовать более длительных циклов верификации.

Что означает: Права на CAD/исходные файлы.

Ответ: Право собственности зависит от условий размещения. Если вам нужна доставка исходных файлов или эксклюзивных прав, это должно быть явно заявлено и подтверждено письменно до начала производства.

Что означает: Управление транспортными рисками.

Ответ: Да. Запросите застрахованную доставку для высококачественных инструментов и подтвердите стандарты упаковки. Храните документы на отправку; Они могут понадобиться, если возникает повреждение транспорта.

Что означает: Где находятся правила и какие данные собираются.

Ответ: Мы соблюдаем GDPR/RODO. Подробности о том, что мы собираем, почему, юридических основаниях, удержании и ваших правах приведены в нашей Политике конфиденциальности (RODO) на сайте.

Что означает: Что важно при разрешении споров.

Ответ: Храните всё внутри платформы: сообщения, файлы, подтверждения, фотографии, номера отслеживания и согласованные условия. Сообщения вне платформы ненадёжны для арбитража.

Что означает: Первый шаг в споре.

Ответ: Откройте разговор в поддержке заказа и четко опишите проблему, используя доказательства и запрошенные вами решения (пересмотр, замена, частичный возврат). Это создаёт официальную запись дела.

Что означает: Кто инициирует и кто подтверждает возвраты.

Ответ: Возвраты осуществляются через процесс возврата на платформе. Вы подаёте заявление с доказательствами; Продавец может согласиться и инициировать запрос на возврат, а платформа может его рассмотреть и одобрить.

Что означает: Это не спор — техническая поддержка.

Ответ: Сначала проверьте справку/FAQ. Если вам нужна помощь (ошибка оплаты, невозможность получить доступ к заказу, отсутствие уведомления), используйте форму обратной связи и приложите ID заказа и скриншоты.

Что означает: Право на стирание и ограничения.

Ответ: Вы можете запросить удаление данных, если это возможно по закону. Некоторые данные необходимо сохранять для бухгалтерии, налоговых и юридических обязательств. Отправьте заявку через форму обратной связи.

Что означает: Справедливая обратная связь и предотвращение злоупотреблений.

Ответ: Отзывы должны быть фактическими и уважительными. Злоупотребления, угрозы и раскрытие личных данных запрещены. Платформа может модерировать отзывы, нарушающие правила или применимое законодательство.

Что означает: Безопасность и контроль за соблюдением.

Ответ: Не соглашайтесь. Сообщите об этом через разговор службы поддержки заказа. Платежи вне платформы снимают защиту и могут привести к ограничениям счета для продавца, а в некоторых случаях и для покупателя.

Что означает: Эскалация и конфиденциальность.

Ответ: Используйте форму обратной связи и выберите соответствующую тему (платежи, споры, конфиденциальность). Укажите идентификатор заказа и факты. Мы тщательно относимся к чувствительным запросам и отвечаем через официальные каналы.

Что означает: Последний предмет аккордеона и скрытая форма контакта.

Ответ: Если вы не нашли ответ здесь, нажмите «Связаться с нами» внизу этого раздела, чтобы открыть скрытую форму обратной связи. Опишите свою проблему и укажите ID заказа (если он есть).