Политика возврата

Дата вступления в силу: 05 декабря 2025 г.

Настоящая Политика возврата применяется к покупкам, совершенным на торговой платформе, управляемой

Kartonika Sp. z o.o.,

Al. Armii Ludowej 6/164,

00-571 Варшава, Польша,

NIP: PL7010516252

(далее «Платформа», «мы», «нас»).

Платформа предназначена только для B2B (бизнес-бизнес). Покупатели должны оформлять заказы как компании или индивидуальные предприниматели.

1) Основные принципы

1. Платежи обрабатываются через Stripe.
2. Платформа обеспечивает безопасность платежей и поддерживает обработку споров. Продавец несет ответственность за выполнение услуг и доставку товаров в соответствии с описанием.
3. Все запросы на возврат средств должны обрабатываться в рамках Платформы. Платежи вне платформы и обработка споров вне платформы не поддерживаются и могут привести к потере защиты.

2) Определения

• Покупатель – бизнес-клиент, размещающий заказ на Платформе.
• Продавец – компания или профессионал, предоставляющий услуги или продающий товары через Платформу.
• Заказ — бронирование услуги, удаленная/выездная услуга, ремонтная услуга или покупка товара, оформленная через кассу.
• Диалог по заказу / канал поддержки — канал Платформы, связанный с заказом, используемый для подтверждения объема, предоставления доказательств и общения по поводу споров.
• Автоматическое закрытие — заказ автоматически закрывается через 4 дня после того, как Продавец помечает его как выполненный, если Покупатель не поднимает документально подтвержденный вопрос.

3) Право на возврат средств (общее)

Возврат средств может быть предоставлен в одном или нескольких из следующих случаев (при условии проверки и предоставления доказательств):

• услуга не была предоставлена;
• предоставленный результат существенно не соответствует описанию услуги и согласованному объему;
• товары не были доставлены;
• товары прибыли существенно не в соответствии с описанием или были повреждены при транспортировке (при наличии надлежащих доказательств);
• Продавец не отвечает или отказывается решать обоснованную проблему.

Возврат средств может быть:

• полным (100%),
• частичным
• или заменен переделкой / корректирующими действиями, если обе стороны согласны.

4) Обязанности и сроки Покупателя

Чтобы сохранить защиту в соответствии с настоящей Политикой, Покупатель должен:

1. Использовать только каналы Платформы для соглашений и доказательств.
2. Своевременно сообщать о проблемах. Если Продавец помечает заказ как выполненный, Покупатель должен поднять любую проблему в течение 4 дней (до автоматического закрытия).
3. Предоставить доказательства, если это уместно:
   • для услуг: скриншоты, файлы, журналы, фотографии, четкое описание того, чего не хватает по сравнению с тем, что было согласовано;
   • для товаров: фотографии/видео упаковки и товара, курьерские документы, видимые повреждения, события отслеживания;
   • для забронированных звонков: доказательство неявки (временные метки, скриншоты), записи коммуникации.

Если Покупатель не сообщит о проблемах в течение 4 дней, заказ может быть автоматически закрыт и считаться принятым.

5) Как запросить возврат средств (процесс)

1. Шаг 1 — Запрос исправления/разъяснения (рекомендуется в первую очередь):Откройте диалог поддержки заказа и четко опишите, что не так и какое исправление вы ожидаете (исправление, замена, частичный возврат средств и т. д.).
2. Шаг 2 — Запрос на возврат средств: если Продавец согласен, он может инициировать запрос на возврат средств через рабочий процесс возврата средств Платформы.
3. Шаг 3 — Рассмотрение Платформой (при необходимости): если стороны не могут прийти к соглашению, Платформа может рассмотреть имеющиеся на Платформе доказательства и определить, уместен ли возврат средств (полный/частичный).

6) Правила, относящиеся к конкретным услугам

6.1 Забронированные консультации (видеозвонки)

Возврат средств может быть рассмотрен, если:

• продавец не явился на звонок (не явился) и не предложил разумную перепланировку;
• звонок не был осуществлен из-за вины продавца.

Возврат средств, как правило, не производится, если:

• Покупатель не явился на звонок, не соблюдая правила переноса/отмены, указанные в объявлении;
• Покупатель недоволен советом, который был дан добросовестно и в рамках обещанного объема.

6.2 Удаленные услуги (обновления программного обеспечения, обучение, дизайн, маркетинг и т. д.)

• Переделка/исправления должны быть сначала запрошены через диалог по заказу.
• Частичный возврат средств может быть предоставлен, если часть объема была выполнена, а часть — нет, на основании доказательств.

6.3 Услуги на месте (поездка к Покупателю)

Поскольку расходы на поездку/время являются реальными и часто невозмещаемыми:

• Если Продавец прибыл, но работа не могла быть начата по причинам, связанным с Покупателем (отсутствие доступа, небезопасные условия, отсутствие необходимых условий), возврат средств может быть ограничен или отказан.
• Если Продавец отменяет заказ без уважительной причины или не явился, возврат средств может быть предоставлен (полный или частичный в зависимости от уже понесенных затрат).

6.4 Услуги по ремонту/восстановлению с доставкой

• Если диагностика показывает, что ремонт невозможен, плата за диагностику (если она указана) может остаться невозвратной.
• Расходы на доставку и курьерские услуги, как правило, не подлежат возврату, если Продавец явно не согласился на иное.
• Доказательства «не соответствует описанию» должны включать результаты диагностики, фотографии, отчеты об испытаниях и доказательства состояния при доставке, если применимо.

7) Товары: доставка, повреждение, «не соответствует описанию»

Для заказов товаров:

• Покупатель должен незамедлительно проверить доставку и задокументировать любые проблемы (фотографии/видео).
• Если товар поврежден при транспортировке, Покупатель также должен следовать процедуре подачи претензии курьерской службой.
• Претензии по поводу «не соответствует описанию» должны сопровождаться ссылкой на описание продукта и согласованные спецификации.

8) Невозвратные товары и ситуации

Если Продавец явно не оговорил иное, следующие товары, как правило, не подлежат возврату:

• Изделия, изготовленные на заказ по чертежам/спецификациям Покупателя (например, штампы, матрицы, тисненые пластины), если они соответствуют утвержденной спецификации.
• Услуги, полностью предоставленные в соответствии с описанием и согласованным объемом, даже если субъективные ожидания Покупателя отличаются.
• Банковские сборы, комиссии за конвертацию валюты, комиссии банков-посредников и аналогичные расходы, не контролируемые Платформой.

9) Комиссии и сроки оплаты

• Возврат средств осуществляется по возможности через Stripe на исходный способ оплаты.
• Сроки обработки могут варьироваться в зависимости от способа оплаты и банковских учреждений.
• Ежемесячные выплаты Продавцу Платформой не ограничивают права Покупателя в рамках действующего срока возврата/разрешения спора.

10) Запрещенные действия, влияющие на права на возврат

Защита возврата может быть отказана или ограничена, если:

• Покупатель оплатил Продавцу вне Платформы;
• важные соглашения о коммуникации и объеме работ были заключены вне Платформы;
• Покупатель предоставил ложную информацию или поддельные доказательства;
• Покупатель не предпринял действий в течение 4 дней после завершения.

11) Контакты

Если вы не можете решить проблему через чат заказа или вам требуется вмешательство Платформы, воспользуйтесь контактной формой на веб-сайте.

Прежде чем связаться с нами, ознакомьтесь с разделом «Часто задаваемые вопросы» — там вы найдете ответы на многие вопросы.

Часто задаваемые вопросы для продавцов

Часто задаваемые вопросы для покупателей