{"id":12624,"date":"2024-08-01T10:18:40","date_gmt":"2024-08-01T08:18:40","guid":{"rendered":"https:\/\/pressinspection.com\/centro-de-ajuda\/"},"modified":"2026-03-06T10:08:55","modified_gmt":"2026-03-06T09:08:55","slug":"help-center","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pressinspection.com\/pt-pt\/help-center\/","title":{"rendered":"Centro de ajuda"},"content":{"rendered":"

<\/div>

Centro de ajuda<\/span><\/span><\/h2><\/header>
<\/div>

Como podemos ajud\u00e1-lo?<\/span><\/span><\/h2><\/header>
<\/div>

Provavelmente, a resposta \u00e0 sua pergunta j\u00e1 existe.<\/span><\/span><\/h2>
O nosso departamento de ajuda est\u00e1 pronto para ajud\u00e1-lo a resolver qualquer problema. Antes de preencher o formul\u00e1rio de contacto, consulte a sec\u00e7\u00e3o \u00abPerguntas frequentes\u00bb, onde reunimos as respostas \u00e0s perguntas mais populares.<\/div><\/header>
<\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div>
\"Becone<\/span><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Tema 1: Registo e Conta<\/span><\/span><\/h2><\/header>
<\/div>
Como me registo na plataforma como comprador?<\/div><\/div>
\n

\nO que significa:<\/strong> Criar uma conta de comprador e obter acesso a encomendas.<\/p>\n

Resposta:<\/b> Clique em “Iniciar sess\u00e3o \/ A Minha Conta<\/a>” no topo da p\u00e1gina, selecione “Registar\/Criar Conta” e introduza o seu endere\u00e7o de email e palavra-passe.<\/p>\n

Depois, deve escolher se quer ser registado como comprador e confirmar o seu acordo com os Termos e Condi\u00e7\u00f5es<\/a> e o tratamento dos dados pessoais descritos na Pol\u00edtica de Privacidade<\/a>. Depois disso, ter\u00e1 acesso ao seu painel de controlo, onde poder\u00e1 gerir as suas ordens e mensagens.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Quais s\u00e3o as condi\u00e7\u00f5es para participar no seu sistema como vendedor?<\/div><\/div>
\n

\nO que isto significa:<\/b> Crie uma conta de vendedor e tenha acesso ao seu pr\u00f3prio painel.<\/p>\n

Resposta:<\/b> Clique em “Iniciar sess\u00e3o \/ A minha conta<\/a>” no topo da p\u00e1gina, selecione “Registar\/Criar uma conta” e introduza o seu endere\u00e7o de email e palavra-passe.<\/p>\n

Deve escolher que quer tornar-se vendedor e confirmar o seu acordo com os Termos e Condi\u00e7\u00f5es para vendedores e o tratamento dos dados pessoais descritos na Pol\u00edtica de Privacidade.<\/p>\n

Na verdade, n\u00e3o s\u00f3 tem acesso ao sistema, mas tamb\u00e9m uma conta completa que pode usar no seu trabalho. Receber\u00e1 faturas \u00e0 medida que o trabalho for conclu\u00eddo. E j\u00e1 n\u00e3o precisar\u00e1 de um site separado para anunciar os seus servi\u00e7os \u00e0s gr\u00e1ficas.<\/p>\n

Para manter a sua conta gratuita, precisa de fazer vendas atrav\u00e9s da plataforma. Se n\u00e3o houver vendas, reservamo-nos o direito de bloquear a sua conta ap\u00f3s 6 meses ou de configurar acesso pago mensalmente.<\/p>\n

Cada vendedor celebra um contrato com a plataforma Pressinspection, autorizando a plataforma a cobrar pagamentos em seu nome e retendo uma comiss\u00e3o.<\/p>\n

Depois disso, ter\u00e1 acesso ao seu painel de controlo, onde poder\u00e1 gerir encomendas e mensagens.<\/p>\n

Depois, para come\u00e7ar a vender, precisa de preencher o seu perfil \u2013 criar um banner, avatar, preencher os seus dados, etc.<\/p>\n

Um ponto importante para se tornar vis\u00edvel para os compradores \u00e9 que deve fornecer o n\u00famero atual de IVA da sua empresa, independentemente do pa\u00eds onde se encontra. A nossa plataforma destina-se apenas a clientes B2B, e deve registar-se pelo menos como empres\u00e1rio em nome individual e verificar o seu IVA atrav\u00e9s do sistema VIES (se estiver na UE).<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Preciso de uma conta para navegar por servi\u00e7os e produtos?<\/div><\/div>
\n

\nO que significa:<\/strong> Ver an\u00fancios vs fazer encomendas.<\/p>\n

Resposta:<\/strong> Pode navegar por categorias, an\u00fancios e perfis de vendedores sem ter uma conta. Vai precisar de uma conta para fazer uma encomenda, pagar, descarregar documentos ou abrir uma conversa de apoio relacionada com encomendas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Como me registo na plataforma?<\/div><\/div>
\n

\nO que significa:<\/strong> Criar uma conta de comprador e obter acesso a encomendas.<\/p>\n

Resposta:<\/strong> Clique em Iniciar Sess\u00e3o \/ A Minha Conta<\/strong> no cabe\u00e7alho, escolha Registo\/Criar uma Conta<\/strong> e introduza o seu email e palavra-passe. Depois tens de escolher se queres ser comprador ou vendedor. Depois acede ao seu painel para gerir encomendas e mensagens.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

A plataforma \u00e9 apenas B2B?<\/div><\/div>
\n

\nO que significa:<\/strong> Quem pode comprar e que detalhes s\u00e3o necess\u00e1rios.<\/p>\n

Resposta:<\/strong> Sim, \u00e9 s\u00f3 B2B. Os compradores devem ser empresas ou empres\u00e1rios em nome individual. Durante o checkout (ou nas defini\u00e7\u00f5es da sua conta) pode ser solicitado detalhes do neg\u00f3cio, como nome da empresa e IVA\/NIP, quando aplic\u00e1vel.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Onde posso ver as minhas ordens e documentos?<\/div><\/div>
\n

\nO que significa:<\/strong> O layout do painel do comprador.<\/p>\n

Resposta:<\/strong> V\u00e1 \u00e0 Minha Conta<\/strong> \u2192 Encomendas<\/strong> para ver o hist\u00f3rico das suas encomendas, estados e detalhes. As faturas e quaisquer anexos partilhados pelo vendedor est\u00e3o dispon\u00edveis na p\u00e1gina da encomenda e na sua \u00e1rea de conversa.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/div>

Base de conhecimento<\/span><\/span><\/h2><\/header>
<\/div>
Quem s\u00e3o os Pressinspection?<\/span><\/a><\/div>
<\/div>
Como tornar-se vendedor<\/span><\/a><\/div>
<\/div>
Artigos do autor sobre impress\u00e3o<\/span><\/a><\/div>
<\/div>
Termos e Condi\u00e7\u00f5es para compradores<\/span><\/a><\/div>
<\/div>
Termos e Condi\u00e7\u00f5es para Vendedores<\/span><\/a><\/div>
<\/div>
Pol\u00edtica de reembolso<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Tema 2: Encontrar Servi\u00e7os e Vendedores (Pesquisa e Categorias)<\/span><\/span><\/h2><\/header>
<\/div>
Como posso encontrar rapidamente a categoria de servi\u00e7o certa?<\/div><\/div>
\n

\nO que significa:<\/strong> Usando as categorias do menu.<\/p>\n

Resposta:<\/strong> Use as categorias principais do menu (navega\u00e7\u00e3o superior) para navegar por tipo de servi\u00e7o (consultas, servi\u00e7os remotos, servi\u00e7os no local, repara\u00e7\u00f5es, produtos). As p\u00e1ginas de categorias ajudam-no a comparar ofertas semelhantes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Posso pesquisar o site todo a partir do cabe\u00e7alho?<\/div><\/div>
\n

\nO que significa:<\/strong> Usando a barra de pesquisa.<\/p>\n

Resposta:<\/strong> Sim. Use o campo de pesquisa no cabe\u00e7alho do site para pesquisar por palavras-chave (por exemplo, “secador UV”, “inspe\u00e7\u00e3o de imprensa”, “Heidelberg”, “gest\u00e3o de cor”, “regenera\u00e7\u00e3o de roletes”).<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Os vendedores s\u00e3o verificados antes de aderir?<\/div><\/div>
\n

\nO que significa:<\/strong> Triagem de confian\u00e7a e conformidade.<\/p>\n

Resposta:<\/strong> Analisamos os vendedores antes da aprova\u00e7\u00e3o e podemos solicitar documentos comerciais e prova de capacidade. Isto ajuda a manter o mercado profissional e reduz o risco para os compradores.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Como escolho um vendedor do pa\u00eds\/jurisdi\u00e7\u00e3o certo?<\/div><\/div>
\n

\nO que significa:<\/strong> Relev\u00e2ncia de localiza\u00e7\u00e3o para B2B e log\u00edstica.<\/p>\n

Resposta:<\/strong> Os an\u00fancios dos vendedores mostram a sua localiza\u00e7\u00e3o\/pa\u00eds. Para trabalhos no local, repara\u00e7\u00f5es de envio ou considera\u00e7\u00f5es de IVA, pode escolher um vendedor com base na sua localiza\u00e7\u00e3o ou jurisdi\u00e7\u00e3o preferida.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Como \u00e9 que percebo o que est\u00e1 inclu\u00eddo no pre\u00e7o?<\/div><\/div>
\n

\nO que significa:<\/strong> \u00c2mbito, entreg\u00e1veis e exclus\u00f5es.<\/p>\n

Resposta:<\/strong> Leia o an\u00fancio com aten\u00e7\u00e3o: incluiu entreg\u00e1veis, pr\u00e9-requisitos, prazos, limites de revis\u00e3o (se houver), regras de viagem\/envio e o que est\u00e1 explicitamente exclu\u00eddo. Fa\u00e7a perguntas esclarecedoras na conversa sobre encomendas antes de pagar.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Tema 3: Encomenda, Reserva e Pagamento (Stripe) <\/span><\/span><\/h2><\/header>
<\/div>
Como fa\u00e7o uma encomenda de um servi\u00e7o ou produto?<\/div><\/div>
\n

\nO que significa:<\/strong> O fluxo de checkout.<\/p>\n

Resposta:<\/strong> Abra o an\u00fancio, selecione op\u00e7\u00f5es (se houver), adicione ao carrinho ou reserve um hor\u00e1rio (para servi\u00e7os programados) e depois avance para o checkout. Ap\u00f3s o pagamento bem-sucedido, a encomenda aparece na Minha Conta \u2192 Ordens<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Como funcionam as consultas agendadas?<\/div><\/div>
\n

\nO que significa:<\/strong> Reservar um hor\u00e1rio e receber o link da reuni\u00e3o.<\/p>\n

Resposta:<\/strong> Escolha um hor\u00e1rio dispon\u00edvel, pague e depois partilhe o seu tema e materiais na conversa sobre encomendas. O vendedor envia o link da reuni\u00e3o (por exemplo, Zoom\/Meet) dentro da conversa da plataforma ligada \u00e0 sua encomenda.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Como funcionam os pagamentos e s\u00e3o seguros?<\/div><\/div>
\n

\nO que significa:<\/strong> Processamento de pagamentos e seguran\u00e7a do cart\u00e3o.<\/p>\n

Resposta:<\/strong> Os pagamentos s\u00e3o processados via Stripe<\/strong> atrav\u00e9s de um checkout seguro. A plataforma n\u00e3o armazena os dados completos do seu cart\u00e3o. Isto ajuda a proteger os seus dados de pagamento e proporciona um registo claro das transa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Posso contactar e pagar diretamente o vendedor (transfer\u00eancia banc\u00e1ria, WhatsApp, etc.)?<\/div><\/div>
\n

\nO que significa:<\/strong> Pedidos de pagamento fora da plataforma.<\/p>\n

Resposta:<\/strong> N\u00e3o. Pagamentos fora da plataforma s\u00e3o proibidos e removem a prote\u00e7\u00e3o da plataforma. Pague sempre atrav\u00e9s da plataforma para que a sua encomenda permane\u00e7a documentada e eleg\u00edvel para contesta\u00e7\u00e3o\/reembolso se necess\u00e1rio.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Porque \u00e9 que o valor final cobrado pode diferir ligeiramente do pre\u00e7o de listagem?<\/div><\/div>
\n

\nO que significa:<\/strong> Convers\u00e3o de moeda e comiss\u00f5es banc\u00e1rias.<\/p>\n

Resposta:<\/strong> O seu banco ou prestador de pagamentos pode aplicar taxas de convers\u00e3o de moeda ou taxas adicionais. Estas cobran\u00e7as est\u00e3o fora do controlo da plataforma e podem afetar o montante final.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Tema 4: Comunica\u00e7\u00e3o, Entrega e Conclus\u00e3o<\/span><\/span><\/h2><\/header>
<\/div>
Onde devo enviar mensagem ao vendedor sobre a minha encomenda?<\/div><\/div>
\n

\nO que significa:<\/strong> O canal correto para instru\u00e7\u00f5es e provas.<\/p>\n

Resposta:<\/strong> Use a \u00e1rea de conversa\/apoio integrada na encomenda (um chat ligado \u00e0 sua encomenda). Mant\u00e9m l\u00e1 todas as confirma\u00e7\u00f5es do \u00e2mbito, ficheiros e aprova\u00e7\u00f5es para que tudo fique registado e rastre\u00e1vel.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

E se precisar de altera\u00e7\u00f5es ou esclarecimentos ap\u00f3s a entrega?<\/div><\/div>
\n

\nO que significa:<\/strong> A pedir “revis\u00e3o” sem um bot\u00e3o dedicado de revis\u00e3o.<\/p>\n

Resposta:<\/strong> Envie um pedido estruturado na conversa da encomenda: o que falta, o que precisa de ser corrigido e os seus crit\u00e9rios de aceita\u00e7\u00e3o. Pontos claros e provas (capturas de ecr\u00e3\/ficheiros) ajudam a resolver os problemas rapidamente.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Como funcionam os servi\u00e7os no local (inspe\u00e7\u00f5es, repara\u00e7\u00f5es, desmontagem)?<\/div><\/div>
\n

\nO que significa:<\/strong> Acordar hor\u00e1rios, custos de viagem e requisitos do local.<\/p>\n

Resposta:<\/strong> Antes de pagar, confirme por escrito o \u00e2mbito, hor\u00e1rio, tarifas\/horas m\u00ednimas e custos de viagem durante a conversa da encomenda. O vendedor realiza o trabalho no local e documenta os resultados conforme indicado no an\u00fancio.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Como funcionam as repara\u00e7\u00f5es com envio para uma oficina?<\/div><\/div>
\n

\nO que significa:<\/strong> Envio pe\u00e7as\/equipamentos para diagn\u00f3stico e repara\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Resposta:<\/strong> Fazes e pagas a encomenda, envias o artigo de acordo com as regras do an\u00fancio, recebes um diagn\u00f3stico\/or\u00e7amento atrav\u00e9s da conversa da encomenda, aprovas o plano e depois recebes o artigo reparado de volta quando conclu\u00eddo.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Quando \u00e9 que uma encomenda \u00e9 considerada aceite\/encerrada?<\/div><\/div>
\n

\nO que significa:<\/strong> A janela de avalia\u00e7\u00e3o do comprador e o fecho do autom\u00f3vel.<\/p>\n

Resposta:<\/strong> Depois de o vendedor assinalar a encomenda como conclu\u00edda, tem uma janela limitada de revis\u00e3o para reportar problemas atrav\u00e9s da conversa da encomenda. Se n\u00e3o for reportado problema, a encomenda pode ser encerrada automaticamente e tratada como aceita.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Tema 5: Reembolsos, Sil\u00eancio do Vendedor e Apoio<\/span><\/span><\/h2><\/header>
<\/div>
Como funcionam os reembolsos na plataforma?<\/div><\/div>
\n

\nO que significa:<\/strong> O processo de reembolso e as regras de elegibilidade.<\/p>\n

Resposta:<\/strong> Os reembolsos seguem as nossas regras e a revis\u00e3o baseada em evid\u00eancias. Comece por descrever o problema na conversa da encomenda e pe\u00e7a uma solu\u00e7\u00e3o ou reembolso. Os detalhes completos e exce\u00e7\u00f5es s\u00e3o explicados na nossa p\u00e1gina de Pol\u00edtica de Reembolso<\/strong> .<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

O que devo fazer se o vendedor ignorar as minhas mensagens?<\/div><\/div>
\n

\nO que significa:<\/strong> Sem resposta e sem saber como escalar a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Resposta:<\/strong> Escreva um acompanhamento claro na conversa da encomenda, referenciando a entrega em falta e um prazo razo\u00e1vel. Se ainda n\u00e3o houver resposta, escale atrav\u00e9s do canal de suporte\/contacto da plataforma e consulte o seu ID de encomenda.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Posso receber um reembolso parcial se apenas parte do trabalho foi entregue?<\/div><\/div>
\n

\nO que significa:<\/strong> Situa\u00e7\u00f5es de conclus\u00e3o parcial.<\/p>\n

Resposta:<\/strong> Potencialmente sim. Apresente provas do que foi prometido versus o que foi entregue e pe\u00e7a um reembolso parcial com uma justifica\u00e7\u00e3o clara. O resultado depende do \u00e2mbito do an\u00fancio e da comunica\u00e7\u00e3o documentada.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Que provas devo recolher para um reembolso ou contesta\u00e7\u00e3o?<\/div><\/div>
\n

\nO que significa:<\/strong> O que ajuda a uma decis\u00e3o justa.<\/p>\n

Resposta:<\/strong> Guarda tudo dentro da encomenda: capturas de ecr\u00e3, ficheiros, fotos\/v\u00eddeos, documentos de envio, rastreio e confirma\u00e7\u00f5es escritas. Uma prova clara e com carimbo temporal dentro da plataforma \u00e9 o maior apoio para a sua reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Tema 6. Perguntas espec\u00edficas sobre os servi\u00e7os prestados. Outras perguntas. <\/span><\/span><\/h2><\/header>
<\/div>
<\/div>
Posso saber mais sobre como os servi\u00e7os do seu recurso s\u00e3o fornecidos separadamente para cada categoria?<\/div><\/div>
\n

\nO que significa: <\/strong>Perguntas detalhadas<\/p>\n

Resposta: <\/strong>Sim, claro. Compil\u00e1mos respostas detalhadas a perguntas sobre cada categoria de servi\u00e7os prestados nesta p\u00e1gina:<\/p>\n<\/div>\n

<\/div>\n
RESPOSTAS A PERGUNTAS POR CATEGORIA<\/span><\/a><\/div>\n<\/div><\/div>
Como posso tornar-me vendedor e tamb\u00e9m prestar servi\u00e7os a outros potenciais compradores?<\/div><\/div>
\n

\nO que significa:<\/strong> Como tornar-se fornecedor.<\/p>\n

Resposta: <\/strong>N\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil. Tens de te registar, passar pelo processo de verifica\u00e7\u00e3o e podes come\u00e7ar em 15 minutos. Saiba mais sobre os seus benef\u00edcios futuros e as regras do vendedor no link.<\/p>\n<\/div>\n

<\/div>\n
COMO SE TORNAR VENDEDOR<\/span><\/a><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>
<\/div>

N\u00e3o consegue encontrar a resposta para a sua pergunta?<\/span><\/span><\/h2>
Se n\u00e3o conseguir encontrar a resposta aqui, utilize o nosso formul\u00e1rio de contacto. Indique o n\u00famero da sua encomenda (se tiver) e descreva resumidamente o problema para que possamos ajud\u00e1-lo mais rapidamente.<\/div><\/header>
<\/div>
<\/div>
\n
\n

<\/p>

    <\/ul><\/div>\n
    \n
    \n<\/fieldset>\n
    \n\t
    \n\t\t
    \n\t\t\t

    <\/span>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t

    \n\t\t
    \n\t\t\t

    <\/span>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t

    \n\t\t
    \n\t\t\t

    <\/span>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t

    \n\t\t
    \n\t\t\t