Termos e Condições

Data de entrada em vigor: 05 de dezembro de 2025

Estes Termos e Condições (“Termos“) regem o acesso e a utilização da plataforma do mercado (a “Plataforma“) operada por:

Kartonika Sp. z o.o.
Al. Armii Ludowej 6/164, 00-571 Varsóvia, Polónia
NIP (VAT ID): PL7010516252
(“nós“, “nós“, “Operador de Plataforma“).

Ao criar uma conta, navegar ou colocar/aceitar encomendas na Plataforma, concorda com estes Termos.

1) Âmbito e papel da Plataforma

1. A Plataforma é um mercado B2B que permite aos utilizadores empresariais oferecer e adquirir serviços e bens relacionados com a indústria da impressão e áreas associadas.

2. Não somos o vendedor de bens nem o prestador dos serviços listados pelos Vendedores (a menos que seja explicitamente indicado o contrário numa listagem específica).

3. Os fornecedores são profissionais/empresas independentes responsáveis pelas suas listas, desempenho, entregas, garantias, faturas, impostos e conformidade legal.

2) Definições

• Comprador – uma entidade empresarial ou empresário em nome individual que coloca uma ordem na Plataforma.

• Vendedor – uma entidade empresarial ou empresário em nome individual que oferece serviços ou bens na Plataforma.

• Utilizador – qualquer pessoa que utilize a Plataforma (Comprador, Vendedor ou visitante).

• Listagem – uma página de serviço ou produto criada por um fornecedor.

• Encomenda – compra confirmada de uma reserva de serviço, serviço remoto/no local, serviço de reparação ou bens.

• Comunicação por Encomendas – mensagens, tickets, notas, ficheiros e anexos trocados dentro da Plataforma em ligação com uma Encomenda.

• Taxas – Taxas/comissões da plataforma e quaisquer taxas de processamento de pagamentos conforme descrito nestes Termos e/ou nas definições/páginas do Fornecedor.

• Bens feitos à medida – bens produzidos segundo desenhos/especificações fornecidos pelo Comprador, normalmente não retornáveis se conformes.

3) Elegibilidade (apenas B2B)

1. A plataforma é exclusiva B2B. Compradores e vendedores devem atuar como empresas/empresários em nome individual. Compras de consumidores (B2C) não são suportadas.

2. Deve fornecer informações empresariais precisas, incluindo nome legal, morada e identificadores fiscais (IVA/NIP quando aplicável).

3. Podemos exigir verificação, incluindo documentação que comprove a atividade empresarial e a elegibilidade para negociar.

4) Contas e segurança

1. É responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso e por toda a atividade na sua conta.

2. Deve manter os dados da sua conta atualizados.

3. Podemos suspender ou restringir contas que apresentem sinais de fraude, uso indevido ou informação imprecisa.

5) Integração e verificação de fornecedores

1. Os vendedores podem ser obrigados a completar um processo de verificação antes de serem aprovados para vender na Plataforma.

2. Os fornecedores da UE podem ser obrigados a fornecer um número de IVA verificável através de sistemas oficiais (por exemplo, VIES).

3. Os fornecedores não pertencentes à UE podem ser obrigados a fornecer registo empresarial equivalente e documentos de identificação fiscal.

4. Podemos solicitar provas adicionais de capacidade e qualificações (especialmente para consultoria técnica, inspeções, reparações ou trabalhos críticos para a segurança).

5. A aprovação fica ao nosso critério. Podemos recusar ou retirar a aprovação se a informação for incompleta, inconsistente ou enganosa.

6) Listagens (precisão e transparência)

1. Os vendedores devem manter os Anúncios precisos e completos, incluindo:

   • âmbito de trabalho / entregáveis, pré-requisitos, limitações;

   • estrutura de preços (tarifas horárias, horas mínimas, custos de viagem, regras de envio);

   • prazos e disponibilidade;

   • condições de garantia/devolução quando aplicável;

   • Para bens feitos à medida: aviso claro de “não retornável se conforme”.

2. Alegações enganosas (certificações falsas, estatuto de “parceiro oficial”, taxas ocultas) são proibidas.

7) Ordens, desempenho e aceitação

1. Uma Encomenda é formada quando o Comprador conclui o checkout e o pagamento é confirmado.

2. Os fornecedores devem entregar serviços/bens conforme descrito na Listagem e conforme acordado na Comunicação de Encomendas.

3. Janela de aceitação: após o Vendedor assinalar a Encomenda como concluída, o Comprador tem 4 dias para:

   • confirmar aceitação, ou

   • levantar uma questão e pedir correção/esclarecimento na Comunicação da Ordem, ou

   • iniciar um pedido de contestação/reembolso de acordo com estes Termos.

4. Fecho automático: se não for levantada qualquer questão dentro deste prazo de 4 dias, a Ordem pode ser automaticamente considerada aceite e encerrada.

8) Pagamentos (Stripe) e proteção de fundos

1. Os pagamentos são processados através da Stripe (ou de outros métodos de pagamento que possamos disponibilizar).

2. A Plataforma foi concebida para proteger ambos os lados:

   • Os compradores estão protegidos contra pagar e não receber qualquer entrega significativa;

   • Os fornecedores estão protegidos contra a conclusão do trabalho e serem não remunerados.

3. Não tente pagar ou receber pagamentos fora da Plataforma por transações iniciadas na Plataforma.

9) Taxas e comissões das plataformas

1. Cobramos taxas/comissões da plataforma para facilitar transações e fornecer infraestrutura de marketplace.

2. As regras de taxas/comissões (incluindo quaisquer comissões escalonadas pelo valor da encomenda) são definidas nas regras de referência ao Fornecedor e podem ser resumidas nas páginas relevantes da Plataforma.

3. Podem aplicar-se taxas de processamento de pagamentos, taxas bancárias e taxas de conversão de moeda, que geralmente são cobradas pelos prestadores de pagamento/bancos, e não pelo Operador da Plataforma.

10) Pagamentos mensais aos fornecedores

1. Os ganhos dos fornecedores tornam-se elegíveis para pagamento após a aceitação/encerramento das encomendas e a resolução de quaisquer disputas.

2. Calendário de pagamentos: processamos pagamentos ao fornecedor uma vez por mês, normalmente durante a última semana do mês civil, sujeito a verificações de verificação, disponibilidade do método de pagamento e tempos de processamento bancário.

3. Os fornecedores são responsáveis por fornecer os detalhes corretos dos pagamentos e por quaisquer taxas cobradas pelo seu banco/fornecedor de pagamentos.

4. O Operador da Plataforma pode adiar um pagamento quando se suspeitam fraude, problemas de conformidade, estornos ou disputas não resolvidas.

11) Impostos, IVA e faturação (B2B)

1. Os fornecedores emitem faturas aos Compradores pelos serviços/bens prestados, salvo indicação explícita em contrário num modelo de transação específico.

2. Os fornecedores são responsáveis por:

   • aplicação correta do IVA (incluindo a cobrança reversa quando aplicável),

   • Declaração fiscal,

   • cumprimento das regras de faturação na sua jurisdição e, quando relevante, da jurisdição do Comprador ou do local de fornecimento.

3. O Operador da Plataforma não fornece aconselhamento fiscal. Compradores e vendedores devem consultar os seus consultores fiscais quando necessário.

12) Regras de comunicação e política anti-bypass

1. Toda a comunicação essencial, confirmação do âmbito, troca de ficheiros e provas devem permanecer dentro da Plataforma.

2. É proibido publicar ou solicitar dados de contacto diretos destinados a contornar a Plataforma, incluindo (mas não se limitando a): números de telefone, emails, contactos/links de messenger (Telegram/WhatsApp), links de pagamento externos ou propostas de “pagar diretamente”.

3. Tentar contornar a Plataforma pode levar à suspensão ou terminação permanente das contas, e pode reduzir a proteção contra disputas.

13) Disputas, correções e reembolsos

1. Se ocorrer um problema, o comprador deve primeiro solicitar correção/esclarecimento na Comunicação da Encomenda (a menos que o problema exija claramente reembolso).

2. Se as partes não conseguirem resolver o problema, pode ser iniciado um processo de contestação/reembolso através das ferramentas disponíveis da Plataforma.

3. Podemos rever a Comunicação da Ordem, ficheiros anexos e provas objetivas e tomar medidas como:

   • solicitando entrega corretiva,

   • aprovando um reembolso parcial,

   • aprovando um reembolso total,

   • Encerrar uma reclamação se esta não tiver provas ou estiver fora do prazo de aceitação.

4. A elegibilidade para reembolso está descrita na página da Política de Reembolso , que faz parte destes Termos por referência.

14) Envio, entrega e risco (bens e remessas de reparação)

1. Os termos de envio devem estar indicados no Anúncio ou confirmados na Comunicação da Encomenda.

2. O Comprador e o Vendedor devem guardar provas de envio (números de rastreio, recibos de estafeta, fotos/vídeos da embalagem e dos danos).

3. Salvo acordo em contrário, atrasos de estafetas e danos no transporte são tratados de acordo com os termos e as regras de seguro.

15) Bens feitos à medida (não retornáveis se conformes)

1. Bens feitos à medida, produzidos estritamente segundo desenhos/especificações do comprador, são geralmente não retornáveis nem reembolsáveis se estiverem em conformidade com a especificação aprovada, salvo se a lei obrigatória dispõe em contrário.

2. Os compradores são responsáveis por confirmar os desenhos/especificações antes da produção. Os fornecedores são responsáveis pela fabricação segundo a especificação aprovada.

16) Propriedade intelectual e confidencialidade

1. Os utilizadores devem respeitar os direitos de propriedade intelectual (licenças de software, fontes, imagens, designs, documentação técnica).

2. Informações confidenciais trocadas por uma Ordem devem ser usadas apenas para cumprir essa Ordem e não devem ser divulgadas sem base legal ou permissão.

3. A utilização do trabalho entregue no portefólio deve cumprir os termos da Listagem e qualquer acordo escrito na Comunicação da Encomenda.

17) Conduta proibida

Não deves:

• publicar conteúdo ilegal ou solicitar serviços ilegais;

• deturpar identidade, estatuto da empresa, certificações ou características do produto/serviço;

• abusar de mecanismos de disputa, ameaçar avaliações ou assediar outros utilizadores;

• tentar fraude, abuso de estorno de cobro ou manipulação de métricas da plataforma;

• Carregar malware ou comprometer a segurança da plataforma.

18) Críticas e feedback

1. As revisões devem ser factuais, respeitosas e relevantes para a Ordem.

2. Podemos remover ou moderar avaliações que contenham dados pessoais, discurso de ódio, ameaças, extorsão ou outro conteúdo proibido.

3. A manipulação de avaliações (avaliações de compra/venda, ameaças de retaliação) é proibida.

19) Suspensão e rescisão

1. Podemos suspender, restringir ou terminar o acesso à Plataforma quando suspeitarmos razoavelmente de violação destes Termos, fraude ou risco legal.

2. A rescisão não elimina obrigações relacionadas com Encomendas concluídas, pagamentos em atraso, resolução de litígios ou conformidade legal.

20) Renúncias e limitação de responsabilidade

1. A Plataforma é fornecida “tal como está” e “conforme disponível”. Não garantimos acesso ininterrupto nem ausência de erros técnicos.

2. Não somos responsáveis pelos atos ou omissões de Fornecedores ou Compradores, incluindo a qualidade do serviço, conformidade do produto ou resultados.

3. Na medida permitida por lei, a nossa responsabilidade total limita-se às taxas da Plataforma pagas por si pela Ordem relevante (ou outro limite razoável estabelecido por lei obrigatória).

4. Nada nestes Termos limita a responsabilidade que não possa ser limitada pela lei aplicável.

21) Indemnização

Concorda em indemnizar e isentar o Operador da Plataforma contra reclamações, danos, responsabilidades e despesas decorrentes da sua violação destes Termos, conduta ilícita ou violação de direitos de terceiros.

22) Privacidade e proteção de dados (RGPD/RODO)

O nosso tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade (RODO) e, quando aplicável, na Política de Cookies. Esses documentos fazem parte das regras da Plataforma.

23) Alterações aos Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A versão atualizada será publicada na Plataforma com uma data de entrada em vigor revista. A continuação do uso da Plataforma após alterações significa aceitação dos Termos atualizados.

24) Direito vigente e jurisdição

Estes Termos são regidos pelas leis da Polónia, salvo disposições legais obrigatórias que exijam o contrário. Quaisquer litígios com o Operador da Plataforma devem ser submetidos aos tribunais competentes na Polónia, salvo se a lei obrigatória prevê um foro diferente.

25) Contacto

Antes de nos contactar, por favor consulte as FAQ.

Perguntas Frequentes para Fornecedores
Perguntas Frequentes para Compradores

Se precisar de ajuda ou intervenção da plataforma, contacte-nos através do formulário de contacto no site.