Para apoiar o novo conceito de marca, o site da empresa foi completamente redesenhado. O foco foi colocado na visualização de soluções de embalagem acabadas, e foi adicionada uma calculadora de tiragem de impressão. A versão inicial da calculadora carecia de flexibilidade e não contemplava configurações complexas de embalagem, pelo que teve de ser refinada durante o uso real.

Uma parte essencial do processo de rebranding foi o recrutamento e a formação do pessoal. Foi criado um departamento dedicado de atendimento ao cliente para clientes de embalagens, e ajudámos a contratar gestores com experiência na indústria das embalagens. A formação dos operadores de impressão para trabalhar com novos materiais demorou mais do que o previsto, atrasando o lançamento das encomendas iniciais. No entanto, este esforço adicional ajudou a evitar defeitos de produção a longo prazo.

Uma das principais conquistas foi a obtenção da certificação ISO para produção, possibilitada pelas melhorias tecnológicas implementadas. Esta certificação aumentou a confiança entre grandes clientes, especialmente empresas internacionais que exigem rigorosas medidas de controlo de qualidade.

Os resultados da rebranding tornaram-se evidentes em seis meses. As encomendas de embalagens aumentaram 35%, enquanto o tamanho médio da tiragem cresceu 50%. Os clientes começaram a recomendar a “PrintMaster” como um fornecedor fiável de embalagens premium, levando a um aumento do Net Promoter Score (NPS) de 68% para 85%.

A experiência com a “PrintMaster” demonstrou que uma abordagem abrangente ao rebranding — incluindo modernização tecnológica, melhoria da identidade visual e desenvolvimento da força de trabalho — permite às empresas não só adaptar-se às condições de mercado em mudança, mas também entrar num novo nicho mais rentável.

O passo seguinte foi estabelecer uma nova identidade de marca. Foi desenvolvido um conceito de posicionamento para enfatizar o foco da empresa na embalagem premium. Os visuais da marca recém-desenhados, incluindo logótipo, identidade corporativa e o slogan “A Sua Marca em Cada Detalhe”, foram aprovados após várias iterações com o cliente. O design inicial minimalista do logótipo foi rejeitado devido à sua associação com a impressão digital, pelo que propusemos uma solução mais tradicional que incorporava texturas tipográficas.

• Nota 1. No nosso site respeitamos os princípios de confidencialidade. Estamos muito interessados no desenvolvimento dos nossos clientes, que não ficariam muito satisfeitos com o surgimento de concorrentes que querem repetir a sua experiência.
• Nota 2. O objetivo do estudo de caso é que os nossos potenciais clientes se familiarizem com a experiência da nossa empresa. A cópia cega do estudo de caso não levará a um resultado positivo, pois cada negócio, assim como a localização, são puramente individuais.