Basket

Termos e Condições

ENGLISH:

Effective date: 05 of December 2025

These Terms and Conditions (“Terms”) govern access to and use of the marketplace platform (the “Platform”) operated by:

Kartonika Sp. z o.o.

Al. Armii Ludowej 6/164, 00-571 Warsaw, Poland

NIP (VAT ID): PL7010516252

(“we”, “us”, “Platform Operator”).

By creating an account, browsing, or placing/accepting orders on the Platform, you agree to these Terms.

1) Scope and role of the Platform

The Platform is a B2B marketplace enabling business users to offer and purchase services and goods related to the printing industry and associated fields.
We are not the seller of goods and not the provider of services listed by Vendors (unless explicitly stated otherwise in a specific listing).
Vendors are independent professionals/companies responsible for their listings, performance, deliveries, warranties, invoices, taxes, and legal compliance.

2) Definitions

Buyer – a business entity or sole trader placing an order on the Platform.
Vendor – a business entity or sole trader offering services or goods on the Platform.
User – any person using the Platform (Buyer, Vendor, or visitor).
Listing – a service or product page created by a Vendor.
Order – a confirmed purchase of a service booking, remote/on-site service, repair service, or goods.
Order Communication – messages, tickets, notes, files, and attachments exchanged within the Platform in connection with an Order.
Fees – Platform fees/commissions and any payment processing fees as described in these Terms and/or in Vendor settings/pages.
Custom-made goods – goods produced to Buyer-provided drawings/specifications, typically non-returnable if conforming.

3) Eligibility (B2B only)

The Platform is B2B-only. Buyers and Vendors must act as businesses/sole traders. Consumer (B2C) purchases are not supported.
You must provide accurate business information, including legal name, address, and tax identifiers (VAT/NIP where applicable).
We may require verification, including documentation proving business activity and eligibility to trade.

4) Accounts and security

You are responsible for maintaining the confidentiality of your login credentials and for all activity under your account.
You must keep your account data up to date.
We may suspend or restrict accounts that show signs of fraud, misuse, or inaccurate information.

5) Vendor onboarding and verification

Vendors may be required to complete a verification process before being approved to sell on the Platform.
EU Vendors may be required to provide a VAT number verifiable via official systems (e.g., VIES).
Non-EU Vendors may be required to provide equivalent business registration and tax identification documents.
We may request additional evidence of capability and qualifications (especially for technical consulting, inspections, repairs, or safety-critical work).
Approval is at our discretion. We may refuse or withdraw approval if information is incomplete, inconsistent, or misleading.

6) Listings (accuracy and transparency)

Vendors must keep Listings accurate and complete, including:
- scope of work / deliverables, prerequisites, limitations;
- pricing structure (hourly rates, minimum hours, travel costs, shipping rules);
- timelines and availability;
- warranty/return conditions where applicable;
- for custom-made goods: clear “non-returnable if conforming” notice.
Misleading claims (false certifications, “official partner” status, hidden fees) are prohibited.

7) Orders, performance, and acceptance

An Order is formed when the Buyer completes checkout and payment is confirmed.
Vendors must deliver services/goods as described in the Listing and as agreed in Order Communication.
Acceptance window: after the Vendor marks the Order as completed, the Buyer has 4 days to:
- confirm acceptance, or
- raise an issue and request correction/clarification in Order Communication, or
- initiate a dispute/refund request in accordance with these Terms.
Auto-closure: if no issue is raised within this 4-day window, the Order may be automatically treated as accepted and closed.

8) Payments (Stripe) and funds protection

Payments are processed via Stripe (or other payment methods we may enable).
The Platform is designed to protect both sides:
- Buyers are protected against paying and receiving no meaningful delivery;
- Vendors are protected against completing work and being left unpaid.
Do not attempt to pay or receive payment outside the Platform for transactions initiated on the Platform.

9) Platform fees and commissions

We charge platform fees/commissions for facilitating transactions and providing marketplace infrastructure.
Fee/commission rules (including any tiered commissions by order amount) are defined in the Vendor-facing rules and may be summarized in relevant Platform pages.
Payment processing fees, bank fees, and currency conversion fees may apply and are generally charged by payment providers/banks, not by the Platform Operator.

10) Monthly payouts to Vendors

Vendor earnings become eligible for payout after Orders are accepted/closed and any disputes are resolved.
Payout schedule: we process Vendor payouts once per month, typically during the last week of the calendar month, subject to verification checks, payout method availability, and banking processing times.
Vendors are responsible for providing correct payout details and for any fees charged by their bank/payment provider.
The Platform Operator may delay a payout where fraud, compliance issues, chargebacks, or unresolved disputes are suspected.

11) Taxes, VAT, and invoicing (B2B)

Vendors issue invoices to Buyers for services/goods provided, unless explicitly stated otherwise in a specific transaction model.
Vendors are responsible for:
- correct VAT application (including reverse charge where applicable),
- tax reporting,
- compliance with invoicing rules in their jurisdiction and, when relevant, the jurisdiction of the Buyer or place of supply.
The Platform Operator does not provide tax advice. Buyers and Vendors should consult their tax advisors where needed.

12) Communication rules and anti-bypass policy

All essential communication, scope confirmation, file exchange, and evidence must remain inside the Platform.
It is prohibited to publish or request direct contact details intended to bypass the Platform, including (but not limited to): phone numbers, emails, messenger handles/links (Telegram/WhatsApp), external payment links, or “pay directly” proposals.
Attempting to bypass the Platform may lead to suspension or permanent termination of accounts, and may reduce dispute protection.

13) Disputes, corrections, and refunds

If an issue occurs, the Buyer should first request correction/clarification inside Order Communication (unless the issue clearly requires a refund).
If the parties cannot resolve the issue, a dispute/refund process can be initiated through the Platform’s available tools.
We may review Order Communication, attached files, and objective evidence and take actions such as:
- requesting corrective delivery,
- approving a partial refund,
- approving a full refund,
- closing a claim if it lacks evidence or is outside the acceptance window.
Refund eligibility is described in the Refund Policy page, which forms part of these Terms by reference.

14) Shipping, delivery, and risk (goods and repair shipments)

Shipping terms must be stated in the Listing or confirmed in Order Communication.
The Buyer and Vendor must keep shipping evidence (tracking numbers, courier receipts, photos/video of packaging and damage).
Unless otherwise agreed, courier delays and transport damage are handled under courier terms and insurance rules.

15) Custom-made goods (non-returnable if conforming)

Custom-made goods produced strictly to Buyer drawings/specifications are generally non-returnable and non-refundable if they conform to the approved specification, unless mandatory law provides otherwise.
Buyers are responsible for confirming drawings/specifications before production. Vendors are responsible for manufacturing to the approved specification.

16) Intellectual property and confidentiality

Users must respect intellectual property rights (software licenses, fonts, images, designs, technical documentation).
Confidential information exchanged for an Order must be used only to fulfill that Order and must not be disclosed without lawful basis or permission.
Portfolio use of delivered work must follow the Listing terms and any written agreement in Order Communication.

17) Prohibited conduct

You must not:

post illegal content or request illegal services;
misrepresent identity, company status, certifications, or product/service features;
abuse dispute mechanisms, threaten reviews, or harass other users;
attempt fraud, chargeback abuse, or manipulation of platform metrics;
upload malware or compromise platform security.

18) Reviews and feedback

Reviews must be factual, respectful, and relevant to the Order.
We may remove or moderate reviews that contain personal data, hate speech, threats, extortion, or other prohibited content.
Review manipulation (buying/selling reviews, retaliation threats) is prohibited.

19) Suspension and termination

We may suspend, restrict, or terminate access to the Platform where we reasonably suspect breach of these Terms, fraud, or legal risk.
Termination does not remove obligations related to completed Orders, outstanding payments, dispute resolution, or legal compliance.

20) Disclaimers and limitation of liability

The Platform is provided “as is” and “as available”. We do not guarantee uninterrupted access or absence of technical errors.
We are not liable for the acts or omissions of Vendors or Buyers, including service quality, product compliance, or outcomes.
To the extent permitted by law, our total liability is limited to the Platform fees paid by you for the relevant Order (or another reasonable cap set by mandatory law).
Nothing in these Terms limits liability that cannot be limited by applicable law.

21) Indemnity

You agree to indemnify and hold the Platform Operator harmless against claims, damages, liabilities, and expenses arising from your breach of these Terms, unlawful conduct, or infringement of third-party rights.

22) Privacy and data protection (GDPR/RODO)

Our processing of personal data is described in the Privacy Policy (RODO) and, where applicable, the Cookie Policy. Those documents form part of the Platform rules.

23) Changes to the Terms

We may update these Terms from time to time. The updated version will be published on the Platform with a revised effective date. Continued use of the Platform after changes means acceptance of the updated Terms.

24) Governing law and jurisdiction

These Terms are governed by the laws of Poland, unless mandatory provisions of law require otherwise. Any disputes with the Platform Operator should be submitted to the competent courts in Poland, unless mandatory law provides a different forum.

25) Contact

Before contacting us, please check the FAQ.

Frequently Asked Questions for Vendors

Frequently Asked Questions for Buyers

If you need assistance or Platform intervention, contact us via the contact form on the website.

PORTUGUÊS:

Data de vigência: 05 de dezembro de 2025

Estes Termos e Condições (“Termos”) regem o acesso e a utilização da plataforma de mercado (a “Plataforma”) operada por:

Kartonika Sp. z o.o.

Al. Armii Ludowej 6/164, 00-571 Varsóvia, Polónia

NIP (identificação fiscal): PL7010516252

(«nós», «nos», «Operador da Plataforma»).

Ao criar uma conta, navegar ou fazer/aceitar encomendas na Plataforma, concorda com estes Termos.

1) Âmbito e função da Plataforma

A Plataforma é um mercado B2B que permite aos utilizadores empresariais oferecer e adquirir serviços e bens relacionados com a indústria gráfica e áreas associadas.
Não somos os vendedores dos bens nem os prestadores dos serviços listados pelos Fornecedores (salvo indicação expressa em contrário numa listagem específica).
Os Fornecedores são profissionais/empresas independentes responsáveis pelas suas listagens, desempenho, entregas, garantias, faturas, impostos e conformidade legal.

2) Definições

Comprador – uma entidade empresarial ou comerciante individual que faz uma encomenda na Plataforma.
Fornecedor – uma entidade comercial ou comerciante individual que oferece serviços ou bens na Plataforma.
Utilizador – qualquer pessoa que utilize a Plataforma (Comprador, Fornecedor ou visitante).
Anúncio – uma página de serviço ou produto criada por um Fornecedor.
Encomenda – uma compra confirmada de uma reserva de serviço, serviço remoto/no local, serviço de reparação ou bens.
Comunicação da encomenda – mensagens, bilhetes, notas, ficheiros e anexos trocados dentro da Plataforma em relação a uma encomenda.
Taxas – taxas/comissões da Plataforma e quaisquer taxas de processamento de pagamentos, conforme descrito nestes Termos e/ou nas configurações/páginas do Fornecedor.
Bens personalizados – bens produzidos de acordo com desenhos/especificações fornecidos pelo Comprador, normalmente não retornáveis se estiverem em conformidade.

3) Elegibilidade (apenas B2B)

A Plataforma é apenas B2B. Os compradores e fornecedores devem atuar como empresas/comerciantes individuais. As compras de consumidores (B2C) não são suportadas.
Deve fornecer informações comerciais precisas, incluindo nome legal, endereço e identificadores fiscais (IVA/NIP, quando aplicável).
Podemos exigir verificação, incluindo documentação que comprove a atividade comercial e a elegibilidade para negociar.

4) Contas e segurança

É responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de login e por todas as atividades realizadas na sua conta.
Deve manter os dados da sua conta atualizados.
Podemos suspender ou restringir contas que apresentem sinais de fraude, uso indevido ou informações imprecisas.

5) Integração e verificação de fornecedores

Os fornecedores podem ser obrigados a concluir um processo de verificação antes de serem aprovados para vender na Plataforma.
Os fornecedores da UE podem ser obrigados a fornecer um número de IVA verificável através de sistemas oficiais (por exemplo, VIES).
Os fornecedores de fora da UE podem ser obrigados a fornecer documentos equivalentes de registo comercial e identificação fiscal.
Podemos solicitar provas adicionais de capacidade e qualificações (especialmente para consultoria técnica, inspeções, reparações ou trabalhos críticos para a segurança).
A aprovação fica ao nosso critério. Podemos recusar ou retirar a aprovação se as informações estiverem incompletas, inconsistentes ou enganosas.

6) Anúncios (precisão e transparência)

Os fornecedores devem manter os anúncios precisos e completos, incluindo:
- âmbito do trabalho/resultados, pré-requisitos, limitações;
- estrutura de preços (taxas horárias, horas mínimas, custos de viagem, regras de envio);
- prazos e disponibilidade;
- condições de garantia/devolução, quando aplicável;
- para produtos personalizados: aviso claro de «não retornável se estiver em conformidade».
São proibidas alegações enganosas (certificações falsas, estatuto de «parceiro oficial», taxas ocultas).

7) Encomendas, desempenho e aceitação

Uma encomenda é formada quando o comprador conclui o checkout e o pagamento é confirmado.
Os fornecedores devem entregar os serviços/produtos conforme descrito na listagem e conforme acordado na comunicação da encomenda.
Prazo de aceitação: após o Vendedor marcar a Encomenda como concluída, o Comprador tem 4 dias para:
- confirmar a aceitação, ou
- levantar uma questão e solicitar correção/esclarecimento na Comunicação da Encomenda, ou
- iniciar uma disputa/pedido de reembolso de acordo com estes Termos.
Encerramento automático: se nenhuma questão for levantada dentro deste prazo de 4 dias, a Encomenda pode ser automaticamente tratada como aceite e encerrada.

8) Pagamentos (Stripe) e proteção de fundos

Os pagamentos são processados através do Stripe (ou outros métodos de pagamento que possamos habilitar).
A Plataforma foi concebida para proteger ambas as partes:
- Os compradores estão protegidos contra o pagamento e a não receção de uma entrega significativa;
- Os vendedores estão protegidos contra a conclusão do trabalho e a não receção do pagamento.
Não tente pagar ou receber pagamentos fora da Plataforma para transações iniciadas na Plataforma.

9) Taxas e comissões da plataforma

Cobramos taxas/comissões da plataforma para facilitar as transações e fornecer infraestrutura de mercado.
As regras de taxas/comissões (incluindo quaisquer comissões escalonadas por valor da encomenda) são definidas nas regras voltadas para o vendedor e podem ser resumidas nas páginas relevantes da plataforma.
Taxas de processamento de pagamentos, taxas bancárias e taxas de conversão de moeda podem ser aplicadas e geralmente são cobradas pelos provedores de pagamento/bancos, não pelo operador da plataforma.

10) Pagamentos mensais aos Vendedores

Os ganhos dos Vendedores tornam-se elegíveis para pagamento após as Encomendas serem aceites/encerradas e quaisquer disputas serem resolvidas.
Calendário de pagamentos: processamos os pagamentos aos Vendedores uma vez por mês, normalmente durante a última semana do mês civil, sujeito a verificações, disponibilidade do método de pagamento e tempos de processamento bancário.
Os Vendedores são responsáveis por fornecer os detalhes corretos de pagamento e por quaisquer taxas cobradas pelo seu banco/prestador de serviços de pagamento.
O Operador da Plataforma pode atrasar um pagamento quando houver suspeita de fraude, questões de conformidade, estornos ou disputas não resolvidas.

11) Impostos, IVA e faturação (B2B)

Os Vendedores emitem faturas aos Compradores pelos serviços/bens fornecidos, salvo indicação expressa em contrário num modelo de transação específico.
Os vendedores são responsáveis por:
- aplicação correta do IVA (incluindo autoliquidação, quando aplicável),
- declaração de impostos,
- conformidade com as regras de faturação na sua jurisdição e, quando relevante, na jurisdição do comprador ou local de fornecimento.
O Operador da Plataforma não fornece aconselhamento fiscal. Os compradores e vendedores devem consultar os seus consultores fiscais quando necessário.

12) Regras de comunicação e política anti-contorno

Todas as comunicações essenciais, confirmação do âmbito, troca de ficheiros e provas devem permanecer dentro da Plataforma.
É proibido publicar ou solicitar detalhes de contacto direto com a intenção de contornar a Plataforma, incluindo (mas não se limitando a): números de telefone, e-mails, nomes de utilizador/links de mensagens instantâneas (Telegram/WhatsApp), links de pagamento externos ou propostas de «pagamento direto».
Tentar contornar a Plataforma pode levar à suspensão ou encerramento permanente de contas e pode reduzir a proteção contra disputas.

13) Disputas, correções e reembolsos

Se ocorrer um problema, o Comprador deve primeiro solicitar correção/esclarecimento dentro da Comunicação do Pedido (a menos que o problema exija claramente um reembolso).
Se as partes não conseguirem resolver o problema, um processo de disputa/reembolso pode ser iniciado através das ferramentas disponíveis na Plataforma.
Podemos analisar a Comunicação da Encomenda, os ficheiros anexados e as provas objetivas e tomar medidas como:
- solicitar uma entrega corretiva,
- aprovar um reembolso parcial,
- aprovar um reembolso total,
- encerrar uma reclamação se não houver provas ou se estiver fora do prazo de aceitação.
A elegibilidade para reembolso está descrita na página Política de Reembolso, que faz parte destes Termos por referência.

14) Envio, entrega e risco (envios de mercadorias e reparações)

Os termos de envio devem ser indicados na Listagem ou confirmados na Comunicação da Encomenda.
O Comprador e o Vendedor devem guardar provas de envio (números de rastreio, recibos de correio, fotos/vídeos da embalagem e danos).
Salvo acordo em contrário, os atrasos do correio e os danos de transporte são tratados de acordo com os termos do correio e as regras do seguro.

15) Mercadorias personalizadas (não retornáveis se estiverem em conformidade)

Os bens personalizados produzidos estritamente de acordo com os desenhos/especificações do Comprador são geralmente não retornáveis e não reembolsáveis se estiverem em conformidade com as especificações aprovadas, a menos que a lei obrigatória disponha de outra forma.
Os compradores são responsáveis por confirmar os desenhos/especificações antes da produção. Os vendedores são responsáveis pela fabricação de acordo com as especificações aprovadas.

16) Propriedade intelectual e confidencialidade

Os utilizadores devem respeitar os direitos de propriedade intelectual (licenças de software, fontes, imagens, designs, documentação técnica).
As informações confidenciais trocadas para uma encomenda devem ser utilizadas apenas para cumprir essa encomenda e não devem ser divulgadas sem base legal ou permissão.
A utilização do portfólio do trabalho entregue deve seguir os termos da listagem e qualquer acordo escrito na comunicação da encomenda.

17) Conduta proibida

Não deve:

publicar conteúdo ilegal ou solicitar serviços ilegais;
deturpar a identidade, o estatuto da empresa, as certificações ou as características do produto/serviço;
abusar dos mecanismos de disputa, ameaçar com avaliações ou assediar outros utilizadores;
tentar fraude, abuso de estorno ou manipulação das métricas da plataforma;
carregar malware ou comprometer a segurança da plataforma.

18) Avaliações e feedback

As avaliações devem ser factuais, respeitosas e relevantes para a Encomenda.
Podemos remover ou moderar avaliações que contenham dados pessoais, discurso de ódio, ameaças, extorsão ou outro conteúdo proibido.
A manipulação de avaliações (compra/venda de avaliações, ameaças de retaliação) é proibida.

19) Suspensão e rescisão

Podemos suspender, restringir ou rescindir o acesso à Plataforma quando houver suspeita razoável de violação destes Termos, fraude ou risco legal.
A rescisão não elimina as obrigações relacionadas a Pedidos concluídos, pagamentos pendentes, resolução de disputas ou conformidade legal.

20) Isenções de responsabilidade e limitação de responsabilidade

A Plataforma é fornecida «tal como está» e «conforme disponível». Não garantimos acesso ininterrupto ou ausência de erros técnicos.
Não nos responsabilizamos pelos atos ou omissões de Vendedores ou Compradores, incluindo qualidade do serviço, conformidade do produto ou resultados.
Na medida do permitido por lei, a nossa responsabilidade total é limitada às taxas da Plataforma pagas por si para a Encomenda relevante (ou outro limite razoável estabelecido por lei obrigatória).
Nada nestes Termos limita a responsabilidade que não pode ser limitada pela lei aplicável.

21) Indemnização

Concorda em indemnizar e isentar o Operador da Plataforma de reclamações, danos, responsabilidades e despesas decorrentes da sua violação destes Termos, conduta ilegal ou violação dos direitos de terceiros.

22) Privacidade e proteção de dados (RGPD/RODO)

O nosso tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade (RODO) e, quando aplicável, na Política de Cookies. Esses documentos fazem parte das regras da Plataforma.

23) Alterações aos Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A versão atualizada será publicada na Plataforma com uma data de vigência revista. O uso continuado da Plataforma após as alterações significa a aceitação dos Termos atualizados.

24) Lei aplicável e jurisdição

Estes Termos são regidos pelas leis da Polónia, a menos que disposições legais obrigatórias exijam o contrário. Quaisquer litígios com o Operador da Plataforma devem ser submetidos aos tribunais competentes na Polónia, a menos que a lei obrigatória preveja um foro diferente.

25) Contacto

Antes de nos contactar, consulte as Perguntas Frequentes.

Perguntas frequentes para vendedores

Perguntas frequentes para compradores

Se precisar de assistência ou intervenção da Plataforma, contacte-nos através do formulário de contacto no site.