Para especialistas e prestadores de serviços online
Consultas via Zoom, diagnósticos remotos sem visitar o cliente
Como funciona a plataforma de consultoria online em geral?
O que significa: Um breve resumo desde a criação de um cartão até receber dinheiro.
Resposta:
Cria um cartão de serviço com uma descrição do tema, duração e custo da consulta. O cliente reserva um horário e paga pelo serviço na plataforma. O dinheiro está reservado na conta de serviço. Conduz a reunião via Zoom/Google Meet e marca a encomenda como concluída. O cliente tem 4 dias para confirmar ou solicitar revisões. Após o encerramento automático, a encomenda é creditada no seu saldo, e o pagamento efetivo na sua conta bancária é feito uma vez por mês na última semana do mês, tendo em conta a comissão da plataforma e as taxas bancárias.
Posso realizar consultas fora da plataforma se o cliente tiver pago diretamente?
O que significa: A contornar a plataforma.
Resposta:
Não. A aceitação de pagamentos e a organização do serviço só devem ocorrer através da plataforma. Oferecer a um cliente o pagamento ‘diretamente’ ou ir diretamente a um mensageiro é considerado uma contornação do serviço e resultará na suspensão da conta (de um mês a seis meses, ou permanentemente em caso de repetição). Neste caso, não poderemos proteger nem a si nem ao cliente.
Fazemos muito trabalho para atrair clientes, pagando publicidade e envios por correio, permitindo-lhe ganhar dinheiro, e acreditamos que os nossos esforços devem ser recompensados.
Onde e como posso fornecer os meus dados de contacto (número de telefone, Telegram, site)?
O que significa: Colocar os dados de contacto no cartão e na correspondência.
Resposta:
No cartão de serviço, descrição do perfil e chat, é proibido incluir dados de contacto que permitam aos utilizadores contornar a plataforma: números de telefone, endereços de email, Telegram, WhatsApp, links para websites e redes sociais.
Isto é uma vantagem para si — os seus dados não serão divulgados online e não será incomodado por chamadas aleatórias. Além disso, não será incomodado com pessoas que procuram consultas gratuitas. Seja pago pelo seu conhecimento.
Os seus dados legais e de contacto só podem ser incluídos na fatura e nos documentos relacionados com a encomenda concluída — ou seja, depois de a encomenda ter sido concluída pela plataforma.
Se quiser anunciar o seu negócio, existem recursos pagos disponíveis na nossa plataforma. Pode comprar um banner ou publicar informações sobre a sua empresa com base num acordo separado.
Como é calculada a comissão da plataforma para os meus serviços online?
O que significa: Percentagens de comissão.
Resposta:
A plataforma retém uma comissão do valor pago pelo cliente (menos reembolsos). O montante da comissão é fixado de forma única e depende do valor do serviço prestado e do estado de compra do utilizador. Os utilizadores gratuitos pagam uma comissão ligeiramente superior, enquanto os detentores de estatuto premium têm a oportunidade de maior distribuição e uma comissão mais baixa.
Como residentes na Polónia, cobramos IVA de acordo com as regulamentações fiscais europeias.
Como é calculado o IVA para serviços online (B2B)?
O que significa: O local de fornecimento do serviço e cujo IVA deve ser aplicado.
Resposta:
A plataforma opera apenas em formato B2B. Como vendedor, emite a fatura da consulta diretamente ao cliente. O IVA é calculado de acordo com as regras do seu país de registo e do local de prestação do serviço. Para a maioria dos serviços B2B dentro da UE, aplica-se o princípio do ‘local de fornecimento no local do comprador’ e a cobrança reversa é frequentemente utilizada. A nossa plataforma não substitui um consultor fiscal: você é responsável pelo cálculo correto e pagamento do IVA.
Quando exatamente receberei o pagamento pelas consultas que prestei?
O que significa: Termos de levantamento de fundos.
Resposta:
Depois de a encomenda ser encerrada (confirmação do cliente ou fecho automático após 4 dias), o montante é creditado no seu saldo interno. Reunimos todos os serviços que prestou numa única fatura, que é encerrada uma vez. Os pagamentos reais na sua conta bancária são feitos uma vez por mês, na última semana do mês civil. O momento da transferência depende do trabalho dos bancos e dos sistemas de pagamento.
O que devo fazer se um cliente ficar insatisfeito com a consulta?
O que significa: Disputas e revisões.
Resposta:
O cliente pode solicitar esclarecimentos ou uma chamada telefónica adicional curta dentro de limites razoáveis, se for lógico e corresponder à descrição do serviço. Se as partes não conseguirem chegar a um acordo, o cliente abre uma disputa. Analisamos a correspondência e os materiais e tomamos uma decisão: confirmar o pagamento ou reembolsar o montante total ou parcialmente.
Posso limitar os temas das consultas e recusar uma ordem?
O que significa: O direito de recusar um tema inseguro ou inadequado.
Resposta:
Sim. Na descrição do cartão, especifique com que perguntas trabalha e quais não. Se, após a reserva, o tema estiver fora da sua competência ou contradizer a lei/ética, pode recusar escrevendo ao cliente no chat e solicitando o cancelamento da encomenda através do suporte.
Posso gravar consultas pelo Zoom e enviar a gravação ao cliente?
O que isto significa: Tratamento de dados pessoais e direitos de propriedade intelectual.
Resposta:
Isto é permitido se o cliente for notificado e concordar com a gravação. Na descrição do serviço, indique que a consulta pode ser gravada e que a gravação estará disponível para o cliente. As gravações contêm dados pessoais, pelo que é obrigado a armazená-las de forma segura e a não as divulgar a terceiros sem fundamentos legais.
Posso oferecer ao cliente serviços adicionais após a consulta?
O que isto significa: Upselling dentro da plataforma.
Resposta:
Sim, pode oferecer consultas de acompanhamento ou serviços adicionais, mas apenas sob a forma de novas encomendas através da plataforma. Não pode oferecer pagamento fora da plataforma.
Para fornecedores que prestam serviços com visitas aos clientes
Reparação, inspeção e supervisão do equipamento no local de instalação
Como configuro um serviço com deslocação ao local do cliente?
O que significa: A estrutura da carta e a ordem.
Resposta:
No cartão de serviço, especifica: o custo por hora, o número mínimo de horas (recomenda-se 3-4), o custo aproximado da viagem (transporte, hotel, bilhetes) e a área de serviço. O cliente concorda consigo sobre o âmbito do trabalho e o orçamento aproximado no chat, depois faz uma encomenda na plataforma e paga-a.
Garantimos a segurança da sua transação. Graças à plataforma, o cliente reserva dinheiro para pagamento e, se o serviço for prestado de alta qualidade, não corre o risco de não receber o seu dinheiro. O cliente também está protegido de efetuar um pagamento adiantado e do empreiteiro não chegar ou não concluir o trabalho.
É assim que funciona: o dinheiro é reservado, vais ao local do cliente, fazes o trabalho e depois assinalas a encomenda como concluída. Após concluir a encomenda, recebe o pagamento.
Como devem ser tidos em conta as viagens, alojamento e bilhetes?
O que significa: Despesas adicionais para além do horário de trabalho.
Resposta:
Recomenda-se dividir o orçamento em duas partes: horas de trabalho e despesas de viagem. Descreva os princípios do cartão: por exemplo, ‘os custos de viagem e alojamento são pagos de acordo com as despesas reais, confirmadas por bilhetes e recibos’, ou ‘a viagem está incluída no custo da obra.’ Concorde com um valor aproximado no chat antes de fazer a encomenda. Pode pedir ao cliente um pagamento adiantado, mas a decisão dependerá da urgência do trabalho e dos custos preliminares de preparação para a sua visita.
Como calcular o IVA para serviços no local (B2B)?
O que significa: O local de prestação de serviço para reparações no local do cliente.
Resposta:
Emite a fatura como empreiteiro. Para serviços de reparação e desmontagem B2B, o local de fornecimento é geralmente determinado pela localização real do equipamento. Assim, aplica as regras de IVA do seu país e/ou do país do cliente, se exigido por lei. A plataforma garante a segurança da transação e atrai clientes, mas não é responsável pelos seus cálculos fiscais.
Quando é que receberei o pagamento pelas viagens e trabalho no local?
O que significa: Condições de pagamento.
Resposta:
Depois de marcar a encomenda como concluída e o cliente não ter aberto uma disputa no prazo de 4 dias, o montante será creditado no seu saldo. No final do mês, reunimos todos os seus serviços concluídos numa única fatura e emitimos uma vez por mês para simplificar a contabilidade. O pagamento efetivo na sua conta bancária é feito na última semana do mês, incluindo todas as encomendas concluídas até essa altura.
E se, à chegada, se descobrir que há menos/mais trabalho do que o esperado?
O que significa: Ajuste do volume de uma encomenda já paga.
Resposta:
Se o volume for menor, pode oferecer um reembolso parcial através do suporte. Se houver mais trabalho do que o pago, faça uma encomenda adicional ao cliente pelas horas em falta.
Regista todos os acordos com o cliente no chat da plataforma.
Quem é responsável pela segurança no local do cliente?
O que significa: Equipamento de segurança e acesso ao equipamento.
Resposta:
O cliente é responsável por garantir condições de trabalho seguras, acesso a equipamentos e conformidade com as normas de segurança nas suas instalações. És responsável pelas tuas qualificações e pelo uso correto das ferramentas. A plataforma não se responsabiliza por acidentes causados por violação das normas de segurança por qualquer das partes.
É possível cobrar um pagamento antecipado separado para viagens?
O que significa: Dividindo o pagamento entre viagens e trabalho.
Resposta:
Sim, se necessário, pode fazer duas encomendas: a primeira por um valor fixo para deslocações (transporte, alojamento) e a segunda para horas de trabalho. No entanto, ambas as encomendas devem ser feitas e pagas através da plataforma antes do início do trabalho.
Por favor, note que todo o trabalho que realizou é resumido numa única fatura, e o pagamento é feito uma vez por mês ou a cada duas semanas. Esta opção deve ser configurada na secção de pagamentos do seu painel de controlo.
Posso incluir a morada da minha oficina ou número de telefone no meu cartão para um contacto rápido?
Resposta:
Não. Pode descrever a sua região de operação no seu perfil (‘viajamos por toda a Europa’, ‘trabalhamos num raio de 300 km de…’), mas os dados de contacto diretos e os endereços exatos destinados a contacto direto fora da plataforma são proibidos.
A morada legal e os dados estão apenas indicados em faturas e relatórios.
O que devo fazer se um cliente me pedir para continuar a trabalhar sem registar horas adicionais na plataforma?
O que significa: ‘Trabalha mais umas horas, e depois tratamos do pagamento.’
Resposta:
Isto não é permitido. Qualquer trabalho remunerado deve ser registado como encomenda através da plataforma. Sugere que o cliente faça uma encomenda adicional online. Se o cliente recusar, não é recomendado continuar a trabalhar para além do valor pago.
Preciso de assinar um certificado de conclusão em papel?
O que significa: Documentos para contabilidade.
Resposta:
Isto é frequentemente útil para B2B. Pode preparar um certificado e trocar uma leitura através do chat da plataforma. Legalmente, a correspondência eletrónica e marcar a encomenda como concluída é suficiente, mas em alguns países ou a pedido do cliente, é desejável um certificado. A plataforma permite-lhe anexar documentos a uma encomenda. Como garantia da transação, este documento confirmará o trabalho realizado e servirá como prova em caso de litígio.
Para serviços de reparação/restauro
Nos casos em que uma peça sobressalente é enviada pelo cliente para reparação ao seu local
Como funciona o esquema de reparação com equipamento enviado pelo correio?
O que significa: Princípio geral.
Resposta:
O cliente faz uma encomenda na plataforma e paga pelo diagnóstico/reparação. Depois, às suas próprias custas, enviam o equipamento para a morada do empreiteiro especificada no cartão.
Você realiza a reparação, concorda com os resultados por chat e depois envia o equipamento reparado de volta ao cliente. Após confirmação ou encerramento automático da encomenda, o montante é creditado no seu saldo.
Quem paga o envio de ida e volta?
O que significa: Termos de entrega.
Resposta:
Por defeito, o cliente paga o envio ao empreiteiro, e o envio de devolução é pago conforme acordado (muitas vezes também pelo cliente). Indique claramente no cartão de serviço: ‘a entrega e devolução é paga pelo cliente’ ou outra opção. O valor da entrega pode ser incluído na encomenda ou pago separadamente diretamente ao serviço de estafeta.
Como registo o IVA para reparações com envio (B2B)?
O que significa: Local de prestação de serviço e IVA.
Resposta:
Como empreiteiro, emite a fatura do serviço de reparação à entidade legal do cliente. Normalmente, o local de prestação do serviço é determinado pelo país do empreiteiro (onde se encontra a oficina). No entanto, as regras de cobrança reversa podem aplicar-se a transações transfronteiriças dentro da UE. Para esquemas exatos, consulte um consultor fiscal.
O que devo fazer se o diagnóstico mostrar que a reparação é mais cara do que o esperado?
O que significa: Pagamento adicional para além do valor originalmente acordado.
Resposta:
Faça um relatório/avaliação preliminar e envie-o ao cliente no chat. Se o cliente concordar, faça uma encomenda adicional para o pagamento extra ou altere o valor através do suporte. Sem o consentimento escrito do cliente no chat, não é aconselhável realizar reparações dispendiosas.
E se o cliente se recusar a fazer a reparação após o diagnóstico?
O que significa: Pagamento apenas pelo diagnóstico e devolução.
Resposta:
Inclua um serviço de ‘diagnóstico apenas’ e o seu custo no cartão. Se o cliente se recusar a fazer a reparação após o diagnóstico, fecha a encomenda de diagnóstico e devolve o equipamento à custa do cliente.
Devolva equipamentos não funcionais ou componentes desmontados na condição mais segura possível.
Quem é responsável pelos danos durante o transporte?
O que significa: Seguros e embalagens.
Resposta:
O remetente é responsável por embalar e segurar o envio, independentemente de quem o pague. Recomendado:
- o cliente deve embalar bem o equipamento e garantir o envio, se necessário;
- Deves fazer o mesmo ao devolver a encomenda. Pode especificar no cartão que só aceita equipamento se não houver danos visíveis na embalagem, e que os riscos de entrega são segurados de acordo com as regras do serviço de estafeta.
Posso receber equipamento sem uma encomenda prévia na plataforma?
O que significa: O cliente enviou a encomenda ‘e depois tratamos disso de alguma forma’.
Resposta:
Não. Primeiro, a encomenda deve ser feita e paga através da plataforma, depois o cliente envia o equipamento. Caso contrário, arrisca-se a trabalhar sem condições legais claras e sem proteção da plataforma.
Posso especificar o endereço da oficina no cartão de serviço?
O que significa: Contactos e desvio de serviço.
Resposta:
Sim, mas apenas no formato de morada para enviar equipamento e sem contactos telefónicos e de e-mail. A morada é necessária para que o cliente saiba para onde enviar a encomenda. Não podes adicionar frases como ‘ligar diretamente’, ‘escrever no WhatsApp’, etc.
É necessário fornecer garantia para reparações?
O que significa: Obrigações de garantia.
Resposta:
Na maioria dos países, a legislação exige que seja fornecida uma garantia para o trabalho realizado. Recomenda-se especificar os termos da garantia no cartão: duração, âmbito, exclusões. Nas relações B2B, tens mais liberdade na formulação, mas termos claros reduzem o número de disputas. As reparações em garantia também devem ser processadas através da plataforma.
Como deve ser tido em conta o custo das peças sobressalentes?
O que significa: Separação do trabalho e dos materiais.
Resposta:
Especifique no cartão se o custo das peças está incluído no preço ou pago separadamente. Muitas vezes é mais conveniente ter o trabalho feito através da plataforma e as peças incluídas na encomenda como uma linha separada ou pagas de acordo com a fatura real.
Regista todos os acordos no chat.
Para Freelancers e Empreiteiros Individuais
Especialistas em identidade de marca, designers de embalagens, especialistas em marketing pagos por hora ou por trabalho realizado
Como descrever corretamente um serviço de design de logótipo ou layout?
O que significa: Estrutura das cartas.
Resposta:
Especifique: o tipo de trabalho (logótipo, identidade corporativa, embalagem, layout), o que está incluído no pacote básico (quantos conceitos, quantas rondas de revisões, que formatos de ficheiro), prazos, o que não está incluído no preço (por exemplo, compra de fontes/fotos pagas). Quanto mais específico for, menos mal-entendidos haverá a situação.
Como são distribuídos os direitos sobre o design criado?
O que significa: Direitos de autor em B2B.
Resposta:
Por defeito, após o pagamento integral, transfere para o cliente os direitos de propriedade para usar o design na medida especificada no cartão (por exemplo, para impressão, website, publicidade). Se quiser limitar o território ou o âmbito de aplicação, isto deve estar claramente declarado. Os direitos pessoais não proprietários (autoria) são inalienáveis por lei, mas podem ser exercidos, por exemplo, mencionando o autor.
É possível comunicar com o cliente por e-mail ou mensageiros instantâneos?
O que significa: Violação das regras de comunicação.
Resposta:
Não, toda a correspondência e trocas de ficheiros devem passar pelo chat da plataforma. Isto é necessário para que, em caso de disputa, seja possível reconstruir a imagem e também para que o serviço não seja contornado. A exceção é a troca de documentos legais e faturas, mas mesmo estes podem ser carregados na encomenda.
Ao comunicar diretamente, não podemos garantir que o cliente pague pelo seu trabalho. Podes terminar o trabalho e ficar sem nada.
Com que frequência posso mostrar versões intermédias e receber edições?
O que significa: Regulamentos de revisão.
Resposta:
Especifica no cartão quantas rondas de edições estão incluídas no preço e mantém-te fiel a isso. Edições adicionais são cobradas como um pacote separado ou a uma tarifa horária através de uma nova encomenda. Todos os acordos são registados no chat.
Como calculo o IVA dos serviços de design (B2B)?
O que significa: Local de fornecimento de serviços criativos.
Resposta:
Emite uma fatura pelo seu trabalho ao cliente. No B2B dentro da UE, o local de fornecimento é frequentemente determinado pelo local onde os serviços são prestados, e em alguns casos aplica-se a cobrança reversa. Ao trabalhar com clientes fora da UE, aplicam-se regras diferentes. A plataforma não atua como consultor fiscal; és responsável por aplicar o IVA corretamente.
O que devo fazer se um cliente exigir 'revisões intermináveis' sem pagamento adicional?
O que significa: Proteção do freelancer.
Resposta:
Isto normalmente indica como será a sua relação com o cliente. Lembre o cliente com tato dos termos do cartão: quantas revisões estão incluídas. Ofereça um pacote adicional pago de revisões. Se o cliente insistir e ameaçar com feedback negativo, contacte o apoio ao cliente — temos em conta o abuso do cliente ao avaliar disputas.
Em todo o caso, não comece a trabalhar na encomenda até o cliente ter pago através da plataforma.
Posso usar fragmentos de trabalhos concluídos no meu portefólio?
O que isto significa: Os direitos do freelancer para exibir o seu trabalho.
Resposta:
Em B2B, isto é geralmente permitido, salvo indicação em contrário. Recomendamos indicar no cartão: ‘O empreiteiro tem o direito de usar o resultado no seu portefólio (sem divulgar informações confidenciais do cliente)’.
Se o cliente proibir expressamente, respeite a sua vontade e não publique a obra.
É possível carregar imagens e fontes de stock na plataforma?
O que significa: Conformidade com a licença.
Resposta:
Sim, se tiveres as licenças adequadas. És responsável por cumprir as leis de direitos de autor. Se forem necessários ativos pagos, pode especificar no cartão que o custo é pago separadamente pelo cliente ou incluído na fatura final.
O que devo fazer se o cliente rejeitar todas as opções e quiser um reembolso total?
O que isto significa: Uma disputa difícil.
Resposta:
Ao escolher um empreiteiro, o cliente é responsável pela sua escolha. Isto significa que já se familiarizaram com o seu portefólio e gostam do estilo em que trabalha. O trabalho de um designer é criativo e depende da visão do autor. Se tiver fornecido o trabalho no volume descrito no cartão e puder mostrar isso no chat, o cliente não tem automaticamente direito a um reembolso total. Numa disputa, avaliamos o volume real de trabalho realizado. Opções possíveis: reembolso parcial, revisão ou confirmação do pagamento para si.
Preciso de assinar um contrato separado com o cliente?
O que significa: Um contrato legal para além das regras da plataforma.
Resposta:
Normalmente, a aceitação dos termos e condições da plataforma e a correspondência por chat são suficientes. A plataforma assegura a segurança da transação para ambas as partes.
Se o orçamento for elevado, pode oferecer ao cliente a assinatura de um contrato separado — em formato eletrónico — e anexá-lo à encomenda. Não pode contrariar as regras da plataforma e não pode prever pagamentos contornando o serviço.
Para vendedores de bens físicos B2B
Kits de retrofit para máquinas de impressão, carimbos de corte de matrizes, peças sobressalentes novas e usadas, substituições feitas à medida
Como funciona a venda de bens através da plataforma?
O que significa: O processo geral.
Resposta:
Colocas os produtos com uma descrição, preço e termos de entrega. O comprador faz uma encomenda e paga-a na plataforma. O dinheiro está reservado. Envia a mercadoria, adiciona o número de rastreio e marca a encomenda como concluída. Se o comprador não abrir uma disputa no prazo de 4 dias após a receção dos bens, os fundos são creditados no seu saldo e pagos uma vez por mês.
Quem emite a fatura dos bens e como é calculado o IVA?
O que significa: O papel do vendedor e as transações B2B.
Resposta:
Tu, o vendedor, emites sempre a fatura dos bens diretamente ao comprador (B2B). Calcula-se o IVA de acordo com as regras do seu país e do país de receção dos bens (local de fornecimento). A plataforma apenas retém a sua comissão, mas não é parte da relação fiscal entre si e o comprador.
Como é calculada a comissão da plataforma sobre a venda de bens?
O que significa: Percentagens de comissão.
Resposta:
A comissão é calculada da mesma forma que para os serviços e depende do montante da encomenda. Publicamos os termos e condições para cobrar comissão nas regras de prestação de serviços na plataforma.
Posso especificar o endereço do armazém e os dados de contacto no cartão de produto?
O que significa: Contornando a plataforma através de contactos diretos.
Resposta:
Os dados de contacto direto (telefone, e-mail, mensageiros, site) não podem ser especificados. É permitido especificar o país e a cidade do armazém/envio sem os dados de contacto. Detalhes detalhados e morada podem ser incluídos na fatura e nos documentos acompanhantes, mas não no cartão público do produto.
Com que frequência recebo dinheiro pelas vendas?
O que significa: Frequência dos pagamentos.
Resposta:
Depois de a encomenda ser confirmada pelo comprador ou encerrada automaticamente, o montante é creditado no seu saldo. Todos os fundos acumulados são pagos num único pagamento na última semana do mês, descontando a comissão da plataforma e as taxas bancárias. Emitimos uma fatura coletiva para a comissão para simplificar a tributação. Opcionalmente, podemos configurar pagamentos duas vezes por mês.
Quem é responsável pela entrega e danos às mercadorias em trânsito?
O que significa: Responsabilidade do vendedor e dos serviços de estafeta.
Resposta:
É responsável pela embalagem adequada, pela escolha do método de entrega e pelo envio atempado. Os riscos de danos são regulados pelos termos de entrega e pelas regras do transportador. Recomenda-se indicar claramente no cartão: quem suporta os riscos, se existe seguro e em que condições irá substituir/reparar os bens.
Posso vender equipamento usado e peças sobressalentes?
O que significa: Categorias de produtos permitidas.
Resposta:
Sim, se for legal na sua jurisdição, não se enquadrar em categorias proibidas (armas, substâncias perigosas, etc.), e se descrever honestamente o estado do produto. Certifique-se de indicar: ‘usado’, quilometragem/horas de funcionamento, defeitos conhecidos, presença/ausência de garantia.
Como devo processar uma devolução ou troca?
O que significa: Política de devolução B2B.
Resposta:
No B2B, determina as condições de devolução por si próprio, mas deve especificá-las antecipadamente no cartão: termos, razões, quem paga a entrega. Se concordar com a devolução, processe um reembolso parcial ou total através da plataforma para manter a transparência das operações.
Posso guardar os contactos dos compradores para mais marketing?
O que significa: RGPD e envios de correio.
Resposta:
Só pode usar os dados obtidos através da plataforma para cumprir encomendas específicas e obrigações legais (fatura, garantia). Para marketing independente (envios por correspondência, chamadas telefónicas), é necessário uma base legal separada e, regra geral, consentimento separado do cliente. Atua como administrador independente de dados e é responsável por cumprir o RGPD.
É possível concordar com o cliente que a próxima entrega será feita diretamente, sem a plataforma?
O que significa: Contornar a plataforma após a primeira transação.
Resposta:
Não, esta prática é contrária às regras do serviço. A plataforma gera um fluxo de clientes para si e oferece pagamentos seguros tanto para si como para o comprador. Portanto, todas as transações dela decorrentes devem passar por ela. A transferência sistemática de clientes que ‘contorna’ a plataforma resultará no bloqueio da sua conta e endereço IP.
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