FAQ para Compradores

O que significa: Triagem, documentos e elegibilidade.

Resposta: Sim. Cada vendedor é avaliado antes da aprovação. Devem cumprir os nossos critérios e fornecer documentos empresariais que comprovem a sua atividade, identidade e capacidade para prestar os serviços ou bens listados.

O que significa: Segurança do cartão e processamento de pagamentos.

Resposta: Todos os pagamentos são processados através da Stripe e protegidos por tecnologia de pagamentos segura. A plataforma não armazena os dados completos do seu cartão; Paga através de um fluxo de pagamento protegido.

O que significa: Proteger tanto o comprador como o vendedor.

Resposta: A plataforma protege ambos os lados. O seu dinheiro fica guardado em segurança e é entregue ao vendedor apenas depois de o trabalho estar concluído. Isto evita o “pagamento e desaparecer” e também evita a falta de pagamento após o trabalho terminado.

O que significa: Prazos de lançamento, confirmação e disputas.

Resposta: Depois de o vendedor assinalar a encomenda como concluída, tem tempo para rever o resultado. Se não houver pedido de revisão ou disputa, a encomenda fecha e o vendedor torna-se elegível para o pagamento.

O que significa: Quem pode fazer encomendas.

Resposta: Sim. As ordens estão disponíveis apenas para empresas e empresários em nome individual. Fornece os detalhes do negócio (incluindo IVA/NIP quando aplicável) para que o vendedor possa emitir uma fatura correta.

O que significa: Comissões bancárias e câmbio.

Resposta: Bancos e fornecedores de pagamentos podem cobrar taxas adicionais e aplicar conversão de moeda. Estes custos não são controlados pela plataforma e podem alterar ligeiramente o valor final cobrado.

O que significa: Detalhes de contacto e contornar a plataforma.

Resposta: Não. É proibido partilhar dados de contacto para transferir comunicações ou pagamentos para fora da plataforma. Remove a proteção de transações e pode levar a restrições de conta para ambos os lados.

O que significa: Canal de comunicação “oficial” para provas.

Resposta: Utilize o canal de conversação/suporte de encomendas da plataforma associado à sua encomenda. Isto mantém um registo completo para controlo de qualidade, arbitragem e reconciliação de documentos.

O que significa: Pagamentos fora da plataforma.

Resposta: Não concordo. Pagar fora da plataforma anula a proteção do comprador e o tratamento de litígios. Reporte esses pedidos através do canal de suporte da plataforma para que possamos agir.

O que significa: Responsabilidade dividida entre plataforma e vendedor.

Resposta: O vendedor é responsável por prestar o serviço ou entregar os bens conforme descrito. A plataforma assegura pagamentos e fornece ferramentas de arbitragem caso surja uma disputa.

O que significa: Fluxo de reservas desde a seleção até ao pagamento.

Resposta: Escolha um serviço de consultoria, escolha um horário disponível e pague. A reserva é confirmada na plataforma, e pode partilhar o seu tema e materiais na conversa da encomenda.

O que significa: Carregamentos, fotos, PDFs, definições, exemplos.

Resposta: Após o pagamento, envie o seu tema e ficheiros de apoio na conversa da encomenda: fotos, vídeos curtos, especificações da máquina, definições, PDFs, medições ou resultados de exemplo — tudo o que ajude o especialista a preparar-se.

O que significa: Onde o link é entregue.

Resposta: O vendedor envia o link da reunião através da conversa da plataforma ligada à sua encomenda. Isto garante que a ligação é visível num só local e é registada para fins de suporte.

O que significa: Permissão de gravação e proteção de dados.

Resposta: A gravação só é possível se estiver indicado na descrição do serviço e ambas as partes concordarem. As gravações podem conter dados pessoais, pelo que o armazenamento e partilha devem cumprir as regras de privacidade.

O que significa: Reagendamentos e cancelamentos.

Resposta: As regras de reclassificação dependem do cartão de serviço específico. Se souber com antecedência, envie uma mensagem imediata ao vendedor na conversa da encomenda e peça um reagendamento dentro da política descrita.

O que significa: Se tarefas complexas de cor podem ser feitas online.

Resposta: Muitas vezes sim: rever o seu fluxo de trabalho, analisar medições, recomendar definições e interpretar formulários de teste pode ser feito remotamente se fornecer dados claros, capturas de ecrã e resultados das medições.

O que significa: Critérios de aceitação para serviços de consultoria.

Resposta: Concluir significa que a sessão decorreu e o vendedor entregou o que o cartão de serviço prometia: recomendações, passos de resolução de problemas, um resumo ou entregáveis acordados fornecidos na conversa da plataforma.

O que significa: “Revisão” sem um botão dedicado de revisão.

Resposta: Envie um pedido estruturado de esclarecimento na conversa da encomenda: indique o que não está claro e que orientação adicional precisa. Isto cria um registo formal e ajuda a finalizar o resultado.

O que significa: Política de ausência e proteção.

Resposta: Reporte imediatamente a ausência na sua conversa de encomenda. Fornece provas (carimbos de data, capturas de ecrã). Iremos analisar o caso e poderemos organizar um reagendamento ou reembolso, conforme apropriado.

O que significa: Tempo extra e pagamento adicional.

Resposta: Sim, se ambos os lados concordarem. O tempo extra deve ser coberto por um item/encomenda adicional na plataforma para manter a transação protegida e documentada.

O que significa: Processo e expectativas.

Resposta: Faz e paga a encomenda, fornece contexto técnico na conversa sobre a encomenda e concorda com o plano: passos, cronograma e entregáveis como um relatório, correções, uma sessão de formação ou definições documentadas.

O que significa: Ferramentas de acesso remoto e segurança.

Resposta: Apenas com o seu consentimento explícito e em condições seguras. Use acesso limitado no tempo, mantenha-se presente, restringa permissões e confirme por escrito quais as ações que o especialista pode realizar.

O que significa: Critérios de aceitação e prova.

Resposta: “Concluído” é definido pela descrição do serviço e pelo seu âmbito escrito: problema resolvido, atualização concluída, ficheiros entregues, formação concluída ou um plano de ação escrito. Confirma sempre os critérios antes de começar o trabalho.

O que significa: Formatos, revisões e prazos.

Resposta: O cartão de serviço deve especificar o que recebe: número de conceitos, rondas de revisão, formatos finais (PDF, AI, PSD, ficheiros empacotados) e prazos. A entrega acontece através da conversa de encomenda da plataforma.

O que significa: Resultados típicos em tempo limitado.

Resposta: É um serviço focado e com prazos limitados: auditoria de ofertas, modelos de propostas, posicionamento, funis de leads, recomendações para configuração de anúncios ou uma lista clara de melhorias — definida logo no cartão.

O que significa: Expansão do alcance e add-ons.

Resposta: Sim, mas as alterações têm de ser acordadas por escrito na conversa da encomenda. Se aumentar a carga de trabalho, deve ser coberto por um artigo/encomenda adicional paga na plataforma.

O que significa: Transferência IP em B2B.

Resposta: Os direitos de propriedade e utilização seguem a descrição do serviço e os termos da fatura do vendedor. Se precisar de direitos comerciais completos ou exclusividade, certifique-se de que está claramente indicado no cartão e confirmado por escrito.

O que significa: Confidencialidade e utilização do portefólio.

Resposta: Se a confidencialidade for relevante, declare-a por escrito na conversa da encomenda. A utilização do portefólio depende dos termos acordados; Pode exigir “proibido uso público” como parte das condições da ordem.

O que significa: Revisões e percurso de disputas.

Resposta: Primeiro, peça correções na conversa de ordem com tópicos claros e provas (capturas de ecrã, ficheiros). Se o acordo falhar, inicie um processo formal de contestação/reembolso através do suporte da plataforma.

O que significa: Perder proteção fora da plataforma.

Resposta: Não é recomendado, mas podemos admitir que, em alguns casos, é preciso discutir os detalhes do seu projeto numa mensagem. Mantenha a comunicação e a troca de ficheiros dentro da plataforma para preservar a proteção, as provas e o tratamento de disputas. Caso contrário, não aprovaremos quaisquer capturas de ecrã do WhatsApp como confirmação do seu acordo com o vendedor. Mensagens fora da plataforma não são fiáveis para arbitragem.

O que significa: Passos desde o acordo até à viagem.

Resposta: Discute o âmbito e as condições na conversa da encomenda (tarifas, horas mínimas, custos de viagem, datas), depois faz e paga a encomenda. O vendedor agenda a viagem apenas para trabalho remunerado.

O que significa: Transporte, hotel, bilhetes, diária.

Resposta: Os custos de viagem podem incluir transporte, alojamento, bilhetes e per diem. O cartão de serviço deve explicar as regras e o orçamento exato deve ser confirmado por escrito antes do pagamento.

O que significa: Dinheiro/transferência no momento.

Resposta: Não. Quaisquer horas ou custos adicionais devem ser cobertos por uma encomenda paga adicional na plataforma. Isto mantém ambos os lados protegidos e garante a documentação B2B adequada.

O que significa: Acesso, segurança, dados da máquina.

Resposta: Fornecer acesso seguro ao equipamento, janelas de desligamento necessárias, dados básicos da máquina (modelo, ano, horas), sintomas, fotos/vídeos e contacto no local. A preparação poupa tempo e reduz custos.

O que significa: Relatórios, listas de verificação, provas.

Resposta: Os entregáveis dependem do cartão de serviço: relatório de inspeção, lista de defeitos, medições, recomendações, fotografias ou protocolo de trabalho. Pede ao vendedor para anexar os resultados-chave na conversa sobre a encomenda.

O que significa: Responsabilidade pelo cancelamento no local.

Resposta: Tais casos são resolvidos com base no que foi acordado por escrito e no que aconteceu no local. Confirme os requisitos de acesso e segurança antes do pagamento e documente imediatamente as questões na conversa da encomenda.

O que significa: Reduzindo o tempo perdido e o risco de viagens.

Resposta: Sim. Peça ao vendedor na conversa de encomenda uma lista de verificação do que deve estar pronto (ferramentas, elevação, energia, consumíveis, pessoal). Isto melhora os resultados e evita atrasos.

O que significa: Prevenir defeitos ocultos e maus negócios.

Resposta: Uma inspeção fornece dados factuais: medições chave, impressões de teste, riscos de defeito, investimentos necessários e um relatório objetivo. Reduz a incerteza e fortalece a sua posição de negociação.

O que significa: Complementos e conselhos de aquisição.

Resposta: Sim. As recomendações podem ser incluídas no relatório. Se quiser apoio adicional em compras ou trabalho de implementação, trate-o como um âmbito pago separado documentado na plataforma.

O que significa: Contactos vs coordenação prática.

Resposta: A coordenação deve manter-se dentro da plataforma. Se for necessária coordenação de emergência, siga as regras da plataforma e utilize o canal oficial de suporte para que fique auditável.

O que significa: Fluxo de trabalho desde o envio até à devolução.

Resposta: Fazes e pagas a encomenda, envias o artigo para o endereço da oficina indicado no cartão de serviço, recebes um diagnóstico, aprovas o orçamento e recebes o artigo reparado de volta quando estiver pronto.

O que significa: Alocação de custos logísticos.

Resposta: As regras de envio estão indicadas no cartão de serviço. Normalmente, paga-se o envio para a oficina e acorda-se quem paga o envio de devolução. Por vezes, o acordo de envio é obrigatório para o vendedor evitar o IVA. Confirme por escrito os requisitos de estafeta, seguros e embalagem.

O que significa: Aprovação orçamental adicional.

Resposta: O vendedor deve enviar um diagnóstico e uma cotação atualizada através da conversa de encomenda. Nenhuma reparação importante deve ser feita sem a sua aprovação por escrito. O custo extra deve ser coberto por uma ordem adicional paga.

O que significa: Pagar pelos diagnósticos e devoluções.

Resposta: O resultado depende dos termos do serviço. Se os diagnósticos forem realizados, o diagnóstico pode ainda ser pago. O vendedor deve documentar as descobertas e devolver o artigo de acordo com as regras de envio acordadas.

O que significa: Duração da garantia e exclusões.

Resposta: Os termos da garantia são definidos pelo vendedor e devem estar indicados no cartão de serviço: duração, âmbito e exclusões (uso indevido, danos mecânicos, contaminação, etc.). Mantém as reclamações de garantia dentro da plataforma.

O que significa: Embalagem, seguro, provas.

Resposta: Normalmente, o remetente é responsável ao abrigo dos termos do estafeta. Tira fotos/vídeos antes de enviar, embala profissionalmente e assegura os itens valiosos. Em disputas, os documentos do estafeta e as suas provas são importantes.

O que significa: Carregamentos não protegidos.

Resposta: Não. Faça sempre e pague a encomenda primeiro. Caso contrário, pode perder a proteção, o âmbito claro e a documentação adequada do que o vendedor deve fazer e quando.

O que significa: Aquisição de peças como parte do trabalho.

Resposta: Sim, se o cartão de serviço o permitir ou se concordarem por escrito. Os custos das peças devem ser transparentes e aprovados por si. Se necessário, a aquisição de peças torna-se um âmbito pago separado.

O que significa: Documentação para registos de manutenção.

Resposta: Sim. Pede um relatório técnico curto e uma lista de peças na conversa sobre encomendas. Muitos compradores B2B precisam disto para o histórico de manutenção e futuras soluções de problemas.

O que significa: Condições operacionais e responsabilidade.

Resposta: Documente as suas condições e sintomas de instalação e contacte o vendedor através da conversa de encomenda. Os termos e as provas da garantia determinarão se é um caso de garantia ou um problema ambiental.

O que significa: Segurança de pagamento e comprovação.

Resposta: Pagas pela plataforma; O envio e as comunicações são documentados. Se os produtos não forem conforme descrito ou não forem entregues, reporta através do canal de apoio à encomenda e inicia o processo de reembolso/disputa.

O que significa: Faturação e responsabilidade fiscal.

Resposta: O vendedor emite a fatura diretamente à sua empresa. O IVA é aplicado de acordo com as regras B2B e o local de fornecimento. A plataforma não é o emissor das faturas dos bens.

O que significa: Redução e verificação de riscos.

Resposta: Sim. Os vendedores devem descrever o estado de forma honesta. Para reduzir o risco, peça um serviço de inspeção independente antes da compra, solicite provas de teste e documente todas as condições por escrito.

Para equipamento de impressão usado, pode adquirir a nossa inspeção independente pré-compra. Pode encontrar detalhes a seguir neste link:

Para máquinas de impressão direitas (offset, flexo).

Para máquinas de impressão com perfeitor.

O que significa: Provas e cronologia corretas.

Resposta: Registar a desempacotagem (fotos/vídeo), guardar os documentos do estafeta e reportar o problema imediatamente durante a conversa da encomenda. Apresente provas claras e resolução solicitada (substituição, reparação, reembolso parcial/total).

O que significa: Transparência dos envios.

Resposta: Os vendedores podem adicionar detalhes de envio, como número de rastreio e informações do transportador, à encomenda, quando apoiados pelo anúncio. Peça sempre rastreamento para remessas valiosas.

O que significa: Política de devoluções vs encomendas personalizadas.

Resposta: As regras de devolução dependem da lista de produtos e dos termos B2B. Alguns bens podem ser devolvíveis, outros não. Verifique sempre as condições de devolução do anúncio antes de pagar.

O que significa: Agrupar bens com serviços.

Resposta: Sim, se o vendedor oferecer. A instalação, comissionamento e formação devem ser encomendados como serviços separados ou claramente incluídos no âmbito, para que os entregáveis e os preços fiquem documentados.

O que significa: Negociação B2B e documentação.

Resposta: Sim. Negocia na conversa da encomenda antes de pagar. Confirme os termos acordados por escrito: preço, Incoterms (se usados), embalagem, prazo de entrega e responsabilidades.

O que significa: Risco de pagamento fora da plataforma.

Resposta: Não. Os pagamentos diretos eliminam a proteção e a resolução de litígios. Todos os pagamentos devem permanecer na plataforma para sua segurança e registos corretos de transações.

O que significa: Requisitos logísticos.

Resposta: Peça-os antes do pagamento e confirme por escrito. Se for necessário trabalho extra, pode ser exigido um âmbito adicional remunerado. Uma documentação clara evita atrasos e disputas.

O que significa: Regras de fabrico personalizado.

Resposta: As ferramentas feitas segundo os seus desenhos e especificações são produzidas de forma única para o seu trabalho. Se corresponder às especificações acordadas, normalmente não pode ser revendido, pelo que as devoluções geralmente não são possíveis em B2B.

O que significa: Desenhos, tolerâncias, materiais.

Resposta: Forneça ficheiros vetoriais ou desenhos, dimensões, tolerâncias, material, tipo de relevo (cego/elevado), espessura/altura, restrições de montagem e detalhes do substrato. Confirme a especificação final por escrito.

O que significa: Reduzir riscos.

Resposta: Muitas vezes sim. Muitos vendedores podem oferecer uma peça de teste ou uma prova de pré-produção. Se esta for uma tarefa separada, deve ser encomendada como um item pago separado para ser documentada e protegida.

O que significa: Critérios objetivos de aceitação.

Resposta: A conformidade é medida com base na especificação aprovada: geometria, dimensões, material, acabamento superficial e tolerâncias. É por isso que a especificação final acordada deve ser confirmada dentro da plataforma.

O que significa: Consequências por erro do comprador.

Resposta: Se a ferramenta foi feita exatamente com base nos dados fornecidos, é considerada entregue conforme encomendada e normalmente não é reembolsável. Utilize serviços de revisão de desenhos ou revisão para evitar erros dispendiosos.

O que significa: Erro do vendedor e proteção ao comprador.

Resposta: Documenta a discrepância (medidas, fotos, provas) e reporta-a através do canal de apoio à encomenda. Os possíveis resultados incluem reestruturação, reembolso parcial ou reembolso total, dependendo das conclusões.

O que significa: Expectativas semelhantes a NDA.

Resposta: Sim. Declare os requisitos de confidencialidade por escrito antes do início da produção. Peça ao vendedor para confirmar que não irá reutilizar nem divulgar os seus desenhos e detalhes de design.

O que significa: Tempo de produção vs tempo de envio.

Resposta: O prazo de entrega inclui fabrico e envio. Confirme por escrito o cronograma de produção, a data de prontidão e o método de envio. Ferramentas complexas podem exigir ciclos de verificação mais longos.

O que significa: Direitos sobre ficheiros CAD/fonte.

Resposta: A propriedade depende dos termos do anúncio. Se exigir a entrega de ficheiros fonte ou direitos exclusivos, deve ser explicitamente declarado e confirmado por escrito antes do início da produção.

O que significa: Gestão do risco de transporte.

Resposta: Sim. Solicite envio segurado para ferramentas de alto valor e confirme os padrões de embalagem. Guarde os documentos de envio; Podem ser necessárias caso ocorram danos no transporte.

O que significa: Onde estão as regras e que dados são recolhidos.

Resposta: Cumprimos o RGPD/RODO. Detalhes sobre o que recolhemos, porquê, bases legais, retenção e os seus direitos estão disponíveis na nossa Política de Privacidade (RODO) no site.

O que significa: O que conta durante a resolução de litígios.

Resposta: Guarda tudo dentro da plataforma: mensagens, ficheiros, confirmações, fotos, números de rastreio e termos acordados. Mensagens fora da plataforma não são fiáveis para arbitragem.

O que significa: Primeiro passo de uma disputa.

Resposta: Abra a conversa de apoio à encomenda e descreva o problema claramente, com provas e a resolução que solicitou (revisão, substituição, reembolso parcial). Isto cria um registo oficial do caso.

O que significa: Quem inicia e quem confirma os reembolsos.

Resposta: Os reembolsos são tratados através do fluxo de trabalho de reembolso da plataforma. Submete a sua reclamação com provas; O vendedor pode concordar e iniciar um pedido de reembolso, e a plataforma pode analisá-lo e aprová-lo.

O que significa: Não é uma disputa — suporte técnico.

Resposta: Consulta primeiro a Ajuda/Perguntas Frequentes. Se precisar de ajuda (erro de pagamento, não conseguir aceder a uma encomenda, notificação em falta), utilize o formulário de contacto e inclua o seu ID de encomenda e capturas de ecrã.

O que significa: Direito ao apagamento e limitações.

Resposta: Pode solicitar a eliminação de dados sempre que legalmente possível. Alguns dados devem ser retidos para obrigações contabilísticas, fiscais e legais. Submeta o seu pedido através do formulário de contacto.

O que significa: Feedback justo e prevenção do abuso.

Resposta: As avaliações devem ser factuais e respeitosas. Abusos, ameaças e divulgação de dados pessoais são proibidos. A plataforma pode moderar avaliações que violem regras ou leis aplicáveis.

O que significa: Segurança e fiscalização.

Resposta: Não concordo. Reporta através da conversa de apoio à encomenda. Pagamentos fora da plataforma removem a proteção e podem levar a restrições de conta para o vendedor e, em alguns casos, para o comprador.

O que significa: Escalada e confidencialidade.

Resposta: Utilize o formulário de contacto e selecione o tema relevante (pagamentos, disputa, privacidade). Forneça o documento de identificação e os factos. Tratamos cuidadosamente pedidos sensíveis e respondemos através dos canais oficiais.

O que significa: Item final do acordeão e formulário de contacto oculto.

Resposta: Se não encontrou a resposta aqui, clique em “Contacte-nos” no final desta secção para abrir o formulário de contacto oculto. Descreva o seu problema e inclua o ID da sua encomenda (se disponível).