Warunki i zasady

Data wejścia w życie: 05 grudnia 2025

Te Warunki i Regulamin („Warunki„) regulują dostęp do i korzystanie z platformy marketplace („Platforma„) obsługiwanej przez:

Kartonika Sp. z o.o.
Al. Armii Ludowej 6/164, 00-571 Warszawa, Polska
NIP (ID VAT): PL7010516252
(„my„, „my„, „Operator platformy„).

Tworząc konto, przeglądając lub składając/przyjmując zamówienia na Platformie, zgadzasz się z tymi Warunkami.

1) Zakres i rola Platformy

1. Platforma jest rynkiem B2B, umożliwiającym użytkownikom biznesowym oferowanie i zakup usług oraz towarów związanych z branżą poligraficzną i powiązanymi dziedzinami.

2. Nie jesteśmy sprzedawcą towarów ani usługami wymienionymi przez Sprzedawców (chyba że w konkretnej ofercie zaznaczono inaczej).

3. Dostawcy to niezależni profesjonaliści/firmy odpowiedzialni za swoje oferty, wyniki, dostawy, gwarancje, faktury, podatki oraz zgodność z przepisami.

2) Definicje

• Kupujący – podmiot gospodarczy lub jednoosobowa działalność gospodarcza składająca zamówienie na platformie.

• Dostawca – podmiot gospodarczy lub jednoosobowa firma świadcząca usługi lub towary na Platformie.

• Użytkownik – każda osoba korzystająca z platformy (kupujący, sprzedawca lub odwiedzający).

• Lista – strona usługi lub produktu stworzona przez dostawcę.

• Zamówienie – potwierdzony zakup rezerwacji serwisu, usługi zdalnej/na miejscu, serwisu naprawczego lub towaru.

• Komunikacja Order – wiadomości, zgłoszenia, notatki, pliki i załączniki wymieniane w ramach Platformy w związku z Zamówieniem.

• Opłaty – opłaty/prowizje platformowe oraz wszelkie opłaty za przetwarzanie płatności opisane w tych warunkach i/lub w ustawieniach/stronach dostawców.

• Towary na zamówienie – towary produkowane według rysunków/specyfikacji udostępnionych przez Kupującego, zazwyczaj niezwrotne, jeśli zgodne z normą.

3) Uprawnienia (tylko B2B)

1. Platforma jest dostępna wyłącznie w B2B. Kupujący i sprzedający muszą działać jako firmy/jednoosobowi gospodarcze. Zakupy konsumenckie (B2C) nie są wspierane.

2. Musisz podać dokładne informacje o firmie, w tym nazwę i nazwę prawną, adres oraz identyfikatory podatkowe (VAT/NIP tam, gdzie dotyczy).

3. Możemy wymagać weryfikacji, w tym dokumentacji potwierdzającej działalność biznesową i uprawnienia do handlu.

4) Księgowość i bezpieczeństwo

1. Jesteś odpowiedzialny za zachowanie poufności swoich danych logowania oraz za wszelkie działania na swoim koncie.

2. Musisz regularnie aktualizować dane swojego konta.

3. Możemy zawiesić lub ograniczyć konta, które wykazują oznaki oszustwa, nadużyć lub nieprawdziwych informacji.

5) Wdrażanie i weryfikacja dostawców

1. Sprzedawcy mogą być zobowiązani do przejścia procesu weryfikacji przed uzyskaniem zgody na sprzedaż na platformie.

2. Dostawcy z UE mogą być zobowiązani do podania numeru VAT weryfikowalnego za pomocą oficjalnych systemów (np. VIES).

3. Dostawcy spoza UE mogą być zobowiązani do dostarczenia równoważnych dokumentów rejestracyjnych firmy i identyfikacji podatkowej.

4. Możemy poprosić o dodatkowe dowody zdolności i kwalifikacji (szczególnie w zakresie doradztwa technicznego, inspekcji, napraw lub prac krytycznych dla bezpieczeństwa).

5. Zatwierdzenie należy do nas. Możemy odmówić lub wycofać zatwierdzenie, jeśli informacje są niepełne, niespójne lub wprowadzające w błąd.

6) Listy (dokładność i przejrzystość)

1. Dostawcy muszą utrzymywać aktualność i kompletność Ofert, w tym:

   • zakres prac / wyniki, wymagania wstępne, ograniczenia;

   • struktura cenowa (stawki godzinowe, minimalne godziny pracy, koszty podróży, zasady transportu);

   • terminy i dostępność;

   • warunki gwarancji/zwrotu, jeśli to dotyczy;

   • W przypadku towarów wykonanych na zamówienie: jasne zawiadomienie „nie do zwrotu, jeśli spełnia normę”.

2. Wprowadzające w błąd twierdzenia (fałszywe zaświadczenia, status „oficjalnego partnera”, ukryte opłaty) są zabronione.

7) Zamówienia, wykonanie i akceptacja

1. Zamówienie powstaje, gdy Kupujący zakończy zakup i potwierdzi płatność.

2. Dostawcy muszą dostarczać usługi/towary zgodnie z opisem w Liście oraz zgodnie z ustaleniami w Komunikacji Zamówienia.

3. Okno akceptacji: po oznaczeniu zamówienia przez Sprzedawcę, Kupujący ma 4 dni na:

   • potwierdzenie akceptacji, lub

   • zgłaszanie problemu i żądanie korekty/wyjaśnienia w komunikacji Zamówienia, lub

   • inicjuj wniosek o spor/zwrot pieniędzy zgodnie z niowymi Warunkami.

4. Automatyczne zamknięcie: jeśli w ciągu tych 4 dni nie pojawi się żaden problem, postanowienie może być automatycznie uznane za przyjęte i zamknięte.

8) Ochrona płatności (Stripe) i środków

1. Płatności są przetwarzane przez Stripe (lub inne możliwe przez nas metody płatności).

2. Platforma została zaprojektowana tak, aby chronić obie strony:

   • Kupujący są chronieni przed zapłatą i brakiem znaczącej dostawy;

   • Dostawcy są chronieni przed ukończeniem pracy i pozostawieniem ich bez wynagrodzenia.

3. Nie próbuj płacić ani otrzymywać płatności poza Platformą za transakcje zainicjowane na Platformie.

9) Opłaty i prowizje na platformach

1. Pobieramy opłaty/prowizje platformowe za ułatwianie transakcji i zapewnianie infrastruktury rynkowej.

2. Zasady opłat/prowizji (w tym wszelkie stopniowe prowizje według kwoty zamówienia) są określone w zasadach dla dostawców i mogą być podsumowane na odpowiednich stronach platformy.

3. Opłaty za przetwarzanie płatności, bankowe oraz opłaty za przewalutowanie walut mogą być obowiązywane i zazwyczaj pobierane przez dostawców płatności/banki, a nie przez operatora platformy.

10) Miesięczne wypłaty dla sprzedawców

1. Zyski dostawców stają się wypłacone po zaakceptowaniu lub zamknięciu Zamówienia oraz rozwiązaniu wszelkich sporów.

2. Harmonogram wypłat: przetwarzamy wypłaty od dostawców raz w miesiącu, zazwyczaj w ostatnim tygodniu miesiąca kalendarzowego, pod warunkiem weryfikacji czeków, dostępności metody wypłaty oraz czasu przetwarzania bankowego.

3. Dostawcy są odpowiedzialni za podanie poprawnych danych wypłat oraz za wszelkie opłaty pobierane przez bank lub dostawcę płatności.

4. Operator platformy może opóźnić wypłatę, gdy podejrzewa się oszustwo, problemy z zgodnością, chargebacki lub nierozwiązane spory.

11) Podatki, VAT i fakturowanie (B2B)

1. Dostawcy wystawiają faktury kupującym za usługi/dostarczone towary, chyba że w konkretnym modelu transakcyjnym wyraźnie zaznaczono inaczej.

2. Dostawcy są odpowiedzialni za:

   • prawidłowe zgłoszenie VAT (w tym odwrotne obciążenie, jeśli to dotyczy),

   • Raportowanie podatkowe,

   • przestrzeganie zasad fakturowania w ich jurysdykcji, a w razie potrzeby także w jurysdykcji Nabywcy lub miejsca dostawy.

3. Operator platformy nie udziela porad podatkowych. Kupujący i sprzedający powinni skonsultować się ze swoimi doradcami podatkowymi w razie potrzeby.

12) Zasady komunikacji i polityka anty-obejścia

1. Cała niezbędna komunikacja, potwierdzenie zakresu, wymiana plików oraz dowody muszą pozostać w Platformie.

2. Zabrania się publikowania lub żądania bezpośrednich danych kontaktowych mających na celu obejście Platformy, w tym (ale nie tylko): numerów telefonów, e-maili, konto i linki do messengera (Telegram/WhatsApp), linków do płatności zewnętrznych lub propozycji „płać bezpośrednio”.

3. Próba obejścia Platformy może prowadzić do zawieszenia lub trwałego zamknięcia kont oraz zmniejszyć ochronę przed sporami.

13) Spory, korekty i zwroty pieniędzy

1. Jeśli wystąpi problem, Kupujący powinien najpierw poprosić o korektę/wyjaśnienie w ramach Komunikacji Zamówienia (chyba że problem wyraźnie wymaga zwrotu pieniędzy).

2. Jeśli strony nie rozwiążą problemu, można rozpocząć proces sporu/zwrotu pieniędzy za pośrednictwem dostępnych narzędzi Platformy.

3. Możemy przeglądać komunikaty o nakazach, załączone pliki oraz obiektywne dowody i podejmować działania takie jak:

   • Proszę o dostawę korektywną,

   • zatwierdzając częściowy zwrot pieniędzy,

   • Zatwierdzanie pełnego zwrotu,

   • Zamknięcie roszczenia, jeśli brakuje dowodów lub jest poza okresem akceptacji.

4. Uprawnienia do zwrotu są opisane na stronie Polityki Zwrotów , która stanowi część tych Warunków odnośnika.

14) Wysyłka, dostawa i ryzyko (towary i przesyłki naprawcze)

1. Warunki wysyłki muszą być określone w Ogłoszeniu lub potwierdzone w Komunikacji Zamówienia.

2. Kupujący i sprzedawca muszą przechowywać dowody wysyłki (numery śledzenia, paragony kurierskie, zdjęcia/nagrania opakowań i uszkodzeń).

3. O ile nie uzgodniono inaczej, opóźnienia kurierskie i uszkodzenia transportu są rozpatrywane zgodnie z warunkami kurierskimi i zasadami ubezpieczeniowymi.

15) Towary wykonane na zamówienie (nie podlegające zwrotowi, jeśli spełniają normy)

1. Towary wykonane na zamówienie wykonane ściśle według rysunków/specyfikacji kupującego są zazwyczaj niezwrotne i nie podlegają zwrotowi , jeśli spełniają zatwierdzone wymagania, chyba że prawo obowiązkowe stanowi inaczej.

2. Kupujący są odpowiedzialni za potwierdzenie rysunków/specyfikacji przed rozpoczęciem produkcji. Dostawcy są odpowiedzialni za produkcję zgodnie z zatwierdzoną specyfikacją.

16) Własność intelektualna i poufność

1. Użytkownicy muszą szanować prawa własności intelektualnej (licencje na oprogramowanie, czcionki, obrazy, projekty, dokumentację techniczną).

2. Poufne informacje wymienione na potrzeby Postanowienia mogą być używane wyłącznie do realizacji tego Postanowienia i nie mogą być ujawniane bez uzasadnionej podstawy lub zgody.

3. Wykorzystanie dostarczonej pracy w portfolio musi być zgodne z warunkami Listing oraz wszelką pisemną umową zawartą w Order Communication.

17) Zachowanie zakazane

Nie wolno ci:

• publikować nielegalne treści lub żądać nielegalnych usług;

• fałszywie przedstawiać tożsamość, status firmy, certyfikaty lub cechy produktu/usługi;

• nadużywanie mechanizmów sporów, groźby recenzji lub nękanie innych użytkowników;

• próbować oszustwa, nadużywać obciążeń zwrotnych lub manipulować wskaźnikami platformy;

• Przesyłanie złośliwego oprogramowania lub kompromitowanie zabezpieczeń platformy.

18) Recenzje i opinie

1. Recenzje muszą być oparte na faktach, pełne szacunku i istotne dla Orderu.

2. Możemy usuwać lub moderować recenzje zawierające dane osobowe, mowę nienawiści, groźby, wymuszenia lub inne zakazane treści.

3. Manipulacja recenzjami (kupno/sprzedaż recenzji, groźby odwetu) jest zabroniona.

19) Zawieszenie i zakończenie

1. Możemy zawiesić, ograniczyć lub zakończyć dostęp do Platformy, jeśli rozsądnie podejrzewamy naruszenie tych Warunków, oszustwo lub ryzyko prawne.

2. Rozwiązanie nie usuwa zobowiązań związanych z wypełnionymi Postanowieniami, zaległymi płatnościami, rozwiązywaniem sporów ani zgodnością z prawem.

20) Zrzeczenia się i ograniczenia odpowiedzialności

1. Peron jest udostępniany „w takim stanie, w jakim jest” i „w dostępnym stanie”. Nie gwarantujemy nieprzerwanego dostępu ani braku błędów technicznych.

2. Nie ponosimy odpowiedzialności za działania lub zaniedbania Dostawców lub Kupujących, w tym jakość usług, zgodność z produktami czy rezultaty.

3. W zakresie dozwolonym przez prawo, nasza całkowita odpowiedzialność ogranicza się do opłat Platformy płaconych przez Ciebie za odpowiednie Postanowienie (lub inny rozsądny limit ustanowiony przez prawo obowiązkowe).

4. Nic w tych warunkach nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można ograniczyć obowiązującym prawem.

21) Odszkodowanie

Zgadzasz się uchronić i oczyścić Operatora platformy z ochrony przed roszczeniami, szkodami, zobowiązaniami i kosztami wynikającymi z naruszenia tych Warunków, bezprawnego działania lub naruszenia praw osób trzecich.

22) Prywatność i ochrona danych (RODO/RODO)

Przetwarzanie danych osobowych opisane jest w Polityce Prywatności (RODO) oraz, jeśli dotyczy, w Polityce plików cookie. Te dokumenty stanowią część zasad Platformy.

23) Zmiany w warunkach

Możemy od czasu do czasu aktualizować te warunki. Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na Platformie z nową datą wejścia w życie. Kontynuacja korzystania z Platformy po zmianach oznacza akceptację zaktualizowanych Warunków.

24) Prawo i jurysdykcja

Warunki te regulowane są przez prawo Polski, chyba że obowiązkowe przepisy prawa wymagają inaczej. Wszelkie spory z operatorem platformy należy zgłaszać do właściwych sądów w Polsce, chyba że prawo obowiązkowe przewiduje inne forum.

25) Kontakt

Przed kontaktem z nami prosimy o zapoznanie się z FAQ.

Najczęściej zadawane pytania dla dostawców
Najczęściej zadawane pytania dla kupujących

Jeśli potrzebujesz pomocy lub interwencji platformy, skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy na stronie internetowej.