Zasady zwrotów

Data wejścia w życie: 05 grudnia 2025 r.

Niniejsze zasady zwrotów mają zastosowanie do zakupów dokonanych na platformie handlowej obsługiwanej przez

Kartonika Sp. z o.o.,

Al. Armii Ludowej 6/164,

00-571 Warszawa, Polska,

NIP: PL7010516252

(„Platforma”, „my”, „nas”).

Platforma jest przeznaczona wyłącznie dla B2B (business-to-business). Kupujący muszą składać zamówienia jako firmy lub osoby prowadzące działalność gospodarczą.

1) Kluczowe zasady

1. Płatności za pośrednictwem platformy są przetwarzane przez Stripe. Istnieje możliwość płatności kartą, Apple Pay, Google Pay, PayPal, kryptowalutą i przelewem bankowym.
2. Od początku 2026 r., zgodnie z przepisami prawa, każdy sprzedawca ma obowiązek zaakceptować umowę (patrz odpowiednia sekcja dla sprzedawców) i dostarczyć dokumenty dotyczące swojej działalności, podając swoje dane. W ten sposób Sprzedawca potwierdza swój status prawny i przekazuje Platformie kontrolę nad świadczeniem swoich usług.
3. Platforma zapewnia bezpieczeństwo płatności i obsługuje rozstrzyganie sporów. Nasza firma koncentruje się na długoterminowej działalności i zapewniamy przejrzystość oraz bezpieczeństwo sprzedającym i kupującym na Platformie. Działalność Platformy jest ubezpieczona przez Allianz. Sprzedający jest odpowiedzialny za podanie dokładnych informacji o sobie i swojej działalności, a także za jakość usług, dostawę towarów zgodną z opisem oraz terminowe wystawianie dokumentów. Kupujący jest odpowiedzialny za terminową płatność i odbiór zamówionej usługi.
4. Wszystkie wnioski o zwrot kosztów muszą być przetwarzane w ramach platformy. Płatności poza platformą i rozstrzyganie sporów poza platformą nie są obsługiwane i mogą skutkować utratą ochrony. W celu zapewnienia bezpieczeństwa uczestnikom rynku platforma zastrzega sobie prawo do blokowania nieodpowiednich sprzedawców i kupujących oraz obniżania ich ocen. W spornych przypadkach platforma pełni rolę arbitra między kupującym a sprzedającym i ma prawo zaangażować osoby trzecie w celu rozstrzygnięcia sporu.

2) Definicje

• Kupujący – klient biznesowy składający zamówienie na Platformie.
• Sprzedawca – firma lub profesjonalista świadczący usługi lub sprzedający towary za pośrednictwem Platformy.
• Zamówienie – rezerwacja usługi, usługa zdalna/na miejscu, usługa naprawy lub zakup towarów zrealizowany poprzez kasę.
• Kanał komunikacji dotyczący zamówienia / kanał wsparcia – kanał Platformy powiązany z zamówieniem, służący do potwierdzania zakresu, przekazywania dowodów i komunikacji w sprawie sporów.
• Automatyczne zamknięcie – zamówienie jest automatycznie zamykane 4 dni po oznaczeniu go przez Sprzedającego jako zrealizowane, jeśli Kupujący nie zgłosi udokumentowanego problemu.

3) Uprawnienie do zwrotu kosztów (ogólne)

Zwrot kosztów może zostać przyznany, gdy wystąpi co najmniej jedna z poniższych sytuacji (podlega weryfikacji i udokumentowaniu):

• usługa nie została wykonana;
• wynik usługi jest istotnie niezgodny z opisem usługi i uzgodnionym zakresem;
• towary nie zostały dostarczone;
• towary dotarły w stanie istotnie niezgodnym z opisem lub zostały uszkodzone podczas transportu (z odpowiednim udokumentowaniem);
• Sprzedawca nie odpowiada lub odmawia rozwiązania uzasadnionej sprawy.

Zwroty kosztów mogą być:

• pełne (100%),
• częściowe
• lub zastąpione przeróbką / działaniem naprawczym, jeśli obie strony wyrażą na to zgodę.

4) Obowiązki kupującego i terminy

Aby zachować ochronę w ramach niniejszej Polityki, kupujący musi:

1. Korzystać wyłącznie z kanałów Platformy w celu zawierania umów i dostarczania dowodów.
2. Niezwłocznie zgłaszać problemy. Jeśli sprzedawca oznaczy zamówienie jako zrealizowane, kupujący musi zgłosić wszelkie problemy w ciągu 4 dni (przed automatycznym zamknięciem).
3. Przedstawić dowody, jeśli jest to istotne:
   • w przypadku usług: zrzuty ekranu, pliki, logi, zdjęcia, jasny opis tego, czego brakuje w porównaniu z tym, co zostało uzgodnione;
   • w przypadku towarów: zdjęcia/filmy opakowania i przedmiotu, dokumenty kurierskie, widoczne uszkodzenia, zdarzenia związane z śledzeniem przesyłki;
   • w przypadku zarezerwowanych połączeń: dowód niepojawienia się (znaczniki czasu, zrzuty ekranu), zapisy komunikacji.

Jeśli kupujący nie zgłosi problemów w ciągu 4 dni, zamówienie może zostać automatycznie zamknięte i uznane za przyjęte.

5) Jak poprosić o zwrot pieniędzy (proces)

1. Krok 1 — Poproś o poprawkę/wyjaśnienie (zalecane jako pierwsze): Otwórz rozmowę dotyczącą zamówienia i jasno opisz, co jest nie tak i jakiego rozwiązania oczekujesz (poprawka, wymiana, częściowy zwrot pieniędzy itp.).
2. Krok 2 — Wniosek o zwrot kosztów: Jeśli Sprzedający wyrazi zgodę, może zainicjować wniosek o zwrot kosztów za pośrednictwem platformy.
3. Krok 3 — Ocena platformy (w razie potrzeby): Jeśli strony nie mogą dojść do porozumienia, platforma może dokonać oceny dostępnych dowodów i zdecydować, czy zwrot kosztów (całkowity/częściowy) jest uzasadniony.

6) Zasady dotyczące poszczególnych usług

6.1 Zarezerwowane konsultacje (rozmowy wideo)

Zwrot kosztów może zostać rozważony, jeśli:

• sprzedawca nie pojawił się na rozmowie (nie stawił się) i nie zaproponował rozsądnego terminu zastępczego;
• rozmowa nie doszła do skutku z winy sprzedawcy.

Zwrot kosztów zazwyczaj nie przysługuje, jeśli:

• Kupujący nie stawił się na rozmowę, nie przestrzegając zasad dotyczących zmiany terminu/anulowania określonych w ofercie;
• Kupujący jest niezadowolony z porady udzielonej w dobrej wierze i w obiecanym zakresie.

6.2 Usługi zdalne (aktualizacje oprogramowania, szkolenia, projektowanie, marketing itp.)

• O poprawki/korekty należy najpierw poprosić w ramach rozmowy dotyczącej zamówienia.
• Częściowy zwrot kosztów może zostać przyznany, jeśli część zakresu została zrealizowana, a część nie, na podstawie dowodów.

6.3 Usługi na miejscu (podróż do Kupującego)

Ponieważ koszty podróży/czasu są rzeczywiste i często niepodlegające zwrotowi:

• Jeśli Sprzedający przybył na miejsce, a praca nie mogła zostać rozpoczęta z przyczyn leżących po stronie Kupującego (brak dostępu, niebezpieczne warunki, brak warunków wstępnych), zwrot kosztów może być ograniczony lub odmówiony.
• Jeśli Sprzedający anuluje zamówienie bez ważnego powodu lub nie stawi się, zwrot kosztów może zostać przyznany (w całości lub częściowo, w zależności od poniesionych kosztów).

6.4 Usługi naprawy/regeneracji z wysyłką

• Jeśli diagnostyka wykaże, że naprawa nie jest możliwa, opłata za diagnostykę (jeśli została wymieniona) może nadal nie podlegać zwrotowi.
• Koszty wysyłki i opłaty kurierskie zazwyczaj nie podlegają zwrotowi, chyba że Sprzedający wyraźnie uzgodnił inaczej.
• Dowody potwierdzające, że produkt „nie jest zgodny z opisem” muszą obejmować wyniki diagnostyki, zdjęcia, raporty z testów oraz dowody stanu wysyłki, jeśli ma to zastosowanie.

7) Towary: dostawa, uszkodzenia, „niezgodność z opisem”

W przypadku zamówień towarów:

• Kupujący musi niezwłocznie sprawdzić dostawę i udokumentować wszelkie problemy (zdjęcia/wideo).
• Jeśli produkt uległ uszkodzeniu podczas transportu, kupujący powinien również postępować zgodnie z procedurą reklamacyjną kuriera.
• Reklamacje dotyczące „niezgodności z opisem” muszą odnosić się do opisu produktu i uzgodnionych specyfikacji.

8) Produkty i sytuacje, w których zwrot kosztów nie przysługuje

O ile Sprzedający wyraźnie nie postanowi inaczej, zwrot kosztów nie przysługuje zazwyczaj w następujących przypadkach:

• Produkty wykonane na zamówienie zgodnie z rysunkami/specyfikacjami Kupującego (np. stemple, matryce, płyty do tłoczenia), jeśli są one zgodne z zatwierdzoną specyfikacją.
• Usługi w pełni dostarczone zgodnie z opisem i uzgodnionym zakresem, nawet jeśli subiektywne oczekiwania Kupującego są inne.
• Opłaty bankowe, opłaty za przewalutowanie, opłaty pośredników bankowych i podobne koszty, na które Platforma nie ma wpływu.

9) Opłaty i terminy płatności

• Zwroty kosztów są realizowane w miarę możliwości za pośrednictwem Stripe, przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta do dokonania zakupu.
• Czas realizacji może się różnić w zależności od metody płatności i instytucji bankowej.
• Miesięczne wypłaty dla sprzedających realizowane przez Platformę nie ograniczają praw Kupującego w ramach ważnego okresu zwrotu/sporu.

10) Niedozwolone działania mające wpływ na prawa do zwrotu

Ochrona zwrotu może zostać odmówiona lub ograniczona, jeśli:

• Kupujący zapłacił Sprzedającemu poza Platformą;
• kluczowe porozumienia dotyczące komunikacji i zakresu miały miejsce poza Platformą;
• Kupujący podaje fałszywe informacje lub przedstawia sfałszowane dowody;
• Kupujący nie podejmuje działań w ciągu 4 dni od zakończenia transakcji.

11) Kontakt

Jeśli nie możesz rozwiązać problemu poprzez rozmowę dotyczącą zamówienia lub potrzebujesz interwencji Platformy, skorzystaj z formularza kontaktowego na stronie internetowej.

Przed skontaktowaniem się z nami sprawdź sekcję FAQ — wiele pytań znajduje tam odpowiedź.

FAQ (często zadawane pytania) dla sprzedawców

FAQ (często zadawane pytania) dla kupujących