FAQ dla kupujących

Co oznacza: badanie przesiewowe, dokumenty i kwalifikowalność.

Odpowiedź: Tak. Każdy sprzedawca jest sprawdzany przed zatwierdzeniem. Muszą oni spełniać nasze kryteria i dostarczyć dokumenty biznesowe potwierdzające ich działalność, tożsamość i zdolność do dostarczania wymienionych usług lub towarów.

Co to znaczy: Bezpieczeństwo kart i przetwarzanie płatności.

Odpowiedź: Wszystkie płatności są przetwarzane przez Stripe i chronione przez bezpieczną technologię płatności. Platforma nie przechowuje pełnych danych karty; płacisz za pośrednictwem chronionego przepływu płatności.

Co to znaczy: Ochrona zarówno kupującego, jak i sprzedającego.

Odpowiedź: Platforma chroni obie strony. Twoje pieniądze są bezpiecznie przechowywane i przekazywane sprzedawcy dopiero po zakończeniu pracy. Zapobiega to „zapłać i znikaj”, a także uniemożliwia brak płatności po zakończeniu pracy.

Co oznacza: Termin wydania, potwierdzenie i spory.

Odpowiedź: Po tym, jak sprzedawca oznaczy zamówienie jako zrealizowane, masz czas na sprawdzenie wyniku. Jeśli nie ma prośby o korektę lub sporu, zamówienie zostaje zamknięte, a sprzedawca kwalifikuje się do wypłaty.

Co to znaczy: Kto może składać zamówienia.

Odpowiedź: Tak. Zamówienia są dostępne tylko dla firm i osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą. Należy podać dane firmy (w tym VAT/NIP, jeśli dotyczy), aby sprzedawca mógł wystawić prawidłową fakturę.

Co to znaczy: Opłaty bankowe i wymiana walut.

Odpowiedź: Banki i dostawcy usług płatniczych mogą pobierać dodatkowe opłaty i stosować przeliczanie walut. Koszty te nie są kontrolowane przez platformę i mogą nieznacznie zmienić ostateczną naliczoną kwotę.

Co to znaczy: Dane kontaktowe i ominięcie platformy.

Odpowiedź: Udostępnianie danych kontaktowych w celu przeniesienia komunikacji lub płatności poza platformę jest zabronione. Eliminuje to ochronę transakcji i może prowadzić do ograniczeń konta dla obu stron.

Co to znaczy: „Oficjalny” kanał komunikacji dla dowodów.

Odpowiedź: Skorzystaj z konwersacji/kanału wsparcia na platformie powiązanego z Twoim zamówieniem. Pozwala to zachować pełny zapis na potrzeby kontroli jakości, arbitrażu i uzgadniania dokumentów.

Co to znaczy: Płatności poza platformą.

Odpowiedź: Nie zgadzam się. Płacenie poza platformą unieważnia ochronę kupującego i obsługę sporów. Zgłaszaj takie żądania za pośrednictwem kanału wsparcia platformy, abyśmy mogli podjąć odpowiednie działania.

Co to znaczy: Podział odpowiedzialności między platformą a sprzedawcą.

Odpowiedź: Sprzedawca jest odpowiedzialny za wykonanie usługi lub dostarczenie towarów zgodnie z opisem. Platforma zabezpiecza płatności i zapewnia narzędzia arbitrażowe w przypadku powstania sporu.

Co to znaczy: Przepływ rezerwacji od wyboru do płatności.

Odpowiedź: Wybierz usługę konsultacji, wybierz dostępny przedział czasowy i zapłać. Rezerwacja jest potwierdzana na platformie, a temat i materiały można udostępnić w rozmowie dotyczącej zamówienia.

Co to znaczy: Upload, zdjęcia, PDFy, ustawienia, próbki.

Odpowiedź: Po dokonaniu płatności prześlij swój temat i pliki pomocnicze w konwersacji zamówienia: zdjęcia, krótkie filmy, specyfikacje maszyn, ustawienia, pliki PDF, pomiary lub przykładowe wyniki – wszystko, co pomoże ekspertowi w przygotowaniu.

Co oznacza: Miejsce dostarczenia linku.

Odpowiedź: Sprzedawca wysyła link do spotkania za pośrednictwem konwersacji na platformie połączonej z zamówieniem. Dzięki temu link jest widoczny w jednym miejscu i jest rejestrowany do celów wsparcia.

Co to znaczy: Zgoda na nagrywanie i ochrona danych.

Odpowiedź: Nagrywanie jest możliwe tylko wtedy, gdy zostało to określone w opisie usługi i obie strony wyrażą na to zgodę. Nagrania mogą zawierać dane osobowe, więc ich przechowywanie i udostępnianie musi być zgodne z zasadami ochrony prywatności.

Co oznacza: Zmiana harmonogramu i anulowanie.

Odpowiedź: Zasady zmiany harmonogramu zależą od konkretnej karty usługi. Jeśli wiesz o tym z wyprzedzeniem, natychmiast poinformuj sprzedawcę w rozmowie dotyczącej zamówienia i poproś o zmianę terminu w ramach opisanych zasad.

Co to znaczy: Czy złożone zadania związane z kolorami można wykonać online.

Odpowiedź: Często tak: przegląd przepływu pracy, analiza pomiarów, zalecanie ustawień i interpretacja formularzy testowych mogą być wykonywane zdalnie, jeśli dostarczysz jasne dane, zrzuty ekranu i wyniki pomiarów.

Co oznacza: Kryteria akceptacji usług doradczych.

Odpowiedź: Zakończenie oznacza, że sesja miała miejsce, a sprzedawca dostarczył to, co obiecał w karcie usługi: zalecenia, kroki rozwiązywania problemów, podsumowanie lub uzgodnione rezultaty dostarczone w rozmowie na platformie.

Co to znaczy: „Rewizja” bez dedykowanego przycisku rewizji.

Odpowiedź: Wyślij ustrukturyzowaną prośbę o wyjaśnienie w rozmowie dotyczącej zamówienia: wymień, co jest niejasne i jakich dodatkowych wskazówek potrzebujesz. Tworzy to formalny zapis i pomaga sfinalizować wynik.

Co to znaczy: Polityka niestawiennictwa i ochrona.

Odpowiedź: Natychmiast zgłoś niepojawienie się w konwersacji zamówienia. Przedstaw dowody (znaczniki czasu, zrzuty ekranu). Przeanalizujemy sprawę i możemy odpowiednio zmienić harmonogram lub dokonać zwrotu pieniędzy.

Co oznacza: Dodatkowy czas i dodatkowa płatność.

Odpowiedź: Tak, jeśli obie strony wyrażą na to zgodę. Dodatkowy czas powinien być pokryty przez dodatkową płatną pozycję/zamówienie na platformie, aby transakcja była chroniona i udokumentowana.

Co to znaczy: Proces i oczekiwania.

Odpowiedź: Składasz i opłacasz zamówienie, zapewniasz kontekst techniczny w rozmowie dotyczącej zamówienia i uzgadniasz plan: kroki, harmonogram i rezultaty, takie jak raport, poprawki, sesja szkoleniowa lub udokumentowane ustawienia.

Co to znaczy: Narzędzia zdalnego dostępu i bezpieczeństwo.

Odpowiedź: Tylko za wyraźną zgodą użytkownika i w bezpiecznych warunkach. Korzystaj z ograniczonego czasowo dostępu, pozostań obecny, ogranicz uprawnienia i potwierdź na piśmie, jakie działania specjalista może wykonywać.

Co to znaczy: Kryteria akceptacji i dowód.

Odpowiedź: „Gotowe” jest zdefiniowane w opisie usługi i pisemnym zakresie: naprawiony problem, ukończona aktualizacja, dostarczone pliki, ukończone szkolenie lub pisemny plan działania. Zawsze należy potwierdzić kryteria przed rozpoczęciem pracy.

Co to znaczy: Formaty, poprawki i terminy.

Odpowiedź: Karta usługi powinna określać, co otrzymujesz: liczbę koncepcji, rundy rewizji, formaty końcowe (PDF, AI, PSD, spakowane pliki) i terminy. Dostawa odbywa się poprzez konwersację zamówienia na platformie.

Co to znaczy: Typowe wyniki w ograniczonym czasie.

Odpowiedź: Chodzi o skoncentrowaną, określoną w czasie usługę: audyt ofert, szablonów propozycji, pozycjonowania, lejków leadowych, rekomendacji ustawień reklam, czy jasnej listy kontrolnej usprawnień – zdefiniowanych z góry w karcie.

Co to znaczy: Scope creep i dodatki.

Odpowiedź: Tak, ale zmiany muszą być uzgodnione na piśmie w rozmowie dotyczącej zamówienia. Jeśli zwiększy to nakład pracy, musi to zostać pokryte przez dodatkowy płatny element/zamówienie na platformie.

Co to znaczy: Transfer IP w B2B.

Odpowiedź: Prawa własności i użytkowania są zgodne z opisem usługi i warunkami faktury sprzedawcy. Jeśli potrzebujesz pełnych praw handlowych lub wyłączności, upewnij się, że jest to wyraźnie określone w karcie i potwierdzone na piśmie.

Co oznacza: Poufność i wykorzystanie portfolio.

Odpowiedź: Jeśli poufność ma znaczenie, należy określić to na piśmie w rozmowie dotyczącej zamówienia. Korzystanie z portfolio zależy od uzgodnionych warunków; możesz wymagać „zakazu publicznego wykorzystywania” jako części warunków zamówienia.

Co to znaczy: Rewizje i ścieżka sporów.

Odpowiedź: Najpierw należy poprosić o poprawki w rozmowie dotyczącej zamówienia, podając wyraźne wypunktowanie i dowody (zrzuty ekranu, pliki). Jeśli porozumienie się nie powiedzie, należy rozpocząć formalny proces sporu/zwrotu kosztów za pośrednictwem pomocy technicznej platformy.

Co to oznacza: Utrata ochrony poza platformą.

Odpowiedź: Niezalecane, niemniej jednak możemy przyznać, że w niektórych przypadkach trzeba omówić szczegóły projektu w komunikatorze. Zachowaj komunikację i wymianę plików wewnątrz platformy, aby zachować ochronę, dowody i obsługę sporów. W przeciwnym razie nie zatwierdzimy żadnych zrzutów ekranu WhatsApp jako potwierdzenia zawarcia umowy ze sprzedawcą. Wiadomości spoza platformy nie są wiarygodne dla arbitrażu.

Co to znaczy: Kroki od umowy do podróży.

Odpowiedź: Omawiasz zakres i warunki w rozmowie dotyczącej zamówienia (stawki, minimalne godziny, koszty podróży, daty), a następnie składasz i opłacasz zamówienie. Sprzedawca planuje podróż tylko w przypadku płatnej pracy.

Co oznacza: Transport, hotel, bilety, diety.

Odpowiedź: Koszty podróży mogą obejmować transport, zakwaterowanie, bilety i diety. Karta usługi powinna wyjaśniać zasady, a dokładny kosztorys powinien zostać potwierdzony na piśmie przed dokonaniem płatności.

Co oznacza: Gotówka/przelew na miejscu.

Odpowiedź: Nie. Wszelkie dodatkowe godziny lub koszty muszą być pokryte przez dodatkowe płatne zamówienie na platformie. Chroni to obie strony i zapewnia właściwą dokumentację B2B.

Co oznacza: Dostęp, bezpieczeństwo, dane maszyny.

Odpowiedź: Zapewnij bezpieczny dostęp do sprzętu, wymagane okna wyłączenia, podstawowe dane maszyny (model, rok, godziny), objawy, zdjęcia/filmy i kontakt na miejscu. Przygotowanie oszczędza czas i zmniejsza koszty.

Co oznacza: Raporty, listy kontrolne, dowody.

Odpowiedź: Dostarczane produkty zależą od karty usługi: raport z inspekcji, lista usterek, pomiary, zalecenia, zdjęcia lub protokół prac. Poproś sprzedawcę o załączenie kluczowych wyników w rozmowie dotyczącej zamówienia.

Co oznacza: Odpowiedzialność za anulowanie rezerwacji na miejscu.

Odpowiedź: Takie przypadki są rozwiązywane w oparciu o to, co zostało uzgodnione na piśmie i co wydarzyło się na miejscu. Przed dokonaniem płatności należy potwierdzić wymagania dotyczące dostępu i bezpieczeństwa oraz niezwłocznie udokumentować te kwestie w rozmowie dotyczącej zamówienia.

Co to znaczy: Ograniczenie strat czasu i ryzyka związanego z podróżą.

Odpowiedź: Tak. Poproś sprzedawcę w rozmowie dotyczącej zamówienia o listę kontrolną tego, co musi być gotowe (narzędzia, podnośniki, zasilanie, materiały eksploatacyjne, personel). Poprawia to wyniki i pozwala uniknąć opóźnień.

Co to znaczy: Zapobieganie ukrytym wadom i złym transakcjom.

Odpowiedź: Inspekcja dostarcza faktycznych danych o stanie: kluczowe pomiary, wydruki testowe, ryzyko wad, wymagane inwestycje i obiektywny raport. Zmniejsza to niepewność i wzmacnia pozycję negocjacyjną.

Co to znaczy: Dodatki i porady dotyczące zamówień.

Odpowiedź: Tak. Zalecenia mogą być zawarte w raporcie. Jeśli chcesz uzyskać dodatkowe wsparcie zakupowe lub prace wdrożeniowe, potraktuj to jako oddzielny płatny zakres udokumentowany na platformie.

Co to znaczy: Kontakty a praktyczna koordynacja.

Odpowiedź: Koordynacja powinna pozostać wewnątrz platformy. Jeśli wymagana jest koordynacja w sytuacjach awaryjnych, należy postępować zgodnie z zasadami platformy i korzystać z oficjalnego kanału wsparcia, aby można było dokonać audytu.

Co to znaczy: Przepływ pracy od wysyłki do zwrotu.

Odpowiedź: Użytkownik składa i opłaca zamówienie, wysyła przedmiot na adres warsztatu podany w karcie serwisowej, otrzymuje diagnozę, zatwierdza wycenę i otrzymuje naprawiony przedmiot z powrotem, gdy jest gotowy.

Co to znaczy: Alokacja kosztów logistycznych.

Odpowiedź: Zasady wysyłki są określone w karcie serwisowej. Zazwyczaj płacisz za wysyłkę do warsztatu i uzgadniasz, kto płaci za wysyłkę zwrotną. Czasami uzgodnienie wysyłki jest obowiązkowe dla sprzedawcy, aby uniknąć podatku VAT. Potwierdź na piśmie wymagania dotyczące kuriera, ubezpieczenia i opakowania.

Co oznacza: Dodatkowe zatwierdzenie budżetu.

Odpowiedź: Sprzedawca musi przesłać diagnozę i zaktualizowaną wycenę za pośrednictwem konwersacji zamówienia. Żadna poważna naprawa nie powinna być kontynuowana bez pisemnej zgody użytkownika. Dodatkowe koszty muszą zostać pokryte przez dodatkowe płatne zamówienie.

Co to znaczy: Płacenie za diagnostykę i zwrot.

Odpowiedź: Wynik zależy od warunków usługi. Jeśli przeprowadzono diagnostykę, może być ona nadal płatna. Sprzedawca powinien udokumentować ustalenia i zwrócić przedmiot zgodnie z uzgodnionymi zasadami wysyłki.

Co należy rozumieć: Czas trwania gwarancji i wyłączenia.

Odpowiedź: Warunki gwarancji są ustalane przez sprzedawcę i muszą być określone w karcie serwisowej: czas trwania, zakres i wyłączenia (niewłaściwe użytkowanie, uszkodzenia mechaniczne, zanieczyszczenie itp.) Roszczenia gwarancyjne należy zgłaszać na platformie.

Co oznacza: Opakowanie, ubezpieczenie, dowody.

Odpowiedź: Zazwyczaj nadawca ponosi odpowiedzialność na warunkach kuriera. Przed wysyłką należy zrobić zdjęcia/wideo, profesjonalnie zapakować i ubezpieczyć cenne przedmioty. W sporach ważne są dokumenty kurierskie i dowody.

Co oznacza: Niezabezpieczone przesyłki.

Odpowiedź: Nie. Zawsze najpierw należy złożyć i opłacić zamówienie. W przeciwnym razie możesz stracić ochronę, jasny zakres i odpowiednią dokumentację tego, co sprzedawca musi zrobić i kiedy.

Co oznacza: Zakup części w ramach wykonywanej pracy.

Odpowiedź: Tak, jeśli zezwala na to karta serwisowa lub wyrazisz na to zgodę na piśmie. Koszty części muszą być przejrzyste i zatwierdzone przez użytkownika. W razie potrzeby zakup części staje się oddzielnym płatnym zakresem.

Co oznacza: Dokumentacja na potrzeby ewidencji konserwacji.

Odpowiedź: Tak. Poproś o krótki raport techniczny i listę części w rozmowie dotyczącej zamówienia. Wielu nabywców B2B potrzebuje tego do historii konserwacji i przyszłego rozwiązywania problemów.

Co oznacza: Warunki eksploatacji i odpowiedzialność.

Odpowiedź: Należy udokumentować warunki instalacji i objawy, a następnie skontaktować się ze sprzedawcą za pośrednictwem konwersacji zamówienia. Warunki gwarancji i dowody określą, czy jest to sprawa gwarancyjna, czy problem środowiskowy.

Co to znaczy: Bezpieczeństwo płatności i dowód.

Odpowiedź: Płacisz na platformie; wysyłka i komunikacja są udokumentowane. Jeśli towary nie są zgodne z opisem lub nie zostały dostarczone, należy to zgłosić za pośrednictwem kanału obsługi zamówienia i rozpocząć proces zwrotu pieniędzy/sporu.

Co to znaczy: Fakturowanie i odpowiedzialność podatkowa.

Odpowiedź: Sprzedawca wystawia fakturę bezpośrednio na Twoją firmę. Podatek VAT jest naliczany zgodnie z zasadami B2B i miejscem dostawy. Platforma nie jest wystawcą faktury za towary.

Co to znaczy: Redukcja i weryfikacja ryzyka.

Odpowiedź: Tak. Sprzedawcy muszą uczciwie opisać stan produktu. Aby zmniejszyć ryzyko, należy zamówić niezależną usługę inspekcji przed zakupem, poprosić o dowody testów i udokumentować wszystkie warunki na piśmie.

W przypadku używanego sprzętu drukarskiego można wykupić naszą niezależną inspekcję przed zakupem. Szczegóły można znaleźć pod tym linkiem:

Do prostych maszyn drukarskich (offset, flexo).

Do maszyn drukarskich z perfektorem.

Co należy rozumieć: Prawidłowe dowody i oś czasu.

Odpowiedź: Nagraj rozpakowywanie (zdjęcia/wideo), zachowaj dokumenty kurierskie i natychmiast zgłoś problem podczas rozmowy dotyczącej zamówienia. Przedstaw jasne dowody i żądane rozwiązanie (wymiana, naprawa, częściowy/pełny zwrot pieniędzy).

Co oznacza: Przejrzystość wysyłki.

Odpowiedź: Sprzedawcy mogą dodać do zamówienia szczegóły przesyłki, takie jak numer śledzenia i informacje o przewoźniku, jeśli są one dostępne w ofercie. W przypadku wartościowych przesyłek zawsze należy poprosić o ich śledzenie.

Co to znaczy: Polityka zwrotów a zamówienia niestandardowe.

Odpowiedź: Zasady zwrotu zależą od listy produktów i warunków B2B. Niektóre towary mogą podlegać zwrotowi, inne nie. Zawsze należy sprawdzić warunki zwrotu przed dokonaniem płatności.

Co to znaczy: Łączenie towarów z usługami.

Odpowiedź: Tak, jeśli sprzedawca to oferuje. Instalacja, uruchomienie i szkolenie powinny być zamawiane jako oddzielne usługi lub wyraźnie uwzględnione w zakresie, tak aby wyniki i ceny były udokumentowane.

Co to znaczy: Negocjacje i dokumentacja B2B.

Odpowiedź: Tak. Negocjuj w rozmowie dotyczącej zamówienia przed dokonaniem płatności. Potwierdź uzgodnione warunki na piśmie: cenę, Incoterms (jeśli są stosowane), opakowanie, czas realizacji i obowiązki.

Co to znaczy: Ryzyko płatności poza platformą.

Odpowiedź: Nie. Płatności bezpośrednie eliminują ochronę i rozstrzyganie sporów. Wszystkie płatności muszą pozostać na platformie, aby zapewnić bezpieczeństwo i prawidłową rejestrację transakcji.

Co to znaczy: Wymagania logistyczne.

Odpowiedź: Należy o nie poprosić przed dokonaniem płatności i potwierdzić na piśmie. Jeśli potrzebna jest dodatkowa praca, może to wymagać dodatkowego płatnego zakresu. Przejrzysta dokumentacja zapobiega opóźnieniom i sporom.

Co to znaczy: Niestandardowe zasady produkcji.

Odpowiedź: Oprzyrządowanie wykonane zgodnie z rysunkami i specyfikacjami klienta jest produkowane wyłącznie na potrzeby danego zlecenia. Jeśli są zgodne z uzgodnioną specyfikacją, zazwyczaj nie można ich odsprzedać, więc zwroty nie są zazwyczaj możliwe w B2B.

Co oznacza: Rysunki, tolerancje, materiały.

Odpowiedź: Dostarczyć pliki wektorowe lub rysunki, wymiary, tolerancje, materiał, rodzaj wytłoczenia (ślepy/wzniesiony), grubość/wysokość, ograniczenia montażowe i szczegóły podłoża. Potwierdź ostateczną specyfikację na piśmie.

Co to znaczy: Zmniejszenie ryzyka.

Odpowiedź: Często tak. Wielu sprzedawców może zaoferować egzemplarz testowy lub dowód przedprodukcyjny. Jeśli jest to osobne zadanie, należy je zamówić jako osobny płatny przedmiot, aby było udokumentowane i chronione.

Co oznacza: Obiektywne kryteria akceptacji.

Odpowiedź: Zgodność jest mierzona w odniesieniu do zatwierdzonej specyfikacji: geometrii, wymiarów, materiału, wykończenia powierzchni i tolerancji. Dlatego ostateczna uzgodniona specyfikacja musi zostać potwierdzona na platformie.

Co to znaczy: Konsekwencje błędu kupującego.

Odpowiedź: Jeśli oprzyrządowanie zostało wykonane dokładnie według dostarczonych danych, jest ono uważane za dostarczone zgodnie z zamówieniem i zazwyczaj nie podlega zwrotowi. Skorzystaj z usług przeglądu rysunków lub proofingu, aby uniknąć kosztownych błędów.

Co to znaczy: Błąd sprzedawcy i ochrona kupującego.

Odpowiedź: Należy udokumentować niezgodność (pomiary, zdjęcia, dowody) i zgłosić ją za pośrednictwem kanału obsługi zamówienia. Możliwe wyniki obejmują przeróbkę, częściowy zwrot pieniędzy lub pełny zwrot pieniędzy w zależności od ustaleń.

Co to znaczy: Oczekiwania podobne do NDA.

Odpowiedź: Tak. Wymagania dotyczące poufności należy określić na piśmie przed rozpoczęciem produkcji. Poproś sprzedawcę o potwierdzenie, że nie będzie ponownie wykorzystywał ani ujawniał Twoich rysunków i szczegółów projektu.

Co to znaczy: Czas produkcji a czas wysyłki.

Odpowiedź: Czas realizacji obejmuje produkcję i wysyłkę. Potwierdź harmonogram produkcji, datę gotowości i metodę wysyłki na piśmie. Złożone oprzyrządowanie może wymagać dłuższych cykli weryfikacji.

Co oznacza: Prawa do plików CAD/źródłowych.

Odpowiedź: Prawo własności zależy od warunków oferty. Jeśli wymagane jest dostarczenie plików źródłowych lub wyłącznych praw, należy to wyraźnie określić i potwierdzić na piśmie przed rozpoczęciem produkcji.

Co to znaczy: Zarządzanie ryzykiem w transporcie.

Odpowiedź: Tak. Poproś o ubezpieczoną wysyłkę narzędzi o wysokiej wartości i potwierdź standardy pakowania. Zachowaj dokumenty przewozowe; mogą one być wymagane w przypadku uszkodzenia podczas transportu.

Co to znaczy: Gdzie znajdują się zasady i jakie dane są gromadzone.

Odpowiedź: Działamy zgodnie z GDPR/RODO. Szczegółowe informacje o tym, co zbieramy, dlaczego, podstawy prawne, przechowywanie i prawa użytkownika znajdują się w naszej Polityce prywatności (RODO) na stronie internetowej.

Co to znaczy: Co się liczy podczas rozwiązywania sporów.

Odpowiedź: Przechowuj wszystko na platformie: wiadomości, pliki, potwierdzenia, zdjęcia, numery śledzenia i uzgodnione warunki. Wiadomości spoza platformy nie są wiarygodne dla arbitrażu.

Co oznacza: Pierwszy etap sporu.

Odpowiedź: Otwórz rozmowę z działem obsługi zamówień i opisz sprawę jasno, podając dowody i żądane rozwiązanie (korekta, wymiana, częściowy zwrot pieniędzy). Spowoduje to utworzenie oficjalnego rekordu sprawy.

Co to znaczy: Kto inicjuje i kto potwierdza zwroty.

Odpowiedź: Zwroty są obsługiwane za pośrednictwem przepływu pracy platformy. Użytkownik przesyła swoje roszczenie wraz z dowodami; sprzedawca może wyrazić zgodę i zainicjować żądanie zwrotu, a platforma może je zweryfikować i zatwierdzić.

Co to znaczy: Nie spór – wsparcie techniczne.

Odpowiedź: Sprawdź najpierw Pomoc/FAQ. Jeśli potrzebujesz pomocy (błąd płatności, brak dostępu do zamówienia, brakujące powiadomienie), skorzystaj z formularza kontaktowego i dołącz identyfikator zamówienia oraz zrzuty ekranu.

Co to znaczy: Prawo do usunięcia i ograniczenia.

Odpowiedź: Możesz zażądać usunięcia danych, jeśli jest to prawnie możliwe. Niektóre dane muszą być przechowywane do celów księgowych, podatkowych i prawnych. Prześlij swoją prośbę za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Co to znaczy: Uczciwa informacja zwrotna i zapobieganie nadużyciom.

Odpowiedź: Recenzje powinny być rzeczowe i pełne szacunku. Nadużycia, groźby i ujawnianie danych osobowych są zabronione. Platforma może moderować recenzje, które naruszają zasady lub obowiązujące prawo.

Co to znaczy: Bezpieczeństwo i egzekwowanie przepisów.

Odpowiedź: Nie zgadzam się. Zgłoś to w rozmowie z działem obsługi zamówień. Płatności poza platformą usuwają ochronę i mogą prowadzić do ograniczeń konta dla sprzedawcy, a w niektórych przypadkach także dla kupującego.

Co to znaczy: Eskalacja i poufność.

Odpowiedź: Skorzystaj z formularza kontaktowego i wybierz odpowiedni temat (płatności, spór, prywatność). Podaj identyfikator zamówienia i fakty. Wrażliwe zgłoszenia traktujemy ostrożnie i odpowiadamy oficjalnymi kanałami.

Co to znaczy: Końcowy element akordeonu i ukryty formularz kontaktowy.

Odpowiedź: Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi tutaj, kliknij „Skontaktuj się z nami” na dole tej sekcji, aby otworzyć ukryty formularz kontaktowy. Opisz swój problem i podaj identyfikator zamówienia (jeśli jest dostępny).