Basket

Warunki i zasady

ENGLISH:

Effective date: 05 of December 2025

These Terms and Conditions (“Terms”) govern access to and use of the marketplace platform (the “Platform”) operated by:

Kartonika Sp. z o.o.

Al. Armii Ludowej 6/164, 00-571 Warsaw, Poland

NIP (VAT ID): PL7010516252

(“we”, “us”, “Platform Operator”).

By creating an account, browsing, or placing/accepting orders on the Platform, you agree to these Terms.

1) Scope and role of the Platform

The Platform is a B2B marketplace enabling business users to offer and purchase services and goods related to the printing industry and associated fields.
We are not the seller of goods and not the provider of services listed by Vendors (unless explicitly stated otherwise in a specific listing).
Vendors are independent professionals/companies responsible for their listings, performance, deliveries, warranties, invoices, taxes, and legal compliance.

2) Definitions

Buyer – a business entity or sole trader placing an order on the Platform.
Vendor – a business entity or sole trader offering services or goods on the Platform.
User – any person using the Platform (Buyer, Vendor, or visitor).
Listing – a service or product page created by a Vendor.
Order – a confirmed purchase of a service booking, remote/on-site service, repair service, or goods.
Order Communication – messages, tickets, notes, files, and attachments exchanged within the Platform in connection with an Order.
Fees – Platform fees/commissions and any payment processing fees as described in these Terms and/or in Vendor settings/pages.
Custom-made goods – goods produced to Buyer-provided drawings/specifications, typically non-returnable if conforming.

3) Eligibility (B2B only)

The Platform is B2B-only. Buyers and Vendors must act as businesses/sole traders. Consumer (B2C) purchases are not supported.
You must provide accurate business information, including legal name, address, and tax identifiers (VAT/NIP where applicable).
We may require verification, including documentation proving business activity and eligibility to trade.

4) Accounts and security

You are responsible for maintaining the confidentiality of your login credentials and for all activity under your account.
You must keep your account data up to date.
We may suspend or restrict accounts that show signs of fraud, misuse, or inaccurate information.

5) Vendor onboarding and verification

Vendors may be required to complete a verification process before being approved to sell on the Platform.
EU Vendors may be required to provide a VAT number verifiable via official systems (e.g., VIES).
Non-EU Vendors may be required to provide equivalent business registration and tax identification documents.
We may request additional evidence of capability and qualifications (especially for technical consulting, inspections, repairs, or safety-critical work).
Approval is at our discretion. We may refuse or withdraw approval if information is incomplete, inconsistent, or misleading.

6) Listings (accuracy and transparency)

Vendors must keep Listings accurate and complete, including:
- scope of work / deliverables, prerequisites, limitations;
- pricing structure (hourly rates, minimum hours, travel costs, shipping rules);
- timelines and availability;
- warranty/return conditions where applicable;
- for custom-made goods: clear “non-returnable if conforming” notice.
Misleading claims (false certifications, “official partner” status, hidden fees) are prohibited.

7) Orders, performance, and acceptance

An Order is formed when the Buyer completes checkout and payment is confirmed.
Vendors must deliver services/goods as described in the Listing and as agreed in Order Communication.
Acceptance window: after the Vendor marks the Order as completed, the Buyer has 4 days to:
- confirm acceptance, or
- raise an issue and request correction/clarification in Order Communication, or
- initiate a dispute/refund request in accordance with these Terms.
Auto-closure: if no issue is raised within this 4-day window, the Order may be automatically treated as accepted and closed.

8) Payments (Stripe) and funds protection

Payments are processed via Stripe (or other payment methods we may enable).
The Platform is designed to protect both sides:
- Buyers are protected against paying and receiving no meaningful delivery;
- Vendors are protected against completing work and being left unpaid.
Do not attempt to pay or receive payment outside the Platform for transactions initiated on the Platform.

9) Platform fees and commissions

We charge platform fees/commissions for facilitating transactions and providing marketplace infrastructure.
Fee/commission rules (including any tiered commissions by order amount) are defined in the Vendor-facing rules and may be summarized in relevant Platform pages.
Payment processing fees, bank fees, and currency conversion fees may apply and are generally charged by payment providers/banks, not by the Platform Operator.

10) Monthly payouts to Vendors

Vendor earnings become eligible for payout after Orders are accepted/closed and any disputes are resolved.
Payout schedule: we process Vendor payouts once per month, typically during the last week of the calendar month, subject to verification checks, payout method availability, and banking processing times.
Vendors are responsible for providing correct payout details and for any fees charged by their bank/payment provider.
The Platform Operator may delay a payout where fraud, compliance issues, chargebacks, or unresolved disputes are suspected.

11) Taxes, VAT, and invoicing (B2B)

Vendors issue invoices to Buyers for services/goods provided, unless explicitly stated otherwise in a specific transaction model.
Vendors are responsible for:
- correct VAT application (including reverse charge where applicable),
- tax reporting,
- compliance with invoicing rules in their jurisdiction and, when relevant, the jurisdiction of the Buyer or place of supply.
The Platform Operator does not provide tax advice. Buyers and Vendors should consult their tax advisors where needed.

12) Communication rules and anti-bypass policy

All essential communication, scope confirmation, file exchange, and evidence must remain inside the Platform.
It is prohibited to publish or request direct contact details intended to bypass the Platform, including (but not limited to): phone numbers, emails, messenger handles/links (Telegram/WhatsApp), external payment links, or “pay directly” proposals.
Attempting to bypass the Platform may lead to suspension or permanent termination of accounts, and may reduce dispute protection.

13) Disputes, corrections, and refunds

If an issue occurs, the Buyer should first request correction/clarification inside Order Communication (unless the issue clearly requires a refund).
If the parties cannot resolve the issue, a dispute/refund process can be initiated through the Platform’s available tools.
We may review Order Communication, attached files, and objective evidence and take actions such as:
- requesting corrective delivery,
- approving a partial refund,
- approving a full refund,
- closing a claim if it lacks evidence or is outside the acceptance window.
Refund eligibility is described in the Refund Policy page, which forms part of these Terms by reference.

14) Shipping, delivery, and risk (goods and repair shipments)

Shipping terms must be stated in the Listing or confirmed in Order Communication.
The Buyer and Vendor must keep shipping evidence (tracking numbers, courier receipts, photos/video of packaging and damage).
Unless otherwise agreed, courier delays and transport damage are handled under courier terms and insurance rules.

15) Custom-made goods (non-returnable if conforming)

Custom-made goods produced strictly to Buyer drawings/specifications are generally non-returnable and non-refundable if they conform to the approved specification, unless mandatory law provides otherwise.
Buyers are responsible for confirming drawings/specifications before production. Vendors are responsible for manufacturing to the approved specification.

16) Intellectual property and confidentiality

Users must respect intellectual property rights (software licenses, fonts, images, designs, technical documentation).
Confidential information exchanged for an Order must be used only to fulfill that Order and must not be disclosed without lawful basis or permission.
Portfolio use of delivered work must follow the Listing terms and any written agreement in Order Communication.

17) Prohibited conduct

You must not:

post illegal content or request illegal services;
misrepresent identity, company status, certifications, or product/service features;
abuse dispute mechanisms, threaten reviews, or harass other users;
attempt fraud, chargeback abuse, or manipulation of platform metrics;
upload malware or compromise platform security.

18) Reviews and feedback

Reviews must be factual, respectful, and relevant to the Order.
We may remove or moderate reviews that contain personal data, hate speech, threats, extortion, or other prohibited content.
Review manipulation (buying/selling reviews, retaliation threats) is prohibited.

19) Suspension and termination

We may suspend, restrict, or terminate access to the Platform where we reasonably suspect breach of these Terms, fraud, or legal risk.
Termination does not remove obligations related to completed Orders, outstanding payments, dispute resolution, or legal compliance.

20) Disclaimers and limitation of liability

The Platform is provided “as is” and “as available”. We do not guarantee uninterrupted access or absence of technical errors.
We are not liable for the acts or omissions of Vendors or Buyers, including service quality, product compliance, or outcomes.
To the extent permitted by law, our total liability is limited to the Platform fees paid by you for the relevant Order (or another reasonable cap set by mandatory law).
Nothing in these Terms limits liability that cannot be limited by applicable law.

21) Indemnity

You agree to indemnify and hold the Platform Operator harmless against claims, damages, liabilities, and expenses arising from your breach of these Terms, unlawful conduct, or infringement of third-party rights.

22) Privacy and data protection (GDPR/RODO)

Our processing of personal data is described in the Privacy Policy (RODO) and, where applicable, the Cookie Policy. Those documents form part of the Platform rules.

23) Changes to the Terms

We may update these Terms from time to time. The updated version will be published on the Platform with a revised effective date. Continued use of the Platform after changes means acceptance of the updated Terms.

24) Governing law and jurisdiction

These Terms are governed by the laws of Poland, unless mandatory provisions of law require otherwise. Any disputes with the Platform Operator should be submitted to the competent courts in Poland, unless mandatory law provides a different forum.

25) Contact

Before contacting us, please check the FAQ.

Frequently Asked Questions for Vendors

Frequently Asked Questions for Buyers

If you need assistance or Platform intervention, contact us via the contact form on the website.

POLSKI:

Data wejścia w życie: 05 grudnia 2025 r.

Niniejsze Warunki („Warunki”) regulują dostęp do platformy handlowej („Platforma”) oraz korzystanie z niej, prowadzonej przez:

Kartonika Sp. z o.o.

Al. Armii Ludowej 6/164, 00-571 Warszawa, Polska

NIP: PL7010516252

(„my”, „nas”, „Operator Platformy”).

Tworząc konto, przeglądając lub składając/przyjmując zamówienia na Platformie, wyrażasz zgodę na niniejsze Warunki.

1) Zakres i rola Platformy

Platforma jest platformą handlową B2B, umożliwiającą użytkownikom biznesowym oferowanie i zakup usług oraz towarów związanych z branżą poligraficzną i dziedzinami pokrewnymi.
Nie jesteśmy sprzedawcą towarów ani dostawcą usług wymienionych przez Sprzedawców (chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej w konkretnej ofercie).
Sprzedawcy są niezależnymi profesjonalistami/firmami odpowiedzialnymi za swoje oferty, realizację, dostawy, gwarancje, faktury, podatki i zgodność z prawem.

2) Definicje

Kupujący – podmiot gospodarczy lub osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, składająca zamówienie na Platformie.
Sprzedawca – podmiot gospodarczy lub osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, oferująca usługi lub towary na Platformie.
Użytkownik – każda osoba korzystająca z Platformy (Kupujący, Sprzedawca lub odwiedzający).
Oferta – strona usługi lub produktu utworzona przez Sprzedawcę.
Zamówienie – potwierdzony zakup rezerwacji usługi, usługi zdalnej/na miejscu, usługi naprawy lub towarów.
Komunikacja dotycząca zamówienia – wiadomości, zgłoszenia, notatki, pliki i załączniki wymieniane w ramach Platformy w związku z zamówieniem.
Opłaty – opłaty/prowizje Platformy oraz wszelkie opłaty za przetwarzanie płatności opisane w niniejszych Warunkach i/lub w ustawieniach/na stronach Sprzedawcy.
Towary na zamówienie – towary wyprodukowane zgodnie z rysunkami/specyfikacjami dostarczonymi przez Kupującego, zazwyczaj niepodlegające zwrotowi, jeśli są zgodne z zamówieniem.

3) Kwalifikowalność (tylko B2B)

Platforma jest przeznaczona wyłącznie dla B2B. Kupujący i sprzedawcy muszą działać jako przedsiębiorstwa/osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą. Zakupy konsumenckie (B2C) nie są obsługiwane.
Należy podać dokładne informacje biznesowe, w tym nazwę prawną, adres i identyfikatory podatkowe (VAT/NIP, jeśli dotyczy).
Możemy wymagać weryfikacji, w tym dokumentacji potwierdzającej działalność gospodarczą i uprawnienia do prowadzenia handlu.

4) Konta i bezpieczeństwo

Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności swoich danych logowania oraz za wszelkie działania wykonywane na swoim koncie.
Należy aktualizować dane konta.
Możemy zawiesić lub ograniczyć konta, które wykazują oznaki oszustwa, nadużycia lub podania nieprawdziwych informacji.

5) Rejestracja i weryfikacja dostawców

Dostawcy mogą być zobowiązani do przejścia procesu weryfikacji przed uzyskaniem zgody na sprzedaż na platformie.
Sprzedawcy z UE mogą być zobowiązani do podania numeru VAT, który można zweryfikować za pomocą oficjalnych systemów (np. VIES).
Sprzedawcy spoza UE mogą być zobowiązani do przedstawienia równoważnych dokumentów rejestracji działalności gospodarczej i identyfikacji podatkowej.
Możemy zażądać dodatkowych dowodów potwierdzających kompetencje i kwalifikacje (szczególnie w przypadku doradztwa technicznego, inspekcji, napraw lub prac mających kluczowe znaczenie dla bezpieczeństwa).
Zatwierdzenie leży w naszej gestii. Możemy odmówić lub cofnąć zatwierdzenie, jeśli informacje są niekompletne, niespójne lub wprowadzające w błąd.

6) Oferty (dokładność i przejrzystość)

Sprzedawcy muszą dbać o dokładność i kompletność ofert, w tym:
- zakres prac / wyniki, warunki wstępne, ograniczenia;
- struktura cenowa (stawki godzinowe, minimalna liczba godzin, koszty podróży, zasady wysyłki);
- terminy i dostępność;
- warunki gwarancji/zwrotu, jeśli mają zastosowanie;
- w przypadku towarów na zamówienie: wyraźna informacja „nie podlega zwrotowi, jeśli jest zgodny”.
Wprowadzające w błąd oświadczenia (fałszywe certyfikaty, status „oficjalnego partnera”, ukryte opłaty) są zabronione.

7) Zamówienia, realizacja i akceptacja

Zamówienie zostaje złożone, gdy kupujący zakończy proces realizacji transakcji, a płatność zostanie potwierdzona.
Sprzedawcy muszą dostarczyć usługi/towary zgodnie z opisem w ofercie i zgodnie z ustaleniami zawartymi w komunikacji dotyczącej zamówienia.
Okres akceptacji: po oznaczeniu zamówienia jako zrealizowane przez sprzedawcę kupujący ma 4 dni na:
- potwierdzenie akceptacji lub
- zgłoszenie problemu i poproszenie o poprawkę/wyjaśnienie w komunikacji dotyczącej zamówienia lub
- zainicjowanie sporu/wniosku o zwrot kosztów zgodnie z niniejszymi warunkami.
Automatyczne zamknięcie: jeśli w ciągu 4 dni nie zostanie zgłoszony żaden problem, zamówienie może zostać automatycznie uznane za zaakceptowane i zamknięte.

8) Płatności (Stripe) i ochrona środków

Płatności są przetwarzane za pośrednictwem Stripe (lub innych metod płatności, które możemy udostępnić).
Platforma została zaprojektowana w celu ochrony obu stron:
- Kupujący są chronieni przed zapłaceniem i nieotrzymaniem znaczącej dostawy;
- Sprzedawcy są chronieni przed wykonaniem pracy i nieotrzymaniem zapłaty.
Nie należy próbować dokonywać płatności ani otrzymywać płatności poza Platformą w przypadku transakcji zainicjowanych na Platformie.

9) Opłaty i prowizje platformy

Pobieramy opłaty/prowizje platformy za ułatwianie transakcji i zapewnianie infrastruktury rynku.
Zasady dotyczące opłat/prowizji (w tym wszelkie prowizje wielopoziomowe według kwoty zamówienia) są określone w zasadach dotyczących sprzedawców i mogą być podsumowane na odpowiednich stronach platformy.
Mogą obowiązywać opłaty za przetwarzanie płatności, opłaty bankowe i opłaty za przewalutowanie, które są zazwyczaj pobierane przez dostawców usług płatniczych/banki, a nie przez operatora platformy.

10) Miesięczne wypłaty dla sprzedawców

Wynagrodzenie sprzedawcy kwalifikuje się do wypłaty po przyjęciu/zamknięciu zamówień i rozstrzygnięciu wszelkich sporów.
Harmonogram wypłat: wypłaty dla sprzedawców realizujemy raz w miesiącu, zazwyczaj w ostatnim tygodniu miesiąca kalendarzowego, z zastrzeżeniem weryfikacji, dostępności metod wypłaty i czasu przetwarzania przez bank.
Sprzedawcy są odpowiedzialni za podanie prawidłowych danych dotyczących wypłaty oraz za wszelkie opłaty pobierane przez ich bank/dostawcę usług płatniczych.
Operator platformy może opóźnić wypłatę w przypadku podejrzenia oszustwa, problemów z zgodnością, obciążeń zwrotnych lub nierozwiązanych sporów.

11) Podatki, VAT i fakturowanie (B2B)

Sprzedawcy wystawiają faktury kupującym za świadczone usługi/dostarczone towary, chyba że w konkretnym modelu transakcji wyraźnie zaznaczono inaczej.
Sprzedawcy są odpowiedzialni za:
- prawidłowe stosowanie podatku VAT (w tym odwrotnego obciążenia, jeśli ma to zastosowanie),
- sprawozdawczość podatkową,
- zgodność z zasadami fakturowania obowiązującymi w ich jurysdykcji oraz, w stosownych przypadkach, w jurysdykcji kupującego lub miejscu dostawy.
Operator platformy nie udziela porad podatkowych. Kupujący i sprzedawcy powinni w razie potrzeby skonsultować się ze swoimi doradcami podatkowymi.

12) Zasady komunikacji i polityka przeciwdziałania omijaniu zasad

Wszelka istotna komunikacja, potwierdzenie zakresu, wymiana plików i dowody muszą pozostać w obrębie Platformy.
Zabrania się publikowania lub żądania bezpośrednich danych kontaktowych w celu ominięcia Platformy, w tym (między innymi): numerów telefonów, adresów e-mail, nazw użytkowników/linków komunikatorów (Telegram/WhatsApp), zewnętrznych linków płatniczych lub propozycji „bezpośredniej płatności”.
Próba obejścia Platformy może prowadzić do zawieszenia lub trwałego zamknięcia kont i może ograniczyć ochronę przed sporami.

13) Spory, korekty i zwroty

W przypadku wystąpienia problemu kupujący powinien najpierw poprosić o korektę/wyjaśnienie w ramach komunikacji dotyczącej zamówienia (chyba że problem wyraźnie wymaga zwrotu kosztów).
Jeśli strony nie mogą rozwiązać problemu, można wszcząć procedurę sporu/zwrotu kosztów za pomocą narzędzi dostępnych na Platformie.
Możemy przejrzeć komunikację dotyczącą zamówienia, załączone pliki i obiektywne dowody oraz podjąć działania, takie jak:
- żądanie dostawy korygującej,
- zatwierdzenie częściowego zwrotu kosztów,
- zatwierdzenie pełnego zwrotu kosztów,
- zamknięcie roszczenia, jeśli brakuje dowodów lub wykracza ono poza okres akceptacji.
Kwalifikowalność do zwrotu kosztów jest opisana na stronie Zasady zwrotu kosztów, która stanowi część niniejszych Warunków poprzez odniesienie.

14) Wysyłka, dostawa i ryzyko (towary i przesyłki naprawcze)

Warunki wysyłki muszą być podane w ofercie lub potwierdzone w komunikacji dotyczącej zamówienia.
Kupujący i sprzedawca muszą zachować dowody wysyłki (numery śledzenia, pokwitowania kurierskie, zdjęcia/filmy opakowania i uszkodzeń).
O ile nie uzgodniono inaczej, opóźnienia kurierskie i uszkodzenia transportowe są rozpatrywane zgodnie z warunkami kurierskimi i zasadami ubezpieczenia.

15) Towary wykonane na zamówienie (niepodlegające zwrotowi, jeśli są zgodne z zamówieniem)

Towary wykonane na zamówienie, wyprodukowane ściśle według rysunków/specyfikacji Kupującego, są zazwyczaj niepodlegające zwrotowi i niepodlegające refundacji, jeśli są zgodne z zatwierdzoną specyfikacją, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Kupujący są odpowiedzialni za potwierdzenie rysunków/specyfikacji przed rozpoczęciem produkcji. Sprzedawcy są odpowiedzialni za produkcję zgodnie z zatwierdzoną specyfikacją.

16) Własność intelektualna i poufność

Użytkownicy muszą szanować prawa własności intelektualnej (licencje na oprogramowanie, czcionki, obrazy, projekty, dokumentacja techniczna).
Informacje poufne wymieniane w związku z zamówieniem mogą być wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji tego zamówienia i nie mogą być ujawniane bez podstawy prawnej lub zgody.
Wykorzystanie dostarczonych prac w portfolio musi być zgodne z warunkami oferty i wszelkimi pisemnymi umowami zawartymi w komunikacji dotyczącej zamówienia.

17) Zachowania zabronione

Nie wolno:

publikować nielegalnych treści ani zamawiać nielegalnych usług;
fałszywie przedstawiać tożsamość, status firmy, certyfikaty lub cechy produktów/usług;
nadużywać mechanizmów rozstrzygania sporów, grozić recenzjami lub nękać innych użytkowników;
próbować oszustwa, nadużywania obciążeń zwrotnych lub manipulowania wskaźnikami platformy;
przesyłać złośliwego oprogramowania lub naruszać bezpieczeństwo platformy.

18) Recenzje i opinie

Recenzje muszą być oparte na faktach, pełne szacunku i związane z zamówieniem.
Możemy usuwać lub moderować recenzje zawierające dane osobowe, mowę nienawiści, groźby, wymuszenia lub inne zabronione treści.
Manipulowanie recenzjami (kupowanie/sprzedawanie recenzji, groźby odwetu) jest zabronione.

19) Zawieszenie i wypowiedzenie

Możemy zawiesić, ograniczyć lub wypowiedzieć dostęp do Platformy, jeśli mamy uzasadnione podejrzenia dotyczące naruszenia niniejszych Warunków, oszustwa lub ryzyka prawnego.
Wypowiedzenie nie zwalnia z obowiązków związanych z zrealizowanymi Zamówieniami, zaległymi płatnościami, rozstrzyganiem sporów lub zgodnością z prawem.

20) Wyłączenie odpowiedzialności i ograniczenie odpowiedzialności

Platforma jest udostępniana „tak jak jest” i „tak jak jest dostępna”. Nie gwarantujemy nieprzerwanego dostępu ani braku błędów technicznych.
Nie ponosimy odpowiedzialności za działania lub zaniechania Sprzedawców lub Kupujących, w tym za jakość usług, zgodność produktów lub wyniki.
W zakresie dozwolonym przez prawo, nasza całkowita odpowiedzialność jest ograniczona do opłat za Platformę uiszczonych przez Ciebie za dane Zamówienie (lub innego rozsądnego limitu ustalonego przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa).
Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można ograniczyć zgodnie z obowiązującym prawem.

21) Odszkodowanie

Użytkownik zgadza się zwolnić Operatora Platformy z odpowiedzialności za roszczenia, szkody, zobowiązania i wydatki wynikające z naruszenia niniejszych Warunków, niezgodnego z prawem postępowania lub naruszenia praw osób trzecich.

22) Prywatność i ochrona danych (RODO)

Sposób przetwarzania danych osobowych przez nas opisano w Polityce prywatności (RODO) oraz, w stosownych przypadkach, w Polityce plików cookie. Dokumenty te stanowią część zasad Platformy.

23) Zmiany Warunków

Od czasu do czasu możemy aktualizować niniejsze Warunki. Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na Platformie wraz ze zmienioną datą wejścia w życie. Dalsze korzystanie z Platformy po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanych Warunków.

24) Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejsze Warunki podlegają prawu polskiemu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej. Wszelkie spory z Operatorem Platformy powinny być rozstrzygane przez właściwe sądy w Polsce, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują inne forum.

25) Kontakt

Przed skontaktowaniem się z nami prosimy sprawdzić FAQ.

Często zadawane pytania dla sprzedawców

Często zadawane pytania dla kupujących

Jeśli potrzebujesz pomocy lub interwencji Platformy, skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowegona stronie internetowej.