FAQ od dostawców

Co to znaczy: Zasada ogólna.

Odpowiedź:

Klient składa zamówienie na platformie i płaci za diagnostykę/naprawę. Następnie, na własny koszt, wysyłają sprzęt na adres wykonawcy wskazany na karcie.

Przeprowadzasz naprawę, zgadzasz się na wyniki przez czat, a następnie odsyłasz naprawiony sprzęt z powrotem do klienta. Po potwierdzeniu lub automatycznym zamknięciu zlecenia, kwota jest zaliczana na saldo.

Co to znaczy: Warunki dostawy.

Odpowiedź:

Domyślnie klient płaci za wysyłkę do wykonawcy, a wysyłka zwrotna jest opłacana zgodnie z umową (często także przez klienta). Wyraźnie napisz na karcie serwisowej: 'dostawa do nas i z powrotem jest opłacana przez klienta’ lub inną opcję. Kwota dostawy może być uwzględniona w zamówieniu lub zapłacona osobno bezpośrednio do firmy kurierskiej.

Co to znaczy: Miejsce świadczenia usług i VAT.

Odpowiedź:

Jako wykonawca wystawiasz fakturę za naprawę na rzecz podmiotu prawnego klienta. Zazwyczaj miejsce świadczenia usług ustala kraj wykonawcy (gdzie znajduje się warsztat). Jednak zasady odwrotnej opłaty mogą mieć zastosowanie do transakcji transgranicznych w UE. Aby uzyskać dokładne schematy, prosimy o konsultację z doradcą podatkowym.

Co to znaczy: Dodatkowa płatność ponad pierwotnie uzgodnioną kwotę.

Odpowiedź:

Zrób wstępny raport/ocenę i wyślij go klientowi na czacie. Jeśli klient się zgodzi, złóż dodatkowe zamówienie na dodatkową płatność lub zmień kwotę przez wsparcie techniczne. Bez pisemnej zgody klienta na czacie nie zaleca się przeprowadzania kosztownych napraw.

Co to znaczy: Płatność tylko za diagnostykę i zwrot.

Odpowiedź:

Uwzględnij usługę „tylko diagnostykę” i jej koszt w karcie. Jeśli klient odmówi naprawy po diagnostyce, zamknij zamówienie diagnostyczne i odesłać sprzęt na koszt klienta.

Zwróć niesprawne urządzenia lub rozmontowane komponenty w jak najbezpieczniejszym stanie.

Co to znaczy: Ubezpieczenie i opakowania.

Odpowiedź:

Nadawca odpowiada za pakowanie i ubezpieczenie przesyłki, niezależnie od tego, kto za nią płaci. Polecam:

• klient powinien dobrze zapakować sprzęt i w razie potrzeby ubezpieczyć przesyłkę;
• Powinieneś zrobić to samo przy zwracaniu przesyłki. Możesz zaznaczyć w karcie, że przyjmiesz sprzęt tylko wtedy, gdy nie ma widocznych uszkodzeń opakowań, a ryzyko dostawy jest ubezpieczone zgodnie z zasadami usługi kurierskiej.

Co to znaczy: Klient wysłał paczkę 'a potem jakoś to załatwimy’.

Odpowiedź:

Nie. Najpierw należy złożyć zamówienie i opłacić za pomocą platformy, a następnie klient wysyła sprzęt. W przeciwnym razie ryzykujesz pracę bez jasnych prawnie warunków i bez ochrony ze strony platformy.

Co to znaczy: Kontakty i obejście usług.

Odpowiedź:

Tak, ale tylko w formie adresu do przesyłania sprzętu i bez kontaktów telefonicznych i e-mailowych. Adres jest potrzebny, aby klient wiedział, gdzie wysłać paczkę. Nie możesz dodawać zwrotów takich jak „zadzwoń bezpośrednio”, „pisz na WhatsApp” itd.

Co to znaczy: Zobowiązania gwarancyjne.

Odpowiedź:

W większości krajów przepisy wymagają gwarancji na wykonaną pracę. Zaleca się określenie warunków gwarancji na karcie: czas trwania, zakres, wyłączenia. W relacjach B2B masz większą swobodę w sformułowaniu, ale jasne warunki zmniejszają liczbę sporów. Naprawy gwarancyjne również muszą być realizowane przez platformę.

Co to znaczy: Rozdzielenie pracy i materiałów.

Odpowiedź:

Określ na karcie, czy koszt części jest wliczony w cenę, czy płacony osobno. Często wygodniej jest mieć pracę wykonaną przez platformę, a części albo dołączone do zamówienia jako osobny element, albo opłacone zgodnie z faktyczną fakturą.

Nagrywaj wszystkie umowy na czacie.

Co to znaczy: Ogólny proces.

Odpowiedź:

Umieszczasz towar z opisem, ceną i warunkami dostawy. Kupujący składa zamówienie i płaci za nie na platformie. Pieniądze są zarezerwowane. Wysyłasz towar, dodajesz numer śledzenia i oznaczasz zamówienie jako zrealizowane. Jeśli kupujący nie otworzy sporu w ciągu 4 dni od otrzymania towaru, środki są zaliczane na Twoje saldo i wypłacane raz w miesiącu.

Co to znaczy: Rola sprzedawcy i transakcje B2B.

Odpowiedź:

Ty, sprzedawca, zawsze wystawiasz fakturę za towar bezpośrednio do kupującego (B2B). VAT obliczasz zgodnie z przepisami obowiązującymi w twoim kraju oraz kraju odbioru towaru (miejsce dostawy). Platforma zachowuje jedynie prowizję, ale nie jest stroną relacji podatkowej między Tobą a kupującym.

Co to znaczy: Procenty prowizji.

Odpowiedź:

Prowizja jest obliczana tak samo jak za usługi i zależy od kwoty zamówienia. Publikujemy warunki pobierania prowizji w zasadach świadczenia usług na platformie.

Co to znaczy: Omijanie peronu przez bezpośrednie kontakty.

Odpowiedź:

Nie można podać bezpośrednich danych kontaktowych (telefon, e-mail, komunikator, strona internetowa). Dozwolone jest podawanie kraju i miasta magazynu/przesyłki bez danych kontaktowych. Szczegółowe informacje i adres mogą być zawarte w fakturze i dokumentach towarzyszących, ale nie w publicznej karcie produktu.

Co to znaczy: Częstotliwość płatności.

Odpowiedź:

Gdy zamówienie zostanie potwierdzone przez kupującego lub automatycznie zamknięte, kwota zostaje zaksięgowana na Twoim saldzie. Wszystkie zgromadzone środki są wypłacane w jednej wpłatie w ostatnim tygodniu miesiąca, pomniejszając prowizje platformy i opłaty bankowe. Wydajemy zbiorową fakturę dla komisji, aby uprościć opodatkowanie. Opcjonalnie możemy ustalać płatności dwa razy w miesiącu.

Co to znaczy: Odpowiedzialność spoczywa na sprzedawcy i usługach kurierskich.

Odpowiedź:

Jesteś odpowiedzialny za właściwe pakowanie, wybór metody dostawy i terminową wysyłkę. Ryzyko uszkodzenia zależy od warunków dostawy oraz zasad przewoźnika. Zaleca się jasno zaznaczyć na karcie: kto ponosi ryzyko, czy istnieje ubezpieczenie i na jakich warunkach wymieni/naprawi towar.

Co to znaczy: Dozwolone kategorie produktów.

Odpowiedź:

Tak, jeśli jest legalny w twojej jurysdykcji, nie mieści się w kategoriach zakazanych (broń, substancje niebezpieczne itp.) i szczerze opisujesz stan produktu. Koniecznie zaznacz: 'używany’, przebieg/godziny pracy, znane wady, obecność lub brak gwarancji.

Co to znaczy: Polityka zwrotów B2B.

Odpowiedź:

W B2B sam ustalasz warunki zwrotu, ale musisz je wcześniej określić na karcie: warunki, powody, kto płaci za dostawę. Jeśli zgadzasz się na zeznanie, przeprowadź częściowy lub pełny zwrot pieniędzy przez platformę, aby zachować przejrzystość operacji.

Co to znaczy: RODO i wysyłki.

Odpowiedź:

Dane uzyskane przez platformę można wykorzystać tylko do realizacji konkretnych zamówień i zobowiązań prawnych (faktura, gwarancja). Do niezależnego marketingu (wysyłki, telefony) potrzebujesz osobnej podstawy prawnej i, z reguły, odrębnej zgody klienta. Pełnisz rolę niezależnego administratora danych i odpowiadasz za przestrzeganie RODO.

Co to znaczy: Omijanie platformy po pierwszej transakcji.

Odpowiedź:

Nie, ta praktyka jest sprzeczna z zasadami służby. Platforma generuje dla Ciebie strumień klientów i zapewnia bezpieczne płatności zarówno dla Ciebie, jak i kupującego. Dlatego wszystkie transakcje wynikające z niego muszą przechodzić przez niego. Systematyczne przenoszenie klientów „omijając” platformę skutkuje zablokowaniem Twojego konta i adresu IP.