Zasady zwrotów

Data wejścia w życie: 05 grudnia 2025 r.

Niniejsze zasady zwrotów mają zastosowanie do zakupów dokonanych na platformie handlowej obsługiwanej przez

Kartonika Sp. z o.o.,

Al. Armii Ludowej 6/164,

00-571 Warszawa, Polska,

NIP: PL7010516252

(„Platforma”, „my”, „nas”).

Platforma jest przeznaczona wyłącznie dla B2B (business-to-business). Kupujący muszą składać zamówienia jako firmy lub osoby prowadzące działalność gospodarczą.

1) Kluczowe zasady

1. Płatności są przetwarzane za pośrednictwem Stripe.
2. Platforma zabezpiecza płatności i obsługuje rozstrzyganie sporów. Sprzedawca jest odpowiedzialny za wykonanie usług i dostarczenie towarów zgodnie z opisem.
3. Wszystkie wnioski o zwrot kosztów muszą być rozpatrywane w ramach Platformy. Płatności poza Platformą i rozstrzyganie sporów poza Platformą nie są obsługiwane i mogą skutkować utratą ochrony.

2) Definicje

• Kupujący – klient biznesowy składający zamówienie na Platformie.
• Sprzedawca – firma lub profesjonalista świadczący usługi lub sprzedający towary za pośrednictwem Platformy.
• Zamówienie – rezerwacja usługi, usługa zdalna/na miejscu, usługa naprawy lub zakup towarów zrealizowany poprzez kasę.
• Kanał komunikacji dotyczący zamówienia / kanał wsparcia – kanał Platformy powiązany z zamówieniem, służący do potwierdzania zakresu, przekazywania dowodów i komunikacji w sprawie sporów.
• Automatyczne zamknięcie – zamówienie jest automatycznie zamykane 4 dni po oznaczeniu go przez Sprzedającego jako zrealizowane, jeśli Kupujący nie zgłosi udokumentowanego problemu.

3) Uprawnienie do zwrotu kosztów (ogólne)

Zwrot kosztów może zostać przyznany, gdy wystąpi co najmniej jedna z poniższych sytuacji (podlega weryfikacji i udokumentowaniu):

• usługa nie została wykonana;
• wynik usługi jest istotnie niezgodny z opisem usługi i uzgodnionym zakresem;
• towary nie zostały dostarczone;
• towary dotarły w stanie istotnie niezgodnym z opisem lub zostały uszkodzone podczas transportu (z odpowiednim udokumentowaniem);
• Sprzedawca nie odpowiada lub odmawia rozwiązania uzasadnionej sprawy.

Zwroty kosztów mogą być:

• pełne (100%),
• częściowe
• lub zastąpione przeróbką / działaniem naprawczym, jeśli obie strony wyrażą na to zgodę.

4) Obowiązki kupującego i terminy

Aby zachować ochronę w ramach niniejszej Polityki, kupujący musi:

1. Korzystać wyłącznie z kanałów Platformy w celu zawierania umów i dostarczania dowodów.
2. Niezwłocznie zgłaszać problemy. Jeśli sprzedawca oznaczy zamówienie jako zrealizowane, kupujący musi zgłosić wszelkie problemy w ciągu 4 dni (przed automatycznym zamknięciem).
3. Przedstawić dowody, jeśli jest to istotne:
   • w przypadku usług: zrzuty ekranu, pliki, logi, zdjęcia, jasny opis tego, czego brakuje w porównaniu z tym, co zostało uzgodnione;
   • w przypadku towarów: zdjęcia/filmy opakowania i przedmiotu, dokumenty kurierskie, widoczne uszkodzenia, zdarzenia związane z śledzeniem przesyłki;
   • w przypadku zarezerwowanych połączeń: dowód niepojawienia się (znaczniki czasu, zrzuty ekranu), zapisy komunikacji.

Jeśli kupujący nie zgłosi problemów w ciągu 4 dni, zamówienie może zostać automatycznie zamknięte i uznane za przyjęte.

5) Jak poprosić o zwrot pieniędzy (proces)

1. Krok 1 — Poproś o poprawkę/wyjaśnienie (zalecane jako pierwsze): Otwórz rozmowę dotyczącą zamówienia i jasno opisz, co jest nie tak i jakiego rozwiązania oczekujesz (poprawka, wymiana, częściowy zwrot pieniędzy itp.).
2. Krok 2 — Wniosek o zwrot kosztów: Jeśli Sprzedający wyrazi zgodę, może zainicjować wniosek o zwrot kosztów za pośrednictwem platformy.
3. Krok 3 — Ocena platformy (w razie potrzeby): Jeśli strony nie mogą dojść do porozumienia, platforma może dokonać oceny dostępnych dowodów i zdecydować, czy zwrot kosztów (całkowity/częściowy) jest uzasadniony.

6) Zasady dotyczące poszczególnych usług

6.1 Zarezerwowane konsultacje (rozmowy wideo)

Zwrot kosztów może zostać rozważony, jeśli:

• sprzedawca nie pojawił się na rozmowie (nie stawił się) i nie zaproponował rozsądnego terminu zastępczego;
• rozmowa nie doszła do skutku z winy sprzedawcy.

Zwrot kosztów zazwyczaj nie przysługuje, jeśli:

• Kupujący nie stawił się na rozmowę, nie przestrzegając zasad dotyczących zmiany terminu/anulowania określonych w ofercie;
• Kupujący jest niezadowolony z porady udzielonej w dobrej wierze i w obiecanym zakresie.

6.2 Usługi zdalne (aktualizacje oprogramowania, szkolenia, projektowanie, marketing itp.)

• O poprawki/korekty należy najpierw poprosić w ramach rozmowy dotyczącej zamówienia.
• Częściowy zwrot kosztów może zostać przyznany, jeśli część zakresu została zrealizowana, a część nie, na podstawie dowodów.

6.3 Usługi na miejscu (podróż do Kupującego)

Ponieważ koszty podróży/czasu są rzeczywiste i często niepodlegające zwrotowi:

• Jeśli Sprzedający przybył na miejsce, a praca nie mogła zostać rozpoczęta z przyczyn leżących po stronie Kupującego (brak dostępu, niebezpieczne warunki, brak warunków wstępnych), zwrot kosztów może być ograniczony lub odmówiony.
• Jeśli Sprzedający anuluje zamówienie bez ważnego powodu lub nie stawi się, zwrot kosztów może zostać przyznany (w całości lub częściowo, w zależności od poniesionych kosztów).

6.4 Usługi naprawy/regeneracji z wysyłką

• Jeśli diagnostyka wykaże, że naprawa nie jest możliwa, opłata za diagnostykę (jeśli została wymieniona) może nadal nie podlegać zwrotowi.
• Koszty wysyłki i opłaty kurierskie zazwyczaj nie podlegają zwrotowi, chyba że Sprzedający wyraźnie uzgodnił inaczej.
• Dowody potwierdzające, że produkt „nie jest zgodny z opisem” muszą obejmować wyniki diagnostyki, zdjęcia, raporty z testów oraz dowody stanu wysyłki, jeśli ma to zastosowanie.

7) Towary: dostawa, uszkodzenia, „niezgodność z opisem”

W przypadku zamówień towarów:

• Kupujący musi niezwłocznie sprawdzić dostawę i udokumentować wszelkie problemy (zdjęcia/wideo).
• Jeśli produkt uległ uszkodzeniu podczas transportu, kupujący powinien również postępować zgodnie z procedurą reklamacyjną kuriera.
• Reklamacje dotyczące „niezgodności z opisem” muszą odnosić się do opisu produktu i uzgodnionych specyfikacji.

8) Produkty i sytuacje, w których zwrot kosztów nie przysługuje

O ile Sprzedający wyraźnie nie postanowi inaczej, zwrot kosztów nie przysługuje zazwyczaj w następujących przypadkach:

• Produkty wykonane na zamówienie zgodnie z rysunkami/specyfikacjami Kupującego (np. stemple, matryce, płyty do tłoczenia), jeśli są one zgodne z zatwierdzoną specyfikacją.
• Usługi w pełni dostarczone zgodnie z opisem i uzgodnionym zakresem, nawet jeśli subiektywne oczekiwania Kupującego są inne.
• Opłaty bankowe, opłaty za przewalutowanie, opłaty pośredników bankowych i podobne koszty, na które Platforma nie ma wpływu.

9) Opłaty i terminy płatności

• Zwroty kosztów są realizowane w miarę możliwości za pośrednictwem Stripe, przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta do dokonania zakupu.
• Czas realizacji może się różnić w zależności od metody płatności i instytucji bankowej.
• Miesięczne wypłaty dla sprzedających realizowane przez Platformę nie ograniczają praw Kupującego w ramach ważnego okresu zwrotu/sporu.

10) Niedozwolone działania mające wpływ na prawa do zwrotu

Ochrona zwrotu może zostać odmówiona lub ograniczona, jeśli:

• Kupujący zapłacił Sprzedającemu poza Platformą;
• kluczowe porozumienia dotyczące komunikacji i zakresu miały miejsce poza Platformą;
• Kupujący podaje fałszywe informacje lub przedstawia sfałszowane dowody;
• Kupujący nie podejmuje działań w ciągu 4 dni od zakończenia transakcji.

11) Kontakt

Jeśli nie możesz rozwiązać problemu poprzez rozmowę dotyczącą zamówienia lub potrzebujesz interwencji Platformy, skorzystaj z formularza kontaktowego na stronie internetowej.

Przed skontaktowaniem się z nami sprawdź sekcję FAQ — wiele pytań znajduje tam odpowiedź.

FAQ (często zadawane pytania) dla sprzedawców

FAQ (często zadawane pytania) dla kupujących