Termini e Condizioni

Data di entrata in vigore: 05 dicembre 2025

Questi Termini e Condizioni (“Termini“) regolano l’accesso e l’uso della piattaforma del marketplace (la “Piattaforma“) gestita da:

Kartonika Sp. z o.o.
Al. Armii Ludowej 6/164, 00-571 Varsavia, Polonia
NIP (ID DI VASCA): PL7010516252
(“noi“, “noi“, “Operatore della piattaforma“).

Creando un account, navigando o effettuando ordini sulla Piattaforma, accetti questi Termini.

1) Ambito e ruolo della Piattaforma

1. La piattaforma è un marketplace B2B che consente agli utenti business di offrire e acquistare servizi e beni relativi all’industria della stampa e ai settori correlati.

2. Non siamo i venditori di beni né il fornitore dei servizi elencati dai Fornitori (salvo indicazione esplicita diversa in una specifica inserzione).

3. I fornitori sono professionisti/aziende indipendenti responsabili delle loro inserzioni, prestazioni, consegne, garanzie, fatture, tasse e conformità legale.

2) Definizioni

• Acquirente – un’entità commerciale o un imprenditore individuale che effettua un ordine sulla Piattaforma.

• Venditore – un’entità commerciale o un imprenditore individuale che offre servizi o beni sulla Piattaforma.

• Utente – qualsiasi persona che utilizza la Piattaforma (acquirente, venditore o visitatore).

• Listing – una pagina di servizio o prodotto creata da un Vendor.

• Ordine – acquisto confermato di una prenotazione di servizio, servizio remoto/in loco, servizio di riparazione o beni.

• Comunicazione Ordine – messaggi, ticket, note, file e allegati scambiati all’interno della Piattaforma in relazione a un Ordine.

• Tariffe – Commissioni/commissioni della piattaforma e qualsiasi commissione di elaborazione dei pagamenti come descritto in questi Termini e/o nelle impostazioni/pagine del fornitore.

• Beni su misura – beni realizzati secondo disegni/specifiche fornite dall’acquirente, tipicamente non restituibili se conformi.

3) Idoneità (solo B2B)

1. La piattaforma è disponibile solo B2B. Acquirenti e venditori devono agire come imprese/lavoratori individuali. Gli acquisti dei consumatori (B2C) non sono supportati.

2. Devi fornire informazioni aziendali accurate, inclusi nome legale, indirizzo e identificatori fiscali (IVA/NIP quando applicabile).

3. Potremmo richiedere una verifica, inclusa documentazione che attesti l’attività aziendale e l’idoneità al commercio.

4) Conti e sicurezza

1. Sei responsabile di mantenere la riservatezza delle tue credenziali di accesso e di tutte le attività legate al tuo account.

2. Devi mantenere aggiornati i dati del tuo account.

3. Potremmo sospendere o limitare conti che mostrano segni di frode, uso improprio o informazioni inaccurate.

5) Onboarding e verifica dei fornitori

1. I fornitori potrebbero essere tenuti a completare un processo di verifica prima di essere approvati per vendere sulla Piattaforma.

2. I fornitori UE potrebbero essere tenuti a fornire un numero IVA verificabile tramite sistemi ufficiali (ad esempio, VIES).

3. I fornitori non appartenenti all’UE potrebbero essere tenuti a fornire documenti equivalenti di registrazione aziendale e di identificazione fiscale.

4. Possiamo richiedere ulteriori prove di capacità e qualifiche (specialmente per consulenza tecnica, ispezioni, riparazioni o lavori critici per la sicurezza).

5. L’approvazione è a nostra discrezione. Possiamo rifiutare o ritirare l’approvazione se le informazioni sono incomplete, incoerenti o fuorvianti.

6) Inserzioni (accuratezza e trasparenza)

1. I fornitori devono mantenere le Inserzioni accurate e complete, inclusi:

   • ambito di lavoro / deliverable, prerequisiti, limitazioni;

   • struttura dei prezzi (tariffe orarie, ore minime, costi di viaggio, regole di spedizione);

   • tempistiche e disponibilità;

   • condizioni di garanzia/restituzione dove applicabile;

   • Per i beni su misura: chiaro avviso “Non restituibile se conforme”.

2. Sono vietate le affermazioni fuorvianti (certificazioni false, status di “partner ufficiale”, commissioni nascoste.

7) Ordini, performance e accettazione

1. Un ordine viene formato quando l’acquirente completa il checkout e il pagamento viene confermato.

2. I fornitori devono fornire servizi/beni come descritto nell’Annuncio e come concordato nella Comunicazione sugli Ordini.

3. Finestra di accettazione: dopo che il Venditore ha segnato l’Ordine come completato, l’Acquirente ha 4 giorni per:

   • confermare l’accettazione, oppure

   • sollevare una questione e richiedere correzione/chiarimento nella Comunicazione con l’Ordine, oppure

   • avviare una richiesta di contestazione/rimborso in conformità con questi Termini.

4. Chiusura automatica: se non viene sollevato alcun problema entro questa finestra di 4 giorni, l’Ordine può essere automaticamente considerato accettato e chiuso.

8) Pagamenti (Stripe) e protezione dei fondi

1. I pagamenti vengono elaborati tramite Stripe (o altri metodi di pagamento che potremmo permettere).

2. La Piattaforma è progettata per proteggere entrambe le parti:

   • Gli acquirenti sono protetti dal pagare e non ricevere alcuna consegna significativa;

   • I fornitori sono protetti dal completamento del lavoro e dal non essere retribuiti.

3. Non tentare di pagare o ricevere pagamenti al di fuori della Piattaforma per transazioni avviate sulla Piattaforma.

9) Tariffe e commissioni delle piattaforme

1. Addebitiamo commissioni/commissioni alla piattaforma per facilitare le transazioni e fornire l’infrastruttura del marketplace.

2. Le regole di tariffe/commissioni (incluse eventuali commissioni a livelli per importo dell’ordine) sono definite nelle regole rivolte ai fornitori e possono essere riassunte nelle pagine della piattaforma rilevanti.

3. Possono applicarsi commissioni di elaborazione dei pagamenti, commissioni bancarie e di conversione valuta, che generalmente sono addebitate dai fornitori di pagamento/banche, non dall’Operatore della Piattaforma.

10) Pagamenti mensili ai fornitori

1. I guadagni dei fornitori diventano idonei al pagamento dopo che gli ordini sono stati accettati/chiusi e eventuali controversie sono state risolte.

2. Calendario dei pagamenti: elaboriamo i pagamenti dei fornitori una volta al mese, tipicamente durante l’ultima settimana del mese solare, soggetti a controlli di verifica, disponibilità dei metodi di pagamento e tempi di elaborazione bancaria.

3. I fornitori sono responsabili di fornire i dettagli corretti dei pagamenti e di pagare eventuali commissioni addebitate dalla loro banca/fornitore di pagamento.

4. L’Operatore della Piattaforma può ritardare un pagamento quando si sospettano frodi, problemi di conformità, chargeback o controversie irrisolte.

11) Tasse, IVA e fatturazione (B2B)

1. I fornitori emettono fatture agli acquirenti per servizi/beni forniti, salvo diversa indicazione esplicita in uno specifico modello di transazione.

2. I fornitori sono responsabili di:

   • applicazione corretta dell’IVA (inclusa la revoca inversa quando applicabile),

   • Dichiarazione fiscale,

   • conformità alle regole di fatturazione della loro giurisdizione e, quando rilevante, della giurisdizione dell’acquirente o del luogo di fornitura.

3. L’Operatore della Piattaforma non fornisce consulenza fiscale. Acquirenti e venditori dovrebbero consultare i loro consulenti fiscali dove necessario.

12) Regole di comunicazione e politica anti-bypass

1. Tutte le comunicazioni essenziali, la conferma dell’ambito, lo scambio di file e le prove devono rimanere all’interno della Piattaforma.

2. È vietato pubblicare o richiedere dati di contatto diretti destinati a bypassare la Piattaforma, inclusi (ma non solo): numeri di telefono, email, indirizzi/link messenger (Telegram/WhatsApp), link di pagamento esterni o proposte di “paga direttamente”.

3. Tentare di bypassare la Piattaforma può portare alla sospensione o alla cessazione definitiva degli account e può ridurre la protezione dalle controversie.

13) Controversie, correzioni e rimborsi

1. Se si verifica un problema, l’acquirente dovrebbe prima richiedere una correzione/chiarimento all’interno della Comunicazione dell’Ordine (a meno che il problema non richieda chiaramente un rimborso).

2. Se le parti non riescono a risolvere il problema, può essere avviato un processo di contestazione/rimborso tramite gli strumenti disponibili della Piattaforma.

3. Possiamo esaminare la comunicazione degli ordini, i fascicoli allegati e le prove oggettive e adottare azioni quali:

   • Richiesta di consegna correttiva,

   • approvazione di un rimborso parziale,

   • approvando un rimborso completo,

   • Chiudere una richiesta se manca di prove o è fuori dal periodo di accettazione.

4. L’idoneità al rimborso è descritta nella pagina della Politica di Rimborso , che fa parte di questi Termini per riferimento.

14) Spedizione, consegna e rischio (merci e spedizioni di riparazione)

1. I termini di spedizione devono essere indicati nell’Annuncio o confermati nella Comunicazione per l’Ordine.

2. L’acquirente e il venditore devono conservare le prove di spedizione (numeri di tracciamento, ricevute del corriere, foto/video dell’imballaggio e dei danni).

3. Salvo diversa concordanza, i ritardi del corriere e i danni al trasporto sono gestiti secondo i termini e le regole assicurative.

15) Beni su misura (non restituibili se conformi)

1. I beni su misura realizzati rigorosamente secondo i disegni/specifiche dell’acquirente sono generalmente non restituibili e non rimborsabili se conformi alla specifica approvata, salvo diversa legge obbligatoria.

2. Gli acquirenti sono responsabili di confermare i disegni/specifiche prima della produzione. I fornitori sono responsabili della produzione secondo le specifiche approvate.

16) Proprietà intellettuale e riservatezza

1. Gli utenti devono rispettare i diritti di proprietà intellettuale (licenze software, font, immagini, design, documentazione tecnica).

2. Le informazioni riservate scambiate per un Ordine devono essere utilizzate solo per adempiere a tale Ordine e non devono essere divulgate senza una base legale o un permesso.

3. L’uso del portfolio del lavoro consegnato deve rispettare i termini della Lista e qualsiasi accordo scritto nella Comunicazione dell’Ordine.

17) Condotta proibita

Non devi:

• pubblica contenuti illegali o richiedi servizi illegali;

• rappresentare in modo errato l’identità, lo stato aziendale, le certificazioni o le caratteristiche del prodotto/servizio;

• abusa dei meccanismi di disputa, minaccia le recensioni o molesta altri utenti;

• tentare frodi, abusare di chargeback o manipolare le metriche della piattaforma;

• Carica malware o comprometti la sicurezza della piattaforma.

18) Recensioni e feedback

1. Le revisioni devono essere fattuali, rispettose e rilevanti per l’Ordine.

2. Possiamo rimuovere o moderare recensioni che contengono dati personali, discorsi d’odio, minacce, estorsione o altri contenuti vietati.

3. La manipolazione delle recensioni (compra/vendita di recensioni, minacce di ritorsione) è vietata.

19) Sospensione e cessazione

1. Possiamo sospendere, limitare o terminare l’accesso alla Piattaforma qualora sospettiamo ragionevolmente violazione di questi Termini, frode o rischio legale.

2. La risoluzione non elimina gli obblighi relativi agli Ordini completati, ai pagamenti in sospeso, alla risoluzione delle controversie o alla conformità legale.

20) Rinunce e limitazione di responsabilità

1. La piattaforma è fornita “così com’è” e “a seconda della disponibilità”. Non garantiamo l’accesso ininterrotto o l’assenza di errori tecnici.

2. Non siamo responsabili per gli atti o le omissioni di Fornitori o Acquirenti, inclusa la qualità del servizio, la conformità del prodotto o i risultati.

3. Nella misura consentita dalla legge, la nostra totale responsabilità è limitata alle tariffe della Piattaforma pagate da voi per l’Ordine pertinente (o a un altro limite ragionevole stabilito dalla legge obbligatoria).

4. Nulla in questi Termini limita la responsabilità che non possa essere limitata dalla legge applicabile.

21) Indennità

Accetti di indennizzare e di tenere l’Operatore della Piattaforma esonerato da reclami, danni, responsabilità e spese derivanti dalla tua violazione di questi Termini, condotta illecita o violazione dei diritti di terze parti.

22) Privacy e protezione dei dati (GDPR/RODO)

Il trattamento dei nostri dati personali è descritto nell’Informativa sulla Privacy (RODO) e, dove applicabile, nell’Informativa sui Cookie. Questi documenti fanno parte delle regole della Piattaforma.

23) Modifiche ai termini

Possiamo aggiornare questi Termini di tanto in tanto. La versione aggiornata sarà pubblicata sulla Piattaforma con una data di entrata in vigore rivista. L’uso continuo della Piattaforma dopo modifiche significa accettazione dei Termini aggiornati.

24) Diritto di governo e giurisdizione

Questi Termini sono regolati dalle leggi della Polonia, salvo disposizioni obbligatorie di legge che richiedano diversamente. Qualsiasi controversia con l’Operatore della Piattaforma dovrebbe essere sottoposta ai tribunali competenti in Polonia, a meno che la legge obbligatoria non preveda un foro diverso.

25) Contatto

Prima di contattarci, consulta le FAQ.

Domande frequenti per i fornitori
Domande frequenti per gli acquirenti

Se hai bisogno di assistenza o di intervento tramite la piattaforma, contattaci tramite il modulo di contatto sul sito web.