Per esperti e fornitori di servizi online
Consulenze tramite Zoom, diagnostica remota senza visitare il cliente
Come funziona in generale la piattaforma di consulenza online?
Cosa intende: Una breve panoramica dalla creazione di una carta al ricevere denaro.
Risposta:
Crei una scheda di servizio con una descrizione dell’argomento, della durata e del costo della consulenza. Il cliente prenota una fascia oraria e paga il servizio sulla piattaforma. Il denaro è riservato nel conto di servizio. Si svolge la riunione tramite Zoom/Google Meet e si segna l’ordine come completato. Il cliente ha 4 giorni per confermare o richiedere revisioni. Dopo la chiusura automatica, l’ordine viene accreditato sul tuo saldo e il pagamento effettivo sul tuo conto bancario viene effettuato una volta al mese nell’ultima settimana del mese, tenendo conto della commissione della piattaforma e delle commissioni bancarie.
Posso condurre consulenze fuori dalla piattaforma se il cliente ha pagato direttamente?
Cosa intende: Bypassando la piattaforma.
Risposta:
No. L’accettazione dei pagamenti e l’organizzazione del servizio devono avvenire solo tramite la piattaforma. Offrire a un cliente di pagare ‘direttamente’ o di andare direttamente a un corriere è considerato una convalescenza del servizio e comporterà la sospensione del conto (da un mese a sei mesi, o permanentemente in caso di ripetizione). In questo caso, non saremo in grado di proteggere né te né il cliente.
Facciamo molto per attrarre clienti, pagando pubblicità e spedizioni, permettendoti di guadagnare denaro, e crediamo che i nostri sforzi debbano essere premiati.
Dove e come posso fornire i miei dati di contatto (numero di telefono, Telegram, sito web)?
Cosa intende: Inserire i dati di contatto nel biglietto e nella corrispondenza.
Risposta:
Nella carta di servizio, nella descrizione del profilo e nella chat, è vietato includere dati di contatto che permettano agli utenti di bypassare la piattaforma: numeri di telefono, indirizzi email, Telegram, WhatsApp, link a siti web e social network.
Questo è un vantaggio per te — i tuoi dati non verranno trapelati online e non sarai disturbato da chiamate casuali. Inoltre, non ti disturberanno chi cerca consulenze gratuite. Fatti pagare per la tua conoscenza.
I tuoi dati legali e i contatti possono essere inclusi nella fattura e nei documenti relativi all’ordine completato — cioè dopo che l’ordine è passato attraverso la piattaforma.
Se vuoi pubblicizzare la tua attività, sulla nostra piattaforma sono disponibili risorse a pagamento. Puoi acquistare un banner o pubblicare informazioni sulla tua azienda basandoti su un accordo separato.
Come viene calcolata la commissione della piattaforma per i miei servizi online?
Cosa intende: Percentuali di commissione.
Risposta:
La piattaforma trattiene una commissione sull’importo pagato dal cliente (meno i rimborsi). L’importo della commissione è fissato una tantum e dipende dall’importo del servizio fornito e dallo stato di acquisto dell’utente. Gli utenti gratuiti pagano una commissione leggermente più alta, mentre i detentori dello status premium hanno la possibilità di una distribuzione maggiore e una commissione inferiore.
In quanto residenti in Polonia, applichiamo IVA in conformità con le normative fiscali europee.
Come viene calcolata l'IVA per i servizi online (B2B)?
Cosa intende: Il luogo di fornitura del servizio e l’IVA da applicare.
Risposta:
La piattaforma opera solo in formato B2B. Come venditore, emetti la fattura per la consulenza direttamente al cliente. L’IVA viene calcolata secondo le regole del paese di registrazione e il luogo di erogazione del servizio. Per la maggior parte dei servizi B2B all’interno dell’UE, si applica il principio del ‘luogo di fornitura presso la sede dell’acquirente’ e spesso si utilizza il pagamento inverso. La nostra piattaforma non sostituisce un consulente fiscale: sei responsabile del corretto calcolo e del pagamento dell’IVA.
Quando esattamente riceverò il pagamento per le consulenze che ho fornito?
Cosa intende: Termini di prelievo dei fondi.
Risposta:
Dopo la chiusura dell’ordine (conferma del cliente o chiusura automatica dopo 4 giorni), l’importo viene accreditato al tuo saldo interno. Raccogliamo tutti i servizi forniti in un’unica fattura, che viene chiusa una sola volta. I pagamenti effettivi sul tuo conto bancario vengono effettuati una volta al mese, nell’ultima settimana del mese solare. Il tempismo del trasferimento dipende dal lavoro delle banche e dei sistemi di pagamento.
Cosa dovrei fare se un cliente è insoddisfatto della consulenza?
Cosa intende: Controversie e revisioni.
Risposta:
Il cliente può richiedere chiarimenti o una breve telefonata aggiuntiva entro limiti ragionevoli, se è logica e corrisponde alla descrizione del servizio. Se le parti non riescono a raggiungere un accordo, il cliente apre una controversia. Analizziamo la corrispondenza e i materiali e prendiamo una decisione: confermare il pagamento o rimborsare l’importo per tutto o in parte.
Posso limitare gli argomenti delle consulenze e rifiutare un ordine?
Cosa intende: Il diritto di rifiutare un argomento insicuro o inappropriato.
Risposta:
Sì. Nella descrizione della carta, specifica quali domande affronti e quali no. Se, dopo la prenotazione, l’argomento esaude la tua competenza o contraddice la legge/l’etica, puoi rifiutare scrivendo al cliente nella chat e richiedendo la cancellazione dell’ordine tramite il supporto.
Posso registrare le consulenze Zoom e inviare la registrazione al cliente?
Cosa significa: Trattamento dei dati personali e dei diritti di proprietà intellettuale.
Risposta:
Questo è consentito se il cliente viene avvisato e accetta la registrazione. Nella descrizione del servizio, indica che la consulenza può essere registrata e che la registrazione sarà disponibile per il cliente. Le registrazioni contengono dati personali, quindi sei tenuto a conservarle in modo sicuro e a non divulgarle a terzi senza basi legali.
Posso offrire al cliente servizi aggiuntivi dopo la consulenza?
Cosa significa: Upselling all’interno della piattaforma.
Risposta:
Sì, puoi offrire consulenze di follow-up o servizi aggiuntivi, ma solo sotto forma di nuovi ordini tramite la piattaforma. Non puoi offrire pagamenti al di fuori della piattaforma.
Per i fornitori che forniscono servizi con visite ai clienti
Riparazione delle attrezzature, ispezione, supervisione presso il sito di installazione
Come posso impostare un servizio con il viaggio verso il sito del cliente?
Cosa intende: La struttura della carta e l’ordine.
Risposta:
Nella scheda di servizio, specifica: il costo orario, il numero minimo di ore (consigliato 3-4), il costo approssimativo del viaggio (trasporto, hotel, biglietti) e l’area di servizio. Il cliente è d’accordo con te sull’ambito del lavoro e sul budget approssimativo nella chat, poi effettua un ordine sulla piattaforma e lo paga.
Garantiamo la sicurezza della tua transazione. Grazie alla piattaforma, il cliente conserva denaro per il pagamento e, se il servizio è di alta qualità, non rischi di non ricevere i tuoi soldi. Il cliente è inoltre protetto dal pagamento anticipato e dal non arrivare o dal non completare il lavoro da parte dell’appaltato.
Funziona così: il denaro viene riservato, vai al punto di vendita del cliente, esegui il lavoro e poi segna l’ordine come completato. Dopo aver completato l’ordine, ricevi il pagamento.
Come dovrebbero essere presi in considerazione viaggi, alloggio e biglietti?
Cosa intende: Spese aggiuntive oltre all’orario di lavoro.
Risposta:
Si consiglia di suddividere la stima in due parti: ore di lavoro e spese di viaggio. Descrivi i principi della carta: ad esempio, ‘i costi di viaggio e alloggio sono pagati in base alle spese effettive, confermate da biglietti e ricevute’, oppure ‘il viaggio è incluso nel costo del lavoro.’ Concordate una cifra approssimativa nella chat prima di effettuare l’ordine. Puoi chiedere al cliente un anticipo, ma la decisione dipenderà dall’urgenza del lavoro e dai costi preliminari della preparazione della visita.
Come calcolare l'IVA per i servizi in loco (B2B)?
Cosa intende: Il luogo di erogazione del servizio per le riparazioni presso il sito del cliente.
Risposta:
Emetti la fattura come appaltatore. Per i servizi di riparazione e smontaggio B2B, il luogo di rifornimento è solitamente determinato dalla posizione effettiva dell’attrezzatura. Di conseguenza, applichi le regole IVA del tuo paese e/o del paese del cliente, se richiesto dalla legge. La piattaforma garantisce la sicurezza della transazione e attrae i clienti, ma non è responsabile dei calcoli fiscali.
Quando riceverò il pagamento per il viaggio e il lavoro in loco?
Cosa intende: Condizioni di pagamento.
Risposta:
Una volta che avrai segnato l’ordine come completato e il cliente non avrà aperto una contestazione entro 4 giorni, l’importo verrà accreditato sul tuo saldo. Alla fine del mese, raccogliamo tutti i tuoi servizi completati in un’unica fattura e la emettiamo una volta al mese per semplificare la contabilità. Il pagamento effettivo sul tuo conto bancario viene effettuato nell’ultima settimana del mese, includendo tutti gli ordini completati entro quel periodo.
E se, all'arrivo, si scoprisse che c'è meno o più lavoro del previsto?
Cosa intende: Aggiustamento del volume di un ordine già pagato.
Risposta:
Se il volume è inferiore, puoi offrire un rimborso parziale tramite il supporto. Se ci sono più lavori di quelli pagati, fai un ordine aggiuntivo al cliente per le ore mancanti.
Registra tutti gli accordi con il cliente nella chat della piattaforma.
Chi è responsabile della sicurezza presso il sito del cliente?
Cosa intende: Attrezzature di sicurezza e accesso all’attrezzatura.
Risposta:
Il cliente è responsabile di garantire condizioni di lavoro sicure, accesso alle attrezzature e conformità alle normative di sicurezza nei propri locali. Sei responsabile delle tue qualifiche e dell’uso corretto degli strumenti. La piattaforma non è responsabile per incidenti causati da violazioni delle normative di sicurezza da parte di una delle due parti.
È possibile addebitare un pagamento anticipato separato per i viaggi?
Cosa intende: Dividendo il pagamento tra viaggio e lavoro.
Risposta:
Sì, se necessario, puoi effettuare due ordini: il primo per un importo fisso per i viaggi (trasporto, alloggio) e il secondo per l’orario di lavoro. Tuttavia, entrambi gli ordini devono essere effettuati e pagati tramite la piattaforma prima che inizino i lavori.
Si prega di notare che tutto il lavoro svolto è riassunto in un’unica fattura e il pagamento viene effettuato una volta al mese o ogni due settimane. Questa opzione deve essere configurata nella sezione pagamenti della tua dashboard.
Posso includere l'indirizzo del mio laboratorio o il numero di telefono sulla mia carta per un contatto rapido?
Risposta:
No. Puoi descrivere la tua regione operativa nel tuo profilo (‘viaggiamo in tutta Europa’, ‘operiamo entro un raggio di 300 km da…’), ma i dati di contatto diretto e gli indirizzi esatti destinati al contatto diretto al di fuori della piattaforma sono vietati.
L’indirizzo legale e i dettagli sono indicati solo nelle fatture e nei rapporti.
Cosa dovrei fare se un cliente mi chiede di continuare a lavorare senza registrare ore aggiuntive sulla piattaforma?
Cosa intende: ‘Lavora ancora un paio d’ore, e poi capiremo il pagamento.’
Risposta:
Questo non è permesso. Qualsiasi lavoro retribuito deve essere registrato come ordine tramite la piattaforma. Suggerisci al cliente di fare un ulteriore ordine online. Se il cliente rifiuta, non è consigliato continuare a lavorare oltre l’importo pagato.
Devo firmare un certificato di completamento cartaceo?
Cosa intende: Documenti per la contabilità.
Risposta:
Questo è spesso utile per B2B. Puoi preparare un certificato e scambiare una scansione tramite la chat della piattaforma. Legalmente, la corrispondenza elettronica e la segnalazione dell’ordine come completato sono sufficienti, ma in alcuni paesi o su richiesta del cliente è desiderabile un certificato. La piattaforma ti permette di allegare i documenti a un ordine. Come garanzia della transazione, questo documento confermerà il lavoro svolto e fungerà da prova in caso di controversia.
Per servizi di riparazione/restauro
Nel caso in cui un pezzo di ricambio venga inviato dal cliente per la riparazione al tuo sito
Come funziona il sistema di riparazione con l'attrezzatura inviata per posta?
Cosa intende: Principio generale.
Risposta:
Il cliente effettua un ordine sulla piattaforma e paga per diagnostica/riparazione. Poi, a proprie spese, inviano l’attrezzatura all’indirizzo dell’appaltatore indicato nella carta.
Esegui la riparazione, concordi i risultati tramite chat e poi invii l’attrezzatura riparata al cliente. Dopo la conferma o la chiusura automatica dell’ordine, l’importo viene accreditato sul tuo saldo.
Chi paga la spedizione di andata e ritorno?
Cosa intende: Termini di consegna.
Risposta:
Per impostazione predefinita, il cliente paga la spedizione all’appaltatore e la spedizione di ritorno viene pagata come concordato (spesso anche dal cliente). Specifica chiaramente nella carta di servizio: ‘consegna e ritorno a noi è pagata dal cliente’ o un’altra opzione. L’importo della consegna può essere incluso nell’ordine o pagato separatamente direttamente al servizio di corriere.
Come posso registrare l'IVA per le riparazioni con spedizione (B2B)?
Cosa intende: Luogo di erogazione del servizio e IVA.
Risposta:
Come appaltatore, invii la fattura del servizio di riparazione all’entità legale del cliente. Di solito, il luogo di erogazione del servizio è determinato dal paese dell’appaltatore (dove si trova l’officina). Tuttavia, le regole di addebito inverso possono applicarsi alle transazioni transfrontaliere all’interno dell’UE. Per schemi esatti, si prega di consultare un consulente fiscale.
Cosa dovrei fare se la diagnosi mostra che la riparazione è più costosa del previsto?
Cosa intende: Pagamento aggiuntivo oltre l’importo originariamente concordato.
Risposta:
Fai un rapporto/valutazione preliminare e invialo al cliente nella chat. Se il cliente è d’accordo, effettua un ordine aggiuntivo per il pagamento extra o modifica l’importo tramite il supporto. Senza il consenso scritto del cliente nella chat, non è consigliabile effettuare costose riparazioni.
Cosa succede se il cliente si rifiuta di fare la riparazione dopo la diagnosi?
Cosa intende: Pagamento solo per la diagnostica e reso.
Risposta:
Includi un servizio ‘solo diagnostica’ e il costo nella carta. Se il cliente si rifiuta di far effettuare la riparazione dopo la diagnostica, chiudi l’ordine diagnostico e restituisci l’attrezzatura a spese del cliente.
Restituire apparecchiature non funzionanti o componenti smontati nelle condizioni più sicure possibili.
Chi è responsabile dei danni durante la spedizione?
Cosa intende: Assicurazione e imballaggio.
Risposta:
Il mittente è responsabile dell’imballaggio e dell’assicurazione della spedizione, indipendentemente da chi la paga. Consigliato:
- il cliente dovrebbe imballare bene l’attrezzatura e assicurarsi la spedizione se necessario;
- Dovresti fare lo stesso quando restituisci la spedizione. Puoi specificare nella carta che accetterai l’attrezzatura solo se non ci sono danni visibili all’imballaggio e che i rischi di consegna sono assicurati secondo le regole del servizio di corriere.
Posso ricevere attrezzature senza un ordine preavvicinato sulla piattaforma?
Cosa intende: Il cliente ha inviato il pacco ‘e poi lo sistemeremo in qualche modo’.
Risposta:
No. Per prima cosa, l’ordine deve essere effettuato e pagato tramite la piattaforma, poi il cliente invia l’attrezzatura. Altrimenti, rischi di lavorare senza condizioni legalmente chiare e senza protezione dalla piattaforma.
Posso specificare l'indirizzo del workshop nella carta di servizio?
Cosa intende: Contatti e bypass del servizio.
Risposta:
Sì, ma solo nel formato di indirizzo per inviare apparecchiature e senza contatti telefonici o e-mail. L’indirizzo è necessario affinché il cliente sappia dove spedire il pacco. Non puoi aggiungere frasi come ‘chiama direttamente’, ‘scrivi su WhatsApp’, ecc.
È necessario fornire una garanzia per le riparazioni?
Cosa intende: Obblighi di garanzia.
Risposta:
Nella maggior parte dei paesi, la legislazione richiede che venga fornita una garanzia per il lavoro svolto. Si consiglia di specificare i termini della garanzia nella carta: durata, ambito, esclusioni. Nelle relazioni B2B, hai più libertà nel modo di esprimerti, ma termini chiari riducono il numero di controversie. Le riparazioni in garanzia devono essere inoltre gestite tramite la piattaforma.
Come dovrebbe essere considerato il costo dei pezzi di ricambio?
Cosa intende: Separazione tra lavoro e materiali.
Risposta:
Specifica nella scheda se il costo dei pezzi è incluso nel prezzo o se è pagato separatamente. Spesso è più comodo far svolgere il lavoro tramite la piattaforma e includere le parti nell’ordine come voce separata o essere pagate in base alla fattura effettiva.
Registra tutti gli accordi nella chat.
Per freelance e appaltatori individuali
Specialisti dell'identità del marchio, designer di packaging, specialisti marketing pagati all'ora o a ogni lavoro svolto
Come descrivere correttamente un logo o un servizio di design di layout?
Cosa intende: Struttura delle carte.
Risposta:
Specifica: il tipo di lavoro (logo, identità aziendale, packaging, layout), cosa è incluso nel pacchetto base (quanti concetti, quanti round di revisioni, quali formati di file), scadenze, cosa non è incluso nel prezzo (ad esempio, acquisto di font/foto a pagamento). Più sei specifico, meno malintesi ci saranno.
Come vengono distribuiti i diritti sul design creato?
Cosa intende: Copyright in B2B.
Risposta:
Di default, dopo il pagamento completo, trasferisci al cliente i diritti di proprietà per utilizzare il design nella misura specificata nella carta (ad esempio, per stampa, sito web, pubblicità). Se vuoi limitare il territorio o l’ambito di applicazione, questo deve essere chiaramente dichiarato. I diritti personali non di proprietà (autorialità) sono inalienabili per legge, ma possono essere esercitati, ad esempio, menzionando l’autore.
È possibile comunicare con il cliente via e-mail o tramite messenger istantanei?
Cosa intende: Violazione delle regole di comunicazione.
Risposta:
No, tutta la corrispondenza e gli scambi di file devono passare attraverso la chat della piattaforma. Questo è necessario affinché in caso di controversia sia possibile ricostruire l’immagine e anche per evitare che il servizio venga bypassato. L’eccezione è lo scambio di documenti legali e fatture, ma anche questi possono essere caricati nell’ordine.
Quando comunichi direttamente, non possiamo garantire che il cliente pagherà per il tuo lavoro. Puoi completare il lavoro e rimanere senza nulla.
Quanto spesso posso mostrare versioni provvisorie e ricevere modifiche?
Cosa intende: Regolamenti di revisione.
Risposta:
Specifica nella scheda quanti round di modifiche sono inclusi nel prezzo e rispetta il livello. Le modifiche aggiuntive vengono addebitate come pacco separato o a tariffa oraria tramite un nuovo ordine. Tutti gli accordi sono registrati nella chat.
Come calcolo l'IVA sui servizi di progettazione (B2B)?
Cosa intende: Luogo di fornitura di servizi creativi.
Risposta:
Emetti una fattura per il tuo lavoro al cliente. Nel B2B all’interno dell’UE, il luogo di fornitura è spesso determinato dal luogo in cui i servizi vengono forniti e, in alcuni casi, si applica il pagamento inverso. Quando si lavora con clienti al di fuori dell’UE, si applicano regole diverse. La piattaforma non agisce come consulente fiscale; sei responsabile di applicare correttamente l’IVA.
Cosa dovrei fare se un cliente richiede 'revisioni infinite' senza alcun compenso aggiuntivo?
Cosa intende: Protezione del freelance.
Risposta:
Questo di solito indica come sarà il tuo rapporto con il cliente. Ricorda con delicatezza al cliente i termini della carta: quante revisioni sono incluse. Offri un pacchetto aggiuntivo di revisioni a pagamento. Se il cliente insiste e minaccia un feedback negativo, contatta l’assistenza — teniamo conto degli abusi del cliente quando valutiamo le controversie.
In ogni caso, non iniziare a lavorare sull’ordine finché il cliente non ha pagato tramite la piattaforma.
E uso frammenti di lavori completati nel mio portfolio?
Cosa significa: I diritti del freelance di mostrare il proprio lavoro.
Risposta:
Nel B2B, ciò è solitamente consentito salvo diversa specificazione. Raccomandiamo di indicare nella carta: ‘L’appaltatore ha il diritto di utilizzare il risultato nel proprio portafoglio (senza divulgare informazioni riservate del cliente)’.
Se il cliente lo vieta espressamente, rispetta le sue volontà e non pubblicare l’opera.
È possibile caricare immagini stock e font sulla piattaforma?
Cosa intende: Conformità alla licenza.
Risposta:
Sì, se hai le licenze appropriate. Sei responsabile del rispetto delle leggi sul copyright. Se sono necessari beni pagati, puoi specificare nella carta che il costo viene pagato separatamente dal cliente o incluso nella fattura finale.
Cosa dovrei fare se il cliente rifiuta tutte le opzioni e vuole un rimborso completo?
Cosa significa: Una disputa difficile.
Risposta:
Quando si sceglie un appaltatore, il cliente è responsabile della sua scelta. Questo significa che si sono familiarizzati con il tuo portfolio e apprezzano lo stile in cui lavori. Il lavoro di un designer è creativo e dipende dalla visione dell’autore. Se hai fornito il lavoro nel volume descritto nella carta e puoi mostrarlo nella chat, il cliente non ha automaticamente diritto a un rimborso completo. In una disputa, valutiamo il volume effettivo di lavoro svolto. Opzioni possibili: rimborso parziale, revisione o conferma del pagamento a tuo favore.
Devo firmare un contratto separato con il cliente?
Cosa intende: Un contratto legale oltre alle regole della piattaforma.
Risposta:
Di solito, l’accettazione dei termini e delle condizioni della piattaforma e la comunicazione tramite chat sono sufficienti. La piattaforma garantisce la sicurezza della transazione per entrambe le parti.
Se il budget è elevato, puoi offrire al cliente la possibilità di firmare un contratto separato — in formato elettronico — e allegarlo all’ordine. Non deve contraddire le regole della piattaforma e non può prevedere pagamenti bypassando il servizio.
Per i venditori di beni B2B fisici
Kit retrofit per macchine da stampa, timbri per taglio di matrici, pezzi di ricambio nuovi e usati, sostituzioni su misura
Come funziona la vendita dei beni tramite la piattaforma?
Cosa intende: Il processo generale.
Risposta:
Assegni i beni con una descrizione, un prezzo e condizioni di consegna. L’acquirente effettua un ordine e lo paga sulla piattaforma. I soldi sono riservati. Spedisci la merce, aggiungi il numero di tracciamento e segni l’ordine come completato. Se l’acquirente non apre una contestazione entro 4 giorni dalla ricezione della merce, i fondi vengono accreditati sul tuo saldo e poi pagati una volta al mese.
Chi emette la fattura per i beni e come viene calcolata l'IVA?
Cosa intende: Il ruolo del venditore e le transazioni B2B.
Risposta:
Tu, il venditore, emetti sempre la fattura dei beni direttamente all’acquirente (B2B). Calcoli l’IVA secondo le regole del tuo paese e del paese di ricezione delle merci (luogo di fornitura). La piattaforma trattiene solo la commissione, ma non è parte del rapporto fiscale tra te e l’acquirente.
Come viene calcolata la commissione della piattaforma sulla vendita dei beni?
Cosa intende: Percentuali di commissione.
Risposta:
La commissione viene calcolata allo stesso modo dei servizi e dipende dall’importo dell’ordine. Pubblichiamo i termini e le condizioni per il pagamento della commissione nelle regole per la fornitura di servizi sulla piattaforma.
Posso specificare l'indirizzo del magazzino e i dettagli di contatto nella scheda prodotto?
Cosa intende: Bypassando la banchina tramite contatti diretti.
Risposta:
Non sono specificati i dati di contatto diretti (telefono, e-mail, messenger, sito web). È consentito specificare il paese e la città del magazzino/spedizione senza i dettagli di contatto. Dettagli dettagliati e indirizzo possono essere inclusi nella fattura e nei documenti allegati, ma non nella scheda pubblica del prodotto.
Quanto spesso ricevo soldi per le vendite?
Cosa intende: Frequenza dei pagamenti.
Risposta:
Una volta che l’ordine è stato confermato dall’acquirente o chiuso automaticamente, l’importo viene accreditato sul tuo saldo. Tutti i fondi accumulati vengono pagati in un unico pagamento nell’ultima settimana del mese, meno la commissione della piattaforma e le commissioni bancarie. Emettiamo una fattura collettiva per la commissione per semplificare la tassazione. Opzionalmente, possiamo impostare pagamenti due volte al mese.
Chi è responsabile della consegna e dei danni alle merci durante il transito?
Cosa intende: Responsabilità del venditore e dei servizi di corriere.
Risposta:
Sei responsabile del corretto imballaggio, della scelta del metodo di consegna e della spedizione tempestiva. I rischi di danni sono regolati dalle condizioni di consegna e dalle regole del corriere. Si consiglia di indicare chiaramente nella carta: chi si assume i rischi, se è assicurato e in quali condizioni sostituirai/riparerai la merce.
Posso vendere attrezzature usate e pezzi di ricambio?
Cosa intende: Categorie di prodotti consentite.
Risposta:
Sì, se è legale nella tua giurisdizione, non rientra nelle categorie proibite (armi, sostanze pericolose, ecc.) e descrivi onestamente le condizioni del prodotto. Assicurati di indicare: ‘usato’, chilometraggio/ore di utilizzo, difetti noti, presenza/assenza di garanzia.
Come elaboro un reso o un cambio?
Cosa intende: Politica di reso B2B.
Risposta:
Nel B2B, determini tu stesso le condizioni di reso, ma devi specificarle in anticipo sulla carta: termini, motivi, chi paga la consegna. Se accetti una dichiarazione, procedi tramite la piattaforma un rimborso parziale o totale per mantenere la trasparenza delle operazioni.
Posso conservare i dati di contatto degli acquirenti per ulteriori promozioni?
Cosa intende: GDPR e scambi di posta.
Risposta:
Puoi utilizzare i dati ottenuti tramite la piattaforma solo per soddisfare ordini specifici e obblighi legali (fattura, garanzia). Per il marketing indipendente (invii postali, telefonate), serve una base legale separata e, di norma, un consenso separato del cliente. Agisci come amministratore indipendente dei dati e sei responsabile della conformità al GDPR.
È possibile concordare con il cliente che la prossima consegna sarà effettuata direttamente, senza la piattaforma?
Cosa intende: Bypassare la piattaforma dopo la prima transazione.
Risposta:
No, questa pratica è contraria alle regole del servizio. La piattaforma genera un flusso di clienti per te e offre pagamenti sicuri sia per te che per l’acquirente. Pertanto, tutte le transazioni che ne derivano devono passare attraverso di esso. Il trasferimento sistematico dei clienti che ‘bypassa’ la piattaforma comporterà il blocco del tuo account e dell’indirizzo IP.
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IVA / NIP: PL7010516252
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