Domande frequenti per gli acquirenti

Cosa si intende: screening, documenti e idoneità.

Risposta: Sì. Ogni venditore viene esaminato prima di essere approvato. Ogni venditore viene esaminato prima dell’approvazione. Devono soddisfare i nostri criteri e fornire documenti aziendali che dimostrino la loro attività, identità e capacità di fornire i servizi o i beni elencati.

Cosa si intende: Sicurezza delle carte ed elaborazione dei pagamenti.

Risposta: Tutti i pagamenti sono elaborati tramite Stripe e protetti da una tecnologia di pagamento sicura. La piattaforma non memorizza i dati completi della tua carta; il pagamento avviene attraverso un flusso di cassa protetto.

Cosa significa: Proteggere sia l’acquirente che il venditore.

Risposta: La piattaforma protegge entrambe le parti. Il tuo denaro è custodito in modo sicuro e viene rilasciato al venditore solo dopo che il lavoro è stato completato. In questo modo si evita il “paga e sparisci” e si evita anche il mancato pagamento a lavoro ultimato.

Cosa si intende: Tempi di rilascio, conferma e controversie.

Risposta: Dopo che il venditore segna l’ordine come completato, hai il tempo di rivedere il risultato. Se non ci sono richieste di revisione o contestazioni, l’ordine viene chiuso e il venditore ha diritto al pagamento.

Cosa si intende: Chi può effettuare ordini.

Risposta: Sì. Gli ordini sono disponibili solo per le aziende e le ditte individuali. Devi fornire i dati dell’azienda (compresa l’IVA/NIP, se applicabile) in modo che il venditore possa emettere una fattura corretta.

Cosa si intende: commissioni bancarie e cambio valuta.

Risposta: Le banche e i fornitori di servizi di pagamento possono addebitare commissioni aggiuntive e applicare la conversione di valuta. Questi costi non sono controllati dalla piattaforma e possono modificare leggermente l’importo finale addebitato.

Cosa si intende: Dettagli di contatto e aggiramento della piattaforma.

Risposta: La condivisione dei dati di contatto per spostare la comunicazione o il pagamento al di fuori della piattaforma è vietata. In questo modo si elimina la protezione delle transazioni e si rischia di limitare gli account di entrambe le parti.

Cosa si intende: canale di comunicazione “ufficiale” per le prove.

Risposta: Utilizza il canale di conversazione/assistenza della piattaforma collegato all’ordine. In questo modo si ottiene un registro completo per il controllo della qualità, l’arbitrato e la riconciliazione dei documenti.

Cosa si intende: Pagamenti fuori piattaforma.

Risposta: Non sono d’accordo. Pagare al di fuori della piattaforma annulla la protezione dell’acquirente e la gestione delle controversie. Segnala tali richieste attraverso il canale di assistenza della piattaforma in modo che possiamo prendere provvedimenti.

Cosa significa: Responsabilità suddivisa tra piattaforma e venditore.

Risposta: Il venditore è responsabile dell’esecuzione del servizio o della consegna dei beni come descritto. La piattaforma assicura i pagamenti e fornisce strumenti di arbitrato in caso di controversie.

Cosa si intende: Flusso di prenotazione dalla selezione al pagamento.

Risposta: Scegli un servizio di consulenza, seleziona una fascia oraria disponibile e paga. La prenotazione viene confermata sulla piattaforma e puoi condividere l’argomento e i materiali nella conversazione dell’ordine.

Cosa si intende per: Upload, foto, PDF, impostazioni, campioni.

Risposta: Dopo il pagamento, invia il tuo argomento e i file di supporto nella conversazione dell’ordine: foto, brevi video, specifiche della macchina, impostazioni, PDF, misure o risultati di esempio – tutto ciò che può aiutare l’esperto a prepararsi.

Cosa si intende: Dove viene consegnato il link.

Risposta: Il venditore invia il link alla riunione attraverso la conversazione sulla piattaforma collegata al tuo ordine. In questo modo il link è visibile in un unico luogo e viene registrato ai fini dell’assistenza.

Cosa si intende: Autorizzazione alla registrazione e protezione dei dati.

Risposta: La registrazione è possibile solo se è indicata nella descrizione del servizio e se entrambe le parti sono d’accordo. Le registrazioni possono contenere dati personali, pertanto l’archiviazione e la condivisione devono rispettare le norme sulla privacy.

Cosa si intende: Riprogrammazione e cancellazione.

Risposta: Le regole di riprogrammazione dipendono dalla carta servizi specifica. Se lo sai in anticipo, invia subito un messaggio al venditore durante la conversazione dell’ordine e richiedi una riprogrammazione nel rispetto della politica descritta.

Cosa si intende: Se le attività complesse sul colore possono essere svolte online.

Risposta: Spesso sì: la revisione del flusso di lavoro, l’analisi delle misurazioni, la raccomandazione delle impostazioni e l’interpretazione dei moduli di test possono essere eseguiti a distanza se fornisci dati chiari, screenshot e risultati delle misurazioni.

Cosa si intende: Criteri di accettazione per i servizi di consulenza.

Risposta: Il completamento significa che la sessione ha avuto luogo e che il venditore ha consegnato ciò che la carta dei servizi prometteva: raccomandazioni, passaggi per la risoluzione dei problemi, un riepilogo o i risultati concordati forniti nella conversazione sulla piattaforma.

Cosa significa: “Revisione” senza un pulsante di revisione dedicato.

Risposta: Invia una richiesta di chiarimento strutturata durante la conversazione: elenca ciò che non è chiaro e quali indicazioni aggiuntive ti servono. In questo modo si crea una registrazione formale e si contribuisce a finalizzare il risultato.

Cosa si intende: Politica e protezione contro i no-show.

Risposta: Segnala immediatamente la mancata presentazione nella conversazione dell’ordine. Fornisci le prove (timestamp, screenshot). Esamineremo il caso e potremo organizzare un nuovo appuntamento o un rimborso, a seconda dei casi.

Cosa significa: Tempo extra e pagamento supplementare.

Risposta: Sì, se entrambe le parti sono d’accordo. Il tempo extra dovrebbe essere coperto da un articolo/ordine aggiuntivo pagato sulla piattaforma per mantenere la transazione protetta e documentata.

Cosa si intende: Processo e aspettative.

Risposta: Effettui l’ordine e lo paghi, fornisci il contesto tecnico nella conversazione dell’ordine e concordi il piano: fasi, tempistiche e risultati, come ad esempio un report, correzioni, una sessione di formazione o impostazioni documentate.

Cosa si intende: Strumenti di accesso remoto e sicurezza.

Risposta: Solo con il tuo esplicito consenso e in condizioni di sicurezza. Utilizza un accesso limitato nel tempo, rimani presente, limita i permessi e conferma per iscritto le azioni che lo specialista può eseguire.

Cosa si intende: Criteri e prove di accettazione.

Risposta: Il termine “finito” è definito dalla descrizione del servizio e dall’obiettivo scritto: problema risolto, aggiornamento completato, file consegnati, formazione completata o piano d’azione scritto. Conferma sempre i criteri prima dell’inizio del lavoro.

Cosa si intende: Formati, revisioni e scadenze.

Risposta: La scheda del servizio deve specificare cosa riceverai: numero di concetti, cicli di revisione, formati finali (PDF, AI, PSD, file confezionati) e scadenze. La consegna avviene tramite la conversazione dell’ordine sulla piattaforma.

Cosa si intende: Risultati tipici in un tempo limitato.

Risposta: Si tratta di un servizio mirato e limitato nel tempo: audit delle offerte, modelli di proposta, posizionamento, funnel di lead, consigli per l’impostazione degli annunci o una chiara lista di miglioramenti definiti in anticipo nella scheda.

Cosa si intende: Scope creep e add-on.

Risposta: Sì, ma le modifiche devono essere concordate per iscritto durante la conversazione dell’ordine. Se aumentano il carico di lavoro, devono essere coperte da un articolo/ordine aggiuntivo a pagamento sulla piattaforma.

Cosa si intende: il trasferimento dell’IP nel B2B.

Risposta: I diritti di proprietà e di utilizzo seguono la descrizione del servizio e i termini di fatturazione del venditore. Se hai bisogno di diritti commerciali completi o di esclusività, assicurati che sia indicato chiaramente nella scheda e confermato per iscritto.

Cosa si intende: Riservatezza e uso del portafoglio.

Risposta: Se la riservatezza è importante, dichiarala per iscritto nella conversazione dell’ordine. L’uso del portafoglio dipende dai termini concordati; puoi richiedere “nessun uso pubblico” come parte delle condizioni dell’ordine.

Cosa si intende: Revisioni e percorso delle controversie.

Risposta: Per prima cosa, richiedi le correzioni nella conversazione dell’ordine con punti chiari e prove (screenshot, file). Se l’accordo non viene raggiunto, avvia un processo formale di contestazione/rimborso attraverso l’assistenza della piattaforma.

Cosa significa: Perdita di protezione al di fuori della piattaforma.

Risposta: Non è consigliato, tuttavia possiamo ammettere che in alcuni casi è necessario discutere i dettagli del progetto in un messenger. Le comunicazioni e lo scambio di file devono avvenire all’interno della piattaforma per preservare la protezione, le prove e la gestione delle controversie. In caso contrario, non approveremo alcuno screenshot di WhatsApp come conferma del tuo accordo con il venditore. I messaggi fuori piattaforma non sono affidabili per l’arbitrato.

Cosa si intende: passaggi dall’accordo al viaggio.

Risposta: Nella conversazione dell’ordine si discutono le finalità e le condizioni (tariffe, ore minime, costi di viaggio, date), quindi si effettua l’ordine e si paga. Il venditore programma il viaggio solo per il lavoro pagato.

Cosa si intende: Trasporto, hotel, biglietti, diaria.

Risposta: Le spese di viaggio possono includere trasporto, alloggio, biglietti e diaria. La carta dei servizi deve spiegare le regole e il preventivo esatto deve essere confermato per iscritto prima del pagamento.

Cosa si intende: Contanti/trasferimento sul posto.

Risposta: Qualsiasi ora o costo aggiuntivo deve essere coperto da un ulteriore ordine a pagamento sulla piattaforma. In questo modo si tutelano entrambe le parti e si garantisce una corretta documentazione B2B.

Cosa si intende: Accesso, sicurezza, dati macchina.

Risposta: Fornisci l’accesso sicuro all’attrezzatura, le finestre di spegnimento necessarie, i dati di base della macchina (modello, anno, ore), i sintomi, le foto/video e i contatti in loco. La preparazione fa risparmiare tempo e riduce i costi.

Cosa si intende: Rapporti, liste di controllo, prove.

Risposta: I documenti da consegnare dipendono dalla carta dei servizi: rapporto di ispezione, elenco dei difetti, misure, raccomandazioni, foto o protocollo di lavoro. Chiedi al venditore di allegare i risultati principali nella conversazione dell’ordine.

Cosa si intende: Responsabilità per la cancellazione in loco.

Risposta: Questi casi vengono risolti in base a quanto concordato per iscritto e a quanto accaduto in loco. Conferma i requisiti di accesso e sicurezza prima del pagamento e documenta immediatamente i problemi nella conversazione dell’ordine.

Cosa significa: Ridurre le perdite di tempo e i rischi di viaggio.

Risposta: Si. Durante l’ordine, chiedi al venditore una lista di controllo di ciò che deve essere pronto (strumenti, sollevamento, energia, materiali di consumo, personale). Questo migliora i risultati ed evita i ritardi.

Cosa significa: Prevenire i difetti nascosti e i cattivi affari.

Risposta: Un’ispezione fornisce dati concreti sulle condizioni: misure chiave, stampe di prova, rischi di difetti, investimenti necessari e un rapporto obiettivo. Riduce l’incertezza e rafforza la tua posizione negoziale.

Cosa si intende: Componenti aggiuntivi e consigli per gli acquisti.

Risposta: Sì. Le raccomandazioni possono essere incluse nel report. Se desideri un supporto aggiuntivo per l’approvvigionamento o un lavoro di implementazione, devi considerarlo come un’attività a pagamento separata, documentata nella piattaforma.

Cosa si intende: Contatti e coordinamento pratico.

Risposta: Il coordinamento deve rimanere all’interno della piattaforma. Se è necessario un coordinamento di emergenza, segui le regole della piattaforma e utilizza il canale di supporto ufficiale in modo da avere una registrazione verificabile.

Cosa si intende: Flusso di lavoro dalla spedizione alla restituzione.

Risposta: Effettui l’ordine e lo paghi, spedisci l’articolo all’indirizzo dell’officina indicato nella scheda di assistenza, ricevi una diagnosi, approvi il preventivo e ti fai spedire l’articolo riparato quando è pronto.

Cosa si intende: Allocazione dei costi della logistica.

Risposta: Le regole di spedizione sono indicate nella scheda di servizio. Di solito si paga la spedizione all’officina e si concorda chi paga la spedizione di ritorno. A volte la spedizione è obbligatoria per il venditore per evitare l’IVA. Conferma per iscritto i requisiti del corriere, dell’assicurazione e dell’imballaggio.

Cosa si intende: Approvazione di un budget aggiuntivo.

Risposta: Il venditore deve inviare una diagnosi e un preventivo aggiornato attraverso la conversazione dell’ordine. Non è possibile procedere a una riparazione importante senza la tua approvazione scritta. I costi aggiuntivi devono essere coperti da un ulteriore ordine a pagamento.

Cosa si intende: Pagare la diagnostica e la restituzione.

Risposta: L’esito dipende dai termini del servizio. Se è stata eseguita una diagnostica, questa potrebbe essere ancora dovuta. Il venditore deve documentare i risultati e restituire l’articolo secondo le regole di spedizione concordate.

Cosa si intende: Durata della garanzia ed esclusioni.

Risposta: I termini della garanzia sono stabiliti dal venditore e devono essere indicati nella scheda di assistenza: durata, portata ed esclusioni (uso improprio, danni meccanici, contaminazione, ecc.). Le richieste di garanzia devono essere presentate all’interno della piattaforma.

Cosa si intende: Imballaggio, assicurazione, prove.

Risposta: In genere il mittente è responsabile in base alle condizioni del corriere. Fai delle foto/video prima di spedire, imballa in modo professionale e assicura gli oggetti di valore. Nelle controversie, i documenti del corriere e le tue prove sono importanti.

Cosa si intende: Spedizioni non protette.

Risposta: No. Effettua sempre l’ordine e pagalo per primo. In caso contrario, potresti perdere la protezione, la chiarezza e la corretta documentazione di ciò che il venditore deve fare e quando.

Cosa si intende: L’approvvigionamento di parti di ricambio è parte integrante del lavoro.

Risposta: Sì, se la carta dei servizi lo consente o se tu sei d’accordo per iscritto. I costi dei ricambi devono essere trasparenti e approvati dal cliente. Se necessario, l’acquisto dei ricambi diventa un’attività a pagamento separata.

Cosa si intende: Documentazione per i registri di manutenzione.

Risposta: Sì. Chiedi una breve relazione tecnica e un elenco di parti nella conversazione dell’ordine. Molti acquirenti B2B ne hanno bisogno per lo storico della manutenzione e per la risoluzione di problemi futuri.

Cosa si intende: Condizioni operative e responsabilità.

Risposta: Documenta le condizioni di installazione e i sintomi e contatta il venditore attraverso la conversazione dell’ordine. I termini della garanzia e le prove determineranno se si tratta di un caso di garanzia o di un problema ambientale.

Cosa si intende: Sicurezza e prova dei pagamenti.

Risposta: Il pagamento avviene sulla piattaforma; la spedizione e le comunicazioni sono documentate. Se la merce non è come descritta o non è stata consegnata, la segnalerai attraverso il canale di assistenza agli ordini e avvierai il processo di rimborso/contestazione.

Cosa si intende: Fatturazione e responsabilità fiscale.

Risposta: Il venditore emette la fattura direttamente alla tua azienda. L’IVA viene applicata in base alle regole del B2B e al luogo di fornitura. La piattaforma non è l’emittente della fattura per la merce.

Cosa si intende: Riduzione e verifica del rischio.

Risposta: Sì. I venditori devono descrivere le condizioni in modo onesto. Per ridurre il rischio, ordina un servizio di ispezione indipendente prima dell’acquisto, richiedi una prova di collaudo e documenta tutte le condizioni per iscritto.

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Cosa si intende: Prove e tempi corretti.

Risposta: Registra il disimballaggio (foto/video), conserva i documenti del corriere e segnala immediatamente il problema attraverso la conversazione dell’ordine. Fornisci prove chiare e la risoluzione richiesta (sostituzione, riparazione, rimborso parziale/totale).

Cosa si intende: trasparenza della spedizione.

Risposta: I venditori possono aggiungere all’ordine i dettagli della spedizione, come il numero di tracking e le informazioni sul corriere, se supportati dall’inserzione. Richiedi sempre il tracking per le spedizioni di valore.

Cosa si intende: Politica di restituzione per ordini personalizzati.

Risposta: Le regole di restituzione dipendono dall’elenco dei prodotti e dalle condizioni B2B. Alcuni prodotti possono essere restituiti, altri no. Controlla sempre le condizioni di restituzione dell’inserzione prima di effettuare il pagamento.

Che cosa si intende: l’ abbinamento di beni e servizi.

Risposta: Sì, se il venditore lo offre. L’installazione, la messa in funzione e la formazione devono essere ordinati come servizi separati o chiaramente inclusi nello scopo, in modo da documentare i risultati e i prezzi.

Cosa si intende: negoziazione e documentazione B2B.

Risposta: Sì. Negozia prima di pagare. Conferma per iscritto i termini concordati: prezzo, Incoterms (se utilizzati), imballaggio, tempi di consegna e responsabilità.

Cosa si intende: Rischio di pagamento fuori piattaforma.

Risposta: I pagamenti diretti eliminano la protezione e la risoluzione delle controversie. Tutti i pagamenti devono rimanere sulla piattaforma per la tua sicurezza e per la corretta registrazione delle transazioni.

Cosa si intende: Requisiti logistici.

Risposta: Richiedili prima del pagamento e confermali per iscritto. Se è necessario un lavoro aggiuntivo, potrebbe essere necessario un ulteriore importo a pagamento. Una documentazione chiara evita ritardi e controversie.

Cosa si intende: Regole di produzione personalizzate.

Risposta: Gli utensili realizzati secondo i tuoi disegni e le tue specifiche sono prodotti in modo esclusivo per il tuo lavoro. Se corrisponde alle specifiche concordate, in genere non può essere rivenduto, quindi in genere i resi non sono possibili nel B2B.

Cosa si intende: Disegni, tolleranze, materiali.

Risposta: Fornisci file vettoriali o disegni, dimensioni, tolleranze, materiale, tipo di goffratura (cieca/alzata), spessore/altezza, vincoli di montaggio e dettagli sul substrato. Conferma le specifiche finali per iscritto.

Cosa significa: Ridurre i rischi.

Risposta: Spesso sì. Molti venditori possono offrire un pezzo di prova o una prova di pre-produzione. Se si tratta di un lavoro a parte, dovrebbe essere ordinato come articolo a pagamento separato in modo da essere documentato e protetto.

Cosa si intende: Criteri di accettazione oggettivi.

Risposta: La conformità viene misurata rispetto alle specifiche approvate: geometria, dimensioni, materiale, finitura superficiale e tolleranze. Per questo motivo le specifiche finali concordate devono essere confermate all’interno della piattaforma.

Cosa significa: conseguenze dell’errore dell’acquirente.

Risposta: Se l’attrezzatura è stata realizzata esattamente secondo i dati forniti, si considera consegnata come ordinata e in genere non è rimborsabile. Usa i servizi di revisione dei disegni o le prove di stampa per evitare errori costosi.

Cosa si intende: Errore del venditore e protezione dell’acquirente.

Risposta: Documenta la mancata corrispondenza (misure, foto, prove) e segnalala attraverso il canale di assistenza agli ordini. I possibili esiti includono la rilavorazione, il rimborso parziale o il rimborso completo, a seconda dei risultati.

Cosa si intende: Aspettative di tipo NDA.

Risposta: Sì. Dichiara per iscritto i requisiti di riservatezza prima dell’inizio della produzione. Chiedi al venditore di confermare che non riutilizzerà o divulgherà i tuoi disegni e dettagli di progettazione.

Cosa si intende: Tempo di produzione e tempo di spedizione.

Risposta: I tempi di consegna comprendono la produzione e la spedizione. Conferma per iscritto le tempistiche di produzione, la data di disponibilità e il metodo di spedizione. Le attrezzature complesse possono richiedere cicli di verifica più lunghi.

Cosa si intende: Diritti sui file CAD/sorgente.

Risposta: La proprietà dipende dai termini dell’inserzione. Se si richiede la consegna dei file sorgente o dei diritti esclusivi, ciò deve essere esplicitamente dichiarato e confermato per iscritto prima dell’inizio della produzione.

Cosa si intende: Gestione del rischio di trasporto.

Risposta: Sì. Richiedi una spedizione assicurata per gli utensili di alto valore e conferma gli standard di imballaggio. Conserva i documenti di spedizione; potrebbero essere richiesti in caso di danni da trasporto.

Cosa si intende: Dove si trovano le regole e quali dati vengono raccolti.

Risposta: Siamo conformi al GDPR/RODO. I dettagli su cosa raccogliamo, perché, le basi legali, la conservazione e i tuoi diritti sono riportati nella nostra Informativa sulla privacy (RODO) sul sito web.

Cosa si intende: Cosa conta nella risoluzione delle controversie.

Risposta: Tieni tutto all’interno della piattaforma: messaggi, file, conferme, foto, numeri di tracking e termini concordati. I messaggi fuori dalla piattaforma non sono affidabili per l’arbitrato.

Cosa si intende: Primo passo di una controversia.

Risposta: Apri una conversazione di assistenza all’ordine e descrivi il problema in modo chiaro, con le prove e la risoluzione richiesta (revisione, sostituzione, rimborso parziale). In questo modo si crea una registrazione ufficiale del caso.

Cosa si intende: Chi avvia e chi conferma i rimborsi.

Risposta: I rimborsi vengono gestiti attraverso il flusso di lavoro della piattaforma. Il venditore può accettare e avviare una richiesta di rimborso, mentre la piattaforma la esamina e la approva.

Cosa si intende: Non si tratta di una controversia, ma di assistenza tecnica.

Risposta: Controlla prima l’Aiuto/FAQ. Se hai bisogno di assistenza (errore di pagamento, impossibilità di accedere a un ordine, notifica mancante), utilizza il modulo di contatto e includi l’ID dell’ordine e gli screenshot.

Cosa si intende: Diritto alla cancellazione e limitazioni.

Risposta: Puoi richiedere la cancellazione dei dati laddove sia legalmente possibile. Alcuni dati devono essere conservati per obblighi contabili, fiscali e legali. Invia la tua richiesta attraverso il modulo di contatto.

Cosa significa: Feedback corretto e prevenzione degli abusi.

Risposta: Le recensioni devono essere concrete e rispettose. Sono vietati gli abusi, le minacce e la divulgazione di dati personali. La piattaforma può moderare le recensioni che violano le regole o le leggi vigenti.

Cosa si intende: sicurezza e applicazione.

Risposta: Non sono d’accordo. Segnalalo attraverso la conversazione con l’assistenza agli ordini. I pagamenti fuori piattaforma eliminano la protezione e possono comportare restrizioni dell’account per il venditore e, in alcuni casi, per l’acquirente.

Cosa si intende: Escalation e riservatezza.

Risposta: Utilizza il modulo di contatto e seleziona l’argomento pertinente (pagamenti, controversie, privacy). Fornisci l’ID dell’ordine e i dati. Trattiamo le richieste sensibili con attenzione e rispondiamo attraverso i canali ufficiali.

Cosa si intende: Articolo finale della fisarmonica e modulo di contatto nascosto.

Risposta: Se non hai trovato la risposta qui, clicca su “Contattaci” in fondo a questa sezione per aprire il modulo di contatto nascosto. Descrivi il tuo problema e includi l’ID dell’ordine (se disponibile).