Termini e Condizioni

Data di entrata in vigore: 05 dicembre 2025

I presenti Termini e condizioni (“Termini”) regolano l’accesso e l’utilizzo della piattaforma di mercato (la “Piattaforma”) gestita da:

Kartonika Sp. z o.o.

Al. Armii Ludowej 6/164, 00-571 Varsavia, Polonia

NIP (Partita IVA): PL7010516252

(“noi”, “ci”, “Operatore della Piattaforma”).

Creando un account, navigando o effettuando/accettando ordini sulla Piattaforma, l’utente accetta i presenti Termini.

1) Ambito di applicazione e ruolo della Piattaforma

1. La Piattaforma è un marketplace B2B che consente agli utenti aziendali di offrire e acquistare servizi e beni relativi al settore della stampa e ai settori correlati.
2. Noi non siamo i venditori dei beni e non siamo i fornitori dei servizi elencati dai Venditori (salvo diversamente specificato in un annuncio specifico).
3. I Venditori sono professionisti/aziende indipendenti responsabili dei propri annunci, prestazioni, consegne, garanzie, fatture, tasse e conformità legale.

2) Definizioni

• Acquirente: un’entità commerciale o un commerciante individuale che effettua un ordine sulla Piattaforma.
• Fornitore: un’entità commerciale o un commerciante individuale che offre servizi o beni sulla Piattaforma.
• Utente: qualsiasi persona che utilizza la Piattaforma (Acquirente, Fornitore o visitatore).
• Annuncio: una pagina di servizi o prodotti creata da un Fornitore.
• Ordine: un acquisto confermato di una prenotazione di servizi, servizi remoti/in loco, servizi di riparazione o beni.
• Comunicazione dell’ordine: messaggi, ticket, note, file e allegati scambiati all’interno della Piattaforma in relazione a un Ordine.
• Commissioni: commissioni/commissioni della Piattaforma e eventuali commissioni di elaborazione dei pagamenti come descritto nei presenti Termini e/o nelle impostazioni/pagine del Venditore.
• Beni personalizzati: beni prodotti secondo i disegni/le specifiche forniti dall’Acquirente, in genere non restituibili se conformi.

3) Idoneità (solo B2B)

1. La Piattaforma è solo B2B. Gli Acquirenti e i Fornitori devono agire come aziende/commercianti individuali. Gli acquisti dei consumatori (B2C) non sono supportati.
2. È necessario fornire informazioni aziendali accurate, tra cui nome legale, indirizzo e codici fiscali (IVA/NIP, ove applicabile).
3. Potremmo richiedere una verifica, compresa la documentazione che dimostri l’attività commerciale e l’idoneità al commercio.

4) Account e sicurezza

1. L’utente è responsabile del mantenimento della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte con il proprio account.
2. È necessario mantenere aggiornati i dati dell’account.
3. Potremmo sospendere o limitare gli account che mostrano segni di frode, uso improprio o informazioni inesatte.

5) Registrazione e verifica dei venditori

1. Ai venditori potrebbe essere richiesto di completare un processo di verifica prima di essere autorizzati a vendere sulla Piattaforma.
2. Ai fornitori dell’UE potrebbe essere richiesto di fornire un numero di partita IVA verificabile tramite sistemi ufficiali (ad esempio, VIES).
3. Ai fornitori non UE potrebbe essere richiesto di fornire documenti equivalenti di registrazione aziendale e di identificazione fiscale.
4. Potremmo richiedere ulteriori prove di capacità e qualifiche (in particolare per consulenze tecniche, ispezioni, riparazioni o lavori critici per la sicurezza).
5. L’approvazione è a nostra discrezione. Potremmo rifiutare o revocare l’approvazione se le informazioni sono incomplete, incoerenti o fuorvianti.

6) Annunci (accuratezza e trasparenza)

1. I venditori devono mantenere gli annunci accurati e completi, includendo:
   • ambito di lavoro/risultati finali, prerequisiti, limitazioni;
   • struttura dei prezzi (tariffe orarie, ore minime, costi di viaggio, regole di spedizione);
   • tempistiche e disponibilità;
   • condizioni di garanzia/restituzione, ove applicabile;
   • per i prodotti su misura: chiara indicazione “non restituibile se conforme”.
2. Sono vietate dichiarazioni fuorvianti (certificazioni false, status di “partner ufficiale”, costi nascosti).

7) Ordini, esecuzione e accettazione

1. Un ordine viene effettuato quando l’acquirente completa il checkout e il pagamento viene confermato.
2. I venditori devono fornire i servizi/beni come descritto nell’inserzione e come concordato nella comunicazione dell’ordine.
3. Finestra di accettazione: dopo che il Venditore ha contrassegnato l’Ordine come completato, l’Acquirente ha 4 giorni per:
   • confermare l’accettazione, oppure
   • sollevare un problema e richiedere una correzione/chiarimento nella Comunicazione dell’Ordine, oppure
   • avviare una controversia/richiesta di rimborso in conformità con i presenti Termini.
4. Chiusura automatica: se non viene sollevato alcun problema entro questa finestra di 4 giorni, l’Ordine può essere automaticamente considerato accettato e chiuso.

8) Pagamenti (Stripe) e protezione dei fondi

1. I pagamenti vengono elaborati tramite Stripe (o altri metodi di pagamento che potremmo abilitare).
2. La Piattaforma è progettata per proteggere entrambe le parti:
   • Gli Acquirenti sono protetti dal rischio di pagare senza ricevere una consegna significativa;
   • I Venditori sono protetti dal rischio di completare il lavoro senza essere pagati.
3. Non tentare di pagare o ricevere pagamenti al di fuori della Piattaforma per transazioni avviate sulla Piattaforma.

9) Commissioni e costi della piattaforma

1. Addebitiamo commissioni/costi di piattaforma per facilitare le transazioni e fornire l’infrastruttura del mercato.
2. Le regole relative alle commissioni/ai costi (comprese eventuali commissioni differenziate in base all’importo dell’ordine) sono definite nelle regole rivolte ai venditori e possono essere riassunte nelle pagine pertinenti della piattaforma.
3. Potrebbero essere applicati costi di elaborazione dei pagamenti, commissioni bancarie e commissioni di conversione valutaria, che sono generalmente addebitati dai fornitori di servizi di pagamento/dalle banche, non dal gestore della piattaforma.

10) Pagamenti mensili ai Venditori

1. I guadagni dei Venditori diventano idonei al pagamento dopo che gli Ordini sono stati accettati/chiusi e eventuali controversie sono state risolte.
2. Calendario dei pagamenti: elaboriamo i pagamenti ai Venditori una volta al mese, in genere durante l’ultima settimana del mese solare, previa verifica, disponibilità del metodo di pagamento e tempi di elaborazione bancaria.
3. I Venditori sono responsabili di fornire i dettagli di pagamento corretti e di eventuali commissioni addebitate dalla loro banca/dal loro fornitore di servizi di pagamento.
4. L’Operatore della Piattaforma può ritardare un pagamento in caso di sospetti di frode, problemi di conformità, chargeback o controversie irrisolte.

11) Imposte, IVA e fatturazione (B2B)

1. I Venditori emettono fatture agli Acquirenti per i servizi/beni forniti, salvo diversamente specificato in un modello di transazione specifico.
2. I venditori sono responsabili di:
   • corretta applicazione dell’IVA (incluso il reverse charge, ove applicabile),
   • dichiarazione dei redditi,
   • conformità alle norme di fatturazione nella loro giurisdizione e, se del caso, nella giurisdizione dell’acquirente o nel luogo di fornitura.
3. L’operatore della piattaforma non fornisce consulenza fiscale. Gli acquirenti e i venditori devono consultare i propri consulenti fiscali, se necessario.

12) Regole di comunicazione e politica anti-elusione

1. Tutte le comunicazioni essenziali, le conferme dell’ambito, lo scambio di file e le prove devono rimanere all’interno della Piattaforma.
2. È vietato pubblicare o richiedere dettagli di contatto diretti intesi a eludere la Piattaforma, inclusi (ma non limitati a): numeri di telefono, e-mail, nomi utente/link di messaggistica (Telegram/WhatsApp), link di pagamento esterni o proposte di “pagamento diretto”.
3. Il tentativo di aggirare la Piattaforma può comportare la sospensione o la chiusura definitiva degli account e può ridurre la protezione dalle controversie.

13) Controversie, correzioni e rimborsi

1. Se si verifica un problema, l’Acquirente deve prima richiedere una correzione/chiarimento all’interno della Comunicazione dell’ordine (a meno che il problema non richieda chiaramente un rimborso).
2. Se le parti non riescono a risolvere il problema, è possibile avviare una procedura di controversia/rimborso tramite gli strumenti disponibili sulla Piattaforma.
3. Possiamo esaminare la comunicazione dell’ordine, i file allegati e le prove oggettive e intraprendere azioni quali:
   • richiedere una consegna correttiva,
   • approvare un rimborso parziale,
   • approvare un rimborso completo,
   • chiudere un reclamo se mancano prove o se è fuori dal periodo di accettazione.
4. L’idoneità al rimborso è descritta nella pagina Politica di rimborso, che fa parte dei presenti Termini per riferimento.

14) Spedizione, consegna e rischio (spedizioni di merci e riparazioni)

1. I termini di spedizione devono essere indicati nell’inserzione o confermati nella comunicazione dell’ordine.
2. L’Acquirente e il Venditore devono conservare le prove di spedizione (numeri di tracciamento, ricevute del corriere, foto/video dell’imballaggio e dei danni).
3. Salvo diversamente concordato, i ritardi del corriere e i danni da trasporto sono gestiti in base ai termini del corriere e alle norme assicurative.

15) Merci su misura (non restituibili se conformi)

1. I beni su misura prodotti rigorosamente secondo i disegni/le specifiche dell’Acquirente sono generalmente non restituibili e non rimborsabili se conformi alle specifiche approvate, salvo diversamente previsto dalla legge.
2. Gli Acquirenti sono responsabili della conferma dei disegni/delle specifiche prima della produzione. I Venditori sono responsabili della produzione secondo le specifiche approvate.

16) Proprietà intellettuale e riservatezza

1. Gli utenti devono rispettare i diritti di proprietà intellettuale (licenze software, font, immagini, disegni, documentazione tecnica).
2. Le informazioni riservate scambiate per un Ordine devono essere utilizzate solo per evadere tale Ordine e non devono essere divulgate senza una base legale o un’autorizzazione.
3. L’uso del portfolio del lavoro consegnato deve seguire i termini dell’Inserzione e qualsiasi accordo scritto nella Comunicazione dell’Ordine.

17) Comportamenti vietati

Non è consentito:

• pubblicare contenuti illegali o richiedere servizi illegali;
• falsificare l’identità, lo status aziendale, le certificazioni o le caratteristiche dei prodotti/servizi;
• abusare dei meccanismi di controversia, minacciare recensioni o molestare altri utenti;
• tentare frodi, abusi di chargeback o manipolazioni delle metriche della piattaforma;
• caricare malware o compromettere la sicurezza della piattaforma.

18) Recensioni e feedback

1. Le recensioni devono essere oggettive, rispettose e pertinenti all’Ordine.
2. Ci riserviamo il diritto di rimuovere o moderare le recensioni che contengono dati personali, incitamento all’odio, minacce, estorsioni o altri contenuti vietati.
3. È vietata la manipolazione delle recensioni (acquisto/vendita di recensioni, minacce di ritorsione).

19) Sospensione e cessazione

1. Possiamo sospendere, limitare o interrompere l’accesso alla Piattaforma qualora sussista un ragionevole sospetto di violazione dei presenti Termini, frode o rischio legale.
2. La cessazione non elimina gli obblighi relativi agli Ordini completati, ai pagamenti in sospeso, alla risoluzione delle controversie o alla conformità legale.

20) Dichiarazioni di non responsabilità e limitazione di responsabilità

1. La Piattaforma è fornita “così com’è” e “come disponibile”. Non garantiamo l’accesso ininterrotto o l’assenza di errori tecnici.
2. Non siamo responsabili per gli atti o le omissioni dei Venditori o degli Acquirenti, inclusi la qualità del servizio, la conformità dei prodotti o i risultati.
3. Nella misura consentita dalla legge, la nostra responsabilità totale è limitata alle commissioni della Piattaforma pagate dall’utente per l’Ordine in questione (o ad un altro limite ragionevole stabilito dalla legge).
4. Nulla in questi Termini limita la responsabilità che non può essere limitata dalla legge applicabile.

21) Indennizzo

L’utente accetta di indennizzare e manlevare il Gestore della Piattaforma da rivendicazioni, danni, responsabilità e spese derivanti dalla violazione dei presenti Termini, da comportamenti illegali o dalla violazione dei diritti di terzi.

22) Privacy e protezione dei dati (GDPR/RODO)

Il nostro trattamento dei dati personali è descritto nell’Informativa sulla privacy (RODO) e, ove applicabile, nella Politica sui cookie. Tali documenti fanno parte delle regole della Piattaforma.

23) Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti Termini di volta in volta. La versione aggiornata sarà pubblicata sulla Piattaforma con una data di entrata in vigore rivista. L’uso continuato della Piattaforma dopo le modifiche implica l’accettazione dei Termini aggiornati.

24) Legge applicabile e giurisdizione

I presenti Termini sono regolati dalle leggi della Polonia, salvo disposizioni di legge imperative che prevedano diversamente. Eventuali controversie con il Gestore della Piattaforma devono essere sottoposte ai tribunali competenti in Polonia, salvo che la legge imperativa preveda un foro diverso.

25) Contatti

Prima di contattarci, consultare le FAQ.

Domande frequenti per i venditori

Domande frequenti per gli acquirenti

Se avete bisogno di assistenza o dell’intervento della Piattaforma, contattateci tramite il modulo di contatto sul sito web.