Politica di rimborso

Data di entrata in vigore: 05 dicembre 2025

La presente Politica di rimborso si applica agli acquisti effettuati sulla piattaforma di mercato gestita da

Kartonika Sp. z o.o.,

Al. Armii Ludowej 6/164,

00-571 Varsavia, Polonia,

NIP: PL7010516252

(la “Piattaforma”, ‘noi’, “ci”).

La Piattaforma è B2B-only (business-to-business). Gli acquirenti devono effettuare ordini come aziende o commercianti individuali.

1) Principi fondamentali

1. I pagamenti vengono elaborati tramite Stripe.
2. La Piattaforma garantisce i pagamenti e supporta la gestione delle controversie. Il venditore è responsabile dell’esecuzione dei servizi e della consegna dei beni come descritto.
3. Tutte le richieste di rimborso devono essere gestite all’interno della Piattaforma. I pagamenti fuori piattaforma e la gestione delle controversie fuori piattaforma non sono supportati e possono comportare la perdita della protezione.

2) Definizioni

• Acquirente: un cliente aziendale che effettua un ordine sulla Piattaforma.
• Venditore: un’azienda o un professionista che fornisce servizi o vende beni tramite la Piattaforma.
• Ordine: prenotazione di un servizio, servizio remoto/in loco, servizio di riparazione o acquisto di beni completato tramite il checkout.
• Conversazione sull’ordine/canale di assistenza: il canale della Piattaforma collegato all’ordine, utilizzato per la conferma dell’ambito, la comunicazione delle prove e delle controversie.
• Chiusura automatica: l’ordine viene chiuso automaticamente 4 giorni dopo che il Venditore lo ha contrassegnato come completato, se l’Acquirente non solleva un problema documentato.

3) Idoneità al rimborso (generale)

Un rimborso può essere concesso quando si verifica una o più delle seguenti condizioni (soggette a revisione e prove):

• il servizio non è stato fornito;
• il risultato fornito è materialmente incoerente con la descrizione del servizio e l’ambito concordato;
• i beni non sono stati consegnati;
• i beni sono arrivati materialmente non come descritti o danneggiati durante il trasporto (con prove adeguate);
• il Venditore non risponde o rifiuta di risolvere un problema giustificato.

I rimborsi possono essere:

• totali (100%),
• parziali
• o sostituiti da rielaborazione/azione correttiva se entrambe le parti sono d’accordo.

4) Obblighi e scadenze dell’Acquirente

Per mantenere la protezione prevista dalla presente Politica, l’Acquirente deve:

1. Utilizzare solo i canali della Piattaforma per gli accordi e le prove.
2. Segnalare tempestivamente i problemi. Se il Venditore contrassegna l’ordine come completato, l’Acquirente deve sollevare qualsiasi problema entro 4 giorni (prima della chiusura automatica).
3. Fornire prove ove pertinente:
   • per i servizi: screenshot, file, registri, foto, descrizione chiara di ciò che manca rispetto a quanto concordato;
   • per i beni: foto/video dell’imballaggio e dell’articolo, documenti del corriere, danni visibili, eventi di tracciamento;
   • per le chiamate prenotate: prova di mancata presentazione (timestamp, screenshot), registrazioni delle comunicazioni.

Se l’Acquirente non segnala i problemi entro il termine di 4 giorni, l’ordine potrebbe essere chiuso automaticamente e considerato accettato.

5) Come richiedere un rimborso (procedura)

1. Fase 1 — Richiesta di correzione/chiarimento (consigliata come prima opzione): apri la conversazione di assistenza sull’ordine e descrivi chiaramente cosa non va e quale rimedio ti aspetti (correzione, sostituzione, rimborso parziale, ecc.).
2. Passaggio 2 — Richiesta di rimborso: se il venditore è d’accordo, può avviare una richiesta di rimborso attraverso il flusso di lavoro di rimborso della piattaforma.
3. Passaggio 3 — Revisione della piattaforma (se necessario): se le parti non riescono a trovare un accordo, la piattaforma può esaminare le prove disponibili al suo interno e determinare se è opportuno un rimborso (totale/parziale).

6) Regole specifiche del servizio

6.1 Consulenze prenotate (videochiamate)

Un rimborso può essere preso in considerazione se:

• il venditore non ha partecipato alla chiamata (no-show) e non ha offerto una riprogrammazione ragionevole;
• la chiamata non è stata effettuata a causa di un errore del venditore.

Il rimborso non viene generalmente concesso se:

• l’Acquirente non ha partecipato alla chiamata senza seguire le regole di riprogrammazione/cancellazione indicate nell’inserzione;
• l’Acquirente non è soddisfatto della consulenza fornita in buona fede e nell’ambito dell’ambito promesso.

6.2 Servizi a distanza (aggiornamenti software, formazione, progettazione, marketing, ecc.)

• Le rielaborazioni/correzioni devono essere richieste prima attraverso la conversazione relativa all’ordine.
• È possibile ottenere un rimborso parziale se, sulla base delle prove, una parte dell’ambito è stata fornita e una parte no.

6.3 Servizi in loco (viaggio presso l’Acquirente)

Poiché i costi di viaggio/tempo sono reali e spesso non recuperabili:

• Se il Venditore è arrivato e il lavoro non ha potuto iniziare per motivi imputabili all’Acquirente (mancato accesso, condizioni non sicure, prerequisiti mancanti), il rimborso potrebbe essere limitato o negato.
• Se il venditore annulla senza un motivo valido o non si presenta, può essere concesso un rimborso (totale o parziale a seconda dei costi già sostenuti).

6.4 Servizi di riparazione/rigenerazione con spedizione

• Se la diagnosi rivela che la riparazione non è possibile, la tariffa di diagnosi (se indicata) potrebbe comunque non essere rimborsabile.
• I costi di spedizione e le spese di corriere sono in genere non rimborsabili, a meno che il venditore non abbia espressamente concordato diversamente.
• Le prove di “non conformità alla descrizione” devono includere i risultati della diagnosi, le foto, i rapporti di prova e, se del caso, la prova delle condizioni di spedizione.

7) Merci: consegna, danni, “non conformità alla descrizione”

Per gli ordini di merci:

• L’Acquirente deve ispezionare tempestivamente la consegna e documentare eventuali problemi (foto/video).
• Se l’articolo è danneggiato durante il trasporto, l’Acquirente deve seguire anche la procedura di reclamo del corriere.
• I reclami per “non conforme alla descrizione” devono fare riferimento alla scheda del prodotto e alle specifiche concordate.

8) Articoli e situazioni non rimborsabili

Salvo diversa indicazione esplicita da parte del Venditore, i seguenti articoli sono generalmente non rimborsabili:

• Prodotti su misura realizzati secondo i disegni/le specifiche dell’Acquirente (ad esempio, timbri, matrici, piastre di goffratura), se conformi alle specifiche approvate.
• Servizi forniti integralmente in base alla scheda e all’ambito concordato, anche se le aspettative soggettive dell’Acquirente sono diverse.
• Commissioni bancarie, commissioni di conversione valutaria, spese bancarie intermedie e costi simili non controllati dalla Piattaforma.

9) Commissioni e tempistiche di pagamento

• I rimborsi vengono elaborati, ove possibile, tramite Stripe, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
• I tempi di elaborazione possono variare a seconda del metodo di pagamento e degli istituti bancari.
• I pagamenti mensili della Piattaforma ai venditori non riducono i diritti dell’Acquirente entro il periodo di validità del rimborso/contestazione.

10) Azioni vietate che incidono sui diritti di rimborso

La protezione del rimborso può essere negata o limitata se:

• l’Acquirente ha pagato il Venditore al di fuori della Piattaforma;
• le comunicazioni critiche e gli accordi sull’ambito di applicazione sono avvenuti al di fuori della Piattaforma;
• l’Acquirente fornisce informazioni false o prove contraffatte;
• l’Acquirente non agisce entro il periodo di 4 giorni dal completamento.

11) Contatti

Se non riesci a risolvere un problema tramite la conversazione sull’ordine o hai bisogno dell’intervento della Piattaforma, utilizza il modulo di contatto sul sito web.

Prima di contattarci, consulta la nostra sezione FAQ: lì troverai le risposte a molte domande.

FAQ (Domande frequenti) per i venditori

FAQ (Domande frequenti) per gli acquirenti