{"id":11954,"date":"2025-12-04T10:21:07","date_gmt":"2025-12-04T09:21:07","guid":{"rendered":"https:\/\/pressinspection.com\/faq-pour-les-fournisseurs\/"},"modified":"2026-04-08T13:18:24","modified_gmt":"2026-04-08T11:18:24","slug":"faq-vendors","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pressinspection.com\/fr\/faq-vendors\/","title":{"rendered":"FAQ des fournisseurs"},"content":{"rendered":"

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\"https:\/\/pressinspection.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/banner-15-min.jpg\"<\/span><\/div>
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Pour les experts et les prestataires de services en ligne <\/b> <\/span><\/span><\/h2>
Consultations via Zoom, diagnostics \u00e0 distance sans visiter le client<\/div><\/header>
<\/div>
Comment fonctionne la plateforme de consultation en ligne en g\u00e9n\u00e9ral ?<\/div><\/div>
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\nQue signifie :<\/b> Un bref r\u00e9sum\u00e9 : de la cr\u00e9ation d\u2019une carte \u00e0 la r\u00e9ception de l\u2019argent.<\/p>\n

R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

Vous cr\u00e9ez une carte de service avec une description du sujet, de la dur\u00e9e et du co\u00fbt de la consultation. Le client r\u00e9serve un cr\u00e9neau horaire et paie pour le service sur la plateforme. L\u2019argent est r\u00e9serv\u00e9 sur le compte de service. Vous organisez la r\u00e9union via Zoom\/Google Meet et vous marquez la commande comme termin\u00e9e. Le client dispose de 4 jours pour confirmer ou demander des r\u00e9visions. Apr\u00e8s la fermeture automatique, la commande est cr\u00e9dit\u00e9e \u00e0 votre solde, et le paiement effectif sur votre compte bancaire est effectu\u00e9 une fois par mois lors de la derni\u00e8re semaine du mois, en tenant compte de la commission de la plateforme et des frais bancaires.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Puis-je mener des consultations en dehors de la plateforme si le client a pay\u00e9 directement ?<\/div><\/div>
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\nQue signifie :<\/b> Contourner la plateforme.<\/p>\n

R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

Non. L\u2019acceptation des paiements et l\u2019organisation du service doivent uniquement se faire via la plateforme. Proposer \u00e0 un client de payer \u00ab directement \u00bb ou d\u2019aller directement \u00e0 un messager est consid\u00e9r\u00e9 comme une contournement du service et entra\u00eenera une suspension du compte (d\u2019un mois \u00e0 six mois, ou d\u00e9finitivement en cas de r\u00e9p\u00e9tition). Dans ce cas, nous ne pourrons ni vous prot\u00e9ger ni le client.<\/p>\n

Nous faisons beaucoup d\u2019efforts pour attirer des clients, en payant pour la publicit\u00e9 et les envois, vous permettant de gagner de l\u2019argent, et nous pensons que nos efforts m\u00e9ritent d\u2019\u00eatre r\u00e9compens\u00e9s.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

O\u00f9 et comment puis-je fournir mes coordonn\u00e9es (num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, Telegram, site web) ?<\/div><\/div>
\n

\nQue signifie :<\/b> Entrer les coordonn\u00e9es dans la carte et la correspondance.<\/p>\n

R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

Dans la carte de service, la description du profil et le chat, il est interdit<\/b> d\u2019inclure des coordonn\u00e9es permettant aux utilisateurs de contourner la plateforme : num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone, adresses e-mail, Telegram, WhatsApp, liens vers des sites web et r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

C\u2019est un avantage pour vous \u2014 vos donn\u00e9es ne seront pas divulgu\u00e9es en ligne, et vous ne serez pas d\u00e9rang\u00e9 par des appels al\u00e9atoires. De plus, vous ne serez pas d\u00e9rang\u00e9 par des personnes cherchant des consultations gratuites. Soyez pay\u00e9 pour vos connaissances.<\/p>\n

Vos informations l\u00e9gales et vos coordonn\u00e9es peuvent ne figurer que dans la facture et les documents li\u00e9s \u00e0 la commande finalis\u00e9e \u2014 c\u2019est-\u00e0-dire apr\u00e8s que la commande ait \u00e9t\u00e9 pass\u00e9e via la plateforme.<\/p>\n

Si vous souhaitez promouvoir votre entreprise, il existe des ressources payantes disponibles sur notre plateforme. Vous pouvez acheter une banni\u00e8re ou publier des informations sur votre entreprise selon un accord distinct.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Comment la commission de la plateforme est-elle calcul\u00e9e pour mes services en ligne ?<\/div><\/div>
\n

\nQue signifie :<\/b> Pourcentages de commission.<\/p>\n

R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

La plateforme retient une commission sur le montant pay\u00e9 par le client (moins les remboursements). Le montant de la commission est fix\u00e9 \u00e0 une seule fois et d\u00e9pend du montant du service fourni et du statut d\u2019achat de l\u2019utilisateur. Les utilisateurs gratuits paient une commission l\u00e9g\u00e8rement plus \u00e9lev\u00e9e, tandis que les d\u00e9tenteurs de statut premium ont la possibilit\u00e9 d\u2019une plus grande distribution et d\u2019une commission plus basse.<\/p>\n

En tant que r\u00e9sident de Pologne, nous facturons la TVA conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation fiscale europ\u00e9enne.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Comment la TVA est-elle calcul\u00e9e pour les services en ligne (B2B) ?<\/div><\/div>
\n

\nQue signifie :<\/b> Le lieu de fourniture du service et la TVA \u00e0 appliquer.<\/p>\n

R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

La plateforme ne fonctionne qu\u2019en format B2B. En tant que vendeur, vous \u00e9mettez la facture de la consultation directement au client. La TVA est calcul\u00e9e selon les r\u00e8gles de votre pays d\u2019enregistrement et du lieu de prestation du service. Pour la plupart des services B2B au sein de l\u2019UE, le principe du \u00ab lieu d\u2019approvisionnement au lieu de l\u2019acheteur \u00bb s\u2019applique et la facturation invers\u00e9e est souvent utilis\u00e9e. Notre plateforme ne remplace pas un conseiller fiscal : vous \u00eates responsable du calcul et du paiement corrects de la TVA.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Quand est-ce que je recevrai exactement le paiement pour les consultations que j\u2019ai fournies ?<\/div><\/div>
\n

\nQue signifie :<\/b> Conditions de retrait des fonds.<\/p>\n

R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

Apr\u00e8s la cl\u00f4ture de la commande (confirmation client ou fermeture automatique apr\u00e8s 4 jours), le montant est cr\u00e9dit\u00e9 \u00e0 votre solde interne. Nous regroupons tous les services que vous avez fournis en une seule facture, qui est cl\u00f4tur\u00e9e une seule fois. Les paiements effectifs sur votre compte bancaire sont effectu\u00e9s une fois par mois, la derni\u00e8re semaine du mois civil. Le moment du transfert d\u00e9pend du travail des banques et des syst\u00e8mes de paiement.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Que dois-je faire si un client n\u2019est pas satisfait de la consultation ?<\/div><\/div>
\n

\nQue signifie :<\/b> Disputes et r\u00e9visions.<\/p>\n

R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

Le client peut demander des clarifications ou un court appel t\u00e9l\u00e9phonique suppl\u00e9mentaire dans des limites raisonnables, si cela est logique et correspond \u00e0 la description du service. Si les parties ne parviennent pas \u00e0 un accord, le client ouvre un litige. Nous analysons la correspondance et les documents et prenons une d\u00e9cision : confirmer le paiement ou rembourser le montant en totalit\u00e9 ou en partie.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Puis-je limiter les sujets des consultations et refuser une ordonnance ?<\/div><\/div>
\n

\nQue signifie :<\/b> Le droit de refuser un sujet dangereux ou inappropri\u00e9.<\/p>\n

R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

Oui. Dans la description de la carte, pr\u00e9cisez quelles questions vous utilisez et lesquelles vous ne travaillez pas. Si, apr\u00e8s r\u00e9servation, le sujet d\u00e9passe vos comp\u00e9tences ou contredit la loi ou l\u2019\u00e9thique, vous pouvez refuser en \u00e9crivant au client dans le chat pour demander l\u2019annulation de la commande via le support.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Puis-je enregistrer des consultations Zoom et envoyer l\u2019enregistrement au client ?<\/div><\/div>
\n

\nCe que cela signifie :<\/b> Traitement des donn\u00e9es personnelles et droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle.<\/p>\n

R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

Cela est autoris\u00e9 si le client est inform\u00e9 et accepte l\u2019enregistrement. Dans la description du service, indiquez que la consultation peut \u00eatre enregistr\u00e9e et que l\u2019enregistrement sera disponible pour le client. Les enregistrements contiennent des donn\u00e9es personnelles, vous \u00eates donc tenu de les stocker de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e et de ne pas les divulguer \u00e0 des tiers sans fondement l\u00e9gal.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Puis-je offrir des services suppl\u00e9mentaires au client apr\u00e8s la consultation ?<\/div><\/div>
\n

\nCe que cela signifie :<\/b> Vente suppl\u00e9mentaire sur la plateforme.<\/p>\n

R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

Oui, vous pouvez proposer des consultations de suivi ou des services suppl\u00e9mentaires, mais uniquement sous forme de nouvelles commandes via la plateforme. Vous ne pouvez pas offrir de paiement en dehors de la plateforme.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/div>
\"Pressinspection.com<\/span><\/div>
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Pour les fournisseurs fournissant des services avec des visites aux clients<\/span><\/span><\/h2>
R\u00e9paration des \u00e9quipements, inspection, supervision sur le site d\u2019installation<\/div><\/header>
<\/div>
Comment puis-je mettre en place un service avec un d\u00e9placement vers le site du client ?<\/div><\/div>
\n

\nQue signifie :<\/b> La structure de la carte et l\u2019ordre.<\/p>\n

R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

Dans la carte de service, sp\u00e9cifiez : le co\u00fbt horaire, le nombre minimum d\u2019heures (3 \u00e0 4 sont recommand\u00e9es), le co\u00fbt approximatif du d\u00e9placement (transport, h\u00f4tel, billets) et la zone de service. Le client est d\u2019accord avec vous sur l\u2019\u00e9tendue du travail et le budget approximatif dans le chat, puis passe une commande sur la plateforme et la paie.<\/p>\n

Nous garantissons la s\u00e9curit\u00e9 de votre transaction. Gr\u00e2ce \u00e0 la plateforme, le client r\u00e9serve de l\u2019argent pour le paiement, et si le service est de haute qualit\u00e9, vous ne risquez pas de ne pas recevoir votre argent. Le client est \u00e9galement prot\u00e9g\u00e9 contre l\u2019avance et l\u2019absence ou l\u2019ex\u00e9cution des travaux par l\u2019entrepreneur.<\/p>\n

Voici comment \u00e7a fonctionne : l\u2019argent est r\u00e9serv\u00e9, vous vous rendez chez le client, effectuez le travail, puis marquez la commande comme termin\u00e9e. Apr\u00e8s avoir termin\u00e9 la commande, vous recevez le paiement.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Comment les d\u00e9placements, l\u2019h\u00e9bergement et les billets doivent-ils \u00eatre pris en compte ?<\/div><\/div>
\n

\nQue signifie :<\/b> D\u00e9penses suppl\u00e9mentaires au-del\u00e0 des heures de travail.<\/p>\n

R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

Il est recommand\u00e9 de diviser l\u2019estimation en deux parties : les heures de travail et les frais de d\u00e9placement. D\u00e9crivez les principes de la carte : par exemple, \u00ab les frais de d\u00e9placement et d\u2019h\u00e9bergement sont pay\u00e9s selon les frais r\u00e9els, confirm\u00e9s par les billets et re\u00e7us \u00bb, ou \u00ab les d\u00e9placements sont inclus dans le co\u00fbt du travail \u00bb. Convenez d\u2019un montant approximatif dans le chat avant de passer la commande. Vous pouvez demander un paiement d\u2019avance au client, mais la d\u00e9cision d\u00e9pendra de l\u2019urgence du travail et des co\u00fbts pr\u00e9liminaires de pr\u00e9paration de votre visite.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Comment calculer la TVA pour les services sur site (B2B) ?<\/div><\/div>
\n

\nQue signifie :<\/b> Le lieu de service de service pour les r\u00e9parations sur le site du client.<\/p>\n

R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

Vous \u00e9mettez la facture en tant qu\u2019entrepreneur. Pour les services de r\u00e9paration et de d\u00e9montage B2B, le lieu d\u2019approvisionnement est g\u00e9n\u00e9ralement d\u00e9termin\u00e9 par l\u2019emplacement r\u00e9el de l\u2019\u00e9quipement. En cons\u00e9quence, vous appliquez les r\u00e8gles de TVA de votre pays et\/ou du pays du client, si la loi l\u2019exige. La plateforme garantit la s\u00e9curit\u00e9 de la transaction et attire les clients, mais n\u2019est pas responsable de vos calculs fiscaux.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Quand recevrai-je le paiement pour les d\u00e9placements et le travail sur site ?<\/div><\/div>
\n

\nQue signifie :<\/b> Conditions de paiement.<\/p>\n

R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

Une fois que vous avez marqu\u00e9 la commande comme termin\u00e9e et que le client n\u2019a pas ouvert de litige dans les 4 jours, le montant sera cr\u00e9dit\u00e9 \u00e0 votre solde. \u00c0 la fin du mois, nous rassemblons tous vos services r\u00e9alis\u00e9s en une seule facture et l\u2019\u00e9mettons une fois par mois afin de simplifier la comptabilit\u00e9. Le paiement effectif sur votre compte bancaire est effectu\u00e9 la derni\u00e8re semaine du mois, y compris toutes les commandes termin\u00e9es \u00e0 cette date.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Et si, \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e, il s\u2019av\u00e8re qu\u2019il y a moins ou plus de travail que pr\u00e9vu ?<\/div><\/div>
\n

\nQue signifie :<\/b> Ajustement du volume d\u2019une commande d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9e.<\/p>\n

R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

Si le volume est moindre, vous pouvez proposer un remboursement partiel via le support. S\u2019il y a plus de travail que ce qui n\u2019est pay\u00e9, passez une commande suppl\u00e9mentaire aupr\u00e8s du client pour les heures manquantes.<\/p>\n

Enregistrez tous les accords avec le client dans le chat de la plateforme.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Qui est responsable de la s\u00e9curit\u00e9 sur le site du client ?<\/div><\/div>
\n

\nQue signifie :<\/b> \u00c9quipement de s\u00e9curit\u00e9 et acc\u00e8s au mat\u00e9riel.<\/p>\n

R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

Le client est responsable d\u2019assurer la s\u00e9curit\u00e9 des conditions de travail, l\u2019acc\u00e8s aux \u00e9quipements et le respect des r\u00e9glementations de s\u00e9curit\u00e9 sur ses locaux. Vous \u00eates responsable de vos qualifications et de l\u2019utilisation correcte des outils. La plateforme n\u2019est pas responsable des accidents caus\u00e9s par une infraction aux r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9 par l\u2019une ou l\u2019autre des parties.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Est-il possible de facturer un remboursement anticip\u00e9 s\u00e9par\u00e9 pour les d\u00e9placements ?<\/div><\/div>
\n

\nQue signifie :<\/b> R\u00e9partir le paiement entre le voyage et le travail.<\/p>\n

R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

Oui, si n\u00e9cessaire, vous pouvez passer deux commandes : la premi\u00e8re pour un montant fixe pour les d\u00e9placements (transport, h\u00e9bergement), et la seconde pour les heures de travail. Cependant, les deux commandes doivent \u00eatre pass\u00e9es et pay\u00e9es via le quai avant le d\u00e9but des travaux.<\/p>\n

Veuillez noter que tout le travail effectu\u00e9 est r\u00e9sum\u00e9 dans une seule facture, et que le paiement est effectu\u00e9 une fois par mois ou toutes les deux semaines. Cette option doit \u00eatre configur\u00e9e dans la section paiements de votre tableau de bord.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Puis-je inclure l\u2019adresse de mon atelier ou mon num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone sur ma carte pour un contact rapide ?<\/div><\/div>
\n

\nR\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

Non. Vous pouvez d\u00e9crire votre r\u00e9gion d\u2019op\u00e9ration dans votre profil (\u00ab nous voyageons \u00e0 travers l\u2019Europe \u00bb, \u00ab nous op\u00e9rons dans un rayon de 300 km de… \u00bb), mais les coordonn\u00e9es directes et les adresses exactes destin\u00e9es \u00e0 un contact direct hors de la plateforme sont interdites.<\/p>\n

L\u2019adresse l\u00e9gale et les d\u00e9tails ne sont indiqu\u00e9s que dans les factures et rapports.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Que dois-je faire si un client me demande de continuer \u00e0 travailler sans enregistrer d\u2019heures suppl\u00e9mentaires sur la plateforme ?<\/div><\/div>
\n

\nQue signifie :<\/b> \u00ab Travaille encore quelques heures, et on verra le paiement plus tard. \u00bb<\/p>\n

R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

Ce n\u2019est pas permis. Tout travail r\u00e9mun\u00e9r\u00e9 doit \u00eatre enregistr\u00e9 comme une commande via la plateforme. Sugg\u00e9rez au client de cr\u00e9er une commande suppl\u00e9mentaire en ligne. Si le client refuse, il n\u2019est pas recommand\u00e9 de continuer \u00e0 travailler au-del\u00e0 du montant pay\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Dois-je signer un certificat papier de fin d\u2019\u00e9tudes ?<\/div><\/div>
\n

\nQue signifie :<\/b> Documents pour la comptabilit\u00e9.<\/p>\n

R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

C\u2019est souvent utile pour le B2B. Vous pouvez pr\u00e9parer un certificat et \u00e9changer un scan via le chat de la plateforme. L\u00e9galement, la correspondance \u00e9lectronique et le fait de marquer la commande comme compl\u00e9t\u00e9e suffisent, mais dans certains pays ou \u00e0 la demande du client, un certificat est souhaitable. La plateforme vous permet de joindre des documents \u00e0 une commande. En garantie de la transaction, ce document confirmera le travail effectu\u00e9 et servira de preuve en cas de litige.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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<\/div><\/div><\/div>
\"Commencez<\/span><\/div>
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Pour les services de r\u00e9paration\/restauration<\/b> <\/span><\/span><\/h2>
Dans les cas o\u00f9 une pi\u00e8ce d\u00e9tach\u00e9e est envoy\u00e9e par le client pour r\u00e9paration sur votre site<\/div><\/header>
<\/div>
Comment fonctionne le syst\u00e8me de r\u00e9paration avec l\u2019\u00e9quipement envoy\u00e9 par la poste ?<\/div><\/div>
\n

\nQue signifie :<\/b> Principe g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n

R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

Le client passe commande sur la plateforme et paie pour le diagnostic\/r\u00e9paration. Ensuite, \u00e0 leurs frais, ils envoient le mat\u00e9riel \u00e0 l\u2019adresse de l\u2019entrepreneur sp\u00e9cifi\u00e9e sur la carte.<\/p>\n

Vous effectuez la r\u00e9paration, vous convenez des r\u00e9sultats via le chat, puis vous renvoiez le mat\u00e9riel r\u00e9par\u00e9 au client. Apr\u00e8s confirmation ou fermeture automatique de la commande, le montant est cr\u00e9dit\u00e9 \u00e0 votre solde.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Qui paie les frais d\u2019exp\u00e9dition aller-retour ?<\/div><\/div>
\n

\nQue signifie :<\/b> Conditions de livraison.<\/p>\n

R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

Par d\u00e9faut, le client paie les frais de port au prestataire, et le retour est pay\u00e9 comme convenu (souvent aussi par le client). Indiquez clairement dans la carte de service : \u00ab la livraison et retour sont pay\u00e9s par le client \u00bb ou une autre option. Le montant de la livraison peut \u00eatre inclus dans la commande ou pay\u00e9 s\u00e9par\u00e9ment directement au service de messagerie.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Comment enregistrer la TVA pour les r\u00e9parations avec l\u2019exp\u00e9dition (B2B) ?<\/div><\/div>
\n

\nQue signifie :<\/b> Lieu de prestation du service et TVA.<\/p>\n

R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

En tant qu\u2019entrepreneur, vous \u00e9mettez la facture du service de r\u00e9paration \u00e0 l\u2019entit\u00e9 juridique du client. En g\u00e9n\u00e9ral, le lieu de prestation du service est d\u00e9termin\u00e9 par le pays de l\u2019entrepreneur (o\u00f9 se trouve l\u2019atelier). Cependant, les r\u00e8gles de r\u00e9trocharge peuvent s\u2019appliquer aux transactions transfrontali\u00e8res au sein de l\u2019UE. Pour des dispositifs exacts, veuillez consulter un conseiller fiscal.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Que dois-je faire si le diagnostic montre que la r\u00e9paration est plus co\u00fbteuse que pr\u00e9vu ?<\/div><\/div>
\n

\nQue signifie :<\/b> Paiement suppl\u00e9mentaire au-del\u00e0 du montant initialement convenu.<\/p>\n

R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

Faites un rapport pr\u00e9liminaire\/\u00e9valuation et envoyez-le au client dans le chat. Si le client est d\u2019accord, passez une commande suppl\u00e9mentaire pour le paiement suppl\u00e9mentaire ou modifiez le montant via le support. Sans le consentement \u00e9crit du client dans le chat, il n\u2019est pas conseill\u00e9 d\u2019effectuer des r\u00e9parations co\u00fbteuses.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Que se passe-t-il si le client refuse de faire la r\u00e9paration apr\u00e8s le diagnostic ?<\/div><\/div>
\n

\nQue signifie :<\/b> Paiement uniquement pour les diagnostics et retour.<\/p>\n

R\u00e9ponse :<\/b><\/p>\n

Incluez un service \u00ab diagnostic uniquement \u00bb et son co\u00fbt dans la carte. Si le client refuse de faire effectuer la r\u00e9paration apr\u00e8s le diagnostic, fermez la commande de diagnostic et renvoyez l\u2019\u00e9quipement aux frais du client.<\/p>\n

Retournez les \u00e9quipements non fonctionnels ou les composants d\u00e9mont\u00e9s dans les conditions les plus s\u00fbres possibles.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Qui est responsable des dommages pendant l\u2019exp\u00e9dition ?<\/div><\/div>
\n

\nQue signifie :<\/b> Assurance et emballage.<\/p>\n

R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

L\u2019exp\u00e9diteur est responsable de l\u2019emballage et de l\u2019assurance de l\u2019envoi, peu importe qui le paie. Recommand\u00e9 :<\/p>\n

    \n
  • le client doit bien emballer l\u2019\u00e9quipement et assurer l\u2019exp\u00e9dition si n\u00e9cessaire ;<\/li>\n
  • Vous devriez faire de m\u00eame lors du retour de l\u2019envoi. Vous pouvez pr\u00e9ciser dans la carte que vous n\u2019accepterez le mat\u00e9riel que s\u2019il n\u2019y a pas de dommage visible sur l\u2019emballage, et que les risques de livraison sont couverts selon les r\u00e8gles du service de messagerie.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div><\/div>
    Puis-je recevoir du mat\u00e9riel sans commande pr\u00e9alable sur la plateforme ?<\/div><\/div>
    \n

    \nQue signifie :<\/b> Le client a envoy\u00e9 le colis \u00ab et ensuite on r\u00e9glera \u00e7a d\u2019une mani\u00e8re ou d\u2019une autre \u00bb.<\/p>\n

    R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

    Non. D\u2019abord, la commande doit \u00eatre pass\u00e9e et pay\u00e9e via la plateforme, puis le client envoie le mat\u00e9riel. Sinon, vous risquez de travailler sans conditions juridiques claires et sans protection de la plateforme.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

    Puis-je sp\u00e9cifier l\u2019adresse de l\u2019atelier sur la carte de service ?<\/div><\/div>
    \n

    \nQue signifie :<\/b> Contacts et contournement de service.<\/p>\n

    R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

    Oui, mais uniquement sous forme d\u2019adresse pour envoyer du mat\u00e9riel et sans<\/b> contacts t\u00e9l\u00e9phoniques ou e-mail. L\u2019adresse est n\u00e9cessaire pour que le client sache o\u00f9 envoyer le colis. Vous ne pouvez pas ajouter des expressions comme \u00ab appeler directement \u00bb, \u00ab \u00e9crire sur WhatsApp \u00bb, etc.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

    Est-il n\u00e9cessaire de fournir une garantie pour les r\u00e9parations ?<\/div><\/div>
    \n

    \nQue signifie :<\/b> Obligations de garantie.<\/p>\n

    R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

    Dans la plupart des pays, la l\u00e9gislation exige qu\u2019une garantie soit fournie pour le travail effectu\u00e9. Il est recommand\u00e9 de pr\u00e9ciser les termes de la garantie sur la carte : dur\u00e9e, port\u00e9e, exclusions. Dans les relations B2B, vous avez plus de libert\u00e9 dans vos formulations, mais des termes clairs r\u00e9duisent le nombre de conflits. Les r\u00e9parations sous garantie doivent \u00e9galement \u00eatre trait\u00e9es via la plateforme.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

    Comment doit-on prendre en compte le co\u00fbt des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es ?<\/div><\/div>
    \n

    \nQue signifie :<\/b> S\u00e9paration du travail et des mat\u00e9riaux.<\/p>\n

    R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

    Pr\u00e9cisez dans la carte si le co\u00fbt des pi\u00e8ces est inclus dans le prix ou si vous \u00eates pay\u00e9 s\u00e9par\u00e9ment. Il est souvent plus pratique de faire effectuer le travail via la plateforme et que les pi\u00e8ces soient incluses dans la commande comme une ligne s\u00e9par\u00e9e ou pay\u00e9es selon la facture r\u00e9elle.<\/p>\n

    Enregistrez tous les accords dans le chat.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

    <\/div><\/div><\/div><\/div>
    \"Commencez<\/span><\/div>
    <\/div>

    Pour les freelances et les entrepreneurs individuels<\/span><\/span><\/h2>
    Sp\u00e9cialistes de l\u2019identit\u00e9 de marque, designers d\u2019emballages, sp\u00e9cialistes marketing pay\u00e9s \u00e0 l\u2019heure ou par travail r\u00e9alis\u00e9<\/div><\/header>
    <\/div>
    Comment d\u00e9crire correctement un logo ou un service de conception de mise en page ?<\/div><\/div>
    \n

    \nQue signifie :<\/b> Structure des cartes.<\/p>\n

    R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

    Sp\u00e9cifiez : le type de travail (logo, identit\u00e9 d\u2019entreprise, packaging, mise en page), ce qui est inclus dans le package de base (combien de concepts, combien de cycles de r\u00e9visions, quels formats de fichiers), les \u00e9ch\u00e9ances, ce qui n\u2019est pas inclus dans le prix (par exemple, l\u2019achat de polices\/photos payantes). Plus vous \u00eates pr\u00e9cis, moins il y aura de malentendus.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

    Comment les droits sur le design cr\u00e9\u00e9 sont-ils r\u00e9partis ?<\/div><\/div>
    \n

    \nQue signifie :<\/b> Droits d\u2019auteur en B2B.<\/p>\n

    R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

    Par d\u00e9faut, apr\u00e8s paiement int\u00e9gral, vous transf\u00e9rez au client les droits de propri\u00e9t\u00e9 d\u2019utilisation du design dans la mesure sp\u00e9cifi\u00e9e sur la carte (par exemple, pour l\u2019impression, le site web, la publicit\u00e9). Si vous souhaitez limiter le champ d\u2019application ou le champ d\u2019application, cela doit \u00eatre clairement indiqu\u00e9. Les droits personnels non li\u00e9s \u00e0 la propri\u00e9t\u00e9 (l\u2019auteur) sont inali\u00e9nables par la loi, mais peuvent \u00eatre exerc\u00e9s, par exemple, en mentionnant l\u2019auteur.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

    Est-il possible de communiquer avec le client par e-mail ou par messagerie instantan\u00e9e ?<\/div><\/div>
    \n

    \nQue signifie :<\/b> Violation des r\u00e8gles de communication.<\/p>\n

    R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

    Non, toute correspondance et \u00e9change de fichiers doit passer par le chat de la plateforme. Cela est n\u00e9cessaire afin qu\u2019en cas de litige, il soit possible de reconstituer l\u2019image, et aussi pour que le service ne soit pas contourn\u00e9. L\u2019exception concerne l\u2019\u00e9change de documents l\u00e9gaux et de factures, mais m\u00eame ceux-ci peuvent \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9s dans la commande.<\/p>\n

    Lorsque vous communiquez directement, nous ne pouvons pas garantir que le client paiera pour votre travail. Vous pouvez terminer le travail et vous retrouver sans rien.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

    \u00c0 quelle fr\u00e9quence puis-je montrer des versions interm\u00e9diaires et recevoir des modifications ?<\/div><\/div>
    \n

    \nQue signifie :<\/b> R\u00e8glements de r\u00e9vision.<\/p>\n

    R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

    Pr\u00e9cisez dans la carte combien de cycles de modifications sont inclus dans le prix et tenez-vous-y. Les modifications suppl\u00e9mentaires sont soit factur\u00e9es sous forme de forfait s\u00e9par\u00e9, soit \u00e0 tarif horaire via une nouvelle commande. Tous les accords sont enregistr\u00e9s dans le chat.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

    Comment calculer la TVA sur les services de conception (B2B) ?<\/div><\/div>
    \n

    \nQue signifie :<\/b> Lieu d\u2019approvisionnement en services cr\u00e9atifs.<\/p>\n

    R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

    Vous \u00e9mettez une facture pour votre travail au client. Dans le B2B au sein de l\u2019UE, le lieu d\u2019approvisionnement est souvent d\u00e9termin\u00e9 par le lieu o\u00f9 les services sont fournis, et dans certains cas la facturation invers\u00e9e s\u2019applique. Lorsqu\u2019on travaille avec des clients hors de l\u2019UE, des r\u00e8gles diff\u00e9rentes s\u2019appliquent. La plateforme n\u2019agit pas en tant que conseiller fiscal ; vous \u00eates responsable d\u2019appliquer correctement la TVA.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

    Que dois-je faire si un client exige des \u00ab r\u00e9visions sans fin \u00bb sans paiement suppl\u00e9mentaire ?<\/div><\/div>
    \n

    \nQue signifie :<\/b> Protection du freelance.<\/p>\n

    R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

    Cela indique g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 quoi ressemblera votre relation avec le client. Rappelez avec tact au client les conditions de la carte : combien de r\u00e9visions sont incluses. Proposez un forfait suppl\u00e9mentaire de r\u00e9visions payantes. Si le client insiste et menace de donner un retour n\u00e9gatif, contactez le support \u2014 nous prenons en compte les abus envers les clients lors de l\u2019\u00e9valuation des litiges.<\/p>\n

    Dans tous les cas, ne commencez pas \u00e0 travailler sur la commande tant que le client n\u2019a pas pay\u00e9 via la plateforme.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

    Est-ce que j\u2019utilise des fragments de travaux termin\u00e9s dans mon portfolio ?<\/div><\/div>
    \n

    \nCe que cela signifie :<\/b> Les droits du freelance pour pr\u00e9senter son travail.<\/p>\n

    R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

    En B2B, cela est g\u00e9n\u00e9ralement permis sauf indication contraire. Nous recommandons d\u2019indiquer sur la carte : \u00ab Le prestataire a le droit d\u2019utiliser le r\u00e9sultat dans son portefeuille (sans divulguer d\u2019informations confidentielles clients) \u00bb.<\/p>\n

    Si le client l\u2019interdit express\u00e9ment, respectez ses souhaits et ne publiez pas l\u2019\u0153uvre.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

    Peut-on t\u00e9l\u00e9charger des images et des polices de droits de stock sur la plateforme ?<\/div><\/div>
    \n

    \nQue signifie :<\/b> Conformit\u00e9 aux licences.<\/p>\n

    R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

    Oui, si vous avez les licences appropri\u00e9es. Vous \u00eates responsable de respecter les lois sur le droit d\u2019auteur. Si des actifs pay\u00e9s sont n\u00e9cessaires, vous pouvez pr\u00e9ciser dans la carte que leur co\u00fbt est pay\u00e9 s\u00e9par\u00e9ment par le client ou inclus dans la facture finale.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

    Que dois-je faire si le client refuse toutes les options et souhaite un remboursement complet ?<\/div><\/div>
    \n

    \nCe que cela signifie :<\/b> Un diff\u00e9rend difficile.<\/p>\n

    R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

    Lors du choix d\u2019un entrepreneur, le client est responsable de son choix. Cela signifie qu\u2019ils se sont familiaris\u00e9s avec votre portfolio et appr\u00e9cient le style dans lequel vous travaillez. Le travail d\u2019un designer est cr\u00e9atif et d\u00e9pend de la vision de l\u2019auteur. Si vous avez fourni le travail dans le volume d\u00e9crit sur la carte et pouvez le montrer dans le chat, le client n\u2019a pas automatiquement droit \u00e0 un remboursement complet. Dans un litige, nous \u00e9valuons le volume r\u00e9el de travail effectu\u00e9. Options possibles : remboursement partiel, r\u00e9vision ou confirmation du paiement \u00e0 votre adresse.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

    Dois-je signer un contrat s\u00e9par\u00e9 avec le client ?<\/div><\/div>
    \n

    \nQue signifie :<\/b> Un contrat l\u00e9gal en plus des r\u00e8gles de la plateforme.<\/p>\n

    R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

    En g\u00e9n\u00e9ral, l\u2019acceptation des conditions d\u2019utilisation de la plateforme et la correspondance par chat suffisent. La plateforme garantit la s\u00e9curit\u00e9 de la transaction pour les deux parties.<\/p>\n

    Si le budget est important, vous pouvez proposer au client de signer un contrat s\u00e9par\u00e9 \u2014 sous forme \u00e9lectronique \u2014 et de l\u2019attacher \u00e0 la commande. Elle ne doit pas contredire les r\u00e8gles de la plateforme et ne peut pas pr\u00e9voir de paiement en contournant le service.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

    <\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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    <\/div><\/div><\/div>
    \"Commencez<\/span><\/div>
    <\/div>

    Pour les vendeurs de biens B2B physiques<\/b> <\/span><\/span><\/h2>
    Kits de r\u00e9trofit pour imprimantes, tampons de d\u00e9coupe, pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es neuves et d\u2019occasion, remplacements sur mesure<\/div><\/header>
    <\/div>
    Comment fonctionne la vente de produits via la plateforme ?<\/div><\/div>
    \n

    \nQue signifie :<\/b> Le processus g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n

    R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

    Vous placez les marchandises avec une description, un prix et des conditions de livraison. L\u2019acheteur passe une commande et la paie sur la plateforme. L\u2019argent est r\u00e9serv\u00e9. Vous exp\u00e9diez les marchandises, ajoutez le num\u00e9ro de suivi et marquez la commande comme termin\u00e9e. Si l\u2019acheteur n\u2019ouvre pas de litige dans les 4 jours suivant la r\u00e9ception des marchandises, les fonds sont cr\u00e9dit\u00e9s sur votre solde puis vers\u00e9s une fois par mois.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

    Qui \u00e9met la facture des marchandises et comment la TVA est-elle calcul\u00e9e ?<\/div><\/div>
    \n

    \nQue signifie :<\/b> Le r\u00f4le du vendeur et les transactions B2B.<\/p>\n

    R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

    Vous, le vendeur, \u00e9mettez toujours la facture des marchandises directement \u00e0 l\u2019acheteur (B2B). Vous calculez la TVA selon les r\u00e8gles de votre pays et du pays de r\u00e9ception des marchandises (lieu de livraison). La plateforme ne conserve que sa commission, mais n\u2019est pas partie \u00e0 la relation fiscale entre vous et l\u2019acheteur.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

    Comment la commission de la plateforme sur la vente des marchandises est-elle calcul\u00e9e ?<\/div><\/div>
    \n

    \nQue signifie :<\/b> Pourcentages de commission.<\/p>\n

    R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

    La commission est calcul\u00e9e de la m\u00eame mani\u00e8re que pour les services et d\u00e9pend du montant de la commande. Nous publions les termes et conditions de facturation de commission dans les r\u00e8gles de fourniture de services sur la plateforme.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

    Puis-je sp\u00e9cifier l\u2019adresse de l\u2019entrep\u00f4t et les coordonn\u00e9es sur la fiche produit ?<\/div><\/div>
    \n

    \nQue signifie :<\/b> Contourner la plateforme par des contacts directs.<\/p>\n

    R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

    Les coordonn\u00e9es directes (t\u00e9l\u00e9phone, e-mail, messagerie, site web) ne peuvent pas \u00eatre sp\u00e9cifi\u00e9es. Il est permis de sp\u00e9cifier le pays et la ville de l\u2019entrep\u00f4t\/exp\u00e9dition sans coordonn\u00e9es. Les d\u00e9tails d\u00e9taill\u00e9s et l\u2019adresse peuvent \u00eatre inclus dans la facture et les documents associ\u00e9s, mais pas dans la carte produit publique.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

    \u00c0 quelle fr\u00e9quence dois-je recevoir de l\u2019argent pour des ventes ?<\/div><\/div>
    \n

    \nQue signifie :<\/b> Fr\u00e9quence des paiements.<\/p>\n

    R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

    Une fois la commande confirm\u00e9e par l\u2019acheteur ou automatiquement conclue, le montant est cr\u00e9dit\u00e9 \u00e0 votre solde. Tous les fonds accumul\u00e9s sont vers\u00e9s en un seul paiement lors de la derni\u00e8re semaine du mois, moins la commission de la plateforme et les frais bancaires. Nous \u00e9mettons une facture collective \u00e0 la commission pour simplifier la fiscalit\u00e9. En option, nous pouvons programmer des paiements deux fois par mois.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

    Qui est responsable de la livraison et des dommages aux marchandises en transit ?<\/div><\/div>
    \n

    \nQue signifie :<\/b> Responsabilit\u00e9 du vendeur et des services de messagerie.<\/p>\n

    R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

    Vous \u00eates responsable de l\u2019emballage appropri\u00e9, du choix du mode de livraison et de l\u2019exp\u00e9dition dans les d\u00e9lais. Les risques de dommages sont r\u00e9gis par vos conditions de livraison et les r\u00e8gles du transporteur. Il est recommand\u00e9 d\u2019indiquer clairement dans la carte : qui assume les risques, s\u2019il y a une assurance, et dans quelles conditions vous remplacerez\/r\u00e9parerez les biens.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

    Puis-je vendre du mat\u00e9riel d\u2019occasion et des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es ?<\/div><\/div>
    \n

    \nQue signifie :<\/b> Cat\u00e9gories de produits autoris\u00e9es.<\/p>\n

    R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

    Oui, si c\u2019est l\u00e9gal dans votre juridiction, que cela ne rel\u00e8ve pas des cat\u00e9gories interdites (armes, substances dangereuses, etc.), et que vous d\u00e9crivez honn\u00eatement l\u2019\u00e9tat du produit. Assurez-vous d\u2019indiquer : \u00ab utilis\u00e9 \u00bb, kilom\u00e9trage\/heures de fonctionnement, d\u00e9fauts connus, pr\u00e9sence\/absence de garantie.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

    Comment traiter un retour ou un \u00e9change ?<\/div><\/div>
    \n

    \nQue signifie :<\/b> Politique de retour B2B.<\/p>\n

    R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

    En B2B, vous d\u00e9terminez vous-m\u00eame les conditions de retour, mais vous devez les sp\u00e9cifier \u00e0 l\u2019avance dans la carte : conditions, raisons, qui paie la livraison. Si vous acceptez un retour, effectuez un remboursement partiel ou total via la plateforme afin de maintenir la transparence des op\u00e9rations.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

    Puis-je stocker les coordonn\u00e9es des acheteurs pour poursuivre leur marketing ?<\/div><\/div>
    \n

    \nQue signifie :<\/b> RGPD et envois.<\/p>\n

    R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

    Vous ne pouvez utiliser que les donn\u00e9es obtenues via la plateforme pour honorer des commandes sp\u00e9cifiques et des obligations l\u00e9gales (facture, garantie). Pour le marketing ind\u00e9pendant (envois, appels t\u00e9l\u00e9phoniques), il faut une base juridique distincte et, en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, un consentement client distinct. Vous agissez en tant qu\u2019administrateur ind\u00e9pendant des donn\u00e9es et \u00eates responsable de la conformit\u00e9 au RGPD.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

    Est-il possible de convenir avec le client que la prochaine livraison sera effectu\u00e9e directement, sans la plateforme ?<\/div><\/div>
    \n

    \nQue signifie :<\/b> Contourner la plateforme apr\u00e8s la premi\u00e8re transaction.<\/p>\n

    R\u00e9ponse :<\/strong><\/p>\n

    Non, cette pratique va \u00e0 l\u2019encontre des r\u00e8gles du service. La plateforme g\u00e9n\u00e8re un flux de clients pour vous et propose des paiements s\u00e9curis\u00e9s pour vous et l\u2019acheteur. Par cons\u00e9quent, toutes les transactions qui en d\u00e9coulent doivent passer par celle-ci. Un transfert syst\u00e9matique de clients en contournant la plateforme entra\u00eenera le blocage de votre compte et de votre adresse IP.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

    <\/div><\/div><\/div><\/div>
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    Vous ne trouvez pas la r\u00e9ponse \u00e0 votre question ?<\/span><\/span><\/h1>
    Envoyez un message au service d'assistance<\/div><\/header>
    <\/div>
    \n
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    <\/p>

      <\/ul><\/div>\n
      \n
      \n<\/fieldset>\n
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      <\/span>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t

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      <\/span>\n\t\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t

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