Pour les experts et les prestataires de services en ligne
Consultations via Zoom, diagnostics à distance sans visiter le client
Comment fonctionne la plateforme de consultation en ligne en général ?
Que signifie : Un bref résumé : de la création d’une carte à la réception de l’argent.
Réponse :
Vous créez une carte de service avec une description du sujet, de la durée et du coût de la consultation. Le client réserve un créneau horaire et paie pour le service sur la plateforme. L’argent est réservé sur le compte de service. Vous organisez la réunion via Zoom/Google Meet et vous marquez la commande comme terminée. Le client dispose de 4 jours pour confirmer ou demander des révisions. Après la fermeture automatique, la commande est créditée à votre solde, et le paiement effectif sur votre compte bancaire est effectué une fois par mois lors de la dernière semaine du mois, en tenant compte de la commission de la plateforme et des frais bancaires.
Puis-je mener des consultations en dehors de la plateforme si le client a payé directement ?
Que signifie : Contourner la plateforme.
Réponse :
Non. L’acceptation des paiements et l’organisation du service doivent uniquement se faire via la plateforme. Proposer à un client de payer « directement » ou d’aller directement à un messager est considéré comme une contournement du service et entraînera une suspension du compte (d’un mois à six mois, ou définitivement en cas de répétition). Dans ce cas, nous ne pourrons ni vous protéger ni le client.
Nous faisons beaucoup d’efforts pour attirer des clients, en payant pour la publicité et les envois, vous permettant de gagner de l’argent, et nous pensons que nos efforts méritent d’être récompensés.
Où et comment puis-je fournir mes coordonnées (numéro de téléphone, Telegram, site web) ?
Que signifie : Entrer les coordonnées dans la carte et la correspondance.
Réponse :
Dans la carte de service, la description du profil et le chat, il est interdit d’inclure des coordonnées permettant aux utilisateurs de contourner la plateforme : numéros de téléphone, adresses e-mail, Telegram, WhatsApp, liens vers des sites web et réseaux sociaux.
C’est un avantage pour vous — vos données ne seront pas divulguées en ligne, et vous ne serez pas dérangé par des appels aléatoires. De plus, vous ne serez pas dérangé par des personnes cherchant des consultations gratuites. Soyez payé pour vos connaissances.
Vos informations légales et vos coordonnées peuvent ne figurer que dans la facture et les documents liés à la commande finalisée — c’est-à-dire après que la commande ait été passée via la plateforme.
Si vous souhaitez promouvoir votre entreprise, il existe des ressources payantes disponibles sur notre plateforme. Vous pouvez acheter une bannière ou publier des informations sur votre entreprise selon un accord distinct.
Comment la commission de la plateforme est-elle calculée pour mes services en ligne ?
Que signifie : Pourcentages de commission.
Réponse :
La plateforme retient une commission sur le montant payé par le client (moins les remboursements). Le montant de la commission est fixé à une seule fois et dépend du montant du service fourni et du statut d’achat de l’utilisateur. Les utilisateurs gratuits paient une commission légèrement plus élevée, tandis que les détenteurs de statut premium ont la possibilité d’une plus grande distribution et d’une commission plus basse.
En tant que résident de Pologne, nous facturons la TVA conformément à la réglementation fiscale européenne.
Comment la TVA est-elle calculée pour les services en ligne (B2B) ?
Que signifie : Le lieu de fourniture du service et la TVA à appliquer.
Réponse :
La plateforme ne fonctionne qu’en format B2B. En tant que vendeur, vous émettez la facture de la consultation directement au client. La TVA est calculée selon les règles de votre pays d’enregistrement et du lieu de prestation du service. Pour la plupart des services B2B au sein de l’UE, le principe du « lieu d’approvisionnement au lieu de l’acheteur » s’applique et la facturation inversée est souvent utilisée. Notre plateforme ne remplace pas un conseiller fiscal : vous êtes responsable du calcul et du paiement corrects de la TVA.
Quand est-ce que je recevrai exactement le paiement pour les consultations que j’ai fournies ?
Que signifie : Conditions de retrait des fonds.
Réponse :
Après la clôture de la commande (confirmation client ou fermeture automatique après 4 jours), le montant est crédité à votre solde interne. Nous regroupons tous les services que vous avez fournis en une seule facture, qui est clôturée une seule fois. Les paiements effectifs sur votre compte bancaire sont effectués une fois par mois, la dernière semaine du mois civil. Le moment du transfert dépend du travail des banques et des systèmes de paiement.
Que dois-je faire si un client n’est pas satisfait de la consultation ?
Que signifie : Disputes et révisions.
Réponse :
Le client peut demander des clarifications ou un court appel téléphonique supplémentaire dans des limites raisonnables, si cela est logique et correspond à la description du service. Si les parties ne parviennent pas à un accord, le client ouvre un litige. Nous analysons la correspondance et les documents et prenons une décision : confirmer le paiement ou rembourser le montant en totalité ou en partie.
Puis-je limiter les sujets des consultations et refuser une ordonnance ?
Que signifie : Le droit de refuser un sujet dangereux ou inapproprié.
Réponse :
Oui. Dans la description de la carte, précisez quelles questions vous utilisez et lesquelles vous ne travaillez pas. Si, après réservation, le sujet dépasse vos compétences ou contredit la loi ou l’éthique, vous pouvez refuser en écrivant au client dans le chat pour demander l’annulation de la commande via le support.
Puis-je enregistrer des consultations Zoom et envoyer l’enregistrement au client ?
Ce que cela signifie : Traitement des données personnelles et droits de propriété intellectuelle.
Réponse :
Cela est autorisé si le client est informé et accepte l’enregistrement. Dans la description du service, indiquez que la consultation peut être enregistrée et que l’enregistrement sera disponible pour le client. Les enregistrements contiennent des données personnelles, vous êtes donc tenu de les stocker de manière sécurisée et de ne pas les divulguer à des tiers sans fondement légal.
Puis-je offrir des services supplémentaires au client après la consultation ?
Ce que cela signifie : Vente supplémentaire sur la plateforme.
Réponse :
Oui, vous pouvez proposer des consultations de suivi ou des services supplémentaires, mais uniquement sous forme de nouvelles commandes via la plateforme. Vous ne pouvez pas offrir de paiement en dehors de la plateforme.
Pour les fournisseurs fournissant des services avec des visites aux clients
Réparation des équipements, inspection, supervision sur le site d’installation
Comment puis-je mettre en place un service avec un déplacement vers le site du client ?
Que signifie : La structure de la carte et l’ordre.
Réponse :
Dans la carte de service, spécifiez : le coût horaire, le nombre minimum d’heures (3 à 4 sont recommandées), le coût approximatif du déplacement (transport, hôtel, billets) et la zone de service. Le client est d’accord avec vous sur l’étendue du travail et le budget approximatif dans le chat, puis passe une commande sur la plateforme et la paie.
Nous garantissons la sécurité de votre transaction. Grâce à la plateforme, le client réserve de l’argent pour le paiement, et si le service est de haute qualité, vous ne risquez pas de ne pas recevoir votre argent. Le client est également protégé contre l’avance et l’absence ou l’exécution des travaux par l’entrepreneur.
Voici comment ça fonctionne : l’argent est réservé, vous vous rendez chez le client, effectuez le travail, puis marquez la commande comme terminée. Après avoir terminé la commande, vous recevez le paiement.
Comment les déplacements, l’hébergement et les billets doivent-ils être pris en compte ?
Que signifie : Dépenses supplémentaires au-delà des heures de travail.
Réponse :
Il est recommandé de diviser l’estimation en deux parties : les heures de travail et les frais de déplacement. Décrivez les principes de la carte : par exemple, « les frais de déplacement et d’hébergement sont payés selon les frais réels, confirmés par les billets et reçus », ou « les déplacements sont inclus dans le coût du travail ». Convenez d’un montant approximatif dans le chat avant de passer la commande. Vous pouvez demander un paiement d’avance au client, mais la décision dépendra de l’urgence du travail et des coûts préliminaires de préparation de votre visite.
Comment calculer la TVA pour les services sur site (B2B) ?
Que signifie : Le lieu de service de service pour les réparations sur le site du client.
Réponse :
Vous émettez la facture en tant qu’entrepreneur. Pour les services de réparation et de démontage B2B, le lieu d’approvisionnement est généralement déterminé par l’emplacement réel de l’équipement. En conséquence, vous appliquez les règles de TVA de votre pays et/ou du pays du client, si la loi l’exige. La plateforme garantit la sécurité de la transaction et attire les clients, mais n’est pas responsable de vos calculs fiscaux.
Quand recevrai-je le paiement pour les déplacements et le travail sur site ?
Que signifie : Conditions de paiement.
Réponse :
Une fois que vous avez marqué la commande comme terminée et que le client n’a pas ouvert de litige dans les 4 jours, le montant sera crédité à votre solde. À la fin du mois, nous rassemblons tous vos services réalisés en une seule facture et l’émettons une fois par mois afin de simplifier la comptabilité. Le paiement effectif sur votre compte bancaire est effectué la dernière semaine du mois, y compris toutes les commandes terminées à cette date.
Et si, à l’arrivée, il s’avère qu’il y a moins ou plus de travail que prévu ?
Que signifie : Ajustement du volume d’une commande déjà payée.
Réponse :
Si le volume est moindre, vous pouvez proposer un remboursement partiel via le support. S’il y a plus de travail que ce qui n’est payé, passez une commande supplémentaire auprès du client pour les heures manquantes.
Enregistrez tous les accords avec le client dans le chat de la plateforme.
Qui est responsable de la sécurité sur le site du client ?
Que signifie : Équipement de sécurité et accès au matériel.
Réponse :
Le client est responsable d’assurer la sécurité des conditions de travail, l’accès aux équipements et le respect des réglementations de sécurité sur ses locaux. Vous êtes responsable de vos qualifications et de l’utilisation correcte des outils. La plateforme n’est pas responsable des accidents causés par une infraction aux règles de sécurité par l’une ou l’autre des parties.
Est-il possible de facturer un remboursement anticipé séparé pour les déplacements ?
Que signifie : Répartir le paiement entre le voyage et le travail.
Réponse :
Oui, si nécessaire, vous pouvez passer deux commandes : la première pour un montant fixe pour les déplacements (transport, hébergement), et la seconde pour les heures de travail. Cependant, les deux commandes doivent être passées et payées via le quai avant le début des travaux.
Veuillez noter que tout le travail effectué est résumé dans une seule facture, et que le paiement est effectué une fois par mois ou toutes les deux semaines. Cette option doit être configurée dans la section paiements de votre tableau de bord.
Puis-je inclure l’adresse de mon atelier ou mon numéro de téléphone sur ma carte pour un contact rapide ?
Réponse :
Non. Vous pouvez décrire votre région d’opération dans votre profil (« nous voyageons à travers l’Europe », « nous opérons dans un rayon de 300 km de… »), mais les coordonnées directes et les adresses exactes destinées à un contact direct hors de la plateforme sont interdites.
L’adresse légale et les détails ne sont indiqués que dans les factures et rapports.
Que dois-je faire si un client me demande de continuer à travailler sans enregistrer d’heures supplémentaires sur la plateforme ?
Que signifie : « Travaille encore quelques heures, et on verra le paiement plus tard. »
Réponse :
Ce n’est pas permis. Tout travail rémunéré doit être enregistré comme une commande via la plateforme. Suggérez au client de créer une commande supplémentaire en ligne. Si le client refuse, il n’est pas recommandé de continuer à travailler au-delà du montant payé.
Dois-je signer un certificat papier de fin d’études ?
Que signifie : Documents pour la comptabilité.
Réponse :
C’est souvent utile pour le B2B. Vous pouvez préparer un certificat et échanger un scan via le chat de la plateforme. Légalement, la correspondance électronique et le fait de marquer la commande comme complétée suffisent, mais dans certains pays ou à la demande du client, un certificat est souhaitable. La plateforme vous permet de joindre des documents à une commande. En garantie de la transaction, ce document confirmera le travail effectué et servira de preuve en cas de litige.
Pour les services de réparation/restauration
Dans les cas où une pièce détachée est envoyée par le client pour réparation sur votre site
Comment fonctionne le système de réparation avec l’équipement envoyé par la poste ?
Que signifie : Principe général.
Réponse :
Le client passe commande sur la plateforme et paie pour le diagnostic/réparation. Ensuite, à leurs frais, ils envoient le matériel à l’adresse de l’entrepreneur spécifiée sur la carte.
Vous effectuez la réparation, vous convenez des résultats via le chat, puis vous renvoiez le matériel réparé au client. Après confirmation ou fermeture automatique de la commande, le montant est crédité à votre solde.
Qui paie les frais d’expédition aller-retour ?
Que signifie : Conditions de livraison.
Réponse :
Par défaut, le client paie les frais de port au prestataire, et le retour est payé comme convenu (souvent aussi par le client). Indiquez clairement dans la carte de service : « la livraison et retour sont payés par le client » ou une autre option. Le montant de la livraison peut être inclus dans la commande ou payé séparément directement au service de messagerie.
Comment enregistrer la TVA pour les réparations avec l’expédition (B2B) ?
Que signifie : Lieu de prestation du service et TVA.
Réponse :
En tant qu’entrepreneur, vous émettez la facture du service de réparation à l’entité juridique du client. En général, le lieu de prestation du service est déterminé par le pays de l’entrepreneur (où se trouve l’atelier). Cependant, les règles de rétrocharge peuvent s’appliquer aux transactions transfrontalières au sein de l’UE. Pour des dispositifs exacts, veuillez consulter un conseiller fiscal.
Que dois-je faire si le diagnostic montre que la réparation est plus coûteuse que prévu ?
Que signifie : Paiement supplémentaire au-delà du montant initialement convenu.
Réponse :
Faites un rapport préliminaire/évaluation et envoyez-le au client dans le chat. Si le client est d’accord, passez une commande supplémentaire pour le paiement supplémentaire ou modifiez le montant via le support. Sans le consentement écrit du client dans le chat, il n’est pas conseillé d’effectuer des réparations coûteuses.
Que se passe-t-il si le client refuse de faire la réparation après le diagnostic ?
Que signifie : Paiement uniquement pour les diagnostics et retour.
Réponse :
Incluez un service « diagnostic uniquement » et son coût dans la carte. Si le client refuse de faire effectuer la réparation après le diagnostic, fermez la commande de diagnostic et renvoyez l’équipement aux frais du client.
Retournez les équipements non fonctionnels ou les composants démontés dans les conditions les plus sûres possibles.
Qui est responsable des dommages pendant l’expédition ?
Que signifie : Assurance et emballage.
Réponse :
L’expéditeur est responsable de l’emballage et de l’assurance de l’envoi, peu importe qui le paie. Recommandé :
- le client doit bien emballer l’équipement et assurer l’expédition si nécessaire ;
- Vous devriez faire de même lors du retour de l’envoi. Vous pouvez préciser dans la carte que vous n’accepterez le matériel que s’il n’y a pas de dommage visible sur l’emballage, et que les risques de livraison sont couverts selon les règles du service de messagerie.
Puis-je recevoir du matériel sans commande préalable sur la plateforme ?
Que signifie : Le client a envoyé le colis « et ensuite on réglera ça d’une manière ou d’une autre ».
Réponse :
Non. D’abord, la commande doit être passée et payée via la plateforme, puis le client envoie le matériel. Sinon, vous risquez de travailler sans conditions juridiques claires et sans protection de la plateforme.
Puis-je spécifier l’adresse de l’atelier sur la carte de service ?
Que signifie : Contacts et contournement de service.
Réponse :
Oui, mais uniquement sous forme d’adresse pour envoyer du matériel et sans contacts téléphoniques ou e-mail. L’adresse est nécessaire pour que le client sache où envoyer le colis. Vous ne pouvez pas ajouter des expressions comme « appeler directement », « écrire sur WhatsApp », etc.
Est-il nécessaire de fournir une garantie pour les réparations ?
Que signifie : Obligations de garantie.
Réponse :
Dans la plupart des pays, la législation exige qu’une garantie soit fournie pour le travail effectué. Il est recommandé de préciser les termes de la garantie sur la carte : durée, portée, exclusions. Dans les relations B2B, vous avez plus de liberté dans vos formulations, mais des termes clairs réduisent le nombre de conflits. Les réparations sous garantie doivent également être traitées via la plateforme.
Comment doit-on prendre en compte le coût des pièces détachées ?
Que signifie : Séparation du travail et des matériaux.
Réponse :
Précisez dans la carte si le coût des pièces est inclus dans le prix ou si vous êtes payé séparément. Il est souvent plus pratique de faire effectuer le travail via la plateforme et que les pièces soient incluses dans la commande comme une ligne séparée ou payées selon la facture réelle.
Enregistrez tous les accords dans le chat.
Pour les freelances et les entrepreneurs individuels
Spécialistes de l’identité de marque, designers d’emballages, spécialistes marketing payés à l’heure ou par travail réalisé
Comment décrire correctement un logo ou un service de conception de mise en page ?
Que signifie : Structure des cartes.
Réponse :
Spécifiez : le type de travail (logo, identité d’entreprise, packaging, mise en page), ce qui est inclus dans le package de base (combien de concepts, combien de cycles de révisions, quels formats de fichiers), les échéances, ce qui n’est pas inclus dans le prix (par exemple, l’achat de polices/photos payantes). Plus vous êtes précis, moins il y aura de malentendus.
Comment les droits sur le design créé sont-ils répartis ?
Que signifie : Droits d’auteur en B2B.
Réponse :
Par défaut, après paiement intégral, vous transférez au client les droits de propriété d’utilisation du design dans la mesure spécifiée sur la carte (par exemple, pour l’impression, le site web, la publicité). Si vous souhaitez limiter le champ d’application ou le champ d’application, cela doit être clairement indiqué. Les droits personnels non liés à la propriété (l’auteur) sont inaliénables par la loi, mais peuvent être exercés, par exemple, en mentionnant l’auteur.
Est-il possible de communiquer avec le client par e-mail ou par messagerie instantanée ?
Que signifie : Violation des règles de communication.
Réponse :
Non, toute correspondance et échange de fichiers doit passer par le chat de la plateforme. Cela est nécessaire afin qu’en cas de litige, il soit possible de reconstituer l’image, et aussi pour que le service ne soit pas contourné. L’exception concerne l’échange de documents légaux et de factures, mais même ceux-ci peuvent être téléchargés dans la commande.
Lorsque vous communiquez directement, nous ne pouvons pas garantir que le client paiera pour votre travail. Vous pouvez terminer le travail et vous retrouver sans rien.
À quelle fréquence puis-je montrer des versions intermédiaires et recevoir des modifications ?
Que signifie : Règlements de révision.
Réponse :
Précisez dans la carte combien de cycles de modifications sont inclus dans le prix et tenez-vous-y. Les modifications supplémentaires sont soit facturées sous forme de forfait séparé, soit à tarif horaire via une nouvelle commande. Tous les accords sont enregistrés dans le chat.
Comment calculer la TVA sur les services de conception (B2B) ?
Que signifie : Lieu d’approvisionnement en services créatifs.
Réponse :
Vous émettez une facture pour votre travail au client. Dans le B2B au sein de l’UE, le lieu d’approvisionnement est souvent déterminé par le lieu où les services sont fournis, et dans certains cas la facturation inversée s’applique. Lorsqu’on travaille avec des clients hors de l’UE, des règles différentes s’appliquent. La plateforme n’agit pas en tant que conseiller fiscal ; vous êtes responsable d’appliquer correctement la TVA.
Que dois-je faire si un client exige des « révisions sans fin » sans paiement supplémentaire ?
Que signifie : Protection du freelance.
Réponse :
Cela indique généralement à quoi ressemblera votre relation avec le client. Rappelez avec tact au client les conditions de la carte : combien de révisions sont incluses. Proposez un forfait supplémentaire de révisions payantes. Si le client insiste et menace de donner un retour négatif, contactez le support — nous prenons en compte les abus envers les clients lors de l’évaluation des litiges.
Dans tous les cas, ne commencez pas à travailler sur la commande tant que le client n’a pas payé via la plateforme.
Est-ce que j’utilise des fragments de travaux terminés dans mon portfolio ?
Ce que cela signifie : Les droits du freelance pour présenter son travail.
Réponse :
En B2B, cela est généralement permis sauf indication contraire. Nous recommandons d’indiquer sur la carte : « Le prestataire a le droit d’utiliser le résultat dans son portefeuille (sans divulguer d’informations confidentielles clients) ».
Si le client l’interdit expressément, respectez ses souhaits et ne publiez pas l’œuvre.
Peut-on télécharger des images et des polices de droits de stock sur la plateforme ?
Que signifie : Conformité aux licences.
Réponse :
Oui, si vous avez les licences appropriées. Vous êtes responsable de respecter les lois sur le droit d’auteur. Si des actifs payés sont nécessaires, vous pouvez préciser dans la carte que leur coût est payé séparément par le client ou inclus dans la facture finale.
Que dois-je faire si le client refuse toutes les options et souhaite un remboursement complet ?
Ce que cela signifie : Un différend difficile.
Réponse :
Lors du choix d’un entrepreneur, le client est responsable de son choix. Cela signifie qu’ils se sont familiarisés avec votre portfolio et apprécient le style dans lequel vous travaillez. Le travail d’un designer est créatif et dépend de la vision de l’auteur. Si vous avez fourni le travail dans le volume décrit sur la carte et pouvez le montrer dans le chat, le client n’a pas automatiquement droit à un remboursement complet. Dans un litige, nous évaluons le volume réel de travail effectué. Options possibles : remboursement partiel, révision ou confirmation du paiement à votre adresse.
Dois-je signer un contrat séparé avec le client ?
Que signifie : Un contrat légal en plus des règles de la plateforme.
Réponse :
En général, l’acceptation des conditions d’utilisation de la plateforme et la correspondance par chat suffisent. La plateforme garantit la sécurité de la transaction pour les deux parties.
Si le budget est important, vous pouvez proposer au client de signer un contrat séparé — sous forme électronique — et de l’attacher à la commande. Elle ne doit pas contredire les règles de la plateforme et ne peut pas prévoir de paiement en contournant le service.
Pour les vendeurs de biens B2B physiques
Kits de rétrofit pour imprimantes, tampons de découpe, pièces détachées neuves et d’occasion, remplacements sur mesure
Comment fonctionne la vente de produits via la plateforme ?
Que signifie : Le processus général.
Réponse :
Vous placez les marchandises avec une description, un prix et des conditions de livraison. L’acheteur passe une commande et la paie sur la plateforme. L’argent est réservé. Vous expédiez les marchandises, ajoutez le numéro de suivi et marquez la commande comme terminée. Si l’acheteur n’ouvre pas de litige dans les 4 jours suivant la réception des marchandises, les fonds sont crédités sur votre solde puis versés une fois par mois.
Qui émet la facture des marchandises et comment la TVA est-elle calculée ?
Que signifie : Le rôle du vendeur et les transactions B2B.
Réponse :
Vous, le vendeur, émettez toujours la facture des marchandises directement à l’acheteur (B2B). Vous calculez la TVA selon les règles de votre pays et du pays de réception des marchandises (lieu de livraison). La plateforme ne conserve que sa commission, mais n’est pas partie à la relation fiscale entre vous et l’acheteur.
Comment la commission de la plateforme sur la vente des marchandises est-elle calculée ?
Que signifie : Pourcentages de commission.
Réponse :
La commission est calculée de la même manière que pour les services et dépend du montant de la commande. Nous publions les termes et conditions de facturation de commission dans les règles de fourniture de services sur la plateforme.
Puis-je spécifier l’adresse de l’entrepôt et les coordonnées sur la fiche produit ?
Que signifie : Contourner la plateforme par des contacts directs.
Réponse :
Les coordonnées directes (téléphone, e-mail, messagerie, site web) ne peuvent pas être spécifiées. Il est permis de spécifier le pays et la ville de l’entrepôt/expédition sans coordonnées. Les détails détaillés et l’adresse peuvent être inclus dans la facture et les documents associés, mais pas dans la carte produit publique.
À quelle fréquence dois-je recevoir de l’argent pour des ventes ?
Que signifie : Fréquence des paiements.
Réponse :
Une fois la commande confirmée par l’acheteur ou automatiquement conclue, le montant est crédité à votre solde. Tous les fonds accumulés sont versés en un seul paiement lors de la dernière semaine du mois, moins la commission de la plateforme et les frais bancaires. Nous émettons une facture collective à la commission pour simplifier la fiscalité. En option, nous pouvons programmer des paiements deux fois par mois.
Qui est responsable de la livraison et des dommages aux marchandises en transit ?
Que signifie : Responsabilité du vendeur et des services de messagerie.
Réponse :
Vous êtes responsable de l’emballage approprié, du choix du mode de livraison et de l’expédition dans les délais. Les risques de dommages sont régis par vos conditions de livraison et les règles du transporteur. Il est recommandé d’indiquer clairement dans la carte : qui assume les risques, s’il y a une assurance, et dans quelles conditions vous remplacerez/réparerez les biens.
Puis-je vendre du matériel d’occasion et des pièces détachées ?
Que signifie : Catégories de produits autorisées.
Réponse :
Oui, si c’est légal dans votre juridiction, que cela ne relève pas des catégories interdites (armes, substances dangereuses, etc.), et que vous décrivez honnêtement l’état du produit. Assurez-vous d’indiquer : « utilisé », kilométrage/heures de fonctionnement, défauts connus, présence/absence de garantie.
Comment traiter un retour ou un échange ?
Que signifie : Politique de retour B2B.
Réponse :
En B2B, vous déterminez vous-même les conditions de retour, mais vous devez les spécifier à l’avance dans la carte : conditions, raisons, qui paie la livraison. Si vous acceptez un retour, effectuez un remboursement partiel ou total via la plateforme afin de maintenir la transparence des opérations.
Puis-je stocker les coordonnées des acheteurs pour poursuivre leur marketing ?
Que signifie : RGPD et envois.
Réponse :
Vous ne pouvez utiliser que les données obtenues via la plateforme pour honorer des commandes spécifiques et des obligations légales (facture, garantie). Pour le marketing indépendant (envois, appels téléphoniques), il faut une base juridique distincte et, en règle générale, un consentement client distinct. Vous agissez en tant qu’administrateur indépendant des données et êtes responsable de la conformité au RGPD.
Est-il possible de convenir avec le client que la prochaine livraison sera effectuée directement, sans la plateforme ?
Que signifie : Contourner la plateforme après la première transaction.
Réponse :
Non, cette pratique va à l’encontre des règles du service. La plateforme génère un flux de clients pour vous et propose des paiements sécurisés pour vous et l’acheteur. Par conséquent, toutes les transactions qui en découlent doivent passer par celle-ci. Un transfert systématique de clients en contournant la plateforme entraînera le blocage de votre compte et de votre adresse IP.
LA PRESTATION DE SERVICES
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