FAQ pour les acheteurs

Ce que l’on entend par là : dépistage, documents et éligibilité.

Réponse : Oui. Chaque vendeur est examiné avant d’être approuvé. Il doit répondre à nos critères et fournir des documents commerciaux prouvant son activité, son identité et sa capacité à fournir les services ou les biens énumérés.

Ce que l’on entend par là : Sécurité des cartes et traitement des paiements.

Réponse : Tous les paiements sont traités via Stripe et protégés par une technologie de paiement sécurisée. La plateforme ne stocke pas les données complètes de votre carte ; vous payez par l’intermédiaire d’un flux de paiement protégé.

Ce que cela signifie : Protéger à la fois l’acheteur et le vendeur.

Réponse : La plateforme protège les deux parties. Votre argent est conservé en toute sécurité et n’est remis au vendeur qu’une fois le travail terminé. Cela permet d’éviter de « payer et disparaître » et de prévenir le non-paiement après l’achèvement du travail.

Ce que l’on entend par là : Calendrier de diffusion, confirmation et litiges.

Réponse : Une fois que le vendeur a marqué la commande comme étant terminée, vous avez le temps d’examiner le résultat. S’il n’y a pas de demande de révision ou de litige, la commande est clôturée et le vendeur peut prétendre à un paiement.

Ce que l’on entend par là : Qui peut passer des commandes.

Réponse : Oui. Les commandes ne sont disponibles que pour les sociétés et les entrepreneurs individuels. Vous devez fournir les coordonnées de votre entreprise (y compris la TVA et le NIP le cas échéant) afin que le vendeur puisse établir une facture correcte.

Ce que l’on entend par là : Frais bancaires et opérations de change.

Réponse : Les banques et les prestataires de services de paiement peuvent facturer des frais supplémentaires et appliquer une conversion de devises. Ces coûts ne sont pas contrôlés par la plateforme et peuvent modifier légèrement le montant final facturé.

Ce qu’il faut entendre par là : Coordonnées et contournement de la plateforme.

Réponse : Non. Il est interdit de partager les coordonnées d’un contact pour déplacer la communication ou le paiement hors de la plateforme. Il supprime la protection des transactions et peut entraîner des restrictions de compte pour les deux parties.

Ce que l’on entend par là : canal de communication « officiel » pour les preuves.

Réponse : Utilisez le canal de conversation/support de la plateforme lié à votre commande. Cela permet de conserver un enregistrement complet pour le contrôle de la qualité, l’arbitrage et le rapprochement des documents.

Ce qu’on entend par là : Paiements hors plate-forme.

Réponse : Je ne suis pas d’accord. Le fait de payer en dehors de la plateforme annule la protection de l’acheteur et le traitement des litiges. Signalez de telles demandes par le biais du canal d’assistance de la plateforme afin que nous puissions prendre des mesures.

Ce que l’on entend par là : La responsabilité est partagée entre la plateforme et le vendeur.

Réponse : Le vendeur est responsable de l’exécution du service ou de la livraison des biens tels qu’ils sont décrits. La plateforme sécurise les paiements et fournit des outils d’arbitrage en cas de litige.

Ce que l’on entend par là : flux de réservation de la sélection au paiement.

Réponse : Choisissez un service de consultation, un créneau horaire disponible et payez. La réservation est confirmée sur la plateforme et vous pouvez partager votre sujet et vos documents dans la conversation de commande.

Qu’est-ce que cela signifie ? Téléchargements, photos, PDF, paramètres, échantillons.

Réponse : Après le paiement, envoyez votre sujet et les fichiers justificatifs dans l’ordre de conversation : photos, courtes vidéos, spécifications de la machine, paramètres, PDF, mesures ou échantillons de résultats – tout ce qui peut aider l’expert à se préparer.

Ce que l’on entend par là : L’endroit où le lien est délivré.

Réponse : Le vendeur envoie le lien de la réunion par l’intermédiaire de la conversation de la plateforme liée à votre commande. Cela permet de s’assurer que le lien est visible à un seul endroit et qu’il est enregistré à des fins d’assistance.

Ce que l’on entend par là : Enregistrement des autorisations et protection des données.

Réponse : L’enregistrement n’est possible que s’il est mentionné dans la description du service et si les deux parties sont d’accord. Les enregistrements peuvent contenir des données personnelles. Le stockage et le partage doivent donc respecter les règles en matière de protection de la vie privée.

Ce qu’il faut entendre par là : Reprogrammation et annulation.

Réponse : Les règles de reprogrammation dépendent de la carte de service concernée. Si vous le savez à l’avance, envoyez un message au vendeur immédiatement dans la conversation de commande et demandez un report dans le cadre de la politique décrite.

Qu’est-ce que cela signifie ? Les tâches complexes liées à la couleur peuvent-elles être effectuées en ligne ?

Réponse : Souvent oui : l’examen de votre flux de travail, l’analyse des mesures, la recommandation de réglages et l’interprétation des formulaires de test peuvent être effectués à distance si vous fournissez des données claires, des captures d’écran et des résultats de mesure.

Qu’est-ce que cela signifie ? Critères d’acceptation des services de conseil.

Réponse : L’achèvement signifie que la session a eu lieu et que le vendeur a fourni ce que la carte de service promettait : des recommandations, des étapes de dépannage, un résumé ou des produits livrables convenus lors de la conversation sur la plateforme.

Ce que l’on entend par : « Révision » sans bouton de révision dédié.

Réponse : Envoyez une demande de clarification structurée dans l’ordre de la conversation : énumérez ce qui n’est pas clair et les conseils supplémentaires dont vous avez besoin. Cela crée un enregistrement formel et aide à finaliser le résultat.

Ce qu’on entend par là : Politique et protection en cas de non-présentation.

Réponse : Signalez immédiatement la non-présentation dans votre conversation de commande. Fournissez des preuves (horodatage, captures d’écran). Nous examinerons le cas et pourrons organiser un report ou un remboursement, le cas échéant.

Ce qu’il faut entendre par là : Temps supplémentaire et paiement supplémentaire.

Réponse : Oui, si les deux parties sont d’accord : Oui, si les deux parties sont d’accord. Le temps supplémentaire doit être couvert par un article ou une commande supplémentaire payée sur la plateforme afin que la transaction soit protégée et documentée.

Qu’entend-on par là ? Processus et attentes.

Réponse : Vous passez et payez la commande, vous fournissez le contexte technique lors de la conversation sur la commande et vous vous mettez d’accord sur le plan : étapes, calendrier et produits livrables tels qu’un rapport, des correctifs, une session de formation ou des paramètres documentés.

Ce que l’on entend par là : Outils d’accès à distance et sécurité.

Réponse : Uniquement avec votre consentement explicite et dans des conditions sûres. Utilisez un accès limité dans le temps, restez présent, limitez les autorisations et confirmez par écrit les actions que le spécialiste est autorisé à effectuer.

Ce que l’on entend par là : Critères d’acceptation et preuves.

Réponse : Le terme « terminé » est défini par la description du service et par votre champ d’application écrit : problème résolu, mise à jour terminée, fichiers livrés, formation terminée ou plan d’action écrit. Confirmez toujours les critères avant le début du travail.

Ce que l’on entend par là : Formats, révisions et délais.

Réponse : La carte de services doit préciser ce que vous recevez : nombre de concepts, cycles de révision, formats finaux (PDF, AI, PSD, fichiers packagés) et délais. La livraison s’effectue par le biais de la conversation de commande de la plateforme.

Qu’est-ce que cela signifie ? Des résultats typiques en un temps limité.

Réponse : Il s’agit d’un service ciblé et limité dans le temps : audit des offres, modèles de proposition, positionnement, entonnoirs de prospects, recommandations pour la mise en place des annonces, ou une liste claire d’améliorations définies à l’avance dans la carte.

Ce que l’on entend par là : Extension du champ d’application et ajouts.

Réponse : Oui, mais les modifications doivent être convenues par écrit lors de la conversation de commande : Oui, mais les modifications doivent être convenues par écrit lors de la conversation de commande. Si elles augmentent la charge de travail, elles doivent être couvertes par un article/commande supplémentaire payant sur la plateforme.

Ce qu’il faut entendre par là : transfert de propriété intellectuelle dans le cadre du commerce interentreprises.

Réponse : Les droits de propriété et d’utilisation sont définis dans la description du service et dans les conditions de facturation du vendeur. Si vous avez besoin de droits commerciaux complets ou d’une exclusivité, assurez-vous que cela est clairement indiqué dans la carte et confirmé par écrit.

Ce que l’on entend par là : Confidentialité et utilisation du portefeuille.

Réponse : Si la confidentialité est importante, mentionnez-la par écrit dans la conversation relative à la commande. L’utilisation du portefeuille dépend des conditions convenues ; vous pouvez exiger qu’il n’y ait pas d’utilisation publique dans les conditions de la commande.

Ce que l’on entend par là : Révisions et voies de recours.

Réponse : Tout d’abord, demandez des corrections dans la conversation de commande avec des points clairs et des preuves (captures d’écran, fichiers). Si vous ne parvenez pas à vous mettre d’accord, entamez une procédure formelle de contestation/remboursement par l’intermédiaire du service d’assistance de la plateforme.

Ce qu’il faut entendre par là : Perte de protection en dehors de la plate-forme.

Réponse : Ce n’est pas recommandé, mais nous pouvons admettre que, dans certains cas, vous devez discuter des détails de votre projet dans une messagerie. Gardez la communication et l’échange de fichiers à l’intérieur de la plateforme pour préserver la protection, les preuves et le traitement des litiges. Dans le cas contraire, nous n’approuverons pas les captures d’écran WhatsApp comme confirmation de votre accord avec le vendeur. Les messages hors plate-forme ne sont pas fiables pour l’arbitrage.

Ce que l’on entend par là : Etapes de l’accord au voyage.

Réponse : Vous discutez de l’étendue et des conditions lors de la conversation de commande (tarifs, nombre d’heures minimum, frais de déplacement, dates), puis vous passez et payez la commande. Le vendeur planifie le voyage uniquement pour des travaux rémunérés.

Ce que l’on entend par là : Transport, hôtel, billets, indemnités journalières.

Réponse : Les frais de voyage peuvent inclure le transport, l’hébergement, les billets et les indemnités journalières. La carte de service doit expliquer les règles et l’estimation exacte doit être confirmée par écrit avant le paiement.

Ce qu’il faut entendre par là : Espèces/transfert sur place.

Réponse : Non : Non. Toute heure ou coût supplémentaire doit être couvert par une commande supplémentaire payée sur la plateforme. Cela permet de protéger les deux parties et de garantir une documentation B2B appropriée.

Ce que l’on entend par là : Accès, sécurité, données de la machine.

Réponse : Prévoyez un accès sûr à l’équipement, les fenêtres d’arrêt nécessaires, les données de base de la machine (modèle, année, heures), les symptômes, les photos/vidéos et le contact sur place. La préparation permet de gagner du temps et de réduire les coûts.

Ce que l’on entend par là : Rapports, listes de contrôle, preuves.

Réponse : Les livrables dépendent de la carte de service : rapport d’inspection, liste de défauts, mesures, recommandations, photos ou protocole de travail. Demandez au vendeur de joindre les principaux résultats lors de la conversation de commande.

Ce que l’on entend par là : Responsabilité de l’annulation sur place.

Réponse : Ces cas sont résolus sur la base de ce qui a été convenu par écrit et de ce qui s’est passé sur place. Confirmez les exigences en matière d’accès et de sécurité avant le paiement et documentez immédiatement les problèmes dans la conversation de commande.

Ce que l’on entend par là : Réduire les pertes de temps et les risques liés aux déplacements.

Réponse : Oui. Lors de la négociation de la commande, demandez au vendeur une liste de contrôle de ce qui doit être prêt (outils, levage, énergie, consommables, personnel). Cela permet d’améliorer les résultats et d’éviter les retards.

Ce que l’on entend par là : Prévenir les vices cachés et les mauvaises affaires.

Réponse : Une inspection fournit des données factuelles sur l’état d’un bien : mesures clés, épreuves, risques de défauts, investissements nécessaires et rapport objectif. Elle réduit l’incertitude et renforce votre position de négociation.

Ce que l’on entend par là : Compléments et conseils en matière de passation de marchés.

Réponse : Oui. Les recommandations peuvent être incluses dans le rapport. Si vous souhaitez un soutien supplémentaire en matière d’achat ou de mise en œuvre, traitez-le comme une activité payante distincte, documentée dans la plateforme.

Qu’entend-on par là ? Contacts et coordination pratique.

Réponse : La coordination doit rester à l’intérieur de la plate-forme. Si une coordination d’urgence est nécessaire, suivez les règles de la plateforme et utilisez le canal d’assistance officiel afin qu’il y ait un enregistrement vérifiable.

Qu’est-ce que cela signifie ? Le flux de travail de l’expédition au retour.

Réponse : Vous passez et payez la commande, vous envoyez l’article à l’adresse de l’atelier indiquée sur la carte de service, vous recevez un diagnostic, vous approuvez le devis et vous vous faites renvoyer l’article réparé lorsqu’il est prêt.

Ce que l’on entend par là : Imputation des coûts logistiques.

Réponse : Les règles d’expédition sont indiquées dans la carte de service. En général, vous payez les frais d’expédition à l’atelier et vous convenez de qui paiera les frais de retour. Parfois, le vendeur est tenu de prendre des dispositions en matière d’expédition afin d’éviter la TVA. Confirmez par écrit les exigences en matière de courrier, d’assurance et d’emballage.

Ce qu’il faut entendre par là : Approbation d’un budget supplémentaire.

Réponse : Le vendeur doit envoyer un diagnostic et un devis actualisé par le biais de la conversation de commande. Aucune réparation importante ne doit être effectuée sans votre accord écrit. Les frais supplémentaires doivent être couverts par une commande supplémentaire payée.

Ce qu’il faut entendre par là : Paiement des frais de diagnostic et de retour.

Réponse : Le résultat dépend des conditions de service. Si un diagnostic a été effectué, il est possible qu’il doive être payé. Le vendeur doit documenter les résultats et renvoyer l’article conformément aux règles d’expédition convenues.

Ce que l’on entend par là : Durée de la garantie et exclusions.

Réponse : Les conditions de garantie sont fixées par le vendeur et doivent être mentionnées dans la carte de service : durée, portée et exclusions (mauvaise utilisation, dommages mécaniques, contamination, etc.) Conservez les demandes de garantie à l’intérieur de la plateforme.

Ce que l’on entend par là : Emballage, assurance, preuve.

Réponse : En règle générale, l’expéditeur est responsable selon les conditions du service de messagerie. Prenez des photos/vidéos avant l’expédition, emballez de manière professionnelle et assurez les objets de valeur. En cas de litige, les documents du service de messagerie et vos preuves sont importants.

Ce qu’il faut entendre par là : Envois non protégés.

Réponse : Non. Il faut toujours passer et payer la commande en premier. Dans le cas contraire, vous risquez de perdre la protection, le champ d’application clair et la documentation appropriée sur ce que le vendeur doit faire et à quel moment.

Ce qu’il faut entendre par là : Approvisionnement en pièces détachées dans le cadre du travail.

Réponse : Oui, si la carte de service le permet ou si vous y consentez par écrit. Les coûts des pièces doivent être transparents et approuvés par vous. Si nécessaire, l’approvisionnement en pièces détachées fait l’objet d’une facturation distincte.

Ce qu’il faut entendre par là : Documentation pour les dossiers d’entretien.

Réponse : Oui. Demandez un bref rapport technique et une liste des pièces détachées lors de la conversation de commande. De nombreux acheteurs B2B en ont besoin pour l’historique de la maintenance et le dépannage futur.

Ce que l’on entend par là : Conditions de fonctionnement et responsabilité.

Réponse : Documentez les conditions d’installation et les symptômes, et contactez le vendeur par le biais de la conversation de commande. Les conditions de garantie et les preuves permettront de déterminer s’il s’agit d’un cas de garantie ou d’un problème d’environnement.

Ce que l’on entend par là : Sécurité et preuve des paiements.

Réponse : Vous payez sur la plateforme ; l’expédition et les communications sont documentées. Si les marchandises ne correspondent pas à la description ou ne sont pas livrées, vous le signalez par l’intermédiaire du canal d’assistance à la commande et vous entamez la procédure de remboursement ou de contestation.

Ce que l’on entend par là : facturation et responsabilité fiscale.

Réponse : Le vendeur émet la facture directement à votre entreprise. La TVA est appliquée conformément aux règles B2B et au lieu de livraison. La plateforme n’est pas l’émetteur de la facture pour les marchandises.

Ce que l’on entend par là : Réduction et vérification des risques.

Réponse : Oui. Les vendeurs doivent décrire honnêtement l’état de l’objet. Pour réduire les risques, commandez un service d’inspection indépendant avant l’achat, demandez des preuves d’essai et documentez toutes les conditions par écrit.

Pour les équipements d’impression d’occasion, vous pouvez acheter notre inspection indépendante avant achat. Vous trouverez les détails en suivant ce lien :

Pour les machines d’impression droite (offset, flexo).

Pour les machines d’impression à retiration.

Ce qu’il faut entendre par là : Preuves et chronologie correctes.

Réponse : Enregistrez le déballage (photos/vidéo), conservez les documents du service de messagerie et signalez immédiatement le problème lors de la conversation de commande. Fournissez des preuves claires et demandez une solution (remplacement, réparation, remboursement partiel/total).

Ce que l’on entend par là : transparence des envois.

Réponse : Les vendeurs peuvent ajouter à la commande les détails de l’envoi, tels que le numéro de suivi et les informations sur le transporteur, lorsque l’annonce le permet. Demandez toujours un suivi pour les envois de valeur.

Qu’est-ce que cela signifie ? Politique de retour et commandes personnalisées.

Réponse : Les règles de retour dépendent de la liste des produits et des conditions B2B. Certains produits peuvent être retournés, d’autres non. Vérifiez toujours les conditions de retour de l’annonce avant de procéder au paiement.

Ce que l’on entend par là : regroupement de biens et de services.

Réponse : Oui, si le vendeur le propose. L’installation, la mise en service et la formation doivent être commandées en tant que services distincts ou clairement incluses dans le cahier des charges, de manière à ce que les prestations et les prix soient documentés.

Ce que l’on entend par là : négociation et documentation B2B.

Réponse : Oui. Négociez lors de la conversation de commande avant de payer. Confirmez les conditions convenues par écrit : prix, Incoterms (si utilisés), emballage, délai de livraison et responsabilités.

Ce que l’on entend par là : Risque de paiement hors plate-forme.

Réponse : non : Non. Les paiements directs suppriment la protection et la résolution des litiges. Tous les paiements doivent rester sur la plateforme pour votre sécurité et pour que les transactions soient correctement enregistrées.

Ce que l’on entend par là : Exigences en matière de logistique.

Réponse : Demandez-les avant le paiement et confirmez-les par écrit. Si des travaux supplémentaires sont nécessaires, ils peuvent nécessiter une extension payée. Une documentation claire permet d’éviter les retards et les litiges.

Ce que l’on entend par là : Règles de fabrication personnalisées.

Réponse : L’outillage fabriqué selon vos dessins et spécifications est produit uniquement pour votre travail. S’il correspond aux spécifications convenues, il ne peut généralement pas être revendu, de sorte que les retours ne sont généralement pas possibles dans le cadre du commerce interentreprises.

Ce que l’on entend par là : Dessins, tolérances, matériaux.

Réponse : Fournissez les fichiers vectoriels ou les dessins, les dimensions, les tolérances, le matériau, le type de gaufrage (aveugle/en relief), l’épaisseur/la hauteur, les contraintes de montage et les détails du support. Confirmez la spécification finale par écrit.

Ce que l’on entend par là : Réduire les risques.

Réponse : Souvent oui. De nombreux vendeurs peuvent proposer une pièce d’essai ou une épreuve de préproduction. S’il s’agit d’une tâche distincte, elle doit être commandée en tant qu’article payé séparément afin d’être documentée et protégée.

Ce que l’on entend par là : Critères d’acceptation objectifs.

Réponse : La conformité est mesurée par rapport à la spécification approuvée : géométrie, dimensions, matériaux, finition de surface et tolérances. C’est pourquoi la spécification finale approuvée doit être confirmée à l’intérieur de la plate-forme.

Ce que l’on entend par : conséquences de l’erreur de l’acheteur.

Réponse : Si l’outillage a été fabriqué exactement selon les données que vous avez fournies, il est considéré comme livré tel que commandé et n’est généralement pas remboursable. Utilisez des services de révision de dessins ou d’épreuvage pour éviter des erreurs coûteuses.

Ce que l’on entend par là : Erreur du vendeur et protection de l’acheteur.

Réponse : Documentez la non-concordance (mesures, photos, preuves) et signalez-la par le biais du canal d’assistance à la commande. Les solutions possibles sont le retravail, le remboursement partiel ou le remboursement total en fonction des résultats.

Ce qu’il faut entendre par là : Attentes de type NDA.

Réponse : Oui. Précisez par écrit les exigences de confidentialité avant le début de la production. Demandez au vendeur de confirmer qu’il ne réutilisera ni ne divulguera vos dessins et détails de conception.

Qu’est-ce que cela signifie ? Délai de production et délai d’expédition.

Réponse : Le délai de livraison comprend la fabrication et l’expédition. Confirmez par écrit le calendrier de production, la date de disponibilité et la méthode d’expédition. Un outillage complexe peut nécessiter des cycles de vérification plus longs.

Ce que l’on entend par là : Droits sur les fichiers CAD/source.

Réponse : La propriété dépend des conditions de l’annonce. Si vous exigez la livraison des fichiers sources ou des droits exclusifs, cela doit être explicitement indiqué et confirmé par écrit avant le début de la production.

Ce qu’on entend par là : Gestion des risques liés au transport.

Réponse : Oui. Demandez un transport assuré pour les outils de grande valeur et confirmez les normes d’emballage. Conservez les documents d’expédition ; ils pourront vous être demandés en cas de dommages dus au transport.

Ce que l’on entend par là : Où se trouvent les règles et quelles sont les données collectées.

Réponse : Nous nous conformons au GDPR/RODO. Les détails sur ce que nous collectons, pourquoi, les bases légales, la conservation et vos droits sont fournis dans notre politique de confidentialité (RODO) sur le site web.

Ce que l’on entend par là : Ce qui compte dans la résolution des conflits.

Réponse : Gardez tout à l’intérieur de la plate-forme : messages, fichiers, confirmations, photos, numéros de suivi et conditions convenues. Les messages hors plate-forme ne sont pas fiables pour l’arbitrage.

Ce que l’on entend par là : Première étape d’un litige.

Réponse : Ouvrez la conversation d’assistance à la commande et décrivez clairement le problème, avec des preuves et la solution que vous demandez (révision, remplacement, remboursement partiel). Vous créez ainsi un dossier officiel.

Ce qu’il faut entendre par là : Qui initie et qui confirme les remboursements.

Réponse : Les remboursements sont gérés par le processus de remboursement de la plateforme. Vous soumettez votre demande avec des preuves ; le vendeur peut accepter et initier une demande de remboursement, et la plateforme peut l’examiner et l’approuver.

Ce qu’il faut entendre par là : Il ne s’agit pas d’un litige, mais d’une assistance technique.

Réponse : Consultez d’abord l’aide/FAQ. Si vous avez besoin d’aide (erreur de paiement, impossibilité d’accéder à une commande, notification manquante), utilisez le formulaire de contact et joignez votre numéro de commande et des captures d’écran.

Ce que l’on entend par là : Droit à l’effacement et limitations.

Réponse : Vous pouvez demander la suppression des données lorsque cela est légalement possible. Certaines données doivent être conservées pour des raisons comptables, fiscales et légales. Soumettez votre demande en utilisant le formulaire de contact.

Ce qu’il faut entendre par là : Retour d’information équitable et prévention des abus.

Réponse : Les commentaires doivent être factuels et respectueux. Les abus, les menaces et la divulgation de données personnelles sont interdits. La plateforme peut modérer les commentaires qui enfreignent les règles ou la législation applicable.

Ce que l’on entend par là : sécurité et application de la loi.

Réponse : Je ne suis pas d’accord. Signalez-le par le biais de la conversation d’assistance à la commande. Les paiements hors plate-forme suppriment la protection et peuvent entraîner des restrictions de compte pour le vendeur et, dans certains cas, pour l’acheteur.

Ce que l’on entend par là : Escalade et confidentialité.

Réponse : Utilisez le formulaire de contact et sélectionnez le sujet approprié (paiements, litiges, vie privée). Indiquez l’identifiant de la commande et les faits. Nous traitons les demandes sensibles avec soin et y répondons par les voies officielles.

Ce qu’il faut entendre par là : Dernier élément de l’accordéon et formulaire de contact caché.

Réponse : Si vous n’avez pas trouvé la réponse ici, cliquez sur « Contactez-nous » au bas de cette section pour ouvrir le formulaire de contact caché. Décrivez votre problème et indiquez votre numéro de commande (si disponible).