Conditions Générales

ENGLISH:

Effective date: 05 of December 2025

These Terms and Conditions (“Terms”) govern access to and use of the marketplace platform (the “Platform”) operated by:

Kartonika Sp. z o.o.

Al. Armii Ludowej 6/164, 00-571 Warsaw, Poland

NIP (VAT ID): PL7010516252

(“we”, “us”, “Platform Operator”).

By creating an account, browsing, or placing/accepting orders on the Platform, you agree to these Terms.

1) Scope and role of the Platform

1. The Platform is a B2B marketplace enabling business users to offer and purchase services and goods related to the printing industry and associated fields.
2. We are not the seller of goods and not the provider of services listed by Vendors (unless explicitly stated otherwise in a specific listing).
3. Vendors are independent professionals/companies responsible for their listings, performance, deliveries, warranties, invoices, taxes, and legal compliance.

2) Definitions

• Buyer – a business entity or sole trader placing an order on the Platform.
• Vendor – a business entity or sole trader offering services or goods on the Platform.
• User – any person using the Platform (Buyer, Vendor, or visitor).
• Listing – a service or product page created by a Vendor.
• Order – a confirmed purchase of a service booking, remote/on-site service, repair service, or goods.
• Order Communication – messages, tickets, notes, files, and attachments exchanged within the Platform in connection with an Order.
• Fees – Platform fees/commissions and any payment processing fees as described in these Terms and/or in Vendor settings/pages.
• Custom-made goods – goods produced to Buyer-provided drawings/specifications, typically non-returnable if conforming.

3) Eligibility (B2B only)

1. The Platform is B2B-only. Buyers and Vendors must act as businesses/sole traders. Consumer (B2C) purchases are not supported.
2. You must provide accurate business information, including legal name, address, and tax identifiers (VAT/NIP where applicable).
3. We may require verification, including documentation proving business activity and eligibility to trade.

4) Accounts and security

1. You are responsible for maintaining the confidentiality of your login credentials and for all activity under your account.
2. You must keep your account data up to date.
3. We may suspend or restrict accounts that show signs of fraud, misuse, or inaccurate information.

5) Vendor onboarding and verification

1. Vendors may be required to complete a verification process before being approved to sell on the Platform.
2. EU Vendors may be required to provide a VAT number verifiable via official systems (e.g., VIES).
3. Non-EU Vendors may be required to provide equivalent business registration and tax identification documents.
4. We may request additional evidence of capability and qualifications (especially for technical consulting, inspections, repairs, or safety-critical work).
5. Approval is at our discretion. We may refuse or withdraw approval if information is incomplete, inconsistent, or misleading.

6) Listings (accuracy and transparency)

1. Vendors must keep Listings accurate and complete, including:
   • scope of work / deliverables, prerequisites, limitations;
   • pricing structure (hourly rates, minimum hours, travel costs, shipping rules);
   • timelines and availability;
   • warranty/return conditions where applicable;
   • for custom-made goods: clear “non-returnable if conforming” notice.
2. Misleading claims (false certifications, “official partner” status, hidden fees) are prohibited.

7) Orders, performance, and acceptance

1. An Order is formed when the Buyer completes checkout and payment is confirmed.
2. Vendors must deliver services/goods as described in the Listing and as agreed in Order Communication.
3. Acceptance window: after the Vendor marks the Order as completed, the Buyer has 4 days to:
   • confirm acceptance, or
   • raise an issue and request correction/clarification in Order Communication, or
   • initiate a dispute/refund request in accordance with these Terms.
4. Auto-closure: if no issue is raised within this 4-day window, the Order may be automatically treated as accepted and closed.

8) Payments (Stripe) and funds protection

1. Payments are processed via Stripe (or other payment methods we may enable).
2. The Platform is designed to protect both sides:
   • Buyers are protected against paying and receiving no meaningful delivery;
   • Vendors are protected against completing work and being left unpaid.
3. Do not attempt to pay or receive payment outside the Platform for transactions initiated on the Platform.

9) Platform fees and commissions

1. We charge platform fees/commissions for facilitating transactions and providing marketplace infrastructure.
2. Fee/commission rules (including any tiered commissions by order amount) are defined in the Vendor-facing rules and may be summarized in relevant Platform pages.
3. Payment processing fees, bank fees, and currency conversion fees may apply and are generally charged by payment providers/banks, not by the Platform Operator.

10) Monthly payouts to Vendors

1. Vendor earnings become eligible for payout after Orders are accepted/closed and any disputes are resolved.
2. Payout schedule: we process Vendor payouts once per month, typically during the last week of the calendar month, subject to verification checks, payout method availability, and banking processing times.
3. Vendors are responsible for providing correct payout details and for any fees charged by their bank/payment provider.
4. The Platform Operator may delay a payout where fraud, compliance issues, chargebacks, or unresolved disputes are suspected.

11) Taxes, VAT, and invoicing (B2B)

1. Vendors issue invoices to Buyers for services/goods provided, unless explicitly stated otherwise in a specific transaction model.
2. Vendors are responsible for:
   • correct VAT application (including reverse charge where applicable),
   • tax reporting,
   • compliance with invoicing rules in their jurisdiction and, when relevant, the jurisdiction of the Buyer or place of supply.
3. The Platform Operator does not provide tax advice. Buyers and Vendors should consult their tax advisors where needed.

12) Communication rules and anti-bypass policy

1. All essential communication, scope confirmation, file exchange, and evidence must remain inside the Platform.
2. It is prohibited to publish or request direct contact details intended to bypass the Platform, including (but not limited to): phone numbers, emails, messenger handles/links (Telegram/WhatsApp), external payment links, or “pay directly” proposals.
3. Attempting to bypass the Platform may lead to suspension or permanent termination of accounts, and may reduce dispute protection.

13) Disputes, corrections, and refunds

1. If an issue occurs, the Buyer should first request correction/clarification inside Order Communication (unless the issue clearly requires a refund).
2. If the parties cannot resolve the issue, a dispute/refund process can be initiated through the Platform’s available tools.
3. We may review Order Communication, attached files, and objective evidence and take actions such as:
   • requesting corrective delivery,
   • approving a partial refund,
   • approving a full refund,
   • closing a claim if it lacks evidence or is outside the acceptance window.
4. Refund eligibility is described in the Refund Policy page, which forms part of these Terms by reference.

14) Shipping, delivery, and risk (goods and repair shipments)

1. Shipping terms must be stated in the Listing or confirmed in Order Communication.
2. The Buyer and Vendor must keep shipping evidence (tracking numbers, courier receipts, photos/video of packaging and damage).
3. Unless otherwise agreed, courier delays and transport damage are handled under courier terms and insurance rules.

15) Custom-made goods (non-returnable if conforming)

1. Custom-made goods produced strictly to Buyer drawings/specifications are generally non-returnable and non-refundable if they conform to the approved specification, unless mandatory law provides otherwise.
2. Buyers are responsible for confirming drawings/specifications before production. Vendors are responsible for manufacturing to the approved specification.

16) Intellectual property and confidentiality

1. Users must respect intellectual property rights (software licenses, fonts, images, designs, technical documentation).
2. Confidential information exchanged for an Order must be used only to fulfill that Order and must not be disclosed without lawful basis or permission.
3. Portfolio use of delivered work must follow the Listing terms and any written agreement in Order Communication.

17) Prohibited conduct

You must not:

• post illegal content or request illegal services;
• misrepresent identity, company status, certifications, or product/service features;
• abuse dispute mechanisms, threaten reviews, or harass other users;
• attempt fraud, chargeback abuse, or manipulation of platform metrics;
• upload malware or compromise platform security.

18) Reviews and feedback

1. Reviews must be factual, respectful, and relevant to the Order.
2. We may remove or moderate reviews that contain personal data, hate speech, threats, extortion, or other prohibited content.
3. Review manipulation (buying/selling reviews, retaliation threats) is prohibited.

19) Suspension and termination

1. We may suspend, restrict, or terminate access to the Platform where we reasonably suspect breach of these Terms, fraud, or legal risk.
2. Termination does not remove obligations related to completed Orders, outstanding payments, dispute resolution, or legal compliance.

20) Disclaimers and limitation of liability

1. The Platform is provided “as is” and “as available”. We do not guarantee uninterrupted access or absence of technical errors.
2. We are not liable for the acts or omissions of Vendors or Buyers, including service quality, product compliance, or outcomes.
3. To the extent permitted by law, our total liability is limited to the Platform fees paid by you for the relevant Order (or another reasonable cap set by mandatory law).
4. Nothing in these Terms limits liability that cannot be limited by applicable law.

21) Indemnity

You agree to indemnify and hold the Platform Operator harmless against claims, damages, liabilities, and expenses arising from your breach of these Terms, unlawful conduct, or infringement of third-party rights.

22) Privacy and data protection (GDPR/RODO)

Our processing of personal data is described in the Privacy Policy (RODO) and, where applicable, the Cookie Policy. Those documents form part of the Platform rules.

23) Changes to the Terms

We may update these Terms from time to time. The updated version will be published on the Platform with a revised effective date. Continued use of the Platform after changes means acceptance of the updated Terms.

24) Governing law and jurisdiction

These Terms are governed by the laws of Poland, unless mandatory provisions of law require otherwise. Any disputes with the Platform Operator should be submitted to the competent courts in Poland, unless mandatory law provides a different forum.

25) Contact

Before contacting us, please check the FAQ.

Frequently Asked Questions for Vendors

Frequently Asked Questions for Buyers

If you need assistance or Platform intervention, contact us via the contact form on the website.

FRANÇAIS :

Date d’entrée en vigueur : 05 décembre 2025

Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent l’accès et l’utilisation de la plateforme de marché (la « Plateforme ») exploitée par :

Kartonika Sp. z o.o.

Al. Armii Ludowej 6/164, 00-571 Varsovie, Pologne

NIP (numéro d’identification fiscale) : PL7010516252

(« nous », « notre », « l’opérateur de la Plateforme »).

En créant un compte, en naviguant ou en passant/acceptant des commandes sur la Plateforme, vous acceptez les présentes Conditions.

1) Portée et rôle de la Plateforme

1. La Plateforme est une place de marché B2B permettant aux utilisateurs professionnels d’offrir et d’acheter des services et des biens liés à l’industrie de l’impression et aux domaines associés.

Nous ne sommes pas le vendeur des biens et pas le fournisseur des services proposés par les vendeurs (sauf indication contraire explicite dans une annonce spécifique).

Les vendeurs sont des professionnels/entreprises indépendants responsables de leurs annonces, de leurs performances, de leurs livraisons, de leurs garanties, de leurs factures, de leurs taxes et de leur conformité légale.

2) Définitions

• Acheteur : une entité commerciale ou un commerçant indépendant passant une commande sur la Plateforme.
• Vendeur : entité commerciale ou commerçant indépendant proposant des services ou des biens sur la Plateforme.
• Utilisateur : toute personne utilisant la Plateforme (Acheteur, Vendeur ou visiteur).
• Annonce : page de service ou de produit créée par un Vendeur.
• Commande : achat confirmé d’une réservation de service, d’un service à distance/sur site, d’un service de réparation ou de biens.
• Communication relative à la commande : messages, tickets, notes, fichiers et pièces jointes échangés au sein de la Plateforme en rapport avec une Commande.
• Frais : frais/commissions de la Plateforme et tous frais de traitement des paiements tels que décrits dans les présentes Conditions et/ou dans les paramètres/pages du Vendeur.
• Biens sur mesure : biens produits selon les plans/spécifications fournis par l’Acheteur, généralement non retournables s’ils sont conformes.

3) Éligibilité (B2B uniquement)

1. La Plateforme est réservée aux entreprises. Les acheteurs et les fournisseurs doivent agir en tant qu’entreprises/commerçants indépendants. Les achats des consommateurs (B2C) ne sont pas pris en charge.
2. Vous devez fournir des informations commerciales exactes, notamment le nom légal, l’adresse et les identifiants fiscaux (TVA/NIP le cas échéant).
3. Nous pouvons exiger une vérification, notamment des documents prouvant l’activité commerciale et l’éligibilité au commerce.

4) Comptes et sécurité

1. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées sous votre compte.
2. Vous devez tenir à jour les données de votre compte.
3. Nous pouvons suspendre ou restreindre les comptes qui présentent des signes de fraude, d’utilisation abusive ou d’informations inexactes.

5) Intégration et vérification des fournisseurs

1. Les fournisseurs peuvent être tenus de suivre un processus de vérification avant d’être autorisés à vendre sur la plateforme.
2. Les fournisseurs de l’UE peuvent être tenus de fournir un numéro de TVA vérifiable via des systèmes officiels (par exemple, VIES).
3. Les fournisseurs non européens peuvent être tenus de fournir des documents équivalents d’enregistrement commercial et d’identification fiscale.
4. Nous pouvons demander des preuves supplémentaires de capacité et de qualifications (en particulier pour les services de conseil technique, les inspections, les réparations ou les travaux critiques pour la sécurité).
5. L’approbation est à notre discrétion. Nous pouvons refuser ou retirer l’approbation si les informations sont incomplètes, incohérentes ou trompeuses.

6) Annonces (exactitude et transparence)

1. Les vendeurs doivent veiller à l’exactitude et à l’exhaustivité de leurs annonces, notamment en ce qui concerne :
   • l’étendue des travaux/livrables, les conditions préalables, les limitations ;
   • la structure tarifaire (tarifs horaires, nombre d’heures minimum, frais de déplacement, règles d’expédition) ;
   • les délais et la disponibilité ;
   • les conditions de garantie/retour, le cas échéant ;
   • pour les produits sur mesure : une mention claire indiquant « non retournable si conforme ».
2. Les déclarations trompeuses (certifications fausses, statut de « partenaire officiel », frais cachés) sont interdites.

7) Commandes, exécution et acceptation

1. Une commande est formée lorsque l’acheteur termine le processus de paiement et que celui-ci est confirmé.
2. Les vendeurs doivent fournir les services/produits tels que décrits dans l’annonce et convenus dans la communication relative à la commande.
3. Délai d’acceptation : une fois que le vendeur a marqué la commande comme terminée, l’acheteur dispose de 4 jours pour :
   • confirmer son acceptation, ou
   • soulever un problème et demander une correction/clarification dans la communication relative à la commande, ou
   • lancer une procédure de litige/demande de remboursement conformément aux présentes conditions.
4. Clôture automatique : si aucun problème n’est soulevé dans ce délai de 4 jours, la commande peut être automatiquement considérée comme acceptée et clôturée.

8) Paiements (Stripe) et protection des fonds

1. Les paiements sont traités via Stripe (ou d’autres méthodes de paiement que nous pouvons activer).
2. La Plateforme est conçue pour protéger les deux parties :
   • Les acheteurs sont protégés contre le paiement et la non-réception d’une livraison significative ;
   • Les vendeurs sont protégés contre l’exécution d’un travail et le non-paiement.
3. N’essayez pas d’effectuer ou de recevoir des paiements en dehors de la Plateforme pour des transactions initiées sur la Plateforme.

9) Frais et commissions de la plateforme

1. Nous facturons des frais/commissions de plateforme pour faciliter les transactions et fournir l’infrastructure du marché.
2. Les règles relatives aux frais/commissions (y compris les commissions échelonnées en fonction du montant de la commande) sont définies dans les règles destinées aux vendeurs et peuvent être résumées dans les pages pertinentes de la plateforme.
3. Des frais de traitement des paiements, des frais bancaires et des frais de conversion de devises peuvent s’appliquer et sont généralement facturés par les prestataires de paiement/banques, et non par l’opérateur de la plateforme.

10) Paiements mensuels aux vendeurs

1. Les gains des vendeurs peuvent être versés une fois que les commandes ont été acceptées/clôturées et que tous les litiges ont été résolus.
2. Calendrier des paiements : nous traitons les paiements aux vendeurs une fois par mois, généralement au cours de la dernière semaine du mois civil, sous réserve des vérifications, de la disponibilité des méthodes de paiement et des délais de traitement bancaire.
3. Les vendeurs sont responsables de fournir des informations de paiement correctes et de payer les frais facturés par leur banque/prestataire de paiement.
4. L’opérateur de la plateforme peut retarder un paiement en cas de suspicion de fraude, de problèmes de conformité, de rétrofacturation ou de litiges non résolus.

11) Taxes, TVA et facturation (B2B)

1. Les vendeurs émettent des factures aux acheteurs pour les services/biens fournis, sauf indication contraire explicite dans un modèle de transaction spécifique.
2. Les vendeurs sont responsables :
   • de l’application correcte de la TVA (y compris l’autoliquidation, le cas échéant),
   • de la déclaration fiscale,
   • du respect des règles de facturation dans leur juridiction et, le cas échéant, dans la juridiction de l’acheteur ou du lieu de fourniture.
3. L’opérateur de la plateforme ne fournit pas de conseils fiscaux. Les acheteurs et les vendeurs doivent consulter leurs conseillers fiscaux si nécessaire.

12) Règles de communication et politique anti-contournement

1. Toutes les communications essentielles, les confirmations de portée, les échanges de fichiers et les preuves doivent rester au sein de la Plateforme.
2. Il est interdit de publier ou de demander des coordonnées directes dans le but de contourner la Plateforme, y compris (mais sans s’y limiter) : numéros de téléphone, e-mails, identifiants/liens de messagerie (Telegram/WhatsApp), liens de paiement externes ou propositions de « paiement direct ».
3. Toute tentative de contournement de la Plateforme peut entraîner la suspension ou la résiliation définitive des comptes et réduire la protection en cas de litige.

13) Litiges, corrections et remboursements

1. En cas de problème, l’Acheteur doit d’abord demander une correction/clarification dans la Communication relative à la commande (sauf si le problème nécessite clairement un remboursement).
2. Si les parties ne parviennent pas à résoudre le problème, une procédure de litige/remboursement peut être engagée à l’aide des outils disponibles sur la Plateforme.
3. Nous pouvons examiner la communication relative à la commande, les fichiers joints et les preuves objectives, et prendre des mesures telles que :
   • demander une livraison corrective,
   • approuver un remboursement partiel,
   • approuver un remboursement complet,
   • clôturer une réclamation si elle manque de preuves ou si elle dépasse le délai d’acceptation.
4. Les conditions d’éligibilité au remboursement sont décrites dans la page « Politique de remboursement », qui fait partie intégrante des présentes Conditions générales par référence.

14) Expédition, livraison et risques (expéditions de marchandises et de réparations)

1. Les conditions d’expédition doivent être indiquées dans l’annonce ou confirmées dans la communication relative à la commande.
2. L’acheteur et le vendeur doivent conserver les preuves d’expédition (numéros de suivi, reçus du transporteur, photos/vidéos de l’emballage et des dommages).
3. Sauf accord contraire, les retards du transporteur et les dommages liés au transport sont traités conformément aux conditions du transporteur et aux règles d’assurance.

15) Marchandises sur mesure (non retournables si elles sont conformes)

1. Les marchandises sur mesure produites strictement selon les dessins/spécifications de l’acheteur sont généralement non retournables et non remboursables si elles sont conformes aux spécifications approuvées, sauf disposition contraire de la loi.
2. Les acheteurs sont responsables de la confirmation des dessins/spécifications avant la production. Les vendeurs sont responsables de la fabrication selon les spécifications approuvées.

16) Propriété intellectuelle et confidentialité

1. Les utilisateurs doivent respecter les droits de propriété intellectuelle (licences logicielles, polices, images, dessins, documentation technique).
2. Les informations confidentielles échangées dans le cadre d’une commande doivent être utilisées uniquement pour exécuter cette commande et ne doivent pas être divulguées sans base légale ou autorisation.
3. L’utilisation du travail livré dans le portfolio doit respecter les conditions de la liste et tout accord écrit dans la communication de la commande.

17) Comportements interdits

Vous ne devez pas :

• publier du contenu illégal ou demander des services illégaux ;
• fausser votre identité, le statut de votre entreprise, vos certifications ou les caractéristiques de vos produits/services ;
• abuser des mécanismes de litige, menacer d’écrire des avis négatifs ou harceler d’autres utilisateurs ;
• tenter de commettre une fraude, d’abuser des rétrofacturations ou de manipuler les mesures de la plateforme ;
• télécharger des logiciels malveillants ou compromettre la sécurité de la plateforme.

18) Avis et commentaires

1. Les avis doivent être factuels, respectueux et pertinents par rapport à la commande.
2. Nous pouvons supprimer ou modérer les avis qui contiennent des données personnelles, des propos haineux, des menaces, des extorsions ou tout autre contenu interdit.
3. La manipulation des avis (achat/vente d’avis, menaces de représailles) est interdite.

19) Suspension et résiliation

1. Nous pouvons suspendre, restreindre ou résilier l’accès à la Plateforme si nous soupçonnons raisonnablement une violation des présentes Conditions, une fraude ou un risque juridique.
2. La résiliation ne supprime pas les obligations liées aux Commandes terminées, aux paiements en souffrance, au règlement des litiges ou à la conformité juridique.

20) Clauses de non-responsabilité et limitation de responsabilité

1. La Plateforme est fournie « telle quelle » et « telle que disponible ». Nous ne garantissons pas un accès ininterrompu ni l’absence d’erreurs techniques.
2. Nous ne sommes pas responsables des actes ou omissions des Vendeurs ou des Acheteurs, y compris la qualité du service, la conformité des produits ou les résultats.
3. Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale est limitée aux frais de Plateforme que vous avez payés pour la Commande concernée (ou à un autre plafond raisonnable fixé par la loi).
4. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite la responsabilité qui ne peut être limitée par la loi applicable.

21) Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser et de dégager l’Opérateur de la Plateforme de toute responsabilité en cas de réclamations, dommages, responsabilités et dépenses résultant de votre violation des présentes Conditions, d’un comportement illégal ou d’une violation des droits de tiers.

22) Confidentialité et protection des données (RGPD/RODO)

Notre traitement des données à caractère personnel est décrit dans la Politique de confidentialité (RODO) et, le cas échéant, dans la Politique en matière de cookies. Ces documents font partie intégrante des règles de la Plateforme.

23) Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. La version mise à jour sera publiée sur la Plateforme avec une date d’entrée en vigueur révisée. La poursuite de l’utilisation de la Plateforme après les modifications signifie l’acceptation des Conditions mises à jour.

24) Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions sont régies par le droit polonais, sauf si des dispositions légales impératives en disposent autrement. Tout litige avec l’Opérateur de la Plateforme doit être soumis aux tribunaux compétents en Pologne, sauf si le droit impératif prévoit un autre forum.

25) Contact

Avant de nous contacter, veuillez consulter la FAQ.

Foire aux questions pour les vendeurs

Foire aux questions pour les acheteurs

Si vous avez besoin d’aide ou d’une intervention de la Plateforme, contactez-nous via le formulaire de contact sur le site web.