Nous voyageons beaucoup, et cela n’a rien de romantique : les imprimantes que nous devions vérifier pouvaient se trouver n’importe où. Et chaque voyage commençait de la même manière : par la recherche d’un hôtel convenable. En théorie, il est possible d’ouvrir les sites web de trois ou quatre hôtels locaux, de les parcourir et de comparer leurs conditions. En pratique, dès le quatrième, vous bâillerez, et vous n’ouvrirez même pas le cinquième. C’est ainsi que fonctionne l’attention humaine : vous voyez le haut du résultat, et non l’ensemble du marché.

Pour vous, cela signifie choisir un hôtel parmi les premiers résultats de la recherche, et non parmi les meilleurs. Pour de nombreux hôtels qui ne figurent pas dans votre recherche, cela signifie rester invisibles, même s’ils sont vraiment bons. C’est pourquoi le monde entier utilise Booking.com ou Airbnb : tout est au même endroit, avec les filtres, les avis, les notes et les règles claires dont vous avez besoin. Et le prestataire de services y gagne aussi : il peut présenter son annonce de manière à vous convaincre.

La recherche d’un hôtel est un exemple typique de la manière dont il ne faut pas se priver volontairement de son droit de choisir.

Dans l’imprimerie, c’est la même chose, mais les enjeux sont plus importants. Oui, il existe des ressources en ligne pour acheter du matériel : pressxchange, roepa.com, pressdepo. Mais elles répondent rarement à l’objectif principal qui est d’accéder à des spécialistes, lorsque vous avez besoin non pas de « consulter une annonce », mais de résoudre rapidement un problème concret. Par exemple, lorsque le propriétaire d’une Heidelberg XL106 a besoin d’une réparation urgente d’un cylindre endommagé, ou lorsqu’une imprimerie achète une KBA Rapida 106 et recherche une équipe pour la mise en service, de préférence sans avoir à payer un service après-vente coûteux.

Le propriétaire d’une imprimerie numérique ou offset, l’auteur d’articles thématiques, l’entreprise de fabrication de tampons : tous connaissent bien leur métier. Mais une seule compétence professionnelle ne suffit pas : pour être trouvé, il faut des contacts, des e-mails, du temps et parfois même participer à des salons tels que Labelexpo ou DRUPA. L’industrie a fonctionné selon ces règles pendant de nombreuses années, la recherche de prestataires de services se faisant « par téléphone », et aujourd’hui encore, beaucoup perdent de l’argent à cause de ce cercle vicieux.

Les imprimeries sont enfermées dans leur espace. Le propriétaire d’une entreprise doit être constamment au courant des événements et être capable de résoudre des problèmes qui surgissent soudainement. Par exemple, où trouver rapidement un illustrateur pour un nouveau livre ? Où trouver un concepteur d’emballages travaillant avec ArtiosCAD ? Vous ne voulez pas que chaque projet soit réalisé « d’une seule main » et dans un seul style, n’est-ce pas ?

Je connais d’excellents designers d’emballages et d’étiquettes, des spécialistes de la conception de boîtes — ils travaillent en freelance ou dans de petits studios. Leur problème n’est pas la qualité de leur travail, mais l’accès au marché et la garantie d’être payés pour leur travail. C’est pourquoi la même question revient dans tous les pays et dans toutes les langues : «Pouvez-vous me recommander quelqu’un ?» Et c’est là que commence une série de coïncidences où le facteur décisif n’est pas la compétence, mais le contact dans le répertoire téléphonique.

Il est temps de changer l’ordre des choses. Désormais, le choix d’un spécialiste ne sera plus déterminé par « une connaissance », mais sur la base de faits : son portfolio, ses spécialisations, ses avis, son classement, son expérience réelle.

«Votre ami» qui recommande quelqu’un peut se tromper, mais les avis de clients réels ne vous induiront probablement pas en erreur. De plus, votre choix sera beaucoup plus facile si vous avez la possibilité de consulter le portfolio d’une personne en particulier et de comprendre si son style vous convient. Commandez des services et laissez des avis. Notre plateforme n’autorise pas les faux avis sans achats réels.

C’est important même pour les tâches les plus courantes et les plus banales. Un cas bien connu : une petite entreprise polonaise, sollicitée pour trouver une solution en raison de la défaillance rapide des puces LED d’origine des séchoirs AMS, a développé son propre modèle, plus fiable et moins cher que l’original. Si vous vivez dans une autre région, vous ne saurez probablement même pas qu’il existe déjà une solution au problème. Il en va de même pour le service : votre ami peut vous donner les coordonnées d’un mécanicien pour Manroland R700, mais tant que vous ne l’aurez pas appelé, vous ne pourrez pas évaluer son niveau réel et savoir s’il convient à votre travail spécifique. Lors du remplacement des rouleaux, le processus se répète : faut-il acheter de nouveaux produits Boettcher ou envoyer les anciens rouleaux en réparation ? La deuxième option est certainement moins coûteuse, mais comment vérifier la compétence du prestataire sans passer par des semaines d’échanges de messages et de stress?

Il existe également un risque financier : lorsque l’équipe qui a démonté la Heidelberg CD102-6+L n’a pas vidangé complètement l’huile et que celle-ci s’est répandue sur le trottoir d’une propriété privée pendant le chargement. Le propriétaire a payé le nettoyage de l’asphalte et a envoyé la facture, et vous vous êtes retrouvé sans argent. Ou autre scénario : lorsque le mécanicien vient réparer la Rapida 105 et est payé un mois ou deux après des rappels quotidiens.

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