Pour soutenir ce nouveau concept de marque, le site web de l’entreprise a été entièrement repensé. L’accent a été mis sur la visualisation des solutions d’emballage finies, et une calculatrice d’impression a été ajoutée. La version initiale de la calculatrice manquait de flexibilité et ne tenait pas compte des configurations d’emballage complexes, il fallait donc la perfectionner lors d’une utilisation réelle.

Une étape essentielle du processus de rebranding était le recrutement et la formation du personnel. Un service client dédié aux clients de l’emballage a été mis en place, et nous avons aidé les responsables du recrutement ayant de l’expérience dans l’industrie de l’emballage. La formation des opérateurs d’impression à travailler avec de nouveaux matériaux a pris plus de temps que prévu, retardant le lancement des commandes initiales. Cependant, cet effort supplémentaire a finalement permis d’éviter les défauts de production à long terme.

L’une des principales réalisations a été l’obtention de la certification ISO pour la production, rendue possible par les améliorations technologiques mises en œuvre. Cette certification a renforcé la confiance des grands clients, en particulier des entreprises internationales qui exigent des mesures strictes de contrôle qualité.

Les résultats du rebranding sont devenus évidents en six mois. Les commandes d’emballages ont augmenté de 35 %, tandis que la taille moyenne du tirage a augmenté de 50 %. Les clients ont commencé à recommander « PrintMaster » comme fournisseur fiable d’emballages premium, ce qui a conduit à une hausse du Net Promoter Score (NPS) de 68 % à 85 %.

L’expérience avec « PrintMaster » a démontré qu’une approche globale du rebranding — incluant la modernisation technologique, le renforcement de l’identité visuelle et le développement de la main-d’œuvre — permet aux entreprises non seulement de s’adapter aux conditions changeantes du marché, mais aussi d’entrer dans un nouveau créneau plus rentable.

L’étape suivante a été d’établir une nouvelle identité de marque. Un concept de positionnement a été développé pour mettre en avant l’accent mis par l’entreprise sur l’emballage haut de gamme. Les nouveaux visuels de marque, incluant un logo, une identité d’entreprise et le slogan « Votre marque dans chaque détail », ont été approuvés après plusieurs itérations avec le client. Le logo minimaliste initial a été rejeté en raison de son association avec l’impression numérique, nous avons donc proposé une solution plus traditionnelle incorporant des textures typographiques.

• Note 1. Sur notre site web, nous respectons les principes de confidentialité. Nous sommes vivement intéressés par le développement de nos clients, qui ne seraient pas très satisfaits de l’émergence de concurrents souhaitant répéter leur expérience.
• Note 2. Le but de cette étude de cas est que nos clients potentiels se familiarisent avec l’expérience de notre entreprise. La copie aveugle de l’étude de cas ne mènera pas à un résultat positif, car chaque entreprise, ainsi que chaque localisation, sont purement individuelles.