{"id":19196,"date":"2024-08-01T10:18:40","date_gmt":"2024-08-01T08:18:40","guid":{"rendered":"https:\/\/pressinspection.com\/help-center\/"},"modified":"2026-03-06T10:29:26","modified_gmt":"2026-03-06T09:29:26","slug":"help-center","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pressinspection.com\/es\/help-center\/","title":{"rendered":"Centro de Ayuda"},"content":{"rendered":"

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Centro de Ayuda<\/span><\/span><\/h2><\/header>
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\u00bfC\u00f3mo podemos ayudarte?<\/span><\/span><\/h2><\/header>
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Lo m\u00e1s probable es que encuentres la respuesta a tu pregunta aqu\u00ed.<\/span><\/span><\/h2>
Nuestro equipo de soporte est\u00e1 listo para ayudarte a resolver cualquier problema. Antes de rellenar el formulario de contacto, consulta la secci\u00f3n 'Preguntas frecuentes', donde hemos recopilado las respuestas a las preguntas m\u00e1s populares.<\/div><\/header>
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\"Porque<\/span><\/div>
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Tema 1: Registro y Cuenta<\/span><\/span><\/h2><\/header>
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\u00bfC\u00f3mo me registro en la plataforma como comprador?<\/div><\/div>
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\nA qu\u00e9 se refiere:<\/strong> Crear una cuenta de comprador y acceder a pedidos.<\/p>\n

Respuesta:<\/b> Haz clic en \u00abIniciar sesi\u00f3n \/ Mi cuenta<\/a>\u00bb en la parte superior de la p\u00e1gina, selecciona \u00abRegistrar\/Crear cuenta\u00bb e introduce tu direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y contrase\u00f1a.<\/p>\n

Despu\u00e9s, debes decidir si quieres ser registrado como comprador y confirmar tu acuerdo con los T\u00e9rminos y Condiciones<\/a> y el tratamiento de datos personales descritos en la Pol\u00edtica de Privacidad<\/a>. Despu\u00e9s de eso, tendr\u00e1s acceso a tu panel de control, donde podr\u00e1s gestionar tus pedidos y mensajes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

\u00bfCu\u00e1les son las condiciones para participar en tu sistema como vendedor?<\/div><\/div>
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\nQu\u00e9 significa esto:<\/b> Crea una cuenta de vendedor y accede a tu propio panel de control.<\/p>\n

Respuesta:<\/b> Haz clic en \u00abIniciar sesi\u00f3n \/ Mi cuenta<\/a>\u00bb en la parte superior de la p\u00e1gina, selecciona \u00abRegistrar\/Crear una cuenta\u00bb e introduce tu direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y contrase\u00f1a.<\/p>\n

Debes seleccionar que quieres convertirte en vendedor y confirmar tu acuerdo con los T\u00e9rminos y Condiciones para los vendedores y el tratamiento de datos personales descritos en la Pol\u00edtica de Privacidad.<\/p>\n

De hecho, no solo tienes acceso al sistema, sino tambi\u00e9n una cuenta completa que puedes usar en tu trabajo. Recibir\u00e1s facturas a medida que se complete el trabajo. Y ya no necesitar\u00e1s una p\u00e1gina web separada para anunciar tus servicios a las impresoras. <\/p>\n

Para mantener tu cuenta libre, necesitas realizar ventas usando la plataforma. Si no hay ventas, nos reservamos el derecho de bloquear tu cuenta tras 6 meses o de configurar acceso de pago mensualmente. <\/p>\n

Cada vendedor celebra un contrato con la plataforma Pressinspection, autorizando a la plataforma a cobrar pagos en su nombre y reteniendo una comisi\u00f3n.<\/p>\n

Despu\u00e9s de eso, tendr\u00e1s acceso a tu panel de control, donde podr\u00e1s gestionar pedidos y mensajes.<\/p>\n

Despu\u00e9s, para empezar a vender, necesitas rellenar tu perfil: crear un banner, avatar, rellenar tus datos, etc.<\/p>\n

Un punto importante para que los compradores se hagan visible es que deben proporcionar el n\u00famero de IVA actual de su empresa, independientemente del pa\u00eds en el que se encuentren. Nuestra plataforma est\u00e1 pensada solo para clientes B2B, y debes registrarte al menos como empresario individual y verificar tu IVA a trav\u00e9s del sistema VIES (si est\u00e1s en la UE).<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

\u00bfNecesito una cuenta para navegar por servicios y productos?<\/div><\/div>
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\nA qu\u00e9 se refiere:<\/strong> Ver anuncios frente a hacer pedidos.<\/p>\n

Respuesta:<\/strong> Puedes navegar por categor\u00edas, anuncios y perfiles de vendedores sin tener una cuenta. Necesitar\u00e1s una cuenta para hacer un pedido, pagar, descargar documentos o abrir una conversaci\u00f3n de soporte relacionada con pedidos.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

\u00bfC\u00f3mo me registro en la plataforma?<\/div><\/div>
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\nA qu\u00e9 se refiere:<\/strong> Crear una cuenta de comprador y acceder a pedidos.<\/p>\n

Respuesta:<\/strong> Haz clic en Iniciar sesi\u00f3n \/ Mi cuenta<\/strong> en el encabezado, elige Registro\/Crear una cuenta<\/strong> e introduce tu correo electr\u00f3nico y contrase\u00f1a. Luego tienes que elegir si quieres ser comprador o vendedor. Luego acceder\u00e1s a tu panel de control para gestionar pedidos y mensajes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

\u00bfLa plataforma es solo B2B?<\/div><\/div>
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\nA qu\u00e9 se refiere:<\/strong> Qui\u00e9n puede comprar y qu\u00e9 detalles se requieren.<\/p>\n

Respuesta:<\/strong> S\u00ed, es solo B2B. Los compradores deben ser empresas o aut\u00f3nomos. Durante el pago (o en la configuraci\u00f3n de tu cuenta) puede que te pidan datos del negocio como el nombre de la empresa y el IVA\/NIP cuando corresponda.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

\u00bfD\u00f3nde puedo ver mis \u00f3rdenes y documentos?<\/div><\/div>
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\nA qu\u00e9 se refiere:<\/strong> El dise\u00f1o del panel de control del comprador.<\/p>\n

Respuesta:<\/strong> Ve a Mi Cuenta<\/strong> \u2192 Pedidos<\/strong> para ver el historial de tus pedidos, estados y detalles. Las facturas y cualquier archivo adjunto compartido por el vendedor est\u00e1n disponibles dentro de la p\u00e1gina del pedido y su \u00e1rea de conversaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

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Base de conocimiento<\/span><\/span><\/h2><\/header>
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\u00bfQui\u00e9nes son Pressinspection?<\/span><\/a><\/div>
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C\u00f3mo convertirse en vendedor<\/span><\/a><\/div>
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Art\u00edculos del autor sobre impresi\u00f3n<\/span><\/a><\/div>
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T\u00e9rminos y Condiciones para compradores<\/span><\/a><\/div>
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T\u00e9rminos y Condiciones para Vendedores<\/span><\/a><\/div>
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Pol\u00edtica de reembolsos<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Tema 2: Encontrar servicios y vendedores (b\u00fasqueda y categor\u00edas)<\/span><\/span><\/h2><\/header>
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\u00bfC\u00f3mo encuentro r\u00e1pidamente la categor\u00eda de servicio adecuada?<\/div><\/div>
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\nA qu\u00e9 se refiere:<\/strong> Usando las categor\u00edas del men\u00fa.<\/p>\n

Respuesta:<\/strong> Utiliza las categor\u00edas principales del men\u00fa (navegaci\u00f3n superior) para navegar por tipo de servicio (consultas, servicios remotos, servicios in situ, reparaciones, productos). Las p\u00e1ginas de categor\u00edas te ayudan a comparar ofertas similares.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

\u00bfPuedo buscar en toda la web desde la cabecera?<\/div><\/div>
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\nA qu\u00e9 se refiere:<\/strong> Usando la barra de b\u00fasqueda.<\/p>\n

Respuesta:<\/strong> S\u00ed. Utiliza el campo de b\u00fasqueda en la cabecera del sitio para buscar por palabras clave (por ejemplo, \u00absecador UV\u00bb, \u00abinspecci\u00f3n de prensa\u00bb, \u00abHeidelberg\u00bb, \u00abgesti\u00f3n de color\u00bb, \u00abregeneraci\u00f3n de rodillos\u00bb).<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

\u00bfLos vendedores est\u00e1n verificados antes de unirse?<\/div><\/div>
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\nA qu\u00e9 se refiere:<\/strong> Cribado de confianza y cumplimiento.<\/p>\n

Respuesta:<\/strong> Revisamos a los vendedores antes de la aprobaci\u00f3n y podemos solicitar documentos comerciales y pruebas de capacidad. Esto ayuda a mantener el mercado profesional y reduce el riesgo para los compradores.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

\u00bfC\u00f3mo elijo un vendedor del pa\u00eds\/jurisdicci\u00f3n adecuado?<\/div><\/div>
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\nA qu\u00e9 se refiere:<\/strong> Relevancia de ubicaci\u00f3n para B2B y log\u00edstica.<\/p>\n

Respuesta:<\/strong> Los anuncios de vendedores muestran su ubicaci\u00f3n y pa\u00eds. Para trabajos in situ, reparaciones de env\u00edo o consideraciones de IVA, puedes elegir un vendedor seg\u00fan tu ubicaci\u00f3n o jurisdicci\u00f3n preferida.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

\u00bfC\u00f3mo entiendo qu\u00e9 est\u00e1 incluido en el precio?<\/div><\/div>
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\nA qu\u00e9 se refiere:<\/strong> Alcance, entregables y exclusiones.<\/p>\n

Respuesta:<\/strong> Lee el anuncio con atenci\u00f3n: incluye entregables, requisitos previos, plazos, l\u00edmites de revisi\u00f3n (si los hay), normas de viaje\/env\u00edo y qu\u00e9 est\u00e1 expl\u00edcitamente excluido. Haz preguntas aclaratorias en la conversaci\u00f3n del pedido antes de pagar.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

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Tema 3: Pedido, Reserva y Pago (Stripe) <\/span><\/span><\/h2><\/header>
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\u00bfC\u00f3mo hago un pedido de un servicio o producto?<\/div><\/div>
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\nA qu\u00e9 se refiere:<\/strong> El flujo de pago.<\/p>\n

Respuesta:<\/strong> Abre el anuncio, selecciona opciones (si las hay), a\u00f1ade al carrito o reserva una franja (para servicios programados) y luego procede a la compra. Tras el pago exitoso, el pedido aparece en Mi Cuenta \u2192 Pedidos<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

\u00bfC\u00f3mo funcionan las consultas programadas?<\/div><\/div>
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\nA qu\u00e9 se refiere:<\/strong> Reservar una franja horaria y recibir el enlace de la reuni\u00f3n.<\/p>\n

Respuesta:<\/strong> Elige un horario disponible, paga y luego comparte tu tema y materiales en la conversaci\u00f3n de pedidos. El vendedor env\u00eda el enlace de la reuni\u00f3n (por ejemplo, Zoom\/Meet) dentro de la conversaci\u00f3n de la plataforma relacionada con tu pedido.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

\u00bfC\u00f3mo funcionan los pagos y son seguros?<\/div><\/div>
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\nA qu\u00e9 se refiere:<\/strong> Procesamiento de pagos y seguridad de tarjetas.<\/p>\n

Respuesta:<\/strong> Los pagos se procesan a trav\u00e9s de Stripe<\/strong> mediante un pago seguro. La plataforma no almacena todos los datos de tu tarjeta. Esto ayuda a proteger tus datos de pago y proporciona un registro claro de las transacciones.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

\u00bfPuedo contactar y pagar directamente al vendedor (transferencia bancaria, WhatsApp, etc.)?<\/div><\/div>
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\nA qu\u00e9 se refiere:<\/strong> Solicitudes de pago fuera de la plataforma.<\/p>\n

Respuesta:<\/strong> No. Los pagos fuera de la plataforma est\u00e1n prohibidos y eliminan la protecci\u00f3n de la plataforma. Paga siempre a trav\u00e9s de la plataforma para que tu pedido quede documentado y sea elegible para gestionar disputas o reembolsos si es necesario.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

\u00bfPor qu\u00e9 la cantidad final cobrada puede diferir ligeramente del precio de lista?<\/div><\/div>
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\nA qu\u00e9 se refiere:<\/strong> Conversi\u00f3n de moneda y comisiones bancarias.<\/p>\n

Respuesta:<\/strong> Tu banco o proveedor de pagos puede aplicar tipos de conversi\u00f3n de divisas o comisiones adicionales. Estos cargos est\u00e1n fuera del control de la plataforma y pueden afectar a la cantidad final.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

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Tema 4: Comunicaci\u00f3n, Entrega y Finalizaci\u00f3n<\/span><\/span><\/h2><\/header>
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\u00bfD\u00f3nde debo enviar un mensaje al vendedor sobre mi pedido?<\/div><\/div>
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\nA qu\u00e9 se refiere:<\/strong> El canal correcto para instrucciones y pruebas.<\/p>\n

Respuesta:<\/strong> Utiliza el \u00e1rea de conversaci\u00f3n\/soporte integrada en el pedido (un chat vinculado a tu pedido). Guarda todas las confirmaciones de alcance, archivos y aprobaciones para que todo quede registrado y rastreable.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

\u00bfY si necesito cambios o aclaraciones despu\u00e9s de la entrega?<\/div><\/div>
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\nA qu\u00e9 se refiere:<\/strong> Solicitar \u00abrevisi\u00f3n\u00bb sin un bot\u00f3n dedicado de revisi\u00f3n.<\/p>\n

Respuesta:<\/strong> Env\u00eda una solicitud estructurada en la conversaci\u00f3n de pedidos: qu\u00e9 falta, qu\u00e9 necesita correcci\u00f3n y tus criterios de aceptaci\u00f3n. Vi\u00f1etas claras y pruebas (capturas de pantalla\/archivos) ayudan a resolver los problemas r\u00e1pidamente.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

\u00bfC\u00f3mo funcionan los servicios in situ (inspecciones, reparaciones, desmontaje)?<\/div><\/div>
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\nA qu\u00e9 se refiere:<\/strong> Acordar horarios, costes de viaje y requisitos del lugar.<\/p>\n

Respuesta:<\/strong> Antes de pagar, confirma por escrito el alcance, el calendario, las tarifas\/horas m\u00ednimas y los costes de viaje en la conversaci\u00f3n del pedido. El vendedor realiza el trabajo in situ y documenta los resultados seg\u00fan lo indicado en el anuncio.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

\u00bfC\u00f3mo funcionan las reparaciones con env\u00edo a un taller?<\/div><\/div>
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\nA qu\u00e9 se refiere:<\/strong> Enviar piezas\/equipos para diagn\u00f3stico y reparaci\u00f3n.<\/p>\n

Respuesta:<\/strong> Haces y pagas el pedido, env\u00edas el art\u00edculo seg\u00fan las normas del anuncio, recibes un diagn\u00f3stico\/presupuesto a trav\u00e9s de la conversaci\u00f3n del pedido, apruebas el plan y luego recibes el art\u00edculo reparado una vez completado.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

\u00bfCu\u00e1ndo se considera aceptado o cerrado un pedido?<\/div><\/div>
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\nA qu\u00e9 se refiere:<\/strong> La ventana de revisi\u00f3n del comprador y el cierre del auto.<\/p>\n

Respuesta:<\/strong> Despu\u00e9s de que el vendedor marque el pedido como completado, tienes una ventana limitada de revisi\u00f3n para reportar problemas a trav\u00e9s de la conversaci\u00f3n del pedido. Si no se reporta ning\u00fan problema, el pedido puede cerrarse autom\u00e1ticamente y considerarse aceptado.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

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Tema 5: Reembolsos, silencio del vendedor y soporte<\/span><\/span><\/h2><\/header>
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\u00bfC\u00f3mo funcionan los reembolsos en la plataforma?<\/div><\/div>
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\nA qu\u00e9 se refiere:<\/strong> El proceso de reembolso y las normas de elegibilidad.<\/p>\n

Respuesta:<\/strong> Los reembolsos siguen nuestras normas y revisi\u00f3n basada en la evidencia. Empieza describiendo el problema en la conversaci\u00f3n del pedido y pide una soluci\u00f3n o reembolso. Los detalles completos y las excepciones se explican en nuestra p\u00e1gina de Pol\u00edtica de Reembolsos<\/strong> .<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

\u00bfQu\u00e9 deber\u00eda hacer si el vendedor ignora mis mensajes?<\/div><\/div>
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\nA qu\u00e9 se refiere:<\/strong> Sin respuesta ni c\u00f3mo escalar la situaci\u00f3n.<\/p>\n

Respuesta:<\/strong> Escribe un seguimiento claro en la conversaci\u00f3n del pedido, haciendo referencia al entregable que falta y a un plazo razonable. Si sigue sin recibir respuesta, escala la situaci\u00f3n a trav\u00e9s del canal de soporte o contacto de la plataforma y consulta tu ID de pedido.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

\u00bfPuedo obtener un reembolso parcial si solo se entreg\u00f3 una parte del trabajo?<\/div><\/div>
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\nA qu\u00e9 se refiere:<\/strong> Situaciones de completaci\u00f3n parcial.<\/p>\n

Respuesta:<\/strong> Potencialmente s\u00ed. Proporciona pruebas de lo que se prometi\u00f3 frente a lo que se entreg\u00f3, y solicita un reembolso parcial con una justificaci\u00f3n clara. El resultado depende del alcance del anuncio y de la comunicaci\u00f3n documentada.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

\u00bfQu\u00e9 pruebas deber\u00eda recopilar para un reembolso o disputa?<\/div><\/div>
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\nA qu\u00e9 se refiere:<\/strong> Lo que ayuda a tomar una decisi\u00f3n justa.<\/p>\n

Respuesta:<\/strong> Guarda todo dentro del pedido: capturas de pantalla, archivos, fotos\/v\u00eddeos, documentos de env\u00edo, seguimiento y confirmaciones escritas. Una prueba clara y con marca temporal dentro de la plataforma es el respaldo m\u00e1s s\u00f3lido para tu reclamaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

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Tema 6. Preguntas espec\u00edficas sobre los servicios prestados. Otras preguntas. <\/span><\/span><\/h2><\/header>
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\u00bfPuedo saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo se ofrecen los servicios de tu recurso para cada categor\u00eda por separado?<\/div><\/div>
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\nA qu\u00e9 se refiere: <\/strong>Preguntas detalladas<\/p>\n

Respuesta: <\/strong>S\u00ed, por supuesto. Hemos recopilado respuestas detalladas a preguntas sobre cada categor\u00eda de servicios ofrecidos en esta p\u00e1gina:<\/p>\n<\/div>\n

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RESPUESTAS A PREGUNTAS POR CATEGOR\u00cdA<\/span><\/a><\/div>\n<\/div><\/div>
\u00bfC\u00f3mo puedo convertirme en vendedor y tambi\u00e9n ofrecer servicios a otros posibles compradores?<\/div><\/div>
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\nA qu\u00e9 se refiere:<\/strong> C\u00f3mo convertirse en proveedor.<\/p>\n

Respuesta: <\/strong>No es dif\u00edcil. Tienes que registrarte, pasar por el proceso de verificaci\u00f3n y puedes empezar en 15 minutos. Inf\u00f3rmate sobre tus beneficios futuros y las normas de vendedor en el enlace.<\/p>\n<\/div>\n

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C\u00d3MO CONVERTIRSE EN VENDEDOR<\/span><\/a><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\u00bfNo encuentra la respuesta a su pregunta?<\/span><\/span><\/h2>
Si no encuentra la respuesta aqu\u00ed, utilice nuestro formulario de contacto. Indique su n\u00famero de pedido (si lo tiene) y describa brevemente el problema para que podamos ayudarle m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/div><\/header>
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