Para apoyar el nuevo concepto de marca, la página web de la empresa fue completamente rediseñada. El enfoque se centró en visualizar soluciones de embalaje terminadas y se añadió una calculadora de tirada de impresión. La versión inicial de la calculadora carecía de flexibilidad y no tenía en cuenta configuraciones complejas de envases, por lo que tuvo que ser refinada en el uso real.

Una parte esencial del proceso de rebranding fue la captación y formación del personal. Se estableció un departamento dedicado de atención al cliente para clientes de envases, y ayudamos a contratar a responsables con experiencia en la industria del envasado. La formación de los operadores de impresión para trabajar con nuevos materiales llevó más tiempo de lo previsto, retrasando el lanzamiento de los pedidos iniciales. Sin embargo, este esfuerzo adicional ayudó finalmente a prevenir defectos de producción a largo plazo.

Uno de los logros clave fue obtener la certificación ISO para producción, posible gracias a las mejoras tecnológicas implementadas. Esta certificación aumentó la confianza entre los principales clientes, especialmente entre empresas internacionales que requieren estrictas medidas de control de calidad.

Los resultados del cambio de marca se hicieron evidentes en seis meses. Los pedidos de embalaje aumentaron un 35%, mientras que el tamaño medio de tirada creció un 50%. Los clientes empezaron a recomendar a “PrintMaster” como un proveedor fiable de embalajes premium, lo que llevó a un aumento del Net Promoter Score (NPS) del 68% al 85%.

La experiencia con “PrintMaster” demostró que un enfoque integral para el rebranding —incluyendo la modernización tecnológica, la mejora de la identidad visual y el desarrollo de la fuerza laboral— permite a las empresas no solo adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado, sino también entrar en un nuevo nicho más rentable.

El siguiente paso fue establecer una nueva identidad de marca. Se desarrolló un concepto de posicionamiento para enfatizar el enfoque de la empresa en el embalaje premium. Los nuevos diseños visuales de la marca, que incluyen un logotipo, identidad corporativa y el eslogan “Tu marca en cada detalle”, fueron aprobados tras varias iteraciones con el cliente. El diseño inicial minimalista del logotipo fue rechazado debido a su asociación con la impresión digital, así que propusimos una solución más tradicional que incorporara texturas tipográficas.

• Nota 1. En nuestra web respetamos los principios de confidencialidad. Estamos muy interesados en el desarrollo de nuestros clientes, que no estarían muy contentos con la aparición de competidores que quieren repetir su experiencia.
• Nota 2. El objetivo del caso es que nuestros posibles clientes se familiaricen con la experiencia de nuestra empresa. La copia ciega del estudio de caso no conducirá a un resultado positivo, ya que cada negocio, así como cada ubicación, son puramente individuales.