INSTRUCCIONESCómo funcionan las solicitudes

La sección Solicitudes está pensada para compradores que necesitan una solución personalizada, un servicio, una pieza, una inspección, una reparación o ayuda profesional que no se encuentra disponible en el catálogo de productos estándar.

En lugar de comprar un producto concreto, puedes crear una solicitud, describir lo que necesitas y recibir ofertas personalizadas de proveedores cualificados.

1. Crea tu solicitud

Empieza enviando una solicitud con los detalles clave de tu caso, tales como:

• categoría
• tipo de solicitud
• modo de servicio
• urgencia
• marca
• ubicación
• descripción de tu tarea o problema

A continuación, tu solicitud se publica dentro del sistema de Solicitudes para que los proveedores adecuados puedan revisarla.

2. Los proveedores responden de forma privada

Los proveedores interesados pueden responder a tu solicitud a través de un chat privado.

Esto permite a ambas partes discutir el alcance del trabajo, los plazos, las preguntas, los detalles técnicos y las condiciones comerciales antes de realizar cualquier pago.

Cada solicitud puede generar conversaciones privadas independientes con diferentes proveedores, por lo que puedes comparar las respuestas y elegir la mejor opción.

3. Recibe una oferta personalizada

Cuando un proveedor esté listo, puede enviarte una Oferta privada directamente en el chat.

La oferta puede incluir:

• descripción del servicio o la solución
• precio total
• condiciones de pago
• periodo de validez
• notas o condiciones
• estructura de pago por etapas, si es necesario

Puedes revisar la oferta directamente dentro de la conversación.

4. Acepta o rechaza la oferta

Como comprador, puedes:

• Aceptar la oferta y proceder al pago
• Rechazar la oferta
• seguir discutiendo los detalles en el chat antes de tomar una decisión

Esto te da flexibilidad antes de comprometerte con la transacción.

5. Pagos completos o fraccionados

Dependiendo de las condiciones del proveedor, una oferta puede utilizar uno de estos dos modelos de pago:

Pago completo

Pagas el importe total de una sola vez.

Pago fraccionado

El proveedor puede dividir el total en etapas, por ejemplo:

• 20 % ahora y 80 % más adelante
• 30 % / 50 % / 20 %
• otra estructura personalizada acordada de antemano

Esto resulta útil para reparaciones, trabajos a medida, proyectos de abastecimiento, inspecciones o servicios que requieren un pago por adelantado antes de su finalización.

Cada fase de pago se muestra claramente, para que sepas qué hay que pagar ahora y qué se puede solicitar más adelante.

6. Pago y reserva de fondos

Una vez que aceptas una oferta, el pago se procesa a través de la plataforma.

Una vez recibido el pago requerido, se notifica al proveedor que el pago está garantizado y que puede comenzar el trabajo según los términos acordados.

7. Finalización del trabajo

Cuando el proveedor termine el trabajo o complete la fase acordada, puede marcar el trabajo como finalizado.

A continuación, podrás:

• Confirmar la finalización
• o Solicitar una revisión si aún hay algo que corregir

Esto ayuda a proteger a ambas partes y mantiene la transparencia del proceso.

8. Periodo de aprobación

Una vez que el proveedor marque el trabajo como finalizado, dispones de un periodo limitado para revisar el resultado y responder.

Durante esta etapa, puedes:

• aprobar el resultado
• solicitar una revisión
• continuar la comunicación en el chat si necesitas alguna aclaración
•  

9. Mantén todo en un solo lugar

El sistema de Solicitudes mantiene todo el proceso reunido en un único flujo de trabajo:

• solicitud
• chats privados
• ofertas personalizadas
• pagos por etapas
• confirmación de finalización
• acciones de seguimiento

Esto facilita la gestión de acuerdos personalizados que no encajan en el modelo estándar de mercado de «compra ahora».

10. Mejores casos de uso de Solicitudes

Las Solicitudes son especialmente útiles para:

• inspecciones de maquinaria
• asistencia técnica y de ingeniería
• ayuda técnica de emergencia
• trabajos de reparación
• búsqueda de piezas difíciles de encontrar
• consultas
• servicios personalizados relacionados con la impresión
• solicitudes comerciales relacionadas con equipos

En resumen

Solicitudes te permite:

• describir lo que necesitas
• recibir ofertas privadas de proveedores
• discutir los detalles antes de pagar
• aceptar o rechazar ofertas
• utilizar pagos completos o fraccionados
• confirmar la finalización o solicitar correcciones

Se trata de un flujo de trabajo flexible diseñado para transacciones profesionales, personalizadas y basadas en servicios.