Preguntas frecuentes de los compradores

A qué se refiere: Selección, documentos y elegibilidad.

Respuesta: Sí. Cada vendedor es revisado antes de la aprobación. Deben cumplir con nuestros criterios y proporcionar documentos comerciales que demuestren su actividad, identidad y capacidad para prestar los servicios o bienes listados.

A qué se refiere: Seguridad de la tarjeta y procesamiento de pagos.

Respuesta: Todos los pagos se procesan a través de Stripe y están protegidos por tecnología de pago segura. La plataforma no almacena todos los datos de tu tarjeta; Pagas a través de un flujo de pago protegido.

A qué se refiere: Proteger tanto al comprador como al vendedor.

Respuesta: La plataforma protege ambos lados. Tu dinero se mantiene de forma segura y se entrega al vendedor solo después de que el trabajo esté finalizado. Esto evita el “pago y desaparece” y también evita la falta de pago después de terminar el trabajo.

A qué se refiere: Fecha de lanzamiento, confirmación y disputas.

Respuesta: Después de que el vendedor marque el pedido como completado, tienes tiempo para revisar el resultado. Si no hay solicitud de revisión o disputa, el pedido se cierra y el vendedor pasa a ser elegible para el pago.

A qué se refiere: Quién puede hacer pedidos.

Respuesta: Sí. Las órdenes solo están disponibles para empresas y autónomos. Proporcionas los datos del negocio (incluyendo IVA/NIP cuando corresponda) para que el vendedor pueda emitir una factura correcta.

A qué se refiere: Comisiones bancarias y cambio de divisas.

Respuesta: Los bancos y proveedores de pagos pueden cobrar comisiones adicionales y aplicar conversión de divisas. Estos costes no están controlados por la plataforma y pueden cambiar ligeramente la cantidad final cobrada.

A qué se refiere: Datos de contacto y evitar la plataforma.

Respuesta: No. Está prohibido compartir datos de contacto para trasladar comunicaciones o pagos fuera de la plataforma. Elimina la protección de transacciones y puede llevar a restricciones de cuenta para ambas partes.

A qué se refiere: Canal de comunicación “oficial” para pruebas.

Respuesta: Utiliza el canal de conversación/soporte de pedidos de la plataforma vinculado a tu pedido. Esto mantiene un registro completo para el control de calidad, el arbitraje y la conciliación de documentos.

A qué se refiere: Pagos fuera de la plataforma.

Respuesta: No estoy de acuerdo. Pagar fuera de la plataforma anula la protección del comprador y la gestión de disputas. Reporta estas solicitudes a través del canal de soporte de la plataforma para que podamos actuar.

A qué se refiere: Responsabilidad repartida entre plataforma y vendedor.

Respuesta: El vendedor es responsable de realizar el servicio o entregar los bienes según lo descrito. La plataforma asegura los pagos y proporciona herramientas de arbitraje si surge una disputa.

A qué se refiere: El flujo de reservas desde la selección hasta el pago.

Respuesta: Elige un servicio de consulta, elige un horario disponible y paga. La reserva se confirma en la plataforma y puedes compartir tu tema y materiales en la conversación de pedidos.

A qué se refiere: Subidas, fotos, PDFs, ajustes, muestras.

Respuesta: Después del pago, envía tu tema y los archivos de apoyo en la conversación del pedido: fotos, vídeos cortos, especificaciones de la máquina, ajustes, PDFs, mediciones o resultados de muestra — cualquier cosa que ayude al experto a prepararse.

A qué se refiere: Donde se entrega el enlace.

Respuesta: El vendedor envía el enlace de la reunión a través de la conversación de la plataforma relacionada con tu pedido. Esto garantiza que el enlace sea visible en un solo lugar y se registre para fines de soporte.

A qué se refiere: Permiso de grabación y protección de datos.

Respuesta: La grabación solo es posible si está indicada en la descripción del servicio y ambas partes están de acuerdo. Las grabaciones pueden contener datos personales, por lo que el almacenamiento y el intercambio deben cumplir con las normas de privacidad.

A qué se refiere: Reprogramaciones y cancelaciones.

Respuesta: Las reglas de reprogramación dependen de la tarjeta de servicio específica. Si lo sabes con antelación, envía un mensaje al vendedor inmediatamente en la conversación de pedidos y solicita un reprograma dentro de la política descrita.

A qué se refiere: Si las tareas complejas de color pueden hacerse online.

Respuesta: A menudo sí: revisar tu flujo de trabajo, analizar mediciones, recomendar ajustes e interpretar formularios de prueba puede hacerse de forma remota si proporcionas datos claros, capturas de pantalla y resultados de mediciones.

A qué se refiere: Criterios de aceptación para servicios de asesoría.

Respuesta: Completar significa que la sesión tuvo lugar y el vendedor entregó lo que prometía la tarjeta de servicio: recomendaciones, pasos de solución de problemas, un resumen o entregables acordados proporcionados en la conversación de la plataforma.

A qué se refiere: “Revisión” sin un botón dedicado de revisión.

Respuesta: Envía una solicitud de aclaración estructurada en la conversación del pedido: enumera qué no está claro y qué orientación adicional necesitas. Esto crea un registro formal y ayuda a finalizar el resultado.

A qué se refiere: Política de ausencia y protección.

Respuesta: Reporta inmediatamente la ausencia en la conversación de tu pedido. Proporciona pruebas (marcas de tiempo, capturas de pantalla). Revisaremos el caso y podemos organizar una reprogramación o reembolso según corresponda.

A qué se refiere: Tiempo extra y pago adicional.

Respuesta: Sí, si ambas partes están de acuerdo. El tiempo extra debería cubrirse con un ítem/pedido adicional pagado en la plataforma para mantener la transacción protegida y documentada.

A qué se refiere: Proceso y expectativas.

Respuesta: Realizas y pagas el pedido, proporcionas contexto técnico en la conversación del pedido y acuerdas el plan: pasos, plazos y entregables como un informe, correcciones, una sesión de formación o configuraciones documentadas.

A qué se refiere: Herramientas de acceso remoto y seguridad.

Respuesta: Solo con tu consentimiento explícito y bajo condiciones seguras. Utiliza acceso limitado en el tiempo, mantente presente, restringe permisos y confirma por escrito qué acciones puede realizar el especialista.

A qué se refiere: Criterios de aceptación y pruebas.

Respuesta: “Hecho” se define por la descripción del servicio y tu alcance escrito: problema solucionado, actualización completada, archivos entregados, formación completada o un plan de acción escrito. Confirma siempre los criterios antes de empezar a trabajar.

A qué se refiere: Formatos, revisiones y plazos.

Respuesta: La tarjeta de servicio debe especificar lo que recibes: número de conceptos, rondas de revisión, formatos finales (PDF, IA, PSD, archivos empaquetados) y plazos. La entrega se realiza a través de la conversación de pedidos de la plataforma.

A qué se refiere: Resultados típicos en un tiempo limitado.

Respuesta: Es un servicio enfocado y con tiempo limitado: auditoría de ofertas, plantillas de propuestas, posicionamiento, embudos de leads, recomendaciones para la creación de anuncios o una lista clara de mejoras, definida desde el principio en la tarjeta.

A qué se refiere: Expansión del alcance y complementos.

Respuesta: Sí, pero los cambios deben acordarse por escrito en la conversación de pedidos. Si aumenta la carga de trabajo, debe cubrirse con un artículo o pedido adicional de pago en la plataforma.

A qué se refiere: Transferencia IP en B2B.

Respuesta: Los derechos de propiedad y uso siguen la descripción del servicio y los términos de factura del vendedor. Si necesitas derechos comerciales completos o exclusividad, asegúrate de que esté claramente indicado en la tarjeta y confirmado por escrito.

A qué se refiere: Confidencialidad y uso de cartera.

Respuesta: Si la confidencialidad importa, expréndelo por escrito en la conversación de la orden. El uso de la cartera depende de los términos acordados; Puedes exigir “no uso público” como parte de las condiciones del pedido.

A qué se refiere: Revisiones y camino de disputa.

Respuesta: Primero, solicita correcciones en la conversación de orden con puntos claros y pruebas (capturas de pantalla, archivos). Si el acuerdo no funciona, inicia un proceso formal de disputa o reembolso a través del soporte de la plataforma.

A qué se refiere: Perdiendo protección fuera de la plataforma.

Respuesta: No es recomendable, pero podemos admitir que en algunos casos hay que hablar de los detalles del proyecto en un mensajero. Mantener la comunicación y el intercambio de archivos dentro de la plataforma para preservar la protección, las pruebas y la gestión de disputas. De lo contrario, no aprobaremos ninguna captura de pantalla de WhatsApp como confirmación de tu acuerdo con el vendedor. Los mensajes fuera de la plataforma no son fiables para el arbitraje.

A qué se refiere: Pasos desde el acuerdo hasta el viaje.

Respuesta: En la conversación del pedido se discuten el alcance y las condiciones (tarifas, horas mínimas, costes de viaje, fechas), y luego se realiza y se paga el pedido. El vendedor programa el viaje solo para trabajo remunerado.

A qué se refiere: Transporte, hotel, billetes, dieta.

Respuesta: Los costes de viaje pueden incluir transporte, alojamiento, billetes y dieta. La tarjeta de servicio debe explicar las normas y el presupuesto exacto debe confirmarse por escrito antes del pago.

A qué se refiere: Efectivo/transferencia en el acto.

Respuesta: No. Cualquier hora adicional o coste debe cubrirse con un pedido de pago adicional en la plataforma. Esto mantiene protegidas ambas partes y garantiza una documentación B2B adecuada.

A qué se refiere: Acceso, seguridad, datos de la máquina.

Respuesta: Proporciona acceso seguro al equipo, ventanas de apagado requeridas, datos básicos de la máquina (modelo, año, horas), síntomas, fotos/vídeos y contacto en el lugar. La preparación ahorra tiempo y reduce costes.

A qué se refiere: Informes, listas de comprobación, pruebas.

Respuesta: Los entregables dependen de la tarjeta de servicio: informe de inspección, lista de defectos, mediciones, recomendaciones, fotos o protocolo de trabajo. Pide al vendedor que adjunte los resultados clave en la conversación del pedido.

A qué se refiere: Responsabilidad por la cancelación en el lugar.

Respuesta: Estos casos se resuelven en función de lo acordado por escrito y de lo ocurrido en el lugar. Confirma los requisitos de acceso y seguridad antes del pago y documenta los problemas inmediatamente en la conversación del pedido.

A qué se refiere: Reduciendo el tiempo perdido y el riesgo de viaje.

Respuesta: Sí. Pide al vendedor en la conversación del pedido una lista de lo que debe estar listo (herramientas, levantamiento, energía, consumibles, personal). Esto mejora los resultados y evita retrasos.

A qué se refiere: Prevenir defectos ocultos y malas ofertas.

Respuesta: Una inspección proporciona datos fácticos sobre el estado: mediciones clave, impresiones de prueba, riesgos de defecto, inversiones requeridas y un informe objetivo. Reduce la incertidumbre y fortalece tu posición de negociación.

A qué se refiere: Complementos y consejos de adquisición.

Respuesta: Sí. Las recomendaciones pueden incluirse en el informe. Si quieres apoyo adicional en adquisiciones o trabajo de implementación, trátalo como un ámbito remunerado separado documentado en la plataforma.

A qué se refiere: Contactos vs coordinación práctica.

Respuesta: La coordinación debe mantenerse dentro del andén. Si se requiere coordinación de emergencia, sigue las normas de la plataforma y utiliza el canal oficial de soporte para que haya un registro auditable.

A qué se refiere: Flujo de trabajo desde el envío hasta la devolución.

Respuesta: Haces y pagas el pedido, envías el artículo a la dirección del taller que indica la tarjeta de servicio, recibes un diagnóstico, apruebas el presupuesto y recibes el envío del artículo reparado cuando esté listo.

A qué se refiere: Asignación de costes logísticos.

Respuesta: Las normas de envío están indicadas en la tarjeta de servicio. Normalmente, pagas el envío al taller y acordas quién paga el envío de devolución. A veces, el acuerdo de envío es obligatorio para el vendedor para evitar el IVA. Confirma por escrito los requisitos de mensajería, seguros y embalaje.

A qué se refiere: Aprobación adicional del presupuesto.

Respuesta: El vendedor debe enviar un diagnóstico y un presupuesto actualizado a través de la conversación del pedido. Ninguna reparación importante debe realizarse sin tu aprobación por escrito. El coste adicional debe cubrirse con una orden adicional de pago.

A qué se refiere: Pagar por diagnósticos y devoluciones.

Respuesta: El resultado depende de los términos del servicio. Si se realizaron diagnósticos, aún podrían ser pagables. El vendedor debe documentar los hallazgos y devolver el artículo según las normas de envío acordadas.

A qué se refiere: Duración de la garantía y exclusiones.

Respuesta: Los términos de garantía los establece el vendedor y deben indicarse en la tarjeta de servicio: duración, alcance y exclusiones (uso indebido, daños mecánicos, contaminación, etc.). Guarda las reclamaciones de garantía dentro de la plataforma.

A qué se refiere: Embalaje, seguro, pruebas.

Respuesta: Normalmente, el remitente es responsable bajo los términos del mensajero. Haz fotos o vídeos antes de enviar, empaqueta profesionalmente y asegura los objetos valiosos. En disputas, los documentos de mensajería y tus pruebas importan.

A qué se refiere: Envíos sin protección.

Respuesta: No. Siempre haz y paga el pedido primero. De lo contrario, puedes perder protección, un alcance claro y la documentación adecuada de lo que el vendedor debe hacer y cuándo.

A qué se refiere: La adquisición de piezas como parte del trabajo.

Respuesta: Sí, si la tarjeta de servicio lo permite o si aceptas por escrito. Los costes de las piezas deben ser transparentes y aprobados por ti. Si es necesario, la adquisición de piezas pasa a ser un ámbito remunerado separado.

A qué se refiere: Documentación para los registros de mantenimiento.

Respuesta: Sí. Pide un breve informe técnico y una lista de piezas en la conversación de pedidos. Muchos compradores B2B necesitan esto para el historial de mantenimiento y futuras resoluciones de problemas.

A qué se refiere: Condiciones operativas y responsabilidad.

Respuesta: Documenta las condiciones y síntomas de tu instalación, y contacta con el vendedor a través de la conversación del pedido. Los términos y pruebas de garantía determinarán si es un caso de garantía o un problema ambiental.

A qué se refiere: Seguridad en el pago y prueba.

Respuesta: Pagas por la plataforma; el envío y las comunicaciones están documentados. Si los productos no están como se describen o no se entregan, lo reportas a través del canal de soporte de pedidos y comienzas el proceso de reembolso/disputa.

A qué se refiere: Facturación y responsabilidad fiscal.

Respuesta: El vendedor emite la factura directamente a tu empresa. El IVA se aplica según las normas B2B y el lugar de suministro. La plataforma no es el emisor de la factura de los bienes.

A qué se refiere: Reducción de riesgos y verificación.

Respuesta: Sí. Los vendedores deben describir el estado de forma honesta. Para reducir el riesgo, solicita un servicio de inspección independiente antes de la compra, solicita pruebas de prueba y documenta todas las condiciones por escrito.

Para equipos de impresión usados puedes adquirir nuestra inspección independiente previa a la compra. Puedes encontrar detalles a continuación en este enlace:

Para máquinas de impresión rectas (desplazamiento, flexo).

Para máquinas de impresión con perfeccionador.

A qué se refiere: Evidencia y cronología correctas.

Respuesta: Graba el desempaquetado (fotos/vídeo), guarda los documentos del mensajero y reporta el problema inmediatamente durante la conversación del pedido. Proporciona pruebas claras y resolución solicitada (reemplazo, reparación, reembolso parcial o total).

A qué se refiere: Transparencia en los envíos.

Respuesta: Los vendedores pueden añadir detalles de envío como número de seguimiento e información del transportista al pedido, siempre que el anuncio lo respalde. Siempre solicita seguimiento de envíos valiosos.

A qué se refiere: Política de devoluciones vs pedidos personalizados.

Respuesta: Las reglas de devolución dependen de la lista de productos y de los términos B2B. Algunos productos pueden ser devueltos, otros no. Consulta siempre las condiciones de devolución del anuncio antes de pagar.

A qué se refiere: Agrupar bienes con servicios.

Respuesta: Sí, si el vendedor lo ofrece. La instalación, puesta en marcha y formación deben ordenarse como servicios separados o incluirse claramente en el alcance, para que los entregables y los precios queden documentados.

A qué se refiere: Negociación y documentación B2B.

Respuesta: Sí. Negocia en la conversación del pedido antes de pagar. Confirma por escrito los términos acordados: precio, Incoterms (si se usan), embalaje, plazos de entrega y responsabilidades.

A qué se refiere: Riesgo de pago fuera de la plataforma.

Respuesta: No. Los pagos directos eliminan la protección y la resolución de disputas. Todos los pagos deben permanecer en la plataforma para su seguridad y para que tenga registros de transacciones adecuados.

A qué se refiere: Requisitos logísticos.

Respuesta: Solicita antes de pagar y confirma por escrito. Si se necesita trabajo adicional, puede requerir un ámbito adicional remunerado. Una documentación clara evita retrasos y disputas.

A qué se refiere: Reglas de fabricación personalizada.

Respuesta: Las herramientas hechas según tus planos y especificaciones están diseñadas de forma única para tu trabajo. Si cumple con la especificación acordada, normalmente no se puede revender, por lo que generalmente no es posible devolucionar en B2B.

A qué se refiere: Dibujos, tolerancias, materiales.

Respuesta: Proporciona archivos o dibujos vectoriales, dimensiones, tolerancias, material, tipo de relieve (ciego/elevado), grosor/altura, restricciones de montaje y detalles del sustrato. Confirma la especificación final por escrito.

A qué se refiere: Reducir riesgos.

Respuesta: A menudo sí. Muchos vendedores pueden ofrecer una pieza de prueba o una prueba de preproducción. Si es una tarea separada, debería pedirse como un artículo pagado separado para que quede documentado y protegido.

A qué se refiere: Criterios objetivos de aceptación.

Respuesta: La conformidad se mide según la especificación aprobada: geometría, dimensiones, material, acabado superficial y tolerancias. Por eso debe confirmarse la especificación final acordada dentro de la plataforma.

A qué se refiere: Consecuencias por error del comprador.

Respuesta: Si las herramientas se fabricaron exactamente según los datos que proporcionaste, se considera entregadas tal y como se ha pedido y normalmente no son reembolsables. Utiliza servicios de revisión de dibujos o corrección de pruebas para evitar errores costosos.

A qué se refiere: Error del vendedor y protección al comprador.

Respuesta: Documenta la discrepancia (medidas, fotos, pruebas) y repórtala a través del canal de soporte de pedidos. Los posibles resultados incluyen reestructuración, reembolso parcial o reembolso total según los resultados.

A qué se refiere: Expectativas tipo NDA.

Respuesta: Sí. Establece los requisitos de confidencialidad por escrito antes de que comience la producción. Pide al vendedor que confirme que no reutilizará ni revelará tus planos ni detalles de diseño.

A qué se refiere: Tiempo de producción frente a tiempo de envío.

Respuesta: El plazo de entrega incluye fabricación y envío. Confirma por escrito el calendario de producción, la fecha de preparación y el método de envío. Las herramientas complejas pueden requerir ciclos de verificación más largos.

A qué se refiere: Derechos sobre archivos CAD/fuente.

Respuesta: La propiedad depende de las condiciones del anuncio. Si requiere la entrega de archivos fuente o derechos exclusivos, debe declararse explícitamente y confirmarse por escrito antes de que comience la producción.

A qué se refiere: Gestión del riesgo de transporte.

Respuesta: Sí. Solicita el envío asegurado para herramientas de alto valor y confirma los estándares de embalaje. Guarda los documentos de envío; pueden ser necesarios si se produce daño en el transporte.

A qué se refiere: Dónde están las normas y qué datos se recopilan.

Respuesta: Cumplimos con el RGPD/RODO. Los detalles sobre lo que recopilamos, por qué, bases legales, retención y tus derechos se proporcionan en nuestra Política de Privacidad (RODO) en la página web.

A qué se refiere: ¿Qué importa durante la resolución de disputas?

Respuesta: Guarda todo dentro de la plataforma: mensajes, archivos, confirmaciones, fotos, números de seguimiento y términos acordados. Los mensajes fuera de la plataforma no son fiables para el arbitraje.

A qué se refiere: Primer paso de una disputa.

Respuesta: Abre la conversación de soporte para pedidos y describe el problema claramente, con pruebas y la resolución que hayas solicitado (revisión, reemplazo, reembolso parcial). Esto crea un expediente oficial del caso.

A qué se refiere: Quién inicia y quién confirma los reembolsos.

Respuesta: Los reembolsos se gestionan a través del flujo de trabajo de devolución de la plataforma. Presentas tu reclamación con pruebas; El vendedor puede aceptar e iniciar una solicitud de reembolso, y la plataforma puede revisarla y aprobarla.

A qué se refiere: No es una disputa — soporte técnico.

Respuesta: Consulta primero la Ayuda/Preguntas Frecuentes. Si necesitas ayuda (error de pago, no puedes acceder a un pedido, falta notificación), utiliza el formulario de contacto e incluye tu ID de pedido y capturas de pantalla.

A qué se refiere: Derecho a la borrado y limitaciones.

Respuesta: Puedes solicitar la eliminación de datos cuando sea legalmente posible. Algunos datos deben conservarse para obligaciones contables, fiscales y legales. Envía tu solicitud a través del formulario de contacto.

A qué se refiere: Feedback justo y prevención del abuso.

Respuesta: Las reseñas deben ser fácticas y respetuosas. Está prohibido el abuso, las amenazas y la divulgación de datos personales. La plataforma puede moderar las reseñas que infrinjan las normas o la ley aplicable.

A qué se refiere: Seguridad y aplicación.

Respuesta: No estoy de acuerdo. Repórtalo a través de la conversación de soporte de pedidos. Los pagos fuera de la plataforma eliminan la protección y pueden llevar a restricciones de cuenta para el vendedor y, en algunos casos, para el comprador.

A qué se refiere: Escalada y confidencialidad.

Respuesta: Utiliza el formulario de contacto y selecciona el tema correspondiente (pagos, disputa, privacidad). Proporciona el documento de orden y los datos. Tratamos con cuidado las solicitudes sensibles y respondemos a través de los canales oficiales.

A qué se refiere: Último objeto de acordeón y formulario de contacto oculto.

Respuesta: Si no has encontrado la respuesta aquí, haz clic en “Contactarnos” al final de esta sección para abrir el formulario de contacto oculto. Describe tu problema e incluye tu ID de pedido (si está disponible).