Para expertos y proveedores de servicios online
Consultas por Zoom, diagnósticos remotos sin visitar al cliente
¿Cómo funciona en general la plataforma de consulta online?
A qué se refiere: Un breve resumen: desde crear una tarjeta hasta recibir dinero.
Respuesta:
Creas una tarjeta de servicio con una descripción del tema, duración y coste de la consulta. El cliente reserva una franja horaria y paga por el servicio en la plataforma. El dinero se reserva en la cuenta de servicio. Realizas la reunión por Zoom/Google Meet y marcas el pedido como completado. El cliente tiene 4 días para confirmar o solicitar revisiones. Tras el cierre automático, el pedido se acredita a tu saldo y el pago real a tu cuenta bancaria se realiza una vez al mes en la última semana del mes, teniendo en cuenta la comisión de la plataforma y las comisiones bancarias.
¿Puedo realizar consultas fuera de la plataforma si el cliente ha pagado directamente?
A qué se refiere: Esquivando el andén.
Respuesta:
No. La aceptación de pagos y la organización del servicio solo deben realizarse a través de la plataforma. Ofrecer a un cliente pagar ‘directamente’ o acudir directamente a un mensajero se considera una elusión del servicio y resultará en la suspensión de la cuenta (de un mes a seis meses, o de forma permanente en caso de repetición). En este caso, no podremos protegerte ni a ti ni al cliente.
Hacemos mucho trabajo para atraer clientes, pagando publicidad y envíos postales, permitiéndote ganar dinero, y creemos que nuestros esfuerzos deben ser recompensados.
¿Dónde y cómo puedo proporcionar mis datos de contacto (número de teléfono, Telegram, página web)?
A qué se refiere: Incluir datos de contacto en la tarjeta y la correspondencia.
Respuesta:
En la tarjeta de servicio, la descripción del perfil y el chat, está prohibido incluir datos de contacto que permitan a los usuarios saltarse la plataforma: números de teléfono, direcciones de correo electrónico, Telegram, WhatsApp, enlaces a sitios web y redes sociales.
Esto es una ventaja para ti: tus datos no se filtrarán en línea y no te molestarán llamadas aleatorias. Además, no te molestarán personas que busquen consultas gratuitas. Cobra por tu conocimiento.
Tus datos legales e información de contacto solo pueden incluirse en la factura y documentos relacionados con el pedido completado, es decir, después de que el pedido haya pasado por la plataforma.
Si quieres promocionar tu negocio, hay recursos de pago disponibles en nuestra plataforma. Puedes comprar un banner o publicar información sobre tu empresa basándote en un acuerdo separado.
¿Cómo se calcula la comisión de la plataforma para mis servicios online?
A qué se refiere: Porcentajes de comisión.
Respuesta:
La plataforma retiene una comisión sobre la cantidad pagada por el cliente (menos los reembolsos). La cantidad de comisión se establece de forma única y depende de la cantidad del servicio prestado y del estado de compra del usuario. Los usuarios gratuitos pagan una comisión ligeramente superior, mientras que los titulares de estatus premium tienen la oportunidad de una mayor distribución y una comisión menor.
Como residentes en Polonia, cobramos IVA conforme a la normativa fiscal europea.
¿Cómo se calcula el IVA para los servicios online (B2B)?
A qué se refiere: El lugar de suministro del servicio y el IVA a quien aplicar.
Respuesta:
La plataforma solo opera en formato B2B. Como vendedor, emites la factura de la consulta directamente al cliente. El IVA se calcula según las normas de tu país de registro y el lugar de prestación del servicio. Para la mayoría de los servicios B2B dentro de la UE, se aplica el principio de ‘lugar de suministro en la ubicación del comprador’ y a menudo se utiliza el cargo inverso. Nuestra plataforma no sustituye a un asesor fiscal: tú eres responsable del cálculo y pago correcto del IVA.
¿Cuándo recibiré exactamente el pago por las consultas que he prestado?
A qué se refiere: Términos de retirada de fondos.
Respuesta:
Después de cerrar el pedido (confirmación del cliente o cierre automático tras 4 días), la cantidad se abonará a tu saldo interno. Recopilamos todos los servicios que has prestado en una sola factura, que se cierra una vez. Los pagos reales en tu cuenta bancaria se realizan una vez al mes, en la última semana del mes natural. El momento de la transferencia depende del trabajo de los bancos y los sistemas de pago.
¿Qué debo hacer si un cliente no está satisfecho con la consulta?
A qué se refiere: Disputas y revisiones.
Respuesta:
El cliente puede solicitar aclaraciones o una llamada telefónica adicional breve dentro de límites razonables, si es lógica y corresponde a la descripción del servicio. Si las partes no pueden llegar a un acuerdo, el cliente abre una disputa. Analizamos la correspondencia y los materiales y tomamos una decisión: confirmar el pago o reembolsar la cantidad total o parcialmente.
¿Puedo limitar los temas de las consultas y negarme a una orden?
A qué se refiere: El derecho a rechazar un tema inseguro o inapropiado.
Respuesta:
Sí. En la descripción de la carta, especifica con qué preguntas trabajas y cuáles no. Si, tras reservar, el tema está fuera de tu competencia o contradice la ley/ética, puedes negarte escribiendo al cliente en el chat y solicitando la cancelación del pedido a través del soporte.
¿Puedo grabar consultas por Zoom y enviar la grabación al cliente?
Qué significa esto: Tratamiento de datos personales y derechos de propiedad intelectual.
Respuesta:
Esto está permitido si el cliente es notificado y acepta la grabación. En la descripción del servicio, indique que la consulta puede ser grabada y que la grabación estará disponible para el cliente. Las grabaciones contienen datos personales, por lo que está obligado a almacenarlas de forma segura y no divulgarlas a terceros sin fundamentos legales.
¿Puedo ofrecer al cliente servicios adicionales después de la consulta?
Qué significa esto: Venta adicional dentro de la plataforma.
Respuesta:
Sí, puedes ofrecer consultas de seguimiento o servicios adicionales, pero solo en forma de nuevas órdenes a través de la plataforma. No puedes ofrecer pago fuera de la plataforma.
Para proveedores que prestan servicios con visitas a clientes
Reparación, inspección y supervisión de equipos en el lugar de instalación
¿Cómo configuro un servicio con viajes a la sede del cliente?
A qué se refiere: La estructura de la carta y el orden.
Respuesta:
En la tarjeta de servicio, especifica: el coste por hora, el número mínimo de horas (se recomienda 3-4), el coste aproximado del viaje (transporte, hotel, billetes) y el área de servicio. El cliente está de acuerdo contigo sobre el alcance del trabajo y el presupuesto aproximado en el chat, luego realiza un pedido en la plataforma y lo paga.
Garantizamos la seguridad de tu transacción. Gracias a la plataforma, el cliente reserva dinero para el pago, y si el servicio se ofrece de alta calidad, no corres el riesgo de no recibir tu dinero. El cliente también está protegido de hacer un pago anticipado y que el contratista no llegue o no complete el trabajo.
Así es como funciona: el dinero se reserva, vas a la ubicación del cliente, realizas el trabajo y luego marcas el pedido como completado. Tras completar el pedido, recibes el pago.
¿Cómo deben tenerse en cuenta los viajes, el alojamiento y los billetes?
A qué se refiere: Gastos adicionales más allá del horario laboral.
Respuesta:
Se recomienda dividir la estimación en dos partes: horas de trabajo y gastos de viaje. Describe los principios de la tarjeta: por ejemplo, ‘los costes de viaje y alojamiento se pagan según los gastos reales, confirmados por billetes y recibos’, o ‘el viaje se incluye en el coste de la obra’. Acorda una cantidad aproximada en el chat antes de hacer el pedido. Puedes pedir al cliente un pago anticipado, pero la decisión dependerá de la urgencia del trabajo y de los costes preliminares de la preparación de tu visita.
¿Cómo calcular el IVA para los servicios in situ (B2B)?
A qué se refiere: El lugar de servicio para las reparaciones en el lugar del cliente.
Respuesta:
Emites la factura como contratista. En los servicios de reparación y desmantelamiento B2B, el lugar de suministro suele determinarse por la ubicación real del equipo. En consecuencia, se aplican las normas de IVA de su país y/o del país del cliente, si la ley lo requiere. La plataforma garantiza la seguridad de la transacción y atrae clientes, pero no se hace responsable de tus cálculos fiscales.
¿Cuándo recibiré el pago por el viaje y el trabajo en el lugar?
A qué se refiere: Condiciones de pago.
Respuesta:
Una vez que hayas marcado el pedido como completado y el cliente no haya abierto una disputa en un plazo de 4 días, la cantidad se abonará a tu saldo. Al final del mes, recopilamos todos tus servicios completados en una sola factura y la emitimos una vez al mes para simplificar la contabilidad. El pago real a tu cuenta bancaria se realiza en la última semana del mes, incluyendo todos los pedidos completados para ese momento.
¿Y si, al llegar, resulta que hay menos o más trabajo del esperado?
A qué se refiere: Ajuste del volumen de un pedido que ya ha sido pagado.
Respuesta:
Si el volumen es menor, puedes ofrecer un reembolso parcial a través del soporte. Si hay más trabajo del que se paga, haz un pedido adicional al cliente por las horas que faltan.
Registra todos los acuerdos con el cliente en el chat de la plataforma.
¿Quién es responsable de la seguridad en el lugar del cliente?
A qué se refiere: Equipos de seguridad y acceso al equipo.
Respuesta:
El cliente es responsable de garantizar condiciones de trabajo seguras, acceso a equipos y cumplimiento de las normativas de seguridad en sus instalaciones. Eres responsable de tus cualificaciones y del uso correcto de las herramientas. La plataforma no se hace responsable de los accidentes causados por incumplimiento de las normas de seguridad por parte de cualquiera de las partes.
¿Es posible cobrar un pago anticipado separado por viajes?
A qué se refiere: Dividiendo el pago entre viajes y trabajo.
Respuesta:
Sí, si es necesario, puedes hacer dos pedidos: el primero por una cantidad fija de desplazamiento (transporte, alojamiento) y el segundo por horas de trabajo. Sin embargo, ambos pedidos deben realizarse y pagarse a través del andén antes de que comience el trabajo.
Ten en cuenta que todo el trabajo que has realizado se resume en una única factura y el pago se realiza una vez al mes o cada dos semanas. Esta opción debe configurarse en la sección de pagos de tu panel de control.
¿Puedo incluir la dirección de mi taller o el número de teléfono en mi tarjeta para un contacto rápido?
Respuesta:
No. Puedes describir tu región de operación en tu perfil (‘viajamos por toda Europa’, ‘trabajamos en un radio de 300 km de…’), pero están prohibidos los datos de contacto directo y las direcciones exactas destinadas a contacto directo fuera de la plataforma.
La dirección legal y los detalles solo se indican en facturas e informes.
¿Qué debo hacer si un cliente me pide que siga trabajando sin registrar horas adicionales en la plataforma?
A qué se refiere: ‘Trabaja un par de horas más y luego decidiremos el pago.’
Respuesta:
Esto no está permitido. Cualquier obra remunerada debe registrarse como pedido a través de la plataforma. Sugiere que el cliente haga un pedido adicional online. Si el cliente se niega, no se recomienda seguir trabajando más allá de la cantidad pagada.
¿Necesito firmar un certificado de finalización en papel?
A qué se refiere: Documentos para contabilidad.
Respuesta:
Esto suele ser útil para B2B. Puedes preparar un certificado e intercambiar un escaneo a través del chat de la plataforma. Legalmente, la correspondencia electrónica y marcar el pedido como completado es suficiente, pero en algunos países o a petición del cliente, es deseable un certificado. La plataforma te permite adjuntar documentos a un pedido. Como garantía de la transacción, este documento confirmará el trabajo realizado y servirá como prueba en caso de disputa.
Para servicios de reparación/restauración
En los casos en que el cliente envía una pieza de repuesto para su reparación a su centro
¿Cómo funciona el sistema de reparación con el equipo enviado por correo?
A qué se refiere: Principio general.
Respuesta:
El cliente realiza un pedido en la plataforma y paga por el diagnóstico y la reparación. Luego, a su propio coste, envían el equipo a la dirección del contratista especificada en la tarjeta.
Tú realizas la reparación, acuerdas los resultados por chat y luego envías el equipo reparado al cliente. Tras la confirmación o cierre automático del pedido, la cantidad se acredita a tu saldo.
¿Quién paga el envío de ida y vuelta?
A qué se refiere: Términos de entrega.
Respuesta:
Por defecto, el cliente paga el envío al contratista, y el envío de devolución se paga según lo acordado (a menudo también por el cliente). Indica claramente en la tarjeta de servicio: ‘la entrega y la devolución la paga el cliente’ u otra opción. La cantidad de entrega puede incluirse en el pedido o pagarse por separado directamente al servicio de mensajería.
¿Cómo registro el IVA para reparaciones con envío (B2B)?
A qué se refiere: Lugar de prestación de servicios y IVA.
Respuesta:
Como contratista, emites la factura del servicio de reparación a la entidad legal del cliente. Normalmente, el lugar de prestación del servicio lo determina el país del contratista (donde se encuentra el taller). Sin embargo, las normas de cargo inverso pueden aplicarse a las transacciones transfronterizas dentro de la UE. Para esquemas exactos, consulta a un asesor fiscal.
¿Qué debería hacer si el diagnóstico muestra que la reparación es más cara de lo esperado?
A qué se refiere: Pago adicional adicional por encima de la cantidad acordada originalmente.
Respuesta:
Haz un informe o evaluación preliminar y envíalo al cliente en el chat. Si el cliente está de acuerdo, realiza un pedido adicional para el pago extra o cambia la cantidad a través del soporte. Sin el consentimiento escrito del cliente en el chat, no es recomendable realizar reparaciones costosas.
¿Qué pasa si el cliente se niega a hacer la reparación tras el diagnóstico?
A qué se refiere: Pago solo por diagnósticos y devolución.
Respuesta:
Incluye un servicio de ‘solo diagnósticos’ y su coste en la tarjeta. Si el cliente se niega a hacer la reparación después del diagnóstico, cierra la orden de diagnóstico y devuelva el equipo a cargo del cliente.
Devuelve equipos que no funcionen o componentes desmontados en el estado más seguro posible.
¿Quién es responsable de los daños durante el envío?
A qué se refiere: Seguros y embalajes.
Respuesta:
El remitente es responsable de empaquetar y asegurar el envío, sin importar quién lo pague. Recomendado:
- el cliente debe empaquetar bien el equipo y asegurar el envío si es necesario;
- Deberías hacer lo mismo al devolver el envío. Puedes especificar en la tarjeta que solo aceptarás equipos si no hay daños visibles en el embalaje, y que los riesgos de entrega están asegurados según las normas del servicio de mensajería.
¿Puedo recibir equipo sin un pedido previo en la plataforma?
A qué se refiere: El cliente envió el paquete ‘y luego lo solucionaremos de alguna manera’.
Respuesta:
No. Primero, el pedido debe realizarse y pagarse a través de la plataforma, luego el cliente envía el equipo. De lo contrario, corres el riesgo de trabajar sin condiciones legalmente claras y sin protección de la plataforma.
¿Puedo especificar la dirección del taller en la tarjeta de servicio?
A qué se refiere: Contactos y bypass de servicio.
Respuesta:
Sí, pero solo en formato de dirección para enviar equipos y sin contactos telefónicos ni de correo electrónico. La dirección es necesaria para que el cliente sepa dónde enviar el paquete. No puedes añadir frases como ‘llamar directamente’, ‘escribir en WhatsApp’, etc.
¿Es necesario ofrecer garantía para las reparaciones?
A qué se refiere: Obligaciones de garantía.
Respuesta:
En la mayoría de los países, la legislación exige que se proporcione una garantía para el trabajo realizado. Se recomienda especificar los términos de garantía en la tarjeta: duración, alcance, exclusiones. En las relaciones B2B, tienes más libertad en tus palabras, pero términos claros reducen el número de disputas. Las reparaciones en garantía también deben realizarse a través de la plataforma.
¿Cómo debería tenerse en cuenta el coste de las piezas de repuesto?
A qué se refiere: Separación entre trabajo y materiales.
Respuesta:
Especifica en la tarjeta si el coste de las piezas está incluido en el precio o si se paga por separado. A menudo es más cómodo que el trabajo se realice a través de la plataforma y que las piezas se incluyan en el pedido como una partida separada o que se paguen según la factura real.
Registra todos los acuerdos en el chat.
Para autónomos y contratistas individuales
Especialistas en identidad de marca, diseñadores de embalajes, especialistas en marketing pagados por hora o por trabajo realizado
¿Cómo describir correctamente un logotipo o un servicio de diseño de maquetación?
A qué se refiere: Estructura de cartas.
Respuesta:
Especifica: el tipo de trabajo (logotipo, identidad corporativa, embalaje, maquetación), qué incluye el paquete básico (cuántos conceptos, cuántas rondas de revisiones, qué formatos de archivo), plazos, qué no está incluido en el precio (por ejemplo, compra de fuentes/fotos de pago). Cuanto más específico seas, menos malentendidos habrás.
¿Cómo se distribuyen los derechos sobre el diseño creado?
A qué se refiere: Derechos de autor en B2B.
Respuesta:
Por defecto, tras el pago completo, transfieres al cliente los derechos de propiedad para usar el diseño en la medida especificada en la tarjeta (por ejemplo, para impresión, página web, publicidad). Si quieres limitar el territorio o el ámbito de aplicación, esto debe estar claramente indicado. Los derechos personales no patrimoniales (autoría) son inalienables por ley, pero pueden ejercerse, por ejemplo, mencionando al autor.
¿Es posible comunicarse con el cliente por correo electrónico o mensajería instantánea?
A qué se refiere: Violación de las normas de comunicación.
Respuesta:
No, toda la correspondencia y los intercambios de archivos deben pasar por el chat de la plataforma. Esto es necesario para que, en caso de disputa, sea posible reconstruir la imagen y también para que el servicio no se eluda. La excepción es el intercambio de documentos legales y facturas, pero incluso estos pueden subirse al pedido.
Cuando comunicamos directamente, no podemos garantizar que el cliente pague por tu trabajo. Puede que termines el trabajo y te quedes sin nada.
¿Con qué frecuencia puedo mostrar versiones intermedias y recibir revisiones?
A qué se refiere: Reglamentos de revisión.
Respuesta:
Especifica en la tarjeta cuántas rondas de edición están incluidas en el precio y mantente fiel a ella. Las ediciones adicionales se cobran como un paquete separado o a tarifa por hora mediante un nuevo pedido. Todos los acuerdos se registran en el chat.
¿Cómo calculo el IVA sobre los servicios de diseño (B2B)?
A qué se refiere: Lugar de suministro de servicios creativos.
Respuesta:
Emites una factura por tu trabajo al cliente. En el B2B dentro de la UE, el lugar de suministro suele estar determinado por el lugar donde se prestan los servicios, y en algunos casos se aplica el cargo inverso. Cuando se trabaja con clientes fuera de la UE, se aplican reglas diferentes. La plataforma no actúa como asesor fiscal; eres responsable de aplicar el IVA correctamente.
¿Qué debo hacer si un cliente exige 'revisiones interminables' sin pago adicional?
A qué se refiere: Protección del autónomo.
Respuesta:
Esto suele indicar cómo será tu relación con el cliente. Recuerde con tacto al cliente los términos de la tarjeta: cuántas revisiones incluye. Ofrece un paquete adicional de revisiones de pago. Si el cliente insiste y amenaza con recibir comentarios negativos, contacta con el soporte — tenemos en cuenta el abuso al cliente al evaluar disputas.
En cualquier caso, no empieces a trabajar en el pedido hasta que el cliente haya pagado a través de la plataforma.
¿Y uso fragmentos de trabajos terminados en mi portafolio?
Qué significa esto: Los derechos del freelancer para mostrar su trabajo.
Respuesta:
En B2B, esto suele estar permitido salvo que se especifique lo contrario. Recomendamos indicar en la tarjeta: ‘El contratista tiene derecho a utilizar el resultado en su cartera (sin revelar información confidencial del cliente)’.
Si el cliente lo prohíbe expresamente, respeta sus deseos y no publiques la obra.
¿Se pueden subir imágenes y fuentes de stock a la plataforma?
A qué se refiere: Cumplimiento de licencias.
Respuesta:
Sí, si tienes las licencias adecuadas. Eres responsable de cumplir con las leyes de derechos de autor. Si se requieren activos pagados, puedes especificar en la tarjeta que su coste se paga por separado el cliente o se incluye en la factura final.
¿Qué debo hacer si el cliente rechaza todas las opciones y quiere un reembolso completo?
Qué significa esto: Una disputa difícil.
Respuesta:
Al elegir un contratista, el cliente es responsable de su elección. Esto significa que se han familiarizado con tu portafolio y les gusta el estilo en el que trabajas. El trabajo de un diseñador es creativo y depende de la visión del autor. Si has proporcionado el trabajo en el volumen descrito en la tarjeta y puedes mostrarlo en el chat, el cliente no tiene automáticamente derecho a un reembolso completo. En una disputa, evaluamos el volumen real de trabajo realizado. Opciones posibles: reembolso parcial, revisión o confirmación del pago para ti.
¿Necesito firmar un contrato aparte con el cliente?
A qué se refiere: Un contrato legal además de las normas de la plataforma.
Respuesta:
Normalmente, la aceptación de los términos y condiciones de la plataforma y la correspondencia por chat son suficientes. La plataforma garantiza la seguridad de la transacción para ambas partes.
Si el presupuesto es grande, puedes ofrecer al cliente que firme un contrato aparte — en formato electrónico — y lo adjunte al pedido. No debe contradecir las normas de la plataforma ni prever pagos que eviten el servicio.
Para vendedores de productos físicos B2B
Kits de adaptación para máquinas de impresión, sellos de troquelado, repuestos nuevos y usados, repuestos hechos a medida
¿Cómo funciona la venta de productos a través de la plataforma?
A qué se refiere: El proceso general.
Respuesta:
Colocas los productos con una descripción, precio y condiciones de entrega. El comprador realiza un pedido y lo paga en la plataforma. El dinero está reservado. Envías la mercancía, añades el número de seguimiento y marcas el pedido como completado. Si el comprador no abre una disputa en un plazo de 4 días desde que recibe la mercancía, los fondos se acreditan en tu saldo y luego se pagan una vez al mes.
¿Quién emite la factura de los bienes y cómo se calcula el IVA?
A qué se refiere: El papel del vendedor y las transacciones B2B.
Respuesta:
Tú, el vendedor, siempre emites la factura de los bienes directamente al comprador (B2B). Calculas el IVA según las normas de tu país y el país de recepción de los bienes (lugar de suministro). La plataforma solo conserva su comisión, pero no es parte en la relación fiscal entre tú y el comprador.
¿Cómo se calcula la comisión de la plataforma por la venta de bienes?
A qué se refiere: Porcentajes de comisión.
Respuesta:
La comisión se calcula de la misma manera que para los servicios y depende del importe del pedido. Publicamos los términos y condiciones para cobrar comisión en las normas para prestar servicios en la plataforma.
¿Puedo especificar la dirección del almacén y los datos de contacto en la tarjeta de producto?
A qué se refiere: Evitando la plataforma mediante contactos directos.
Respuesta:
No se pueden especificar datos de contacto directos (teléfono, correo electrónico, mensajería, página web). Es permisible especificar el país y la ciudad del almacén/envío sin datos de contacto. Los detalles detallados y la dirección pueden incluirse en la factura y los documentos adjuntos, pero no en la tarjeta pública de productos.
¿Con qué frecuencia recibo dinero por ventas?
A qué se refiere: Frecuencia de pagos.
Respuesta:
Una vez que el comprador ha confirmado el pedido o se ha cerrado automáticamente, la cantidad se acredita a tu saldo. Todos los fondos acumulados se pagan en un solo pago en la última semana del mes, menos la comisión de la plataforma y las comisiones bancarias. Emitimos una factura colectiva para la comisión para simplificar la tributación. Opcionalmente, podemos configurar pagos dos veces al mes.
¿Quién es responsable de la entrega y el daño a las mercancías en tránsito?
A qué se refiere: Responsabilidad del vendedor y de los servicios de mensajería.
Respuesta:
Eres responsable del embalaje adecuado, la elección del método de entrega y el envío puntual. Los riesgos de daño están regulados por tus condiciones de entrega y las normas del transportista. Se recomienda indicar claramente en la tarjeta: quién asume los riesgos, si hay seguro y bajo qué condiciones reemplazarás/repararás los bienes.
¿Puedo vender equipos usados y repuestos?
A qué se refiere: Categorías de productos permitidas.
Respuesta:
Sí, si es legal en tu jurisdicción, no entra en categorías prohibidas (armas, sustancias peligrosas, etc.) y describes honestamente el estado del producto. Asegúrate de indicar: ‘usado’, kilometraje o horas de uso, defectos conocidos, presencia o ausencia de garantía.
¿Cómo proceso una devolución o un cambio?
A qué se refiere: Política de devoluciones B2B.
Respuesta:
En B2B, determinas tú mismo las condiciones de devolución, pero debes especificarlas de antemano en la tarjeta: términos, motivos, quién paga la entrega. Si aceptas una devolución, tramita un reembolso parcial o total a través de la plataforma para mantener la transparencia de las operaciones.
¿Puedo guardar los datos de contacto de los compradores para más marketing?
A qué se refiere: GDPR y envíos de correo.
Respuesta:
Solo puedes utilizar los datos obtenidos a través de la plataforma para cumplir con pedidos específicos y obligaciones legales (factura, garantía). Para el marketing independiente (envíos por correo, llamadas telefónicas), necesitas una base legal separada y, por regla general, consentimiento separado del cliente. Actúas como administrador independiente de datos y eres responsable de cumplir con el RGPD.
¿Es posible acordar con el cliente que la próxima entrega se hará directamente, sin la plataforma?
A qué se refiere: Evitar la plataforma tras la primera transacción.
Respuesta:
No, esta práctica va en contra de las normas del servicio. La plataforma genera un flujo de clientes para ti y ofrece pagos seguros tanto para ti como para el comprador. Por lo tanto, todas las transacciones derivadas de él deben pasar por él. La transferencia sistemática de clientes que ‘elude’ la plataforma resultará en el bloqueo de tu cuenta y dirección IP.
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Operado por Kartonika Ltd. (Unión Europea) y sus empresas afiliadas.
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